ไซต์โซเชียลมีเดียใดสนับสนุนอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด? การสำรวจครั้งใหม่แสดงให้เห็นถึงนิสัยการช้อปปิ้งยุคมิลเลนเนียล
เผยแพร่แล้ว: 2018-09-20
ไม่น่าแปลกใจเลยที่คนรุ่นมิลเลนเนียลมักใช้งานโซเชียลมีเดียแทบทุกช่องทาง เครือข่ายสังคมออนไลน์ เช่น Facebook, Twitter, Instagram และ Snapchat จับภาพได้ทุกที่ตั้งแต่สองในสามไปจนถึงมากกว่าสามในสี่ของผู้ใช้ที่เป็นผู้ใหญ่ในแต่ละวัน
ด้วยตัวเลขเช่นนี้ ทุกธุรกิจยุคใหม่ควรสร้างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ
แม้ว่าเราจะรู้ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลจะเห็นโพสต์บนโซเชียลมีเดียของแบรนด์ แต่เครือข่ายเหล่านั้นสร้างคอนเวอร์ชั่นที่มีความหมายจริงหรือ? และหากเป็นเช่นนั้น แบรนด์ที่กำลังเติบโตจะทราบได้อย่างไรว่าไซต์โซเชียลใดที่พวกเขาควรทุ่มเทเวลา พลังงาน และเงินไปให้กับพวกเขา
DesignRush จัดทำแบบสำรวจปี 2018 โดยวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของของชาวมิลเลนเนียล 219 คนบนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เราพบว่า:
- 30% ของผู้ใหญ่อายุ 22-37 ปีซื้อสินค้าโดยตรงบน Facebook, 17% ซื้อสินค้าบน Instagram และ 8% ซื้อสินค้าบน Pinterest
- 35% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่า Facebook สร้างความไว้วางใจในแบรนด์และผลิตภัณฑ์มากที่สุด 32% สร้างความไว้วางใจแบรนด์มากที่สุดผ่าน Instagram และ 21% สร้างความไว้วางใจบน Pinterest
- เพียง 5% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเชื่อว่า Snapchat สร้างความไว้วางใจในแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภค
- ในขณะเดียวกัน 8% ของชาวมิลเลนเนียลเชื่อว่า Twitter ส่งเสริมความไว้วางใจในแบรนด์และผลิตภัณฑ์มากที่สุด
- Facebook ช่วยให้ผู้ตอบแบบสำรวจ 37% ค้นพบผลิตภัณฑ์ที่จะใช้จริง ตามด้วย Instagram (30%) และ Pinterest (24%)
- อย่างไรก็ตาม มีเพียง 4% เท่านั้นที่ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่จะใช้บน Snapchat ตามด้วย 5% บน Twitter
- 61% ของผู้ตอบแบบสำรวจเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์หรือการรับรองแบรนด์ของเพื่อน ตามด้วยประสบการณ์ของพวกเขาเอง (51%) และการวิจารณ์เว็บไซต์และคำรับรอง (48%)
- บอกลาการรับรองดารา! ปรากฎว่ามีเพียง 10% ของคนหนุ่มสาวที่ให้ความสำคัญกับการรับรองผู้มีชื่อเสียงมากที่สุด จากการโปรโมตแบรนด์ทั้งหมด
- การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ การรับรอง และโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนจะดีขึ้นเล็กน้อยที่ 12%
- อย่างไรก็ตาม การสำรวจพบว่า 18% ของผู้ตอบแบบสอบถามจะไว้วางใจแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์มากขึ้น เนื่องจากอินฟลูเอนเซอร์ใช้แบรนด์นั้นบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ อีก 38% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลจะ "อาจ" เชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์มากขึ้น และอีก 20% จะพบคุณค่าหากการใช้งานเกิดขึ้นเองบนแพลตฟอร์มและโพสต์ปกติของผู้มีอิทธิพล
- แต่คนดังยังคงเป็นจุดอ่อนที่สุด เนื่องจาก 48% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลจะไม่ไว้วางใจแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์โดยอิงจากคนดังทั่วไปที่โพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ดังกล่าวบนโซเชียลมีเดีย
- แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งและรีมาร์เก็ตติ้งอีเมลไม่มีประโยชน์กับผู้ชมยุคมิลเลนเนียล 41% บอกว่าแคมเปญเหล่านั้นไม่สนับสนุนให้ทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ อันที่จริง อีก 18% ของชาวมิลเลนเนียลกล่าวว่าจริงๆ แล้วพวกเขามีโอกาสน้อยที่จะซื้อผลิตภัณฑ์อันเนื่องมาจากการกำหนดเป้าหมายใหม่ทางอีเมลและแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้ง
- การกำหนดเป้าหมายซ้ำแบบเดิมมีผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน แบบสำรวจของเราพบว่า 37% ของผู้ซื้อวัยหนุ่มสาวไม่ได้รับแรงบันดาลใจให้ซื้อผลิตภัณฑ์เนื่องจากรีมาร์เก็ตติ้ง และอีก 16% บอกว่าการกำหนดเป้าหมายใหม่ทำให้พวกเขามีโอกาสทำธุรกรรมน้อยลง
- อย่างไรก็ตาม 12% ของชาวมิลเลนเนียลกล่าวว่าการโปรโมตจดหมายข่าวทางอีเมลแบบดั้งเดิมทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกรรมจนเสร็จสมบูรณ์ อีก 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าบางครั้งพวกเขามักจะโน้มน้าวให้ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นเนื่องจากการโปรโมตจดหมายข่าวทางอีเมล
- มีเพียง 10% ของ Millennials เท่านั้นที่ชอบซื้อของที่ร้านค้าจริง และ 12% ชอบซื้อของบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ในทางกลับกัน ธุรกิจควรให้ความสำคัญกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ โดยที่ 47% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลชอบช้อปปิ้งมากที่สุด
- 31% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของ แต่พวกเขาไม่ได้ทำการซื้อบนไซต์โซเชียลมีเดียโดยตรง
อายุ 18 ถึง 34 ปีเป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณค่ามากที่สุดสำหรับธุรกิจค้าปลีก ซึ่งเกือบจะทับซ้อนกับกลุ่มอายุ Millennial ที่อายุ 22 ถึง 37 ปีเกือบทั้งหมด
บริษัทการตลาดโซเชียลมีเดียชั้นนำ
กลุ่มอายุนี้มีความสำคัญสำหรับแบรนด์ เนื่องจากตอนนี้คนหนุ่มสาวมีความสามารถในการซื้อและใช้จ่ายเงิน แต่ที่สำคัญกว่านั้น การดึงดูดกลุ่มอายุนี้จะเพิ่มโอกาสในการภักดีต่อแบรนด์ตลอดชีวิตได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้ให้ความสำเร็จในระยะยาวสำหรับธุรกิจ
ยิ่งไปกว่านั้น ผลการสำรวจใหม่ล่าสุดของเราสามารถให้ข้อมูลกลยุทธ์และแคมเปญโซเชียลมีเดียเชิงกลยุทธ์สำหรับแบรนด์ที่กำลังเติบโต
คนรุ่นมิลเลนเนียลที่ซื้อสินค้าโดยตรงบนโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ชอบใช้ Facebook
1 ใน 3 ของคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ซื้อสินค้าโดยตรงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดๆ สิ่งนี้พิสูจน์ให้เห็นว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของยุคมิลเลนเนียล ความภักดีต่อแบรนด์ และการค้นพบผลิตภัณฑ์ — แต่ไม่จำเป็นว่าจะต้อง "พอใจในทันที" ในการซื้อทันทีและที่นั่น แต่พวกเขาชอบอินเทอร์เฟซอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมแทน
อย่างไรก็ตาม กลุ่ม Millennials กลุ่มย่อยจำนวนมากได้ซื้อผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย ไม่น่าแปลกใจเลยที่ 30% ของ Conversion เหล่านี้เกิดขึ้นบน Facebook (สีของ Mark Zuckerberg ตกใจ) บริษัทที่มุ่งหวังที่จะสร้างอัตรา Conversion อีคอมเมิร์ซบน Facebook ที่แข็งแกร่งควรสร้างผู้ชมเป้าหมายที่กำหนดเอง โฆษณาสื่อแบบชำระเงิน และแม้แต่แพลตฟอร์มเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรเช่น Shopify
Snapchat จะไม่ขับเคลื่อนการเข้าชมเว็บไซต์ การแปลง หรือรายได้
แม้ว่า Snapchat จะมีผู้ใช้ประจำ 300 ล้านคน แต่แพลตฟอร์มนี้ไม่ได้ขับเคลื่อนการเข้าชมเว็บไซต์ การแปลง หรือรายได้โดยตรง ดังนั้น แบรนด์ที่กดดันทั้งเวลาและเงินควรเลิกใช้ Snapchat หากมุ่งเน้นที่วัตถุประสงค์ทางธุรกิจเหล่านั้น
อย่างไรก็ตาม Snapchat ยังคงสามารถให้ประโยชน์ในการส่งเสริมแบรนด์ได้ ดังนั้น ธุรกิจที่กำลังเติบโตอาจต้องการใช้กลยุทธ์ของ Snapchat เพื่อสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ลูกค้ารู้จักและระบุด้วย
คนรุ่นมิลเลนเนียลจะเชื่อประสบการณ์แบรนด์ของเพื่อน ๆ ก่อนที่พวกเขาเชื่อถืออินฟลูเอนเซอร์และคำรับรองคนดัง
บางทีผลลัพธ์ที่ชัดเจนที่สุดจากผลการสำรวจของเราคือผู้บริโภครุ่นมิลเลนเนียลไว้วางใจคนจริงมากกว่าใบหน้าที่มีชื่อเสียง นักช็อปวัยหนุ่มสาวให้คุณค่ากับประสบการณ์ของตนเองกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์และคำรับรองของเพื่อนๆ
อย่างไรก็ตาม พวกเขาระมัดระวังที่จะไว้วางใจอิทธิพลของโซเชียลมีเดียและยิ่งกว่านั้นคือการรับรองผู้มีชื่อเสียง
เพื่อดึงดูดใจคนรุ่นมิลเลนเนียลที่ให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อของมนุษย์ แม้แต่ในร้านค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจต่างๆ ควรจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งอาจมาในรูปแบบของคำรับรองจากลูกค้า บทวิจารณ์เว็บไซต์ และแม้กระทั่งการโพสต์ข้อความบนโซเชียลมีเดียของลูกค้าอีกครั้งในบัญชีของคุณเอง
การใช้กลยุทธ์ดิจิทัลเหล่านี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ ยังคงสามารถแสดงคุณค่าของแบรนด์ได้ในขณะที่ส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกและจริงใจกับลูกค้ากลุ่มมิลเลนเนียล
แบรนด์ควรมุ่งเน้นที่การเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ที่มีคุณค่าเสมอ
แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลจะถูกควบคุมอย่างเข้มงวดจากโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย การรับรองแบรนด์ออนไลน์ และผู้มีอิทธิพล แต่โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นจุดจบของทุกสิ่งสำหรับพวกเขา ที่จริงแล้ว คนหนุ่มสาวยังคงเลือกซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมากกว่าเว็บไซต์โซเชียล
บริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำ
ดังนั้น บริษัทที่หวังจะปรับปรุงการแปลงออนไลน์ไม่ควรพึ่งพาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบบูรณาการเพียงอย่างเดียว แต่แบรนด์ต่างๆ ควรยังคงผลิตสื่อแบบจ่ายเงินและโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก โพสต์แบบออร์แกนิก และเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน ซึ่งจะนำผู้บริโภคไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซได้โดยตรง
นอกจากนี้ ค้นพบ บริษัทออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำ บน DesignRush
แบรนด์สามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียและปรับปรุงอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร
ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ตั้งเป้าไปที่กลุ่มมิลเลนเนียล อย่างไรก็ตาม แบรนด์ที่มุ่งมั่นเพื่อกลุ่มเป้าหมายที่อายุน้อยกว่าหรือหวังว่าจะสามารถดึงดูดกลุ่มประชากรและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ตลอดชีวิตควรใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ สิ่งเหล่านี้จะเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ การแปลง และรายได้จากคนหนุ่มสาว
ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ดึงดูดใจคนรุ่นมิลเลนเนียล เบบี้บูมเมอร์ หรือคนอื่นๆ ในระหว่างนั้น ธุรกิจจำเป็นต้อง:
- ดำเนินการวิจัยตลาดอย่างละเอียด
- กำหนดเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง
- ทำความเข้าใจแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่กลุ่มเป้าหมายใช้งานอย่างแข็งขัน
- ค้นพบเครื่องมือ ช่องทาง และเว็บไซต์ที่จะเข้าถึงข้อมูลประชากรและวัตถุประสงค์
- จ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโซเชียลมีเดียชั้นนำเพื่อดำเนินการแคมเปญเชิงกลยุทธ์ผ่านสื่อที่ต้องชำระเงิน เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน การกำหนดเป้าหมายใหม่ ปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซแบบบูรณาการเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและขยายธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ
คุณเป็นแบรนด์ที่หวังจะปรับปรุงรอยเท้าดิจิทัลและดึงดูดผู้บริโภคที่มีคุณค่าผ่านโซเชียลมีเดียหรือไม่? ค้นหาบริษัทการตลาดโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด จัดอันดับตามรีวิว งานก่อนหน้า ต้นทุน ความเป็นผู้นำ และอื่นๆ บน DesignRush!