6 conclusioni dalla conferenza UNSPAM 2020

Pubblicato: 2020-03-24

L'altra settimana, due di noi del team Litmus hanno avuto la fortuna di partecipare a UNSPAM, una conferenza del team di Really Good Emails. Dico fortunato per due motivi:

  1. Abbiamo avuto la fortuna di partecipare alla conferenza proprio prima che gli eventi in tutto il mondo iniziassero a essere cancellati e il distanziamento sociale prendesse piede.
  2. Ancora più importante, siamo stati abbastanza fortunati da entrare in contatto con alcune delle persone più autentiche, premurose e positive del settore in un momento in cui era proprio quello di cui tutti avevamo bisogno.

Sebbene sia facile sentirsi sopraffatti dall'attuale crisi, è più importante rimanere in contatto con la propria comunità e continuare a imparare e ad aiutarsi a vicenda. Con questo in mente, Whitney ed io volevamo prenderci un po' di tempo per riflettere su ciò che abbiamo imparato dai nostri amici di posta elettronica all'UNSPAM.

I takeaway di Whitney

La conoscenza multicanale è più importante che mai

Qualcosa di cui abbiamo parlato a Litmus per un po' di tempo è l'importanza di portare il tuo email marketing fuori dal suo silo: condividi le tue conoscenze con altri team, dì loro su cosa stai lavorando e perché è importante e come sta influenzando l'azienda nel suo insieme. Quest'anno all'UNSPAM sono emersi come tema la conoscenza e il coordinamento cross-channel.

Nel discorso di Chad White sulle tendenze e sui benchmark del settore della posta elettronica dell'ultimo anno, ha sottolineato che il 55% degli e-mail marketer è multi-minacce, indossa più cappelli e uno dei maggiori punti deboli dell'email marketing è la difficile orchestrazione intorno a cross- coordinamento del canale. Il discorso di Jason ha evidenziato l'importanza di guardare fuori dalla posta in arrivo su canali come i social media per scoprire come le persone interagiscono con il tuo marchio. Allie Donovan di Brooklinen ha raccontato come il suo team ha esplorato altri canali (e-mail e SMS, in particolare) e ha testato come hanno lavorato insieme in un'unica campagna.

L'e-mail marketing fornisce dati preziosi che possono aiutare a informare altre campagne di marketing attraverso i canali, ma anche i social media, i media a pagamento e altri canali hanno grandi intuizioni. I tuoi iscritti sono ovunque e può solo aiutare il tuo team di posta elettronica a condividere le conoscenze che hai con gli altri, ma è importante vedere come funzionano anche gli altri team di marketing.

Il design dell'email è DIFFICILE

Sebbene Jason abbia una solida esperienza nella progettazione di e-mail, la mia esperienza risiede nel copywriting e nell'impostazione dell'automazione, quindi quando il team di RGE ha annunciato che ci sarebbe stata una sfida di progettazione, ero piuttosto nervoso. Quali competenze potrei fornire a un team di designer e sviluppatori di posta elettronica con esperienza avanzata nella cosa esatta che era completamente nuova per me? Dovrei anche partecipare?

Sono stato subito convinto dal mio futuro gruppo - un saluto a Genna Matson di DEG, Leah Miranda di Campaign Monitor e Shani Nestingen di Target - che in ogni caso sarei stato in grado di contribuire, e proprio almeno potrei imparare qualcosa di nuovo. E quello che ho imparato è che il design della posta elettronica è difficile. Grazie al contatto con la comunità di posta elettronica e il nostro incredibile team di posta elettronica, lo sapevo già, ovviamente, ma è una cosa diversa parlarne con qualcuno e sentire cosa fanno piuttosto che vederlo in azione. In meno di 24 ore, il mio team e gli altri team che hanno partecipato hanno ridisegnato una newsletter a loro scelta ei risultati sono stati onestamente incredibili.

La conoscenza cross-channel è molto importante, sì, ma direi che anche imparare tutte le abilità necessarie per creare un'e-mail è piuttosto importante. Non sarò mai un designer o uno sviluppatore, ma ho una migliore comprensione di come funzionano e di cosa hanno bisogno per avere successo ora, e questo ha solo migliorato il mio lavoro in meglio.

Gli e-mail marketer si uniscono nei momenti di bisogno come nessun'altra comunità là fuori

Quando ti iscrivi per andare a una conferenza, pensi alle cose che potresti imparare e alle persone che incontrerai, ma funziona ancora. Forse sei ancora in tempo per determinate attività e stai prendendo appunti, pensando a come le tue conoscenze influenzeranno il tuo attuale programma di posta elettronica. Forse sono solo in questo, ma l'ultima cosa a cui sto pensando è prendermi un momento per fermarmi e godermi dove sono e con chi sono.

Quindi se dicessi che c'era qualcosa di cui avevo più bisogno durante UNSPAM rispetto alla meditazione di gruppo di Matthew Smith, mentirei.

Durante quella meditazione, ho potuto prendermi un momento per pensare a dove mi trovavo, quanto ero fortunato ad essere lì e quanto fosse straordinaria la comunità di posta elettronica, ed ero circondato da persone che facevano esattamente la stessa cosa. Fare e-mail è stressante ed è facile dimenticare di prendersi del tempo per se stessi quando le scadenze incombono. Ma la cosa sorprendente della comunità dell'email marketing è che sappiamo tutti cosa stanno passando tutti gli altri e siamo pronti e disposti ad aiutarci a vicenda, ogni volta. Che si tratti di parlare attraverso una possibile e-mail di comunicazione di crisi, consigli su come iniziare una nuova serie di onboarding o semplicemente trovare un disinfettante per le mani, gli e-mail marketer si sostengono a vicenda e, soprattutto in un momento di distanziamento sociale, il senso di comunità è più importante che mai .

Takeaways di Jason

Spettacolo e la gente seguirà

UNSPAM ha preso il via con un'eccellente e divertente conferenza di Cristina Gomez, design director di Tattly, sulle tendenze visive nel design della posta elettronica. Cristina ha analizzato alcune delle tendenze che abbiamo anche osservato, come l'uso di immagini 3D e forme organiche, o blob, nelle e-mail. Anche se ho adorato tutti gli esempi e le spiegazioni di Cristina, la cosa che mi ha colpito è stata la volontà delle persone di esplorare e abbracciare quelle tendenze una volta che le hai spiegate correttamente.

Come Whitney menzionato sopra, parte di UNSPAM è stata una sfida di design divertente e interattiva, sponsorizzata da 6AM City, che ha incoraggiato i partecipanti a dividersi in squadre e riprogettare una newsletter e-mail pesante per i media a loro scelta. Una volta che i vincitori sono stati annunciati sul palco, è stato chiaro che quasi tutte le squadre si sono appoggiate molto alle tendenze presentate nel discorso di Cristina. Forme organiche, icone circolari, beige e rettangoli sovrapposti si sono fatti strada nella maggior parte delle voci. Inoltre, nessuna delle e-mail si è sentita eccessivamente "alla moda", ma tutte hanno abbracciato premurosamente quegli elementi di design per creare e-mail migliori e più avvincenti.

Allo stesso modo, anche altri argomenti presentati all'UNSPAM si sono insinuati nei progetti, nella strategia e nel copywriting delle e-mail. Il che porta alla mia conclusione principale:

Se mostri alle persone - e spieghi il perché dietro - idee più ponderate, dalla strategia al design e nel mezzo, sono desiderose di incorporare quelle idee nel proprio lavoro.

Ora, immagina se più aziende condividessero il pensiero dietro le loro migliori campagne. Immagina se la community si riunisse per documentare approcci più collaborativi alla produzione di e-mail o tecniche per creare campagne più compassionevoli per gli abbonati. Se iniziamo tutti a prenderci il tempo per documentare e condividere apertamente il nostro pensiero, i processi e il lavoro, posso immaginare che staremo tutti meglio per questo, sia i marketer che gli abbonati.

A nessuno piace un narcisista

Fin dall'inizio, il fondatore di Really Good Emails Matthew Smith ha dato il tono all'evento quando ha descritto la maggior parte delle email che vedeva come "narcisistiche", gonfiate con la propria importanza personale ed ego. Troppo spesso, le e-mail si concentrano su ciò che è buono per il mittente anziché su ciò che è buono per l'abbonato. Questo è stato ripreso in quasi tutte le sessioni della conferenza.

È diventato chiaro che tutti, sia gli abbonati che i professionisti del marketing, sono stufi delle campagne e-mail narcisistiche e che c'è un vero desiderio e bisogno di e-mail empatiche e orientate al valore.

Ed è stato incoraggiante vederlo rafforzato da quasi tutti gli oratori alla conferenza. È stato ugualmente incoraggiante ascoltare tutti i team della sfida di progettazione parlare delle loro sfide anche attraverso la lente dell'empatia. Quando sono state presentate le campagne vincitrici, la strategia alla base di ognuna di esse si è ridotta alla domanda: di cosa ha effettivamente bisogno l'abbonato da questa email?

Ancora una volta, se possiamo muoverci verso questa domanda più spesso come industria, posso solo immaginare quanto più successo avranno le nostre campagne, semplicemente perché stiamo aumentando il successo dei nostri abbonati e clienti fornendo un valore reale e tangibile.

Le persone bramano la connessione umana

Basandomi su questo, il mio ultimo punto da asporto è stato solo il forte desiderio che tutti nella stanza sembravano esprimere per connessioni reali e umane. Mentre alcune sessioni si sono concentrate su argomenti come i dati, i dati presentati erano al servizio della creazione di relazioni più profonde con gli abbonati. Più spesso, le sessioni e le conversazioni con i partecipanti sono passate rapidamente oltre i dati e gli argomenti tecnici a quelli più interessanti, come il modo in cui pratichiamo la consapevolezza nell'e-mail marketing o il modo in cui coinvolgiamo i nostri iscritti in conversazioni prolungate all'interno e all'esterno dell'e-mail.

Negli ultimi anni, i professionisti del marketing sono stati ossessionati dalla raccolta di quanti più dati possibili sui clienti. Sono stati creati nuovi strumenti, piattaforme e processi per consentire la raccolta di tali dati. Sebbene questi dati possano essere utili per prendere decisioni di marketing, sembra che i marketer (e i loro abbonati) stiano ora desiderando di più da quei dati.

Si tratta meno di raccogliere tutti i dati e più di raccogliere i dati giusti e imparare da essi per creare connessioni più realistiche, emotive e (in mancanza di una parola migliore) umane con le persone. Quasi tutti quelli con cui ho parlato alla conferenza hanno espresso il desiderio di andare oltre il marketing di massa verso conversazioni più ponderate con i clienti a livello personale. È qualcosa che abbiamo sostenuto a Litmus, ed è stato incoraggiante vederlo nella mente di tutti, specialmente in tempi così incerti come ci troviamo tutti in questo momento.

Ulteriori informazioni su UNSPAM

UNSPAM 2020 è stata un'esperienza magica per molte ragioni diverse: le sessioni, certo, ma anche le persone, le conversazioni sincere e l'ansia di fondo intorno alla pandemia che abbiamo condiviso tutti. È stato un posto fantastico per riconnettersi con i vecchi amici e legarsi con quelli nuovi, mentre insieme abbiamo cercato di capire un percorso in avanti attraverso un periodo tumultuoso nel settore della posta elettronica e oltre.

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