Haga crecer su negocio | 4 formas de aprovechar el poder del cliente

Hacer crecer un negocio no es una tarea fácil. Debe encontrar el equilibrio adecuado entre la inversión en herramientas que lo ayuden a crecer y la inversión en tiempo para garantizar el éxito. Es muy fácil desperdiciar hora tras hora en redes sociales o redes sociales sin ninguna señal de crecimiento empresarial . Es igualmente posible invertir mucho en publicidad paga como PPC sin ningún retorno de la inversión .

A pesar de que el crecimiento es difícil, las empresas del Reino Unido han sostenido cierto nivel de crecimiento desde 2000, aunque debemos tomar nota de la primera caída en la población empresarial desde 2000 . Ya sea que esté frustrado con los esfuerzos de crecimiento de su negocio o no, es posible que se esté perdiendo algunas de las formas más obvias de generar un crecimiento significativo y acelerado.

¿Es su empresa proactiva en el seguimiento de clientes existentes o antiguos? Los clientes existentes podrían ser su puerta de entrada a un crecimiento comercial significativo. En lugar de centrarse simplemente en venderles, los dueños de negocios inteligentes están trabajando para posicionar a los clientes existentes como defensores, campeones de su marca dispuestos a compartir y recomendar sus pensamientos y sentimientos sobre sus productos o servicios.

Una sólida estrategia de defensa del cliente integrada en su estrategia de marketing de contenido puede combinarse con sus esfuerzos de marketing digital, además de aprovechar el poder de MarTech. Esto crea un sistema integral y efectivo que le permite acelerar el recorrido del cliente y el ciclo de ventas, al mismo tiempo que mantiene a sus clientes comprometidos e interesados. Tanto el tiempo como el dinero se pueden ahorrar simplemente recurriendo a aquellas personas que ya están comprometidas con su marca. Echemos un vistazo a cuatro formas en que puede aprovechar el poder de su base de clientes y hacer crecer su negocio.

co-hablar

Muchas empresas llevan a cabo casi todo su marketing en línea, pero se está perdiendo una gran oportunidad que debería formar parte de todos los programas de marketing de clientes exitosos . Presentarse en ferias comerciales, exhibiciones y conferencias junto a un cliente leal es una tendencia creciente y que realmente puede crear una historia y rumores en torno a su marca.

Presentarse con un cliente satisfecho es una excelente manera de mostrar cómo lo ha ayudado a superar un desafío o tener éxito en una campaña. También es una forma implícita de demostrar cómo su marca fomenta y nutre las relaciones con los clientes. Después de todo, si el servicio que brinda (o la relación en sí) es deficiente, ¡entonces el cliente no estaría allí parado con usted!

Las oportunidades para hablar en público también son una forma de mejorar el conocimiento de su marca directamente con el cliente con el que está hablando, pero también con otros. Además, es mucho más probable que los delegados asistan a un taller o presentación si hay algo que aprender sobre el viaje del cliente DESDE el cliente, y no solo de la marca. Es una gran oportunidad para generar clientes potenciales y prospectos .

En un puesto anterior como director de relaciones públicas globales, redes sociales y comunicaciones, copresenté con un portavoz de un cliente del que todos han oído hablar: Paddington Bear. Me atrevo a decir que no habría sido una audiencia repleta y desbordante si solo hubiera sido yo hablando sobre las tendencias de las redes sociales.

De hecho, las preguntas y respuestas posteriores se centraron principalmente en cómo la marca Paddington Bear había acelerado su compromiso, el tamaño de la comunidad digital y los clics desde las redes sociales . Solo las preguntas y respuestas proporcionaron la parte más valiosa de la presentación para mi empresa: el cliente explicó cómo habíamos desempeñado un papel clave en su evolución de las redes sociales, ¡y recibimos pistas a raíz de esto!

Llevar a sus clientes a la plataforma en vivo muestra a una audiencia más amplia cuán comprometidas y sólidas son sus relaciones con los clientes. Esto, a su vez, ayuda a reforzar la reputación y la credibilidad, ya que un tercero (su cliente) puede respaldar sus afirmaciones sobre su negocio.

Reseñas

¿Qué haces cuando buscas una nueva empresa, producto o servicio? Buscas críticas imparciales. Los factores clave en el proceso de compra son averiguar lo que otras personas piensan sobre un producto o servicio y descubrir cómo son las experiencias con una marca, ya sean esas reseñas buenas o malas .

La mayoría de las empresas tienen la suerte de recibir algunas reseñas espontáneas de los clientes, pero rara vez llegan en un flujo constante. Si bien ciertamente no puede obligar a los clientes a dejar comentarios, puede preguntar y esperar que brinde resultados.

Dependiendo de su relación con el cliente, puede elegir preguntarles en persona, puede preguntar por correo electrónico o puede enviar una solicitud de revisión a través de Skype, un canal similar o incluso como una línea adicional en su factura. Hay muchas formas originales y creativas de solicitar reseñas y, como dice la vejez, "¡Si no pides, no obtienes!"

Hay un desglose realmente útil y completo de siete reglas de oro para obtener más opiniones de los clientes que le animo a consultar. Son para la industria de nicho de la odontología, pero las reglas se pueden aplicar a casi cualquier negocio en cualquier línea de trabajo. Las reseñas también pueden impulsar su negocio con los motores de búsqueda.

Las reseñas de Google aparecen en Google Knowledge Graph , que se encuentra a la derecha de los resultados de búsqueda, y muestran públicamente qué tan popular (o impopular) es su negocio entre los clientes. Cuanto mayor sea el volumen de calificaciones altas que tenga, más credibilidad obtendrá su negocio.

Testimonios

No hay muchos métodos más probados que el testimonio clásico: el estudio de caso confiable . Incluso antes de que existiera el marketing en línea, las empresas mostraban y compartían testimonios de sus clientes en el sitio de sus negocios. Los testimonios son rápidos, directos y altamente efectivos. Los testimonios pueden ser de una sola línea o pueden ser extremadamente detallados.

Puede elegir tener una página de Testimonios dedicada simple pero efectiva en su sitio web o puede compartirlos generosamente a través de sus canales en línea incorporándolos en descripciones de productos o servicios y más. Los estudios de casos y los aspectos destacados de las empresas con las que se asocia también son una forma extendida del testimonio estándar.

Los testimonios también pueden ser un excelente contenido para publicaciones de blog y artículos, lo que le brinda más oportunidades de explorar las profundidades de los comentarios y explorar los aspectos positivos de sus relaciones con sus clientes individuales. Los testimonios pueden incluso estar en formato de video como muestra CodeAcademy con sus "Historias" , mientras que Bluebeam ofrece una combinación de historias de clientes en video, escritas e individuales en su sección "En acción" , que nuevamente se destaca como algo un poco diferente. Ser creativo con sus testimonios puede ayudar a atraer nuevos clientes y hacer que sus clientes existentes se sientan aún más orgullosos y propensos a defender su compromiso con su marca.

seminarios web

Los seminarios web, después de haber caído en desgracia hace unos años, se consideran una herramienta clave de marketing y ventas para muchas empresas que buscan mantener a sus clientes actuales comprometidos y generar más clientes potenciales también . Su valor sigue creciendo y, con la planificación y la promoción adecuadas, pueden ser una fuente de ROI muy valiosa. El análisis completo y los seguimientos efectivos con un enfoque específico también son esenciales para obtener el ROI deseado de los seminarios web.

Los seminarios web también son otro canal efectivo para hablar en conjunto con sus clientes. Traer uno o dos a bordo para uno o dos seminarios web puede fortalecer las relaciones con los clientes y al mismo tiempo proporcionar una gran cantidad de contenido para reutilizar y reutilizar. Le brinda una oportunidad adicional de mostrar exactamente cómo ayuda a sus clientes y los beneficios que su producto o servicio les ha ofrecido. El período posterior a un seminario web es casi tan importante como el "evento" en sí mismo, ya que debe estar listo con los seguimientos y brindarle a usted y a su cliente cohablante la oportunidad de responder de manera rápida y perspicaz.

Cuando promueva su webinar, no olvide pedirle a su cliente co-hablante que comparta a través de las redes sociales, correo electrónico y publicación de palomas también, para ampliar aún más su alcance. Los seminarios web también le brindan la oportunidad de vincular sus mejores testimonios, ya que simplemente se pueden colocar (con relevancia) en el mazo. Necesita un verdadero plan integral para un seminario web exitoso .

Sus clientes existentes pueden ser sus mayores defensores y fans más importantes. Incluso un pequeño número de clientes verdaderamente dedicados pronto conducirá al crecimiento del negocio, especialmente si los aprovecha al máximo.