Migliori pratiche sui social media professionali durante una crisi globale

Secondo il New York Times, "Il virus ha cambiato il modo in cui abbiamo Internet". L'utilizzo di Facebook e YouTube è aumentato rispettivamente del 27% e del 15,3%. È probabile che la tua azienda abbia registrato un aumento del traffico sui social media, poiché i clienti si rivolgono alle piattaforme social per passare il tempo o rimanere aggiornati su ciò che accade tra i loro amici, familiari e marchi preferiti.

Ci sono alcune cose essenziali da tenere a mente quando si tratta dei post ufficiali sui social media della tua azienda. Sebbene la condivisione delle informazioni sia importante, è saggio trasmettere il tuo messaggio in modo calmo e obiettivo. È probabile che le seguenti strategie sui social media presentino un fronte professionale di cui i clienti possono apprezzare e fidarsi.

Sii sincero sulle sfide e le vittorie attuali della tua azienda

La pandemia di COVID-19 ha colpito tutti e i tuoi clienti e follower ne sono profondamente consapevoli. È accettabile condividere le sfide attuali della tua azienda con il tuo pubblico. Continuare a fare affari come al solito e minimizzare la situazione può sembrare inautentico e insensibile in questo momento.

Quando crei i post sui social media della tua azienda, fai di più che condividere semplicemente come il virus sta influenzando la tua azienda e i suoi dipendenti. Usa l'opportunità per evidenziare le azioni che stai intraprendendo per affrontare le sfide. In Ohio e in altri stati, i camion di cibo stanno facendo un boom di affari durante la pandemia perché le loro cucine sono mantenute nelle stesse condizioni altamente controllate del solito e sono mobili. Alcuni offrono persino ordini online e consegne in giornata in vari quartieri delle loro città e usano i loro account sui social media per condividere le loro posizioni e le modifiche al menu. I birrifici e le cantine stanno seguendo l'esempio.

Ad esempio, se il tuo ristorante è chiuso a tempo indeterminato ma puoi tenere aperta la cucina, promuovere il servizio da asporto o pubblicizzare i servizi di consegna a domicilio. Offriti di preparare e consegnare pasti agli operatori ospedalieri locali utilizzando una parte dei proventi degli ordini di asporto e consegna. Dona le tue eccedenze alimentari e condividi come hai contribuito con il cibo alle banche e alle organizzazioni alimentari locali.

Mostra ai tuoi follower e alle comunità locali come la tua azienda sta superando le sfide attuali: potresti diventare fonte di ispirazione per gli altri.

Metti in evidenza i tuoi dipendenti e i loro sforzi

Poiché la maggior parte del mondo si rifugia a casa (e in molti casi da sola), a molte persone mancano le connessioni umane. Aggiungi l'elemento umano ai tuoi post sui social media per coinvolgere i tuoi clienti. Mostra i tuoi dipendenti e le loro storie in modo che follower e clienti conoscano meglio le persone dietro la tua azienda. C'è qualcuno che può condividere un aneddoto divertente sull'azienda? I tuoi dipendenti possono condividere una storia lavorativa preferita di come la tua azienda fa il possibile per quanto riguarda il servizio clienti?

Un buon esempio potrebbe essere il modo in cui il gruppo di dipendenti di un ristorante consegna pasti cucinati in casa preparati nella cucina commerciale fuori orario e li consegna agli operatori ospedalieri locali ogni sera. O come un assistente amministrativo cuce mascherine per i dipendenti nei fine settimana.

Le storie su come le persone (come infermieri, medici, autisti di autobus e agenti di polizia) stanno rischiando la vita ogni giorno per superare le sfide attuali per svolgere il proprio lavoro ed essere al servizio sono tra le più lette. E alla luce attuale della situazione incerta, i tuoi follower sui social media potrebbero bramare le storie umane edificanti più di ogni altra cosa.

Fai attenzione a ciò che condividi

C'è molta disinformazione che si diffonde attraverso i social network. In effetti, Twitter e Facebook stanno alimentando l'onda. Facebook, Google e Twitter stanno lavorando in collaborazione con l'Organizzazione Mondiale della Sanità per rimuovere le teorie del complotto su dove è stato sviluppato il virus, quali farmaci fai-da-te possono fermare la diffusione del virus e altro ancora. Ma proprio come la rapida diffusione del coronavirus, le reti non sono in grado di tenere il passo con la condivisione della disinformazione.

Assicurati che la tua azienda non sia parte del problema controllando attentamente tutte le fonti prima che la tua azienda faccia dichiarazioni inavvertitamente false. Pubblicare aggiornamenti relativi al settore o all'azienda su come il COVID-19 sta influenzando il tuo settore o i suoi clienti può fornire ai tuoi follower sui social media un grande valore, purché le informazioni siano reali.

Alcune fonti che puoi utilizzare per verificare le notizie virali che potresti voler condividere sono l'Organizzazione Mondiale della Sanità, le agenzie governative o persino Snopes.com, un ex sito di riferimento di leggende metropolitane, che si è evoluto in un affidabile sito Web di verifica dei fatti per i social post sui media.

Oltre a garantire che le informazioni che stai condividendo siano accurate, assicurati di avere almeno un paio di dipendenti a scansionare i tuoi post prima che vengano pubblicati per confermare che il messaggio che intendi consegnare sia formulato in modo accurato. Un post può essere interpretato erroneamente da qualcosa di semplice come l'uso di un termine errato.

Ciò che la tua azienda pubblica sui social media ha effetti di lunga portata

I tuoi account sui social media sono simili al biglietto da visita della tua azienda. Le informazioni che fornisci possono essere visualizzate da chiunque. I dipendenti pubblici e le persone in corsa per una carica lo sanno fin troppo bene: il pubblico è scettico nei confronti dei politici in generale e potrebbe essere alla ricerca di segnali che dimostrino che il politico non è autentico analizzando i loro annunci, le campagne sui social media e i discorsi Prendi spunto da le loro strategie sui social media quando stai progettando la tua campagna sui social media, assicurandoti che i tuoi messaggi siano in linea con ciò in cui crede e rappresenta la tua azienda.

Allo stesso modo, i potenziali clienti e i futuri dipendenti che stanno valutando una delocalizzazione possono fare ricerche sulla tua azienda per avere un'idea dei valori fondamentali della tua azienda. E uno dei posti in cui potrebbero guardare per primi è la tua attività sui social media. Al contrario, il 46% dei datori di lavoro oggi utilizza i social media per reclutare i migliori talenti. Che impressione sta dando la tua azienda ai futuri talenti e al mondo in generale? Assicurati che tutto ciò che la tua azienda pubblica pubblicamente sia in linea con il tipo di clienti e dipendenti che desideri attirare.

Avvia discussioni significative con il tuo pubblico

Sii consapevole di ciò che pubblichi sui tuoi social network. Hai un pubblico in cattività con più tempo del normale a disposizione. Crea i tuoi post in modo che siano aperti in modo che i tuoi follower possano partecipare. Chiedi loro opinioni e invita a conversazioni e commenti su ciò che condividi.

Ad esempio, evidenzia un prodotto che vendi e perché è così popolare. Oppure spiega la storia di come il prodotto è stato progettato e realizzato. Coinvolgi i tuoi follower chiedendo loro la loro opinione sulla funzione, l'aspetto o il design del prodotto.

Assicurati di mantenere viva la conversazione per creare rapporti e fiducia con i tuoi commentatori più attivi rispondendo ai loro commenti. Costruire una relazione richiede tempo. Inizia oggi per sviluppare un cliente fedele in futuro.

Sfrutta l'aumento del traffico

Approfitta dei tempi senza precedenti in cui viviamo. I consumatori trascorrono più tempo del normale sui loro social network preferiti. La tua azienda può capitalizzare la ripresa cogliendo l'occasione per costruire connessioni reali e durature con il tuo pubblico. Monitora il successo dei tuoi post in base a come rispondono i clienti e ripeti ciò che funziona. .

Una volta che noti che i tuoi account sui social media sono più attivi, espanditi nell'email marketing. Chiedi ai follower attivi di iscriversi alle newsletter e-mail della tua azienda. Convertire i tuoi follower in clienti duraturi utilizzando l'email marketing insieme a una strategia di social media può aiutarti ad espandere la tua portata.

Best practice per i social media aziendali

Ricorda che gli account dei social media della tua azienda sono pubblici e possono essere visualizzati da una varietà di persone. Fai il miglior passo avanti della tua azienda quando pubblichi post per fare la migliore impressione tra i clienti attuali e potenziali, i dipendenti e il mondo. La pandemia di COVID-19 sta cambiando il modo in cui molte aziende commercializzano i propri prodotti e servizi, ma le strategie per affrontare l'attuale crisi sono ancora valide molto tempo dopo la fine dell'epidemia.

Circa l'autore

Noah Rue è un giornalista e nomade digitale, affascinato dall'intersezione tra salute globale, benessere personale e tecnologia moderna. Quando non sta cercando la sua prossima grande opportunità, a Noah piace spegnere i suoi dispositivi, andare in montagna e leggere romanzi ambientati nel sud-ovest americano.