5 tipos de compradores e como ganhar seus corações

Os especialistas em otimização de conversão, UpSellit, lançaram um novo infográfico identificando cinco tipos diferentes de compradores e maneiras de conquistá-los.

É um documento útil, pois busca simplificar a prática de otimização de conversão em um cenário de consumidores omnicanal cada vez mais bombardeados com mensagens de marketing.

Vamos dar uma olhada no que UpSellit está dizendo:

Conteúdo produzido em colaboração com UpSellit .

O caçador de pechinchas

São consumidores que se concentram em valor e gostam de fazer um bom negócio.

Mas nem tudo se trata de compras baratas. UpSellit destaca que esse grupo geralmente gastará mais para obter uma economia geral maior em sua compra.

“Ofereça um desconto dinâmico em pedidos 10-25% maiores do que o valor atual do carrinho”, sugere.

O infográfico também recomenda que deve haver “um caminho claro para sua seção de descontos em todas as fases antes da finalização da compra” para garantir que esses clientes possam encontrar facilmente ótimas ofertas.

Esses compradores também adoram ser atualizados sobre as quedas de preços, portanto, certifique-se de dar a eles a chance de ativar os alertas quando os preços flutuam.

O analista de poltrona

UpSellit identifica este grupo de compradores como aqueles que dedicam seu tempo para pesquisar extensivamente os produtos que compram.

Os analistas de poltrona ficam mais do que felizes em reservar um tempo para se sentar diante de um vídeo de produto.

Esses consumidores também estão ansiosos para criar listas de desejos muito antes de se comprometerem a adicionar itens a seus carrinhos - o que é uma grande oportunidade para remarketing por e-mail.

Quando se trata de design de site, a UpSellit sugere “tabelas de comparação nas páginas de produtos que destacam claramente as principais diferenças” como um meio de evitar a paralisia da análise .

Resumindo, se há informações sobre o produto, esses compradores querem vê-las.

The Early Adopter

Os primeiros usuários seguem atentamente os influenciadores e as tendências.

As mensagens precisam começar antes mesmo de os produtos serem anunciados para esses clientes.

Eles estão ansiosos para se inscrever para pré-lançamentos, anúncios de novos produtos e materiais de marketing que os acompanham. A mensagem e o posicionamento de seu produto precisam se concentrar em por que o produto mais recente é o melhor para suas necessidades.

UpSellit também identifica outros motivadores de compra para esses consumidores, como mensagens que os lembram de itens de estoque baixo. “Os primeiros usuários não querem esperar pelo próximo envio”, afirma a folha de ajuda.

The Impulse Shopper

Talvez o tipo de consumidor mais conhecido, os compradores por impulso adoram navegar e fazer compras emocionais.

A experiência do usuário (UX) é extremamente importante aqui, com informações de leitura rápida em todo o funil e carrinhos descomplicados (incluindo opções de checkout para hóspedes) garantem que as compras sejam simplificadas e fáceis de fazer.

Esses consumidores também apreciam as recomendações de produtos para produtos complementares que eles podem adicionar ao seu pedido imediatamente ou vir embalar para comprar em uma data posterior.

O Comprador Experiencial

Como sabemos, a experiência do cliente (CX) é fundamental para competir no mundo omnicanal de hoje.

De acordo com a pesquisa da UpSellit, os compradores experienciais são aqueles que realmente valorizam as experiências que os fazem se sentir especiais enquanto compram.

Experiências de compra gamificadas - como prêmios de fidelidade e presentes na compra - realmente atraem esse grupo. A personalização também é bem-vinda e ajuda a construir a conexão entre a marca e o usuário.

Além disso, o remarketing pós-compra, que incorpora as táticas CX acima, pode ser uma ótima maneira de persuadir esses clientes a voltarem sempre.

Aprendizado

Nenhum comprador é idêntico, mas os cinco tipos do UpSellit são uma boa maneira de controlar os diferentes consumidores aos quais os comerciantes omnicanal de hoje precisam apelar.

Enquanto alguns tomam decisões instantâneas com base em pistas emocionais e apreciam uma UX rápida para conversão, outros investem seu tempo e dinheiro em decisões de compra e são receptivos a conteúdo detalhado muito mais cedo no funil.

Somando-se à análise da paisagem feita pela UpSellit aqui, acho importante observar que o tipo de produto que está sendo comprado pode ter um impacto na probabilidade de certos tipos de compradores comprá-los.

Por exemplo, aqueles que fazem compras de automóveis podem ser mais propensos a se encaixar no molde do analista de poltrona, enquanto aqueles que procuram livros na Amazon podem estar mais dispostos a fazer uma compra por impulso.

O cenário do varejo continua a evoluir e a diversidade das jornadas do consumidor, desde a pesquisa até a compra, parece ficar cada vez mais complexa e única para o indivíduo.

Mas os tipos de comprador claramente ainda existem. UpSellit faz um bom trabalho simplificando as coisas aqui, e suas sugestões de como atrair os consumidores de hoje são realmente muito úteis.

Você pode baixar o infográfico da UpSellit gratuitamente aqui .