Şirketinizin Çevrimiçi İtibarını İzleyin ve İyileştirin

İnsanlara güç!

Dijital pazarlama çağında bu ifade, bireysel tüketicilerin belirli işletmelerin ve markaların başarısı üzerinde sahip oldukları kontrol düzeyi hakkında çok şey anlatıyor.

Araştırma tüketicilerin, etkileşimde bulunmak için yerel işletmeleri araştırırken emsal incelemelerine büyük ölçüde güvenmeye devam ettiğini gösteriyor. Geleneksel TV reklamlarından mobil uygulamalara kadar pazarlama malzemeleriyle dolu bir dünyada tüketiciler, belirli bir şirketle ilgili özel deneyimlerini tanımlarken meslektaşlarının kullandığı kelimelere, belirli bir şirketin kendisini nasıl tanımladığına daha çok güveniyor.

Peki, tüketiciler ürün ve hizmetleriyle ilgili kötü bir deneyime sahip olduklarında ve World Wide Web üzerinden kitlelere olumsuz görüşlerini dile getirdiklerinde şirketler ve markalar ne yapmalı?

Neden Biri Kötü Yorumları Önemsemeli?

Kötü haberin hızlı yayıldığı iyi bilinir! Bir şirketin yıllar boyunca yapmış olabileceği tüm harika işlerin, arama sonuçlarında veya Yelp gibi popüler tüketici dizinlerinde gömülü bir veya iki kötü incelemenin gölgesinde kalması şaşırtıcı.

Çevrimiçi incelemeler, tüketicileri belirli ürün veya hizmetlerden çeken veya uzaklaştıran ağızdan ağza tavsiyeler olarak hareket eder. Kulaktan kulağa reklamcılığın en güvenilir biçimi olduğunu anlamak, şirketlerin, paralarını X markasıyla harcayıp harcamamaları konusunda potansiyel olarak binlerce diğer tüketiciyi etkileme yeteneğine sahip olduklarından, bireylerin çevrimiçi yanıtlarının gücüne saygı duymaları gerektiği anlamına gelir. , Y markasına karşı.

Olumsuz Yorumlar: İlk Adımlar

Olumsuz yorumları ele almanın en basit yolu, ne olduğunu ve şirketin sorunu nasıl çözmek istediğini açıklayarak yapılan suçlamalara doğrudan yanıt vermektir.

Markalar, mesajlarını yeniden markalaştırarak veya olumsuz yorumları gömmeye çalışarak bunu örtbas etmeye çalışmamalıdır. Günün sonunda tüketiciler, hiçbir şirketin karşılaştıkları her bireyin beklentilerini karşılayamayacağını anlıyorlar. Şeffaflık ve ileriye dönüklük duygusu, bireyi umursamayan bir kurumsal varlıktan daha fazlası olarak ortaya çıkmanın anahtarıdır. Aynı zamanda benzer düşünen tüketicilerin hikayenin her iki tarafını da anlamasını sağlar.

Markalar Çevrimiçi İtibarlarını Nasıl İzleyebilir?

Uyarılar ve sosyal ifadeler : Google uyarıları, Yahoo uyarıları ve Twitter araması gibi şirketleri onlardan çevrimiçi olarak bahsedildiğinde uyaran farklı sosyal araçlar vardır. İyi ya da kötü olsun, zamanında yapılan yorumlara anında yanıt vererek bu tür araçlardan yararlanabilirsiniz. Bu tür yanıt süresi, şirketlerin mesaj yayını üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmasını sağlar ve daha korkunç durumların bir an önce çözülmesine olanak tanır.

Organik Aramalar : İncelemelere izin veren çeşitli sosyal medya platformları bulunduğundan, şirketlerin bir Ripoff Raporuna adanmış daha fazla bir şey için sıralama yapmak yerine, güvenilirliklerini destekleyen içerik sıralamalarının sık sık kendi markalarını araması önemlidir. .

Olumlu Çevrimiçi İtibarı Koruyun

Şirketlerin olumlu bir çevrimiçi itibar sağlamak için kullanabileceği belirli taktiklere gelince, aşağıdakiler, markaların tüketicilerin kendileri hakkında ne zaman konuştuğunu ve bu tür deneyimlere nasıl yanıt verebileceklerini anlamalarına olanak tanıyan mükemmel kaynaklar olarak hizmet eder.

Sosyal Medya Pazarlaması : Sosyal medya, şirketlerin hedef kitlelerine yakın olmalarını sağlar ve tüketicilerle markaların hemen ulaşamayacağı ilişkiler kurmaya yardımcı olabilir. Twitter, Google+ ve Facebook gibi sosyal platformların tümü, markalara kontrollü ortamlarda diyalog kurma, soruları ve incelemeleri yanıtlama ve tüketicilerin yaşayabileceği herhangi bir kötü deneyimi açıklama veya özür dileme fırsatları sunar.

İncelemeler ve Görüşler : Markalar, Google, Yahoo ve diğer sosyal platformlar dahil olmak üzere tüketiciler tarafından son derece güvenilen alakalı sitelerde mevcut müşterilerinden incelemeler isteyebilir.

İnceleme almak, insanlar karşılığında hiçbir şey almadığında göründüğü kadar basit değildir. Mevcut müşterilerden incelemeler ve referanslar almak için, bireysel referanslar karşılığında kupon, indirim veya hediye gibi bir şey teklif etmek akıllıca olacaktır.

Dizinlere katılın : İlgili ve yetkili dizinlere katılmak, çevrimiçi marka bilinirliği ve otorite oluşturmanın en etkili yollarından biridir. Bunun dışında, dizinler, belirli bir marka için yerel aramaları iyileştirmeye yardımcı olurken, belirli bir marka için anlamlı incelemeler almanın başka bir yoludur.

İçerik Pazarlama : Yeni ve kayıp kitleleri kazanmak için belirli bir şirketin uzmanlığını açıklayan harika içerikler oluşturun.

Açılış sayfaları için benzersiz ve derinlemesine içerik oluşturmanın yanı sıra blog yazmak, dikkate alınması gereken bir diğer önemli taktiktir. Bir markanın iç ve dış süreçlerine ve görüşlerine değinen düzenli olarak kısa makaleler yayınlayabilmek, tüketicilere belirli bir mesaja karşı kendilerini daha zorunlu hissetme fırsatı yaratır ve bu da dönüşümleri/işlemleri destekler.

Modern Dijital Pazarlamada İtibar Her Şeyden Geçiyor

SEO'nun yanı sıra, etkinlik sponsorlukları, sektörünüzdeki sıcak konularda radyo sohbetleri, ticari promosyonlar ve insanların marka ürünlerini deneyimlemesine olanak tanıyan eşantiyonlar gibi farklı konularda yerel topluluklarla marka katılımı dahil olmak üzere devam eden SEO kampanyalarına yardımcı olabilecek bazı çevrimdışı pazarlama stratejileri vardır. ve servisler.

SEO itibar yönetimine yardımcı olsa da, bu kötü yorumlar aramalardan kaybolmaz. Olumsuz yorumlar yalnızca aynı sayfanın en altına veya bir sonraki sayfaya itilir. Bazı kötü incelemelerin, yalnızca çok güvenilir kaynaklardan veya yetkili sitelerden geldikleri için yönetilmesinin zor olduğunu bilmek önemlidir. Şirketler, olumsuz yorumları gölgede bırakmak ve müşterilerinin güvenini geri kazanmak için çok çalışmak zorunda kalacaklar.

İş dünyasına tavsiyem, herkesin tüm bunları yapmak için zaman ayırabilmesidir, ancak şirket biraz yardım almaya karar verirse, bunu ne yaptığını bilen birinden almak önemlidir.

Şimdi Oku

• Çevrimiçi İtibar Yönetimi Stratejisi: "Bir itibar oluşturmak 20 yıl ve onu mahvetmek beş dakika sürer". Değerli bağlantılar içeren sonraki adımların bir bölümü de dahil olmak üzere, çevrimiçi itibarınızı nasıl kontrol edeceğinize dair kılavuz.