ทำไมการตลาดผ่านอีเมลยังไม่ตายในปี 2564

เมื่อพูดถึงการสื่อสารและการตลาด อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ต้องการมากที่สุด มีมานานหลายทศวรรษแล้วและยังคงใช้อย่างแข็งขันจนถึงทุกวันนี้ ไม่ใช่ทางเลือกอื่นในการตั้งค่าองค์กรส่วนใหญ่ แต่เป็นตัวเลือกเริ่มต้นสำหรับความต้องการด้านการสื่อสารที่ละเอียดอ่อน

ในปี 2020 นักวิจัยคาดการณ์ว่าโดยรวมแล้ว ผู้ใช้ส่งและรับอีเมลประมาณ 330 พันล้านต่อวันทั่วโลก ด้วยความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป อีเมลจึงกลายเป็นรูปแบบการสื่อสารที่น่าเชื่อถือยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ และเป็นตัวเลือกทางการตลาดที่บริษัทต้องการมากที่สุด

มีตำนานการตลาดทางอีเมลสองสามเรื่องที่วาดสื่อนี้ในทางลบ แต่มันก็ยังคงอยู่และยังไม่ชัดเจนว่าจะตายจริง ๆ หรือไม่ บางทีอาจเป็นความไว้วางใจที่ผู้ใช้มอบให้กับอีเมลที่ทำให้การตลาดผ่านอีเมลประสบความสำเร็จ

นอกจากนี้ยังอาจเป็นความเรียบง่ายและความสะดวกในการปรับแต่งที่ทำให้องค์กรใช้งานอย่างต่อเนื่อง ในบทความของวันนี้ เราค้นพบเหตุผลบางประการที่ว่าทำไมการตลาดผ่านอีเมลยังไม่ตายในปี 2564

การตลาดผ่านอีเมลยังคงให้ ROI . สูง

หากคุณต้องการโซลูชันทางการตลาดที่ตอบโจทย์ส่วนใหญ่ในการมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณในขณะที่ยังคงดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารายใหม่ การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่จะไป นี่คือบทสรุปของสถิติการตลาดทางอีเมลยอดนิยมที่จะช่วยคุณยืนยันเรื่องนี้

• 73 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลมองว่าอีเมลมีความน่าเชื่อถือมากกว่าเมื่อต้องพูดถึงการสื่อสารทางธุรกิจ
• จดหมายข่าวทางอีเมลเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดเนื้อหาที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดสำหรับ 81 เปอร์เซ็นต์ของผู้ชม B2B
• 49% ของผู้บริโภคเต็มใจรับข้อเสนอส่งเสริมการขายผ่านอีเมลจากแบรนด์โปรด

ROI ที่แน่นอนสำหรับการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

การศึกษาแนะนำว่าการตลาดผ่านอีเมลดีกว่าโซเชียลถึง 40 เท่าเมื่อพูดถึงการได้มาซึ่งลูกค้า ผลการศึกษาล่าสุดพบว่า ROI ค่ามัธยฐานสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอยู่ที่ 122 เปอร์เซ็นต์

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลจะยังคงให้ ROI สูง แต่มูลค่าที่แน่นอนที่คุณจะได้รับขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ กว่าทศวรรษที่ผ่านมา อีเมลได้พัฒนางานใหญ่เพื่อพัฒนา ROI ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับนักการตลาด ด้วยราคาที่ต่ำและไม่เพียงพอทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่หมดไป การตลาดผ่านอีเมลทำให้ ROI เพิ่มขึ้นถึง 42 ดอลลาร์

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดแนะนำให้ใช้การทดสอบ AB แล้วยึดติดกับกระบวนการหรือแนวทางของอัตราความสำเร็จที่ดีที่สุด ตัวอย่างเช่น ในการตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ คุณอาจสังเกตเห็นการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันเมื่อคุณใช้อีเมลธุรกรรม

ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนที่ดียิ่งขึ้นด้วยอีเมลขยะ หากคุณอยู่ในสภาพแวดล้อมแบบ B2B คุณจะสังเกตเห็นว่าเส้นทางการซื้อของลูกค้านั้นยาวกว่ามาก ดังนั้น ROI ที่แน่นอนที่คุณจะได้รับจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมาย
คุณอาจต้องให้ความสำคัญกับแต่ละแง่มุมมากขึ้นในแต่ละครั้ง เช่น เน้นเฉพาะการรับรู้ถึงแบรนด์หรือการสร้างเนื้อหาที่ดี ก่อนที่คุณจะสามารถไปยังขั้นตอนต่อไปได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เรียกใช้แคมเปญของคุณด้วยคู่มือการตลาดทางอีเมล (หากคุณเป็นมือใหม่) เพื่อให้คุณไม่พลาดขั้นตอนในกระบวนการ

บริการการตลาดผ่านอีเมล ทำงานอัตโนมัติและปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้ดีขึ้น

การตลาดเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง และวิธีที่ดีที่สุดในการเก็บเกี่ยวเงินปันผลให้ดีขึ้นคือการติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น คุณต้องตระหนักถึงความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขาด้วย ดังนั้นจึงง่ายต่อการปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้ตรงกับความต้องการหลักของพวกเขา
นี่คือที่ที่บริการการตลาดผ่านอีเมลเข้ามามีบทบาทอีกครั้ง นักการตลาดส่วนใหญ่ชอบการตลาดผ่านอีเมลเพราะความง่ายในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและรักษาการติดต่อกับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

ด้วยซอฟต์แวร์อัตโนมัติ เช่น Hubspot หรือ Mailchimp คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเขียนอีเมลถึงสมาชิกของคุณทีละหลายชั่วโมง ให้สร้างสำเนาและส่งอีเมลแจ้งไปยังสมาชิกแทน

คุณไม่จำเป็นต้องส่งเนื้อหาเดียวกันไปยังผู้ติดต่อทั้งหมดในรายการอีเมลของคุณ เนื่องจากสมาชิกบางรายอาจพบว่าอีเมลไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ปรับปรุง ROI โดยรวมของคุณ ใช้เครื่องมืออัตโนมัติและการตั้งค่าส่วนบุคคลเพื่อกลั่นกรองรายการของคุณ และเลือกกลุ่มสมาชิกเฉพาะที่ได้รับอีเมล

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ Mailchimp คุณสามารถกำหนดให้สมาชิกของคุณอยู่ในกลุ่มที่ต้องการ ดังนั้นคุณจึงส่งเฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเท่านั้น
มันไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ผู้เชี่ยวชาญคิดว่าง่ายกว่าที่จะดึงดูดความสนใจของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและโน้มน้าวให้พวกเขาทำการซื้อเมื่อคุณพูดถึงพวกเขาด้วยชื่อของพวกเขา ด้วยซอฟต์แวร์อีเมลอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องไปไหนมาไหนโดยขอให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าให้ชื่อแก่คุณ

เมื่อลูกค้าสมัครรับข้อมูลรายชื่ออีเมลของคุณ ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติและการตั้งค่าส่วนบุคคลจะแสดงแบบฟอร์มที่กระตุ้นให้พวกเขาเพิ่มชื่อ เช่น ชื่อและชื่อบริษัท ซึ่งช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) เพิ่ม ROI ได้ง่ายโดยปรับแต่งอีเมลธุรกิจให้เหมาะกับผู้รับในรายชื่ออีเมล

วิธีนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าเมื่อพิจารณาว่าอีเมลที่มาพร้อมกับหัวเรื่องส่วนบุคคลนั้นมีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลที่ไม่ได้มาพร้อมกับเนื้อหาส่วนบุคคลถึง 18 เปอร์เซ็นต์

ด้วยลักษณะการทำงานอัตโนมัติและการปรับให้เป็นส่วนตัวของการตลาดผ่านอีเมล การเพิ่มรายได้ของคุณจึงไม่ใช่เรื่องยาก เพราะคุณยังสามารถใช้อีเมลธุรกรรมที่ 'พูดคุย' กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณหลังจากที่พวกเขาได้ดำเนินการบางอย่างบนเว็บไซต์ของคุณเรียบร้อยแล้ว การกระทำเหล่านี้อาจรวมถึงการซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ ดาวน์โหลด eBook หรือสมัครรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์หรือรายเดือนของคุณ

อีเมลธุรกรรมเหล่านี้ทำงานอย่างรอบคอบ หลังจากที่ลูกค้าทำกิจกรรมเสร็จสิ้นแล้ว พวกเขาจะได้รับข้อมูลสำคัญที่พวกเขาคาดหวัง ตัวอย่างเช่น หลังจากทำการซื้อ พวกเขาจะได้รับแจ้งวันที่จัดส่งโดยประมาณ

หากคุณเป็นนักการตลาดที่เชี่ยวชาญ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากอีเมลธุรกรรมเหล่านี้เพื่อเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือผลิตภัณฑ์เสริมอื่นๆ เนื่องจากผู้บริโภคโต้ตอบกับอีเมลเหล่านี้ได้ดีกว่าอีเมลส่งเสริมการขาย

อีเมลยังคงเป็นช่องทางการสื่อสารอันดับ 1 สำหรับธุรกิจและผู้บริโภค

ประวัติศาสตร์มีอยู่ว่าอีเมลฉบับแรกถูกส่งในปี 1971 ที่น่าสนใจคืออีเมลยังคงเป็นรูปแบบการสื่อสารที่นิยมใช้กันมานานหลายทศวรรษ สิ่งนี้มีความสัมพันธ์กัน โดยพิจารณาว่ากว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของประชากรโลกมีที่อยู่อีเมลอย่างน้อยหนึ่งรายการ

ในความเป็นจริง ยังคงเติบโตอย่างรวดเร็ว และภายในปี 2019 มีบัญชีอีเมลมากกว่า 3.8 พันล้านบัญชีทั่วโลก ซึ่งคิดเป็นการเพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่ง 100 ล้านจากปีที่แล้ว

ตามเนื้อผ้า อีเมลเป็นที่ต้องการสำหรับการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน เนื่องจากมีต้นทุนต่ำและใช้งานง่าย ทางเลือกเมื่อเวลาผ่านไป เช่น Microsoft Teams, Skype for Business และ Slack ดูเหมือนจะให้การสื่อสารในสำนักงานและประสบการณ์การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น แต่อีเมลยังคงมีอิทธิพลเหนือกว่า

อะไรที่ทำให้อีเมลน่าสนใจ? เราได้รวบรวมเมตริกการตลาดผ่านอีเมลที่น่าสนใจเพื่อให้คุณเข้าใจถึงสาเหตุที่อีเมลยังคงเป็นช่องทางการสื่อสารอันดับหนึ่งสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค

ใครๆก็ใช้

แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหาใครสักคนที่ไม่มีบัญชีอีเมลแม้แต่บัญชีเดียว สิ่งนี้ได้รับอิทธิพลส่วนใหญ่จากอัตราการเจาะอินเทอร์เน็ตที่สูง ซึ่งการศึกษานี้เชื่อมโยงกับข้อเท็จจริงที่ว่าแล็ปท็อปและสมาร์ทโฟนมีราคาไม่แพงมากสำหรับครัวเรือน

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กยอดนิยม เช่น Facebook, LinkedIn, Pinterest และอื่นๆ กำหนดให้คุณต้องสมัครใช้งานโดยใช้ที่อยู่อีเมล หากปัจจัยเหล่านี้เป็นสิ่งที่ต้องดำเนินการ ธุรกิจสมัยใหม่เกือบจำเป็นต้องมีที่อยู่อีเมลและใช้สำหรับความต้องการทางธุรกิจของตน

ปลอดภัย

อินเทอร์เน็ตไม่ใช่สถานที่ที่คุณไว้ใจได้ และอีเมลก็นำเสนอวิธีที่ดีกว่าในการใช้อินเทอร์เน็ตให้กับคุณโดยไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลลับของคุณต่อคนร้าย ด้วยเทคโนโลยีการเข้ารหัส คุณจะมั่นใจได้ถึงความปลอดภัยของสื่อในการสื่อสาร
นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณปรับแต่งวิธีการกรองข้อความเพื่อความปลอดภัยที่ดีขึ้นและแม้กระทั่งการเซ็นชื่อในเอกสารที่เป็นความลับของคุณด้วยการเข้ารหัสลับ ถึงแม้ว่าข้อความเหล่านั้นจะตกไปอยู่ในมือของผู้ไม่ประสงค์ดี ใครบางคนก็ไม่สามารถเข้าถึงได้

มันรวดเร็วและไม่ล่วงล้ำ

อีเมลไม่เพียงแต่เกือบจะทันที แต่ยัง 'เจียมเนื้อเจียมตัว' ในการส่งข้อมูลด้วย ผู้บริโภคส่วนใหญ่ชอบอีเมลมากกว่า เพราะนอกจากการแจ้งเตือนที่ "อ่อนโยน" แล้ว ยังช่วยให้คุณมีเวลาตอบกลับอย่างเหมาะสมอีกด้วย นี่เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความมั่นใจว่าผู้รับโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานที่ทำงานยังคงมีสมาธิและยังคงได้รับการปรับปรุง

สรุป

แม้จะมีรูปแบบการตลาดที่พัฒนาขึ้น แต่การตลาดผ่านอีเมลยังคงมาเหนือกว่าเมื่อเปรียบเทียบกลยุทธ์ทางการตลาดที่น่าเชื่อถือที่สุดบางอย่าง มันให้วิธีการที่สะดวกสบายและตรงไปตรงมามากขึ้นในการเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ยังไม่เสียค่าใช้จ่าย และธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่พบว่ามีราคาไม่แพง

มีเหตุผลนับล้านที่อธิบายว่าทำไมการตลาดผ่านอีเมลถึงยังไม่ตายในปี 2564 อันที่จริง ยังไม่ชัดเจนว่าสื่อใหม่จะเข้ามาแทนที่ในท้ายที่สุดหรือไม่ การตลาดผ่านอีเมลยังคงพร้อมที่จะยืนหยัดเหนือกาลเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการปรับปรุงใหม่ๆ ที่เพิ่มเข้ามาเป็นประจำ เช่น การส่งข้อความเชิงคาดการณ์ ระบบอัตโนมัติ และความสามารถในการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว