แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดียอย่างมืออาชีพในช่วงวิกฤตโลก

ตามรายงานของ New York Times "ไวรัสเปลี่ยนวิธีที่เราอินเทอร์เน็ต" การใช้ Facebook และ YouTube เพิ่มขึ้น 27% และ 15.3% ตามลำดับ มีแนวโน้มว่าบริษัทของคุณจะมีการเข้าชมโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น เนื่องจากลูกค้าหันไปใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อฆ่าเวลาหรือติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในหมู่เพื่อน ครอบครัว และแบรนด์โปรดของพวกเขา

มีสิ่งสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อพูดถึงโพสต์บนโซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการของบริษัทของคุณ แม้ว่าการแบ่งปันข้อมูลจะมีความสำคัญ แต่ก็ควรที่จะส่งข้อความของคุณในลักษณะที่สงบและเป็นกลาง กลยุทธ์โซเชียลมีเดียต่อไปนี้มีแนวโน้มที่จะนำเสนอความเป็นมืออาชีพที่ลูกค้าสามารถชื่นชมและไว้วางใจได้

ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความท้าทายและชัยชนะในปัจจุบันของบริษัทของคุณ

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ส่งผลกระทบต่อทุกคน และลูกค้าและผู้ติดตามของคุณตระหนักดีถึงสิ่งนี้ การแบ่งปันความท้าทายในปัจจุบันของบริษัทของคุณกับผู้ชมเป็นเรื่องที่ยอมรับได้ การทำธุรกิจต่อไปตามปกติและมองข้ามสถานการณ์อาจถือว่าไม่สมเหตุสมผลและไม่ละเอียดอ่อนในเวลานี้

เมื่อสร้างโพสต์โซเชียลมีเดียของบริษัทคุณ ให้ทำมากกว่าแค่แชร์ว่าไวรัสมีผลกระทบต่อธุรกิจและพนักงานของคุณอย่างไร ใช้โอกาสนี้เพื่อเน้นย้ำถึงสิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อรับมือกับความท้าทาย ในรัฐโอไฮโอและรัฐอื่นๆ รถขายอาหารกำลังทำธุรกิจที่เฟื่องฟูในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ เนื่องจากห้องครัวของพวกเขาถูกดูแลให้อยู่ในสภาพที่มีการตรวจสอบอย่างถี่ถ้วนเช่นเดียวกับปกติและเป็นแบบเคลื่อนที่ได้ บางคนถึงกับเสนอสั่งอาหารออนไลน์และจัดส่งในวันเดียวกันในละแวกใกล้เคียงต่างๆ ทั่วเมือง และพวกเขาใช้บัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อแชร์สถานที่และการเปลี่ยนแปลงเมนู โรงเบียร์และโรงบ่มไวน์กำลังดำเนินการตามความเหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากร้านอาหารของคุณปิดอย่างไม่มีกำหนด แต่คุณสามารถเปิดครัวไว้ โปรโมตบริการสั่งกลับบ้าน หรือโฆษณาบริการจัดส่งถึงบ้านได้ เสนอให้เตรียมและจัดส่งอาหารให้เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลในพื้นที่โดยใช้รายได้ส่วนหนึ่งจากการสั่งซื้อกลับบ้านและการจัดส่ง บริจาคอาหารส่วนเกินของคุณและแบ่งปันว่าคุณบริจาคอาหารให้กับธนาคารอาหารและองค์กรในท้องถิ่นได้อย่างไร

แสดงให้ผู้ติดตามและชุมชนท้องถิ่นเห็นว่าบริษัทของคุณอยู่เหนือความท้าทายในปัจจุบันอย่างไร คุณอาจเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้อื่น

เน้นพนักงานของคุณและความพยายามของพวกเขา

เนื่องจากโลกส่วนใหญ่อาศัยอยู่ที่บ้าน (และในหลายกรณีเพียงลำพัง) หลายคนจึงพลาดความสัมพันธ์ของมนุษย์ เพิ่มองค์ประกอบที่เป็นมนุษย์ลงในโพสต์โซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ นำเสนอพนักงานของคุณและเรื่องราวของพวกเขาเพื่อให้ผู้ติดตามและลูกค้ารู้จักผู้ที่อยู่เบื้องหลังบริษัทของคุณมากขึ้น มีใครพอจะแบ่งปันเรื่องราวตลกๆ เกี่ยวกับบริษัทได้บ้าง พนักงานของคุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับงานที่ชื่นชอบเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทของคุณก้าวไปอีกขั้นในการบริการลูกค้าได้หรือไม่?

ตัวอย่างที่ดีคือวิธีที่กลุ่มพนักงานของร้านอาหารส่งอาหารปรุงเองที่บ้านในครัวเชิงพาณิชย์หลังเวลาทำการ และส่งให้เจ้าหน้าที่โรงพยาบาลในท้องถิ่นทุกเย็น หรือผู้ช่วยธุรการเย็บผ้าปิดปากสำหรับพนักงานในช่วงสุดสัปดาห์อย่างไร

เรื่องราวเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คน (เช่น พยาบาล แพทย์ คนขับรถบัส และเจ้าหน้าที่ตำรวจ) เสี่ยงชีวิตทุกวันเพื่อเอาชนะความท้าทายในการทำงานและการบริการในปัจจุบัน เป็นเรื่องที่อ่านกันอย่างแพร่หลายที่สุด และในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอนในปัจจุบัน ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณอาจกระหายเรื่องราวที่ยกระดับจิตใจของมนุษย์มากกว่าสิ่งใดๆ

ระมัดระวังเกี่ยวกับสิ่งที่คุณแบ่งปัน

มีข้อมูลเท็จมากมายแพร่กระจายไปทั่วเครือข่ายสังคมออนไลน์ อันที่จริง Twitter และ Facebook กำลังเติมกระแส Facebook, Google และ Twitter กำลังทำงานร่วมกับองค์การอนามัยโลกในการลบทฤษฎีสมคบคิดเกี่ยวกับตำแหน่งที่ไวรัสพัฒนาขึ้น ยา DIY ใดบ้างที่สามารถหยุดการแพร่กระจายของไวรัสได้ และอื่นๆ เช่นเดียวกับการแพร่กระจายอย่างรวดเร็วของ coronavirus เครือข่ายไม่สามารถติดตามการแบ่งปันข้อมูลที่ผิดได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของปัญหาโดยการตรวจสอบแหล่งที่มาทั้งหมดอย่างรอบคอบก่อนที่บริษัทของคุณจะกล่าวเท็จโดยไม่ได้ตั้งใจ การโพสต์ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับอุตสาหกรรมหรือธุรกิจเกี่ยวกับผลกระทบของโควิด-19 ที่มีต่ออุตสาหกรรมของคุณหรือลูกค้าสามารถมอบมูลค่ามหาศาลให้ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ ตราบใดที่ข้อมูลนั้นเป็นความจริง

แหล่งข้อมูลบางแห่งที่คุณสามารถใช้ตรวจสอบข่าวไวรัสที่คุณอาจต้องการแชร์ ได้แก่ องค์การอนามัยโลก หน่วยงานราชการ หรือแม้แต่ Snopes.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์อ้างอิงตำนานเมืองในอดีต ซึ่งได้พัฒนาเป็นเว็บไซต์ตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เชื่อถือได้สำหรับโซเชียล โพสต์สื่อ

นอกจากการตรวจสอบว่าข้อมูลที่คุณกำลังแบ่งปันนั้นถูกต้องแล้ว ให้แน่ใจว่าคุณมีพนักงานอย่างน้อยสองคนสแกนโพสต์ของคุณก่อนที่จะเผยแพร่เพื่อยืนยันข้อความที่คุณตั้งใจจะส่งนั้นถูกต้อง โพสต์อาจถูกตีความผิดด้วยบางสิ่งที่ง่ายพอๆ กับการใช้คำที่ไม่ถูกต้อง

สิ่งที่บริษัทของคุณโพสต์บนโซเชียลมีเดียมีผลกระทบระยะยาว

บัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเหมือนกับบัตรโทรศัพท์ของบริษัท ข้อมูลที่คุณให้ไว้สามารถเห็นได้โดยทุกคน ข้าราชการและบุคคลที่ลงสมัครรับเลือกตั้งทราบเรื่องนี้ดีอยู่แล้ว ประชาชนทั่วไปไม่ค่อยเชื่อนักการเมือง และอาจมองหาสัญญาณที่พิสูจน์ว่านักการเมืองไม่เป็นความจริงด้วยการวิเคราะห์โฆษณา แคมเปญในโซเชียลมีเดีย และสุนทรพจน์ กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของพวกเขาเมื่อคุณออกแบบแคมเปญโซเชียลมีเดียโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณสอดคล้องกับสิ่งที่ บริษัท ของคุณเชื่อและยืนหยัด

ในแง่เดียวกัน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและพนักงานในอนาคตที่กำลังพิจารณาย้ายถิ่นฐานอาจวิจัยบริษัทของคุณเพื่อทำความเข้าใจค่านิยมหลักของบริษัทของคุณ และหนึ่งในสถานที่ที่พวกเขาอาจดูเป็นอันดับแรกคือกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณ ในทางกลับกัน 46% ของนายจ้างในปัจจุบันใช้โซเชียลมีเดียเพื่อคัดเลือกผู้มีความสามารถระดับสูง บริษัทของคุณสร้างความประทับใจให้กับผู้มีความสามารถในอนาคตและโลกโดยทั่วไปอย่างไร? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่บริษัทของคุณโพสต์ต่อสาธารณะนั้นสอดคล้องกับประเภทลูกค้าและพนักงานที่คุณต้องการดึงดูด

เริ่มการสนทนาที่มีความหมายกับผู้ชมของคุณ

รอบคอบเกี่ยวกับสิ่งที่คุณโพสต์ไปยังเครือข่ายโซเชียลมีเดียของคุณ คุณมีผู้ชมที่เป็นเชลยโดยมีเวลาอยู่ในมือมากกว่าปกติ สร้างโพสต์ของคุณให้เป็นแบบปลายเปิดเพื่อให้ผู้ติดตามของคุณสามารถเข้าร่วมได้ ถามความคิดเห็นและเชิญการสนทนาและความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณแบ่งปัน

ตัวอย่างเช่น เน้นผลิตภัณฑ์ที่คุณขายและเหตุใดจึงเป็นที่นิยม หรืออธิบายประวัติความเป็นมาของการออกแบบและผลิตสินค้า ดึงดูดผู้ติดตามของคุณโดยถามความคิดเห็นเกี่ยวกับฟังก์ชัน รูปลักษณ์ หรือการออกแบบของผลิตภัณฑ์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสนทนาดำเนินต่อไปเพื่อสร้างความสามัคคีและความไว้วางใจกับผู้แสดงความคิดเห็นที่กระตือรือร้นที่สุดของคุณโดยตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขา การสร้างความสัมพันธ์ต้องใช้เวลา เริ่มตั้งแต่วันนี้เพื่อพัฒนาลูกค้าประจำในอนาคต

ใช้ประโยชน์จากการฟื้นตัวของการจราจร

ใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนของเรา ผู้บริโภคใช้เวลาบนเครือข่ายโซเชียลที่พวกเขาชื่นชอบมากกว่าปกติ บริษัทของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากการฟื้นตัวโดยใช้โอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและยั่งยืนกับผู้ชมของคุณ ติดตามความสำเร็จของโพสต์ของคุณตามการตอบสนองของลูกค้าและทำซ้ำสิ่งที่ได้ผล .

เมื่อคุณสังเกตเห็นว่าบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณมีการใช้งานมากขึ้น ให้ขยายไปสู่การตลาดผ่านอีเมล ขอให้ผู้ติดตามที่สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของบริษัทคุณ การเปลี่ยนผู้ติดตามของคุณให้เป็นลูกค้าที่ยั่งยืนโดยใช้การตลาดผ่านอีเมลร่วมกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณขยายการเข้าถึงได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ

โปรดจำไว้ว่าบัญชีโซเชียลมีเดียของบริษัทของคุณเป็นแบบสาธารณะและผู้คนจำนวนมากสามารถดูได้ ก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดให้กับบริษัทของคุณในการโพสต์เพื่อสร้างความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้า พนักงาน และคนทั้งโลกทั้งในปัจจุบันและอนาคต การระบาดใหญ่ของโควิด-19 กำลังเปลี่ยนแปลงจำนวนธุรกิจที่ทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตน แต่กลยุทธ์ในการแก้ไขปัญหาวิกฤตในปัจจุบันยังคงใช้ได้ยาวนานหลังจากการระบาดสิ้นสุดลง

เกี่ยวกับผู้เขียน

Noah Rue เป็นนักข่าวและผู้เร่ร่อนทางดิจิทัลที่หลงใหลในจุดตัดระหว่างสุขภาพระดับโลก สุขภาพส่วนบุคคล และเทคโนโลยีสมัยใหม่ เมื่อเขาไม่ได้ค้นหาโอกาสดีๆ ครั้งต่อไป โนอาห์ชอบปิดอุปกรณ์ มุ่งหน้าไปยังภูเขา และอ่านนิยายเกี่ยวกับภาคตะวันตกเฉียงใต้ของอเมริกา