ขยายธุรกิจของคุณ | 4 วิธีในการใช้ประโยชน์จากพลังของลูกค้า

การเติบโตของธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องหาสมดุลที่เหมาะสมของการลงทุนในเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณเติบโตและลงทุนให้ทันเวลาเพื่อรับประกันความสำเร็จ มันง่ายมากที่จะเสียเวลาชั่วโมงแล้วชั่วโมงเล่ากับเครือ ข่าย ส่วนตัวหรือโซเชียลมีเดียโดยไม่มีวี่แววของ การเติบโตของธุรกิจ การลงทุนจำนวนมากในการโฆษณา ที่ เสียค่าใช้จ่าย เช่น PPC โดยไม่หวังผลตอบแทนจากการลงทุน เป็นไป ได้เท่าเทียมกัน

แม้ว่าการเติบโตจะเป็นเรื่องยาก แต่ธุรกิจในสหราชอาณาจักรยังคงเติบโตได้ในระดับหนึ่งตั้งแต่ปี 2000 แม้ว่าเราควรสังเกตการ ลด ลงครั้งแรกของประชากรธุรกิจตั้งแต่ปี 2000 ไม่ว่าคุณจะผิดหวังกับความพยายามในการเติบโตของธุรกิจหรือไม่ก็ตาม คุณอาจพลาดวิธีที่ชัดเจนในการจุดประกายการเติบโตอย่างรวดเร็วและสำคัญ

ธุรกิจของคุณมีเชิงรุกในการติดตามลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเก่าหรือไม่? ลูกค้าที่มีอยู่ อาจเป็นประตูสู่การเติบโตทางธุรกิจที่สำคัญของคุณ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การขายให้กับพวกเขา เจ้าของธุรกิจที่ชาญฉลาดกำลังพยายามวางตำแหน่งลูกค้าที่มีอยู่ให้เป็นผู้สนับสนุน เป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณที่ยินดีแบ่งปันและแนะนำความคิดและความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

กลยุทธ์ การสนับสนุนลูกค้า ที่แข็งแกร่ง ที่ฝังอยู่ในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณสามารถรวมเข้ากับความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณ รวมทั้งใช้ประโยชน์จากพลังของ MarTech สิ่งนี้สร้างระบบที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพที่ช่วยให้คุณเร่งการเดินทางของลูกค้าและวงจรการขาย ในขณะที่ยังคงรักษาการมีส่วนร่วมและความสนใจของลูกค้า ประหยัดทั้งเวลาและเงินได้ง่ายๆ เพียงแตะที่บุคคลที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณแล้ว มาดูสี่วิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของฐานลูกค้าและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ร่วมพูด

ธุรกิจจำนวนมากทำการตลาดออนไลน์เกือบทั้งหมด แต่มีโอกาสที่พลาดไปซึ่งควรเป็นส่วนหนึ่งของ โปรแกรม การตลาดลูกค้า ที่ประสบความสำเร็จทั้งหมด การนำเสนอที่งานแสดงสินค้า นิทรรศการ และการประชุมร่วมกับลูกค้าประจำเป็นเทรนด์ที่กำลังเติบโตและเป็นสิ่งที่สามารถสร้างเรื่องราวและสร้างความฮือฮาให้กับแบรนด์ของคุณได้

การนำเสนอกับลูกค้าที่พึงพอใจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงว่าคุณช่วยให้พวกเขาเอาชนะความท้าทายหรือประสบความสำเร็จในแคมเปญได้อย่างไร นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่แสดงให้เห็นโดยนัยว่าแบรนด์ของคุณส่งเสริมและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร ท้ายที่สุด หากบริการที่คุณให้ (หรือความสัมพันธ์เอง) ไม่ดี ลูกค้าก็จะไม่ได้ยืนอยู่ตรงนั้นกับคุณ!

โอกาสในการพูดในที่สาธารณะยังเป็นวิธีเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณโดยตรงกับลูกค้าที่คุณพูดด้วย แต่กับคนอื่นๆ ด้วย ยิ่งไปกว่านั้น ผู้รับมอบสิทธิ์มีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมการประชุมเชิงปฏิบัติการหรือการนำเสนอ หากมีบางสิ่งที่ต้องเรียนรู้เกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าจากลูกค้า ไม่ใช่แค่แบรนด์เท่านั้น เป็นโอกาสที่ดีในการ สร้าง โอกาส ในการขายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ในบทบาทก่อนหน้านี้ในฐานะผู้อำนวยการ Global PR, Social Media and Comms ฉันได้ร่วมนำเสนอกับโฆษกจากลูกค้าที่ทุกคนเคยได้ยินชื่อ: Paddington Bear ผมกล้าพูดเลยว่าผู้ชมแน่นและล้นขนาดนี้คงไม่ใช่ถ้าผมพูดถึงเทรนด์โซเชียลมีเดีย

แท้จริงแล้ว คำถามและคำตอบหลังจากนั้นมุ่งเน้นไปที่วิธีที่แบรนด์ Paddington Bear เร่งการมีส่วนร่วม ขนาดชุมชนดิจิทัล และการคลิกผ่านจากโซเชียลมีเดียเป็นส่วน ใหญ่ การถามตอบเพียงอย่างเดียวเป็นส่วนที่มีคุณค่าที่สุดในการนำเสนอสำหรับบริษัทของฉัน – ลูกค้าอธิบายว่าเรามีบทบาทสำคัญในวิวัฒนาการโซเชียลมีเดียของพวกเขาอย่างไร และเราได้รับโอกาสในการขายที่อยู่เบื้องหลังสิ่งนี้!

การนำลูกค้าของคุณไปยังแพลตฟอร์มสดจะแสดงให้ผู้ชมได้เห็นว่าความสัมพันธ์ของลูกค้าของคุณมีความมุ่งมั่นและแข็งแกร่งเพียงใด สิ่งนี้จะช่วยส่งเสริมชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือ เนื่องจากบุคคลที่สาม (ลูกค้าของคุณ) สามารถสนับสนุนการเรียกร้องของคุณเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้

บทวิจารณ์

คุณจะทำอย่างไรเมื่อมองหาบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใหม่ คุณมองหาคำวิจารณ์ที่เป็นกลาง ปัจจัยสำคัญในกระบวนการซื้อคือการค้นหาว่าคนอื่นคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และค้นพบว่า ประสบการณ์ กับแบรนด์เป็นอย่างไร – ไม่ว่า คำวิจารณ์เหล่านั้นจะดีหรือไม่ดี ก็ตาม

ธุรกิจส่วนใหญ่พบว่าตัวเองโชคดีที่ได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าโดยธรรมชาติ แต่พวกเขาไม่ค่อยได้รับกระแสอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าคุณจะไม่สามารถบังคับให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ แต่คุณก็สามารถถามและหวังว่าจะให้ผลลัพธ์ได้

ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ คุณอาจเลือกที่จะถามพวกเขาด้วยตนเอง คุณอาจถามทางอีเมล หรือคุณอาจส่งคำขอให้ตรวจสอบผ่าน Skype ซึ่งเป็นช่องทางที่คล้ายกัน หรือแม้แต่เป็นบรรทัดเพิ่มเติมในใบแจ้งหนี้ของคุณ มีวิธีแปลกใหม่และสร้างสรรค์มากมายที่คุณสามารถขอรีวิวได้ และเมื่ออายุมากขึ้น "ถ้าคุณไม่ขอ คุณก็ไม่ได้รับ!"

มีการแบ่งกฎทอง 7 ข้อที่มีประโยชน์จริงๆ เพื่อให้ ได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้ามากขึ้น ซึ่งฉันขอแนะนำให้คุณลองดู มีไว้สำหรับอุตสาหกรรมทันตกรรมเฉพาะกลุ่ม แต่กฎนี้สามารถนำไปใช้กับธุรกิจเกือบทุกประเภทในสายงานใดก็ได้ บทวิจารณ์ยังช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณด้วยเครื่องมือค้นหา

บทวิจารณ์ของ Google ปรากฏใน กราฟความรู้ของ Google ซึ่งอยู่ทางด้านขวาของผลการค้นหา โดยจะแสดงต่อสาธารณชนอย่างชัดเจนว่าธุรกิจของคุณได้รับความนิยม (หรือไม่เป็นที่นิยม) จากลูกค้าเพียงใด ยิ่งคุณมีปริมาณการให้คะแนนสูงเท่าใด ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น

ข้อความรับรอง

ไม่มีวิธีการทดลองและทดสอบใดมากไปกว่าคำรับรองแบบคลาสสิก – กรณีศึกษาที่เชื่อถือ ได้ ก่อนที่จะมีการตลาดออนไลน์ ธุรกิจต่าง ๆ จะแสดงและแบ่งปันข้อความรับรองจากลูกค้าในสถานที่ในธุรกิจของตน คำรับรองนั้นรวดเร็ว ตรงประเด็น และมีประสิทธิภาพสูง ข้อความรับรองอาจเป็นบรรทัดเดียวหรืออาจเจาะลึกมากก็ได้

คุณอาจเลือกที่จะมี หน้าข้อความรับรอง เฉพาะที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ บนเว็บไซต์ของคุณ หรือคุณอาจแบ่งปันอย่างเสรีผ่านช่องทางออนไลน์ของคุณโดยรวมไว้ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์หรือบริการและอื่นๆ กรณีศึกษาและสปอตไลต์เกี่ยวกับบริษัทที่คุณร่วมงานเป็นรูปแบบเพิ่มเติมของข้อความรับรองมาตรฐานด้วย

ข้อความรับรองยังสามารถเป็นเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับบล็อกโพสต์และบทความ ทำให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการสำรวจความคิดเห็นเชิงลึกและสำรวจข้อดีเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าแต่ละราย ข้อความรับรองสามารถอยู่ในรูปแบบวิดีโอได้ในขณะที่ CodeAcademy แสดงพร้อมกับ “เรื่องราว” ของพวกเขา ในขณะที่ Bluebeam นำเสนอส่วนผสมของวิดีโอ การเขียน และเรื่องราวของลูกค้าแต่ละคนใน ส่วน “การดำเนินการ” ซึ่งโดดเด่นอีกครั้งในบางสิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย การสร้างสรรค์คำชมเชยสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ รวมทั้งทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณภูมิใจมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนความมุ่งมั่นที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

การสัมมนาผ่านเว็บ

การสัมมนาผ่านเว็บซึ่งไม่เป็นที่ นิยม เมื่อไม่กี่ปีมานี้ ถูกมองว่าเป็นเครื่องมือทางการตลาดและการขายที่สำคัญสำหรับธุรกิจจำนวนมากที่ต้องการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ให้มีส่วนร่วมและสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นเช่น กัน มูลค่าของพวกเขาเติบโตอย่างต่อเนื่องและด้วยการวางแผนและการส่งเสริมการขายที่เหมาะสม พวกเขาสามารถเป็นแหล่ง ROI ที่มีมูลค่ามหาศาล การวิเคราะห์อย่างเต็มรูปแบบและการติดตามอย่างมีประสิทธิภาพโดยมีเป้าหมายที่ตรงเป้าหมายก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เพื่อให้ได้ ROI ที่ต้องการจากการสัมมนาผ่านเว็บ

การสัมมนาผ่านเว็บเป็นอีกช่องทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับการพูดคุยกับลูกค้าของคุณ การนำหนึ่งหรือสองเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในขณะเดียวกันก็ จัดเตรียมเนื้อหาจำนวนมาก เพื่อใช้ซ้ำและวัตถุประสงค์ใหม่ ช่วยให้คุณมีโอกาสมากขึ้นในการแสดงอย่างชัดเจนว่าคุณช่วยเหลือลูกค้าของคุณอย่างไร และประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมอบให้พวกเขา ช่วงเวลาหลังการสัมมนาผ่านเว็บมีความสำคัญพอๆ กับ "เหตุการณ์" เนื่องจากคุณต้องเตรียมพร้อมติดตามผลและให้โอกาสทั้งตัวคุณเองและลูกค้าที่พูดร่วมกันในการตอบสนองอย่างรวดเร็วและลึกซึ้ง

อย่าลืมเมื่อโปรโมตการสัมมนาทางเว็บของคุณโดยขอให้ลูกค้าที่พูดร่วมของคุณแชร์ผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล และโพสต์นกพิราบด้วย เพื่อขยายการเข้าถึงของคุณให้มากขึ้น การสัมมนาผ่านเว็บยังให้โอกาสคุณเชื่อมโยงกลับไปยังข้อความรับรองที่ดีที่สุดของคุณ เนื่องจากสามารถใส่ลงในเด็คได้อย่างง่ายดาย (ด้วยความเกี่ยวข้อง) คุณต้องมี แผนแบบ end-to-end อย่างแท้จริงสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บที่ประสบความ สำเร็จ

ลูกค้าปัจจุบันของคุณสามารถเป็นผู้สนับสนุนรายใหญ่ที่สุดและเป็นแฟนตัวยงที่สำคัญที่สุดของคุณ ลูกค้าที่ทุ่มเทอย่างแท้จริงแม้แต่จำนวนน้อยก็จะนำไปสู่การเติบโตทางธุรกิจในไม่ช้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้ประโยชน์สูงสุดจากพวกเขา