UNSPAM 2020 Konferansından 6 Çıkarım

Yayınlanan: 2020-03-24

Geçen hafta, Litmus ekibinden ikimiz, Gerçekten İyi E-postalar ekibinin bir konferansı olan UNSPAM'e katılmak için yeterince şanslıydık. İki nedenden dolayı yeterince şanslı olduğumu söylüyorum:

  1. Dünya çapındaki etkinlikler iptal edilmeye başlamadan ve sosyal mesafe uygulanmaya başlamadan hemen önce konferansa katılmak için yeterince şanslıydık.
  2. Daha da önemlisi, ihtiyacımız olan şeyin tam da bu olduğu bir zamanda sektördeki en özgün, düşünceli ve pozitif insanlardan bazılarıyla bağlantı kuracak kadar şanslıydık.

Mevcut krizden bunalmış hissetmek kolay olsa da, topluluğunuzla bağlantıda kalmak ve birbirinizden öğrenmeye ve birbirinize yardım etmeye devam etmek daha önemlidir. Bunu akılda tutarak, Whitney ve ben UNSPAM'deki e-posta arkadaşlarımızdan öğrendiklerimiz üzerinde düşünmek için biraz zaman ayırmak istedik.

Whitney'in Paket Servisleri

Kanallar Arası Bilgi Her zamankinden Daha Önemli

Litmus'ta bir süredir konuştuğumuz bir şey, e-posta pazarlamanızı silodan çıkarmanın önemidir: öğrendiklerinizi diğer ekiplerle paylaşın, onlara ne üzerinde çalıştığınızı ve neden önemli olduğunu ve nasıl etkilediğini anlatın. şirket bir bütün olarak. Bu yıl UNSPAM'de kanallar arası bilgi ve koordinasyon bir tema olarak ortaya çıktı.

Chad White'ın geçen yılki e-posta endüstrisi trendleri ve karşılaştırma ölçütleri hakkındaki konuşmasında, e-posta pazarlamacılarının %55'inin çoklu tehditler içerdiğini, birden fazla şapka taktığını ve e-posta pazarlamasındaki en büyük sorunlardan birinin, çapraz- kanal koordinasyonu. Jason'ın konuşması, insanların markanızla nasıl etkileşime girdiğini keşfetmek için gelen kutusunun dışında sosyal medya gibi kanallara bakmanın önemini vurguladı. Brooklinen'den Allie Donovan, ekibinin diğer kanalları (özellikle e-posta ve SMS) nasıl keşfettiğini anlattı ve tek bir kampanyada birlikte nasıl çalıştıklarını test etti.

E-posta pazarlaması, kanallar genelinde diğer pazarlama kampanyalarını bilgilendirmeye yardımcı olabilecek değerli veriler sağlar, ancak sosyal medya, ücretli medya ve diğer kanallar da harika içgörülere sahiptir. Aboneleriniz her yerdedir ve yalnızca e-posta ekibinizin edindiğiniz bilgileri başkalarıyla paylaşmasına yardımcı olabilir - ancak diğer pazarlama ekiplerinin de nasıl çalıştığını görmek önemlidir.

E-posta Tasarımı ZOR

Jason'ın e-posta tasarımında güçlü bir geçmişi olmasına rağmen, benim deneyimim metin yazarlığı ve otomasyon kurulumunda yatıyor - bu nedenle RGE ekibi bir tasarım zorluğu olacağını duyurduğunda oldukça gergindim. Benim için tamamen yeni olan şeyde ileri düzeyde deneyime sahip bir e-posta tasarımcıları ve geliştiricileri ekibine hangi becerileri sağlayabilirim? Hatta katılmalı mıyım?

Yakında kurulacak grubum tarafından -DEG'den Genna Matson'a, Campaign Monitor'den Leah Miranda'ya ve Target'tan Shani Nestingen'e sesleniyorum- ne olursa olsun katkıda bulunabileceğime ve en kısa zamanda katkıda bulunabileceğime çabucak ikna oldum. en azından yeni bir şeyler öğrenebilirdim. Ve öğrendiğim şey, e-posta tasarımının zor olduğu. E-posta topluluğuyla ve kendi inanılmaz e-posta ekibimizle bağlantı kurduğumuz için, bunu zaten biliyordum elbette - ancak birileriyle bunun hakkında konuşmak ve ne yaptıklarını duymak, eylemde görmekten farklı bir şey. 24 saatten kısa bir süre içinde ekibim ve katılan diğer ekipler, seçtikleri bir e-posta bültenini yeniden tasarladı ve sonuçlar gerçekten inanılmazdı.

Kanallar arası bilgi çok önemlidir, evet, ancak bir e-posta oluşturmak için gereken tüm becerileri öğrenmenin de oldukça önemli olduğunu savunuyorum. Asla bir tasarımcı veya geliştirici olmayacağım, ancak şimdi nasıl çalıştıklarını ve başarılı olmak için neye ihtiyaçları olduğunu daha iyi anlıyorum - ve bu sadece kendi çalışmamı daha iyiye doğru geliştirdi.

E-posta Pazarlamacıları, İhtiyaç Duyulan Zamanlarda Bir Araya Geliyor

Bir konferansa katılmak için kaydolduğunuzda, öğrenebileceğiniz şeyleri ve göreceğiniz insanları düşünürsünüz - ama yine de işe yarar. Belki hala belirli görevler için hazırsınız ve öğrendiklerinizin mevcut e-posta programınızı nasıl etkileyeceğini düşünerek notlar alıyorsunuz. Belki bu konuda yalnızım, ama düşündüğüm son şey bir an durup nerede olduğumun ve kiminle olduğumun tadını çıkarmak.

Bu yüzden, UNSPAM sırasında Matthew Smith'in grup meditasyonundan daha fazlasına ihtiyacım olduğunu söylersem yalan söylemiş olurum.

Bu meditasyon sırasında, nerede olduğumu, orada olduğum için ne kadar şanslı olduğumu ve e-posta topluluğunun ne kadar harika olduğunu düşünmek için bir an ayırabildim ve aynı şeyi yapan insanlarla çevriliydim. E-posta yapmak streslidir ve teslim tarihleri ​​yaklaştığında kendinize zaman ayırmayı unutmak kolaydır. Ancak e-posta pazarlama topluluğuyla ilgili harika olan şey, herkesin neler yaşadığını bilmemiz ve her seferinde birbirimize yardım etmeye hazır ve istekli olmamızdır. Bu, olası bir kriz iletişimi e-postası yoluyla konuşmak, yeni bir işe alım serisi başlatmaya ilişkin tavsiyeler veya sadece bir el dezenfektanı bulmak olsun, e-posta pazarlamacıları birbirlerinin arkasındadır - ve özellikle sosyal mesafeli bir zamanda, bir topluluk duygusu her zamankinden daha önemlidir. .

Jason'ın Getirdikleri

Gösteri ve İnsanlar Takip Edecek

UNSPAM, Tattly'nin tasarım direktörü Cristina Gomez'in e-posta tasarımındaki görsel trendler hakkında mükemmel ve eğlenceli bir konuşmasıyla başladı. Cristina, e-postada 3D görüntülerin ve organik şekillerin (veya blobların) kullanımı gibi bizim de izlediğimiz bazı trendlerden geçti. Cristina'nın tüm örneklerini ve açıklamalarını sevsem de, aklımda kalan şey, siz onları doğru bir şekilde açıkladığınızda insanların bu eğilimleri keşfetmeye ve benimsemeye ne kadar istekli olduklarıydı.

Whitney'in yukarıda bahsettiği gibi, UNSPAM'ın bir parçası, 6AM City sponsorluğunda, katılımcıları ekiplere ayrılmaya ve seçtikleri medya ağırlıklı bir e-posta bültenini yeniden tasarlamaya teşvik eden eğlenceli ve etkileşimli bir tasarım yarışmasıydı. Kazananlar sahnede duyurulduktan sonra, neredeyse her takımın Cristina'nın konuşmasında sunulan trendlere ağırlık verdiği açıktı. Organik şekiller, daire simgeleri, bej ve üst üste binen dikdörtgenler çoğu girişte yerini aldı. Dahası, e-postaların hiçbiri aşırı "modaya uygun" hissettirmedi, bunun yerine hepsi daha iyi, daha çekici e-postalar oluşturmak için bu tasarım öğelerini düşünceli bir şekilde benimsedi.

Aynı şekilde, UNSPAM'da sunulan diğer konular da e-postalardaki tasarımlara, stratejiye ve metin yazarlığına sızdı. Bu da benim ana paketime götürür:

İnsanlara stratejiden tasarıma ve aradakilere kadar daha düşünceli fikirleri gösterir ve arkasındaki nedeni açıklarsanız, bu fikirleri kendi işlerine dahil etmeye istekli olurlar.

Şimdi, daha fazla şirketin en iyi kampanyalarının ardındaki düşünceyi paylaştığını hayal edin. Topluluğun, e-posta üretimine yönelik daha işbirlikçi yaklaşımları veya aboneler için daha şefkatli kampanyalar oluşturmaya yönelik teknikleri belgelemek için bir araya geldiğini hayal edin. Hepimiz düşüncelerimizi, süreçlerimizi ve çalışmalarımızı belgelemek ve açıkça paylaşmak için zaman ayırmaya başlarsak, pazarlamacılar ve aboneler için hepimizin daha iyi durumda olacağını hayal edebiliyorum.

Narsisti Kimse Sevmez

Gerçekten İyi E-postalar'ın kurucusu Matthew Smith, gördüğü çoğu e-postayı "narsisistik" olarak tanımladığında olayın tonunu belirledi - kendi önemleri ve egolarıyla şişirilmiş. Çoğu zaman, e-postalar, abone için neyin iyi olduğuna değil, gönderen için neyin iyi olduğuna odaklanır. Bu, konferanstaki hemen hemen her oturumda yankılandı.

Hem aboneler hem de pazarlamacılar gibi herkesin narsist e-posta kampanyalarından bıktığı ve değer odaklı, empatik e-postalara gerçek bir istek ve ihtiyaç olduğu ortaya çıktı.

Ve konferanstaki neredeyse her konuşmacının bunu pekiştirdiğini görmek cesaret vericiydi. Tasarım yarışmasındaki tüm ekiplerin de empati merceğinden zorlukları hakkında konuşmasını duymak aynı derecede cesaret vericiydi. Kazanan kampanyalar sunulduğunda, her birinin arkasındaki strateji şu soruya indirgendi: Abonenin bu e-postadan gerçekte neye ihtiyacı var?

Yine, sektör olarak bu soruyu daha sık sormaya doğru ilerleyebilirsek, gerçek, somut değer sağlayarak abonelerimizi ve müşterilerimizi daha başarılı kıldığımız için kampanyalarımızın ne kadar başarılı olacağını hayal edebiliyorum.

İnsanlar İnsan Bağlantısını İstiyor

Buna dayanarak, son paket servisim, odadaki herkesin gerçek, insan bağlantıları için ifade ettiği güçlü arzuydu. Birkaç oturum veri gibi konulara odaklanırken, sunulan veriler abonelerle daha derin ilişkiler kurmanın hizmetindeydi. Daha sık olarak, katılımcılarla yapılan oturumlar ve sohbetler, hızlı bir şekilde veri ve teknik konuların ötesine geçerek, e-posta pazarlamasında farkındalığı nasıl uyguladığımız veya abonelerimizi e-posta içinde ve dışında uzun süreli sohbetlere nasıl dahil ettiğimiz gibi daha ilginç konulara hızla geçti.

Son birkaç yıldır pazarlamacılar, müşteriler hakkında mümkün olduğunca fazla veri toplamaya takıntı haline geldiler. Bu verilerin toplanmasını sağlamak için yeni araçlar, platformlar ve süreçler oluşturulmuştur. Bu veriler pazarlama kararları vermek için faydalı olsa da, pazarlamacılar (ve aboneleri) artık bu verilerden daha fazlasını istiyor gibi görünüyor.

Bu, tüm verileri toplamaktan çok, insanlarla daha gerçekçi, duygusal ve (daha iyi bir kelime olmadığı için) insani bağlantılar oluşturmak için doğru verileri toplamak ve bunlardan öğrenmekle ilgilidir. Konferansta konuştuğum neredeyse herkes, kitlesel pazarlamanın ötesine geçerek müşterilerle kişisel düzeyde daha düşünceli sohbetlere geçme arzusunu dile getirdi. Bu, Litmus'ta savunduğumuz bir şey ve bunu herkesin aklında görmek cesaret vericiydi - özellikle de hepimizin şu anda içinde bulunduğumuz belirsiz zamanlarda.

UNSPAM Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin

UNSPAM 2020, birçok farklı nedenden dolayı büyülü bir deneyimdi: oturumlar, elbette, ama aynı zamanda insanlar, samimi konuşmalar ve hepimizin paylaştığı pandemi etrafındaki temel endişe. E-posta endüstrisindeki ve ötesindeki çalkantılı zamanlarda toplu olarak ileriye doğru bir yol bulmaya çalışırken, eski arkadaşlarla yeniden bağlantı kurmak ve yenileriyle bağ kurmak için harika bir yerdi.

Başkalarının UNSPAM hakkında ne düşündüğünü merak mı ediyorsunuz? Hem katılımcılardan hem de konuşmacılardan önemli çıkarımlardan daha fazlasını görmek ister misiniz?

Twitter'daki sohbete göz atın →