5 Alışveriş Tipi ve Kalplerini Nasıl Kazanırsınız?

Dönüşüm optimizasyonu uzmanları UpSellit, beş farklı müşteri türünü ve onları kazanmanın yollarını tanımlayan yeni bir bilgi grafiği yayınladı .

Giderek artan bir şekilde pazarlama mesajları bombardımanına tutulan çok kanallı tüketicilerin bulunduğu bir ortamda dönüşüm optimizasyonu uygulamasını basitleştirmeyi amaçladığı için bu yararlı bir belgedir.

UpSellit'in ne dediğine bir göz atalım:

UpSellit ile işbirliği içinde üretilen içerik .

pazarlık avcısı

Bunlar, değere odaklanan ve iyi bir anlaşma yapmayı seven tüketicilerdir.

Ancak her şey ucuz satın alımlarla ilgili değil. UpSellit, bu grubun satın alımlarında daha büyük bir toplam tasarruf elde etmek için genellikle daha fazla harcama yapacağına dikkat çekiyor.

"Mevcut alışveriş sepeti değerinden %10-25 daha yüksek siparişlerde dinamik bir indirim sunun" diyor.

Bilgi grafiği ayrıca, bu müşterilerin harika fırsatları kolayca bulabilmelerini sağlamak için "ödemeden önce her aşamada indirim bölümünüze giden açık bir yol" olması gerektiğini önerir.

Bu müşteriler ayrıca fiyat düşüşlerinden haberdar olmayı severler, bu nedenle fiyatlar dalgalandığında onlara uyarıları seçme şansı verdiğinizden emin olun.

Koltuk Analisti

UpSellit, bu müşteri grubunu, satın aldıkları ürünleri kapsamlı bir şekilde araştırmak için zaman ayıran kişiler olarak tanımlar.

Koltuk Analistleri, bir ürün videosunun önünde oturmak için zaman ayırmaktan çok mutlular.

Bu tüketiciler ayrıca, sepetlerine ürün eklemeyi taahhüt etmeden çok önce istek listeleri oluşturmaya da heveslidir - bu, e-postayla yeniden pazarlama için harika bir fırsattır.

UpSellit, site tasarımı söz konusu olduğunda, analiz felcinden kaçınmanın bir yolu olarak “ürün sayfalarında temel farklılıkları açıkça vurgulayan karşılaştırma tabloları” önerir .

Kısacası, ürün hakkında bilgi varsa, bu alışveriş yapanlar onu görmek ister.

Erken Benimseyen

Erken Benimseyenler, etkileyicileri ve eğilimleri hevesle takip eder.

Bu alışveriş yapanlarla ürünler duyurulmadan önce bile mesajlaşmanın başlaması gerekir.

Ön sürümler, yeni ürün duyuruları ve beraberindeki pazarlama materyalleri için kaydolmaya isteklidirler. Ürün mesajlaşmanız ve konumlandırmanız, ihtiyaçları için en yeni ve en yeni ürünün neden en iyi olduğuna odaklanmalıdır.

UpSellit ayrıca bu tüketiciler için düşük stoklu ürünleri hatırlatan mesajlaşma gibi diğer satın alma motivasyonlarını da tanımlar. Yardım sayfasında 'Erken Benimseyenler bir sonraki sevkiyatı beklemek istemiyor' deniyor.

Impulse Shopper

Belki de en tanınabilir tüketici türü olan Anında Alışverişçiler, göz atmayı ve duygusal alışverişler yapmayı sever.

Kullanıcı deneyimi (UX) burada son derece önemlidir, huni boyunca hızlı okunan bilgiler ve sorunsuz alışveriş sepetleri (misafir ödeme seçenekleri dahil) satın alma işlemlerinin kolaylaştırılmasını ve yapılmasını sağlar.

Bu tüketiciler, siparişlerine hemen ekleyebilecekleri veya daha sonraki bir tarihte satın almak üzere paketleyebilecekleri tamamlayıcı ürünler için ürün önerilerini de takdir eder.

Deneyimsel Müşteri

Bildiğimiz gibi, müşteri deneyimi (CX), günümüzün çok kanallı dünyasında rekabet edebilmek için çok önemlidir.

UpSellit'in araştırmasına göre, deneyimsel alışveriş yapanlar, alışveriş yaparken kendilerini özel hissettiren deneyimlere gerçekten değer veren kişilerdir.

Sadakat ödülleri ve satın alma ile hediyeler gibi oyunlaştırılmış alışveriş deneyimleri bu gruba gerçekten hitap ediyor. Kişiselleştirme de memnuniyetle karşılanır ve marka ile kullanıcı arasındaki bağlantının kurulmasına yardımcı olur.

Bunun da ötesinde, yukarıdaki müşteri deneyimi taktiklerini içeren satın alma sonrası yeniden pazarlama, bu müşterileri tekrar tekrar geri dönmeye ikna etmenin harika bir yolu olabilir.

paket servisler

Hiçbir müşteri birbirinin aynısı değildir, ancak UpSellit'in beş türü, günümüzün çok kanallı tüccarlarının hitap etmesi gereken farklı tüketicilerle başa çıkmanın iyi bir yoludur.

Bazıları duygusal ipuçlarına dayalı ani kararlar verirken ve dönüşüm için hızlı bir UX'i takdir ederken, diğerleri zamanlarını ve paralarını satın alma kararlarına yatıracak ve dönüşüm hunisinin çok daha erken saatlerinde ayrıntılı içeriğe açık olacak.

UpSellit'in buradaki manzara analizine ek olarak, satın alınan ürünlerin türünün, belirli müşteri türlerinin bunları satın alma olasılığı üzerinde bir etkisi olabileceğini not etmenin önemli olduğunu düşünüyorum.

Örneğin, otomotiv satın alanların Koltuk Analisti kalıbına uyma olasılığı daha yüksek olabilirken, Amazon'da kitaplara göz atanlar anlık satın alma yapmaya daha hevesli olabilir.

Perakende ortamı gelişmeye devam ediyor ve araştırmadan satın almaya kadar olan tüketici yolculuklarının çeşitliliği her zamankinden daha karmaşık ve bireye daha da benzersiz hale geliyor.

Ancak müşteri türleri açıkça hala var. UpSellit burada işleri basitleştirme konusunda iyi bir iş çıkarıyor ve günümüz tüketicilerine nasıl hitap edileceğine dair önerileri gerçekten çok faydalı.

UpSellit'in infografiğini buradan ücretsiz olarak indirebilirsiniz .