Karşılıklılığın Yatırım Getirisi: Anlamlı (ve Uygun Maliyetli) Müşteri Memnuniyeti Sunmak için 9 Fikir

İşletmelerin büyük çoğunluğu, müşteri takdirine daha fazla yatırım yapsa iyi olur. Niye ya? Çünkü iyi niyet ve olumlu müşteri duyarlılığı, hemen hemen her gelişen çevrimiçi mağaza için gerçekten değerlidir.

Başlangıçta, yepyeni işletmenize övgülerinizi halka açık bir şekilde söylemesi için bir şans veren her müşteriye bir şans vermeniz gerekir; daha sonra, işinizi karlı tutmak neredeyse kesinlikle daha fazla müşterinin tekrar satın alma yapmasına bağlı olacaktır. Müşterilerinizin daha fazla müşteriye başvurmasını ve sizden tekrar satın almayı düşünmesini istiyorsanız, sizinle ilgili izlenimlerinin harika olması gerekir - ve bu, küçük jestlerin uzun bir yol kat edebileceği yerdir.

Bunun peşinde koşabileceğiniz birkaç yaklaşım var, ancak nereden başlayacağınızı bilmek zor olabilir. Yardımcı olmak için, müşterilere işlerine ve sadakatlerine değer verdiğinizi bildirmek için en iyi dokuz yolu bir araya getirdik.

Verimli bir müşteri takdir çabası sağlayan nedir?

Müşterilere takdirinizi göstermenin neredeyse sonsuz sayıda yolu vardır, ancak en etkili hareketler birkaç temel özelliği paylaşır. İşte her zaman göz önünde bulundurmaya değer dört şey:

• Unutulmaz ve anlamlı. Tüm müşteri takdir fikirleri eşit yaratılmamıştır. Düşündüğünüz şey müşterilerinize o kadar da anlamlı gelmeyebilir ve standardı onlar belirler. Örneğin, müşterileriniz kendi adlarına yapılan bir hayır bağışını, aynı tutardaki bir hediye kartından daha mı çekici bulacak?
• İçten. Günümüzün alışverişçileri anlayışlı - bir jest samimiyetsizse, hemen anlayacaklar. Çoğu girişimci müşterileri için gerçekten minnettardır, ancak yine de kendinize dürüstçe konuşmanız gerektiğini hatırlatmanız gerekir: coşkunuzu aşan veya sizin veya markanızın asla söyleyemeyeceği bir şey gibi gelen bir dil kullanmaktan kaçının. Sesinize sadık kalmak, sesinizin olması gerektiği kadar samimi olmasını sağlayacaktır.
• Beklenmedik. Her takdir jesti müşterileri şaşırtmak zorunda değildir. Ancak çabalarınız diğer tüm işletmelerinkiyle aynı olduğunda - örneğin, neredeyse sürekli indirimin oyun kitabını takip etmek gibi - bu hareketlerin değeri eriyip gidebilir. Bunun yerine, beklentileri kırmak ve yeni müşterileri memnun etmek için ara sıra beklenmedik ekstraların kullanıldığı destek stratejinize "sürpriz karşılıklılık" fikrini ekleyin.
• Ekonomik. Sadık müşteriler paha biçilmezdir, ancak takdir çabalarınızın hala finansal olarak sürdürülebilir olması gerekir. Anahtar, ortalama sadık müşterinizin yaşam boyu değerine karşı tekrar eden ve bir defaya mahsus hareketlerinizin maliyetini ölçmek, ardından bu sayının yüzde kaçından memnun olduğunuza ve sadakati artırmak için harcayabileceğinize karar vermektir.

Denemek için 9 müşteri takdir fikri

Artık en başarılı takdir hareketlerinde bulunan birkaç yaygın kalıba aşina olduğunuza göre, deneyebileceğiniz somut fikirler listesine bir göz atalım. Bu örnekler harika bir başlangıç ​​noktası sunar, ancak müşteri memnuniyetini sağlamanın anahtarı, markanıza ve müşterilerinize benzersiz bir şekilde uyacak temel bir yaklaşımı uyarlamaktır. Değişiklik, radikal bir ayrılma olmak zorunda değil, jestin başka bir genel iyi dilek parçası yerine, markanızın gerçek bir uzantısı gibi hissetmesini sağlamayı amaçlamalıdır.

1. El yazısıyla yazılmış teşekkür notları gönderin

El yazısı notlar, satın aldığınız ürünü takdir etmenin ve teşekkür etmenin en uygun maliyetli yollarından biridir. Düşük maliyetlerine rağmen, bu notlar samimiyeti iletmede ve markanızı müşterilerin gözünde insanlaştırmada iyidir.

Mektupları el yazısıyla yazmak için zaman ayırmak, müşterilerin onları ellerinde tutmak için paradan daha fazlasını yatırmaya istekli olduğunuzu bilmelerini sağlar. Ayrıca, elle yazılmış, dokunulabilir postalar dijital çağda otomatik olarak öne çıkıyor.

Notunuz da uzun, uzun bir mektup olmak zorunda değil. Kişiselleştirilmiş ve özgün olmasını sağlarsanız, içten takdiriniz parlayacak.

Daha fazla zaman gerek? Her dakikanızı nasıl harcadığınızı optimize etmek için bu zaman yönetimi uygulamalarını kullanın.

2. Müşterileri blogunuzda veya sosyal medyada öne çıkarın

Müşterileri blogunuzda veya sosyal hesaplarınızda öne çıkarmak, ürününüz yaratıcı girdi içerdiğinde veya bir müşterinin kimliğinin bir parçası olduğunda özellikle yararlıdır. Örneğin, güç veya kilo verme konusunda ilerleme kaydeden müşterileri vurgulayan egzersiz ürünleri veya yepyeni kreasyonlar sağlamaya yardımcı olan hobiler için ürünler.

Müşterileri öne çıkarmanın anahtarı, bunun onların hikayeleri olduğunu ve sizin sadece takip ettiğinizi hatırlamaktır. Ürününüzün ve markanızın dahil olabileceği için minnettarsınız, ancak her şeyi onlar hakkında yaptığınızda bir müşteri spot ışığı her zaman daha çekici olur. Bu, takdirinizi dile getirmek için aşırıya kaçmanıza gerek olmayan bir örnektir - bunu gösteriyorsunuz .

3. Anlamlı bir hediye gönderin

Bir müşterinin satın aldığı ürünle birlikte küçük bir hediye göndermek yaygın olarak kullanılan bir taktiktir, ancak bu “ücretsiz” hediyelerin çoğu ne kadar etkilidir? Gerçek şu ki, mağazanızın logosunu taşıyan jenerik bir kalem, ortalama bir müşteri için o kadar da anlamlı değildir, hatta sadık bir müşteri için.

Benzersiz müşterileriniz için gerçekten bir anlam ifade edecek küçük bir hediye bulmak için biraz zaman harcarsanız, bu fikri çok daha etkili hale getirebilirsiniz. Örneğin, alakalı, iyi yapılmış ürünler anlamlı olabilir: Casper gibi bir şirket, özellikle ürünlerinin üstün niteliğini göz önünde bulundurarak yüksek kaliteli bir uyku maskesi göndermeyi düşünebilir.

4. Bir bağlılık veya tavsiye programı başlatın

Takdirinizi düzenli olarak göstermenin en kolay yollarından biri bir sadakat veya tavsiye programıdır. Her ikisinin de kurulumu biraz zaman alsa da, bir kez piyasaya sürüldüklerinde, genellikle bağımsız olarak çalışabilirler ve sürekli izleme olmaksızın müşteri sadakatine ilham verirler.

Sadakat programları son derece etkilidir çünkü iyi yapıldığında, bazen kârsız olan tek seferlik satın alma işlemini sık alışveriş yapan ve sadık bir müşteriye dönüştürebilirler. Etkili bir sadakat programı, müşteri yaşam boyu değerini artırarak karlılığı artırır.

Harika bir sadakat programının iki ana anahtarı vardır:

• Müşterileri cezbedecek kadar büyük ödüller ile bu siparişleri karlı tutan marjlar arasında doğru dengeyi bulun
• Müşterilerin ödüllerini kazanmasını, almasını ve kullanmasını basit ve kolay hale getirin

Giyim ve dış mekan markası REI, müşterilerin REI Kooperatifine ömür boyu üyelik için 20 $ ödemelerini sağlayan bir sadakat programı sunar. Bu onlara, yıllık temettü, çok indirimli iadeler veya kullanılmış ürünlerde "garaj satışlarına" erişim ve REI Adventures gezileri ve sınıfları gibi harika ödüller hakkı verir.

5. Müşterilerin geri bildirimlerini uygulayın

Pek çok işletmenin fark edemediği takdirinizi göstermenin bir yolu: müşterilerinizi dinleyin. Sadık ve ilgili müşteriler genellikle en sesli alışveriş yapanlarınızdır. Bu, işinizin her yönünü iyileştirebilecek harika bir değerli geri bildirim kaynağı olabilecekleri anlamına gelir.

Bu tür bir müşteri takdiri, markanız için bir ton değer sağlayabilir. Müşteri geri bildirimlerini dinlemek ve uygulamak, aşamalı olarak daha iyi bir ürün ve daha iyi bir deneyim yaratmanıza yardımcı olur ve müşterilere tam olarak aradıklarını verir. Bu geri bildirimi geliştirmek, müşteriler ve mağazanız arasında daha derin bir ilişki kurmaya yardımcı olabilir, ancak bunu yalnızca gerçekten dinlerseniz ve müşterilerin söyleyeceklerini uygularsanız.

Geri bildirime dayalı olarak önemli değişiklikler yaparken, müşterilerinizin mesajlarınızda seslerinin duyulduğunu bilmelerini sağlayabilirsiniz. Örneğin, geri bildirime dayalı olarak oluşturulan yeni bir ürün grubu veya aksesuar, müşteri girdisinin kararınızı nasıl etkilediğine ilişkin bazı mesajlarla piyasaya sürülebilir.

6. Bir müşteri takdir günü belirleyin

Şimdiye kadar bahsedilen müşteri takdir fikirlerinin çoğu devam eden çabalardır. Ancak, bir iş kurmakla meşgulken sürekli genişleyen bir fikir listesine ayak uydurmak zor olabilir. Müşterilere değer verdiğinizi %100 göstermeye adanmış belirli bir gün veya hafta belirlemeyi düşünün.

Sınırlı süreli bir müşteri takdir indirimi sunabilir, en sadık müşterileriniz için özel bir etkinliğe ev sahipliği yapabilir veya günü tüm teşekkür notlarınızı bir kerede göndererek geçirebilirsiniz.

Unutmayın, Ulusal Müşteri Takdir Günü 18 Nisan'dır, ancak siz ve müşterileriniz için uygun olan herhangi bir günü seçebilirsiniz. Bazı markalar, 1000. müşterisini kazanmak gibi belirli bir iş dönüm noktasına ulaştıklarında müşteri takdir günleri düzenler.

Önemli olan müşterilerinizin özel gün hakkında bilgi sahibi olmaları ve takdirinizi göstermek için neler yaptığınızdır. Bu e-postayı güzellik ve cilt bakımı şirketi Avon'dan alın:

Avon, müşterilere satış nedenini, zaman çizelgesini ve diğer tüm önemli ayrıntıları ayrıntılı olarak açıklayan net bir e-posta mesajı gönderdi.

7. Bir müşteri takdir etkinliği düzenleyin

Etkinliklere ev sahipliği yapmaktan bahsetmişken, fiziksel bir perakende alanınız olsun ya da olmasın, en sadık müşterilerinizi bir etkinlik düzenleyerek (gerçek veya sanal) ödüllendirebilirsiniz.

Bu, bir pop-up mağaza açmak ve belirli müşterilere özel erişim veya yeni bir üründe ilk kez çatlak vermek anlamına gelebilir. Etkinliğiniz, gerçek satışlarınızla da ilgisiz olabilir, yalnızca müşterilerin ilgi alanlarına ve hobilerine göre etkileşime geçebilir.

Örneğin, dondurma uzmanı Jeni'nin Splendid Ice Creams'i, bilen müşterilere ücretsiz kepçeler getirmek için yaz aylarında yola çıkıyor.

8. Bölüm ödülleri

En temel ödül programı, harcanan her dolar için müşterileri ödüllendirmek için puanları kullanır. Ancak takdirinizi gerçekten sergilemek için dereceli bir ödül programı daha da etkili olabilir.

Dereceli bir program, üyeleri katmanlara ayırır. Daha yüksek katmanlardaki müşteriler genellikle daha hızlı puan kazanır ve daha büyük ve daha iyi ödüller almaya hak kazanır. Bu, en sadık müşterilerinizin, mağazanızı korumaya devam etmeleri için onları daha fazla teşvik etmenin ek bonusu ile en fazla takdiri gördüğü anlamına gelir.

9. Teşekkür ve dönüm noktası e-postaları

El yazısıyla yazılmış teşekkür notları, müşterileri şaşırtmanın ve takdirinizi sergilemenin tek yolu değildir. El yazısı notları zaman alıcı olabilir, ancak bire çok e-posta pazarlama otomasyonu ile benzer bir etki yaratabilirsiniz.

Skimm'den gelen bu e-postayı düşünün:

Bu toplu e-posta, Skimm'in müşteri takdir çabalarını daha ölçeklenebilir hale getirmek için kişiselleştirmeyi kullanır. Müşterilere, işletmenin patronajlarını ne kadar takdir ettiğini ve markaya yaptıkları yatırıma ne kadar saygı duyduğunu hatırlatmanın beklenmedik bir yolu.

Basit bir teşekkürün ticari değeri

Müşterileriniz, işinizi başarılı kılan şeydir. Onlara takdirinizi göstermek, bir e-postada teşekkür etmekten daha fazlasıdır ve mutlu müşterilerin mutlu kalmasını ve uzun vadede kalıcı olmasını sağlamanın en iyi yollarından biridir.

İlham almak için yukarıdaki fikirlerin yanı sıra biraz duygusal yatırımla, müşterilere işlerini ve sadakatlerini takdir ettiğinizi söylemek için akılda kalıcı, anlamlı ve sürdürülebilir yollar yaratabilirsiniz.