การวิจัยและสถิติการตลาดทางอีเมล

เป็นเวลาหลายทศวรรษที่การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจในการเผยแพร่ ด้วยตัวชี้วัดความสำเร็จที่เข้าใจได้ง่ายและผลตอบแทนจากการลงทุนสูง ไม่ว่าคุณจะมีที่อยู่อีเมลเพียงไม่กี่แห่งหรือรายชื่อผู้ติดต่อที่แข็งแกร่งของลูกค้าที่ภักดี อีเมลเป็นสถานที่ที่สมเหตุสมผลและง่ายต่อการเริ่มต้นการเข้าถึงและการสื่อสารตามปกติของคุณ

แม้ว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียและข้อความ SMS จะเพิ่มสูงขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ธุรกิจขนาดเล็กมักพบว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับความพยายามเหล่านั้น โดยมีอัตราการมีส่วนร่วมและผลตอบแทนที่สูงขึ้น ในความเป็นจริง 55 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนชอบใช้อีเมลเป็นวิธีอันดับ 1 ในการรับฟังความคิดเห็นจากธุรกิจและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร การส่งข้อความที่มีอันดับสูงกว่า โซเชียลมีเดีย และวิธีการสื่อสารดิจิทัลอื่นๆ

มาดูการตลาดผ่านอีเมลตามตัวเลขกัน เพื่อทำความเข้าใจว่าธุรกิจต่างๆ ใช้การตลาดผ่านอีเมลอย่างไร และผู้บริโภคตอบสนองอย่างไร

ประเด็นที่สำคัญ

• มากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าการตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญต่อความสำเร็จโดยรวมของบริษัท
• อีเมลถือเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด โดย 79 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดจัดให้อยู่ใน 3 อันดับแรก
• ตลาดทั่วโลกสำหรับซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลมีมูลค่า 7.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 ภายในปี 2027 คาดว่าจะสูงถึง 17.9 พันล้านดอลลาร์
• ประชากรมากกว่าครึ่งโลก (มากกว่า 4.2 พันล้านคน) เป็นผู้ใช้งานอีเมลทั่วโลกในปี 2565 ภายในสิ้นปี 2569 ตัวเลขดังกล่าวคาดว่าจะมากกว่า 4.7 พันล้านคน
• ผู้บริโภค 55 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าอีเมลเป็นช่องทางดิจิทัลที่พวกเขาต้องการสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ
• แบรนด์ทำเงินได้ 36 ดอลลาร์สำหรับทุก ๆ ดอลลาร์สหรัฐที่ใช้ไปกับการตลาดทางอีเมล
• อัตราการเปิดเฉลี่ยสำหรับอีเมล 200 ล้านฉบับที่ส่งระหว่างลูกค้าที่ติดต่ออย่างต่อเนื่องคือ 34.51 เปอร์เซ็นต์ อัตราการคลิกเฉลี่ยระหว่างการส่งทั้งหมดคือ 1.33 เปอร์เซ็นต์ และอัตราตีกลับเฉลี่ยอยู่ที่ 10.28 เปอร์เซ็นต์

สถิติการตลาดผ่านอีเมลทั่วไป

เหตุผลหลักที่บริษัทต่างๆ ควรพิจารณาทำการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร เพราะการตลาดผ่านอีเมลนั้นมีประสิทธิภาพ แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคู่แข่งของคุณใช้อีเมลอย่างไร และผู้ชมของคุณใช้อีเมลอย่างไร เพื่อให้แน่ใจว่าคุณโดดเด่นในกล่องจดหมายทุกครั้ง

ธุรกิจส่วนใหญ่ถือว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นองค์ประกอบสำคัญสู่ความสำเร็จ

ธุรกิจมากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าการตลาดผ่านอีเมลมีความสำคัญต่อความสำเร็จโดยรวมของบริษัท 41 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่ามีความสำคัญมาก โดยเพิ่มขึ้นเกือบ 30 เปอร์เซ็นต์ตั้งแต่ก่อนเกิดโรคระบาดในปี 2019 ดังนั้น อีเมลจึงถือเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด โดย 79 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดจัดให้อยู่ใน 3 อันดับแรก (และลูกค้าจัดอันดับให้เป็น # 1!)

รายได้จากการตลาดทางอีเมลกำลังเติบโต

ภายในปี 2560 ตลาดการตลาดผ่านอีเมลทั่วโลกจะมีมูลค่า 17.9 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นจากปี 2563 ที่มีมูลค่า 7.5 พันล้านดอลลาร์ แม้แต่บริษัทอีคอมเมิร์ซที่สงสัยมากที่สุดก็กลายเป็นผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดผ่านอีเมลที่กระตือรือร้นเมื่อเผชิญกับสถิติที่น่าตกใจนี้

รายได้การตลาดทางอีเมลทั่วโลกในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

• 2563 – 7.5 พันล้านเหรียญสหรัฐ
• 2564 – 8.49 พันล้านดอลลาร์
• 2565 – 9.62 พันล้านดอลลาร์
• 2023 – 10.89 พันล้านเหรียญสหรัฐ
• 2024 – 12.33 พันล้านเหรียญสหรัฐ
• 2568 – 13.69 พันล้านเหรียญสหรัฐ
• 2569 – 15.81 พันล้านดอลลาร์
• 2027 – 17.9 พันล้านเหรียญสหรัฐ

จำนวนผู้ใช้อีเมลและการแลกเปลี่ยนอีเมลเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ประชากรมากกว่าครึ่งโลก (มากกว่า 4.2 พันล้านคน) เป็นผู้ใช้งานอีเมลทั่วโลกในปี 2565 ภายในสิ้นปี 2569 ตัวเลขดังกล่าวคาดว่าจะมากกว่า 4.7 พันล้านคน เมื่อทราบสิ่งนี้ ธุรกิจจำนวนมากจึงใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่เข้าถึงอีเมลธุรกิจและอีเมลผู้บริโภคที่ส่งและรับมากถึง 319 พันล้านฉบับต่อวัน จำนวนนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 376 พันล้านอีเมลที่แลกเปลี่ยนกันทุกวันในอีกสี่ปีข้างหน้า

จำนวนอีเมลที่ส่งและรับในแต่ละวันทั่วโลก

• 2017 – 269 พันล้าน
• 2018 – 281.1 พันล้าน
• 2019 – 293.6 พันล้าน
• 2563 – 306.4 พันล้าน
• 2564 – 319.6 พันล้าน
• 2565 – 333.2 พันล้าน
• 2566 – 347.3 พันล้าน
• 2024 – 361.6 พันล้าน
• 2568 – 376.4 พันล้าน
• 2569 – 392.5 พันล้าน

การตลาดทางอีเมลได้รับการพิสูจน์แล้วว่าให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีเยี่ยม

เพื่อระบุว่าความพยายามทางการตลาดของคุณได้ผลหรือไม่ สิ่งสำคัญคือต้องประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนโดยพิจารณาอย่างรอบคอบว่าผู้ติดต่อของคุณมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณอย่างไร โดยเฉพาะเมื่อต้องซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริจาคให้การกุศล

เมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล บริษัทต่างๆ ทำเงินได้เฉลี่ย 36 ดอลลาร์สหรัฐฯ สำหรับทุกๆ ดอลลาร์สหรัฐที่พวกเขาใช้จ่ายไปกับการตลาดผ่านอีเมล ในหลายๆ อุตสาหกรรม ธุรกิจค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ และสินค้าอุปโภคบริโภคมีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงสุดที่ 45 ดอลลาร์

อีเมลเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารธุรกิจดิจิทัล

จากรายงานของ Constant Contact Small Business Now ผู้บริโภคร้อยละ 55 ที่ต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับธุรกิจที่พวกเขาสนับสนุนกล่าวว่าอีเมลเป็นวิธีการสื่อสารที่พวกเขาต้องการมากที่สุด ซึ่งแซงหน้าวิธีอื่นๆ เช่น การส่งข้อความและแพลตฟอร์มโซเชียล

SMS เป็นที่ต้องการของผู้บริโภคเหล่านี้ถึง 17 เปอร์เซ็นต์ โดย Facebook มีคะแนนนำหน้าแพลตฟอร์มโซเชียลอื่น ๆ ถึง 14 เปอร์เซ็นต์ และรายละเอียดทั้งหมดแสดงให้เห็นว่าความต้องการเหล่านี้แข็งแกร่งเพียงใด:

• อีเมล – 55 เปอร์เซ็นต์
• การส่งข้อความ SMS – 17 เปอร์เซ็นต์
• เฟสบุ๊ค – 14 เปอร์เซ็นต์
• อินสตาแกรม – 5 เปอร์เซ็นต์
• TikTok – 3 เปอร์เซ็นต์
• LinkedIn – 2 เปอร์เซ็นต์
• ทวิตเตอร์ – 2 เปอร์เซ็นต์
• Snapchat – 1 เปอร์เซ็นต์
• ช่องทางการตลาดดิจิทัลอื่นๆ ทั้งหมด – 1 เปอร์เซ็นต์

อย่างไรก็ตาม ผู้คนจำนวน 1 ใน 10 ได้เปลี่ยนความชอบของตนเองในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และตอนนี้หันมานิยมการส่งข้อความผ่านโซเชียลมีเดียและอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางการสื่อสารสำหรับธุรกิจ

การตลาดผ่านอีเมลได้แสดงให้เห็นถึงประโยชน์สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ตั้งแต่การสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณไปจนถึงการเพิ่มยอดขาย

อีเมลเป็นวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับผู้ชมของคุณ

34 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากการตลาดผ่านอีเมล และ 21 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลมักจะเปิดภายในชั่วโมงแรก จากอีเมลที่ได้รับ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากอีเมลที่มีคูปองหรือส่วนลด (67 เปอร์เซ็นต์) การเช็คอินกับผู้บริโภค (33 เปอร์เซ็นต์) และการอัพเดทธุรกิจ (28 เปอร์เซ็นต์)

ผู้บริโภคของคุณน่าจะใช้อีเมล ดังนั้นคุณก็ควรเช่นกัน

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะเป็นอะไร การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ ผู้บริโภค 60 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าจากอีเมลทางการตลาดที่ได้รับ

การรู้จักผู้ชมของคุณดีขึ้นสามารถทำได้โดยการพัฒนาอวาตาร์ลูกค้า

การตรวจสอบตลาดเป้าหมายของคุณในเชิงลึกนี้ครอบคลุมความสนใจ ความหลงใหล และวัตถุประสงค์ของพวกเขา สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจาก 71 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคต้องการซื้อผลิตภัณฑ์จากบริษัทที่มีค่านิยมเดียวกัน เนื่องจากเป็นการท้าทายที่จะสร้างความผูกพันทางอารมณ์แบบนั้นกับบริษัทที่ใหญ่กว่า 71 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ได้รับจากธุรกิจขนาดเล็ก

มีอีเมลมากมายที่นักการตลาดสามารถส่งได้ขึ้นอยู่กับผู้ชมและวัตถุประสงค์ของพวกเขา

แม้ว่าจะมีปัจจัยหลายอย่างที่ส่งผลต่อความสำเร็จทางการตลาดผ่านอีเมล แต่ผู้เล่นหลัก 2 คนคืออีเมลต้อนรับและจดหมายข่าว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ – วิธีที่จะทำให้โดดเด่น

ในขณะที่การแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจต่างๆ ควรหาทางดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อ นี่คือจุดที่การตั้งค่าส่วนบุคคลมีประโยชน์

ในปี 2564 ธุรกิจมากกว่าครึ่ง (55 เปอร์เซ็นต์) ส่งเสริมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล

นักการตลาด 9 ใน 10 คนเชื่อว่าการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม เนื่องจากลูกค้า 80 เปอร์เซ็นต์มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์เฉพาะบุคคล

ผู้ซื้อคาดหวังความสนใจที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นจากนักการตลาด

ผู้ซื้อ 76 เปอร์เซ็นต์คาดหวังความสนใจส่วนบุคคลมากขึ้นเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับแบรนด์ของคุณ ลูกค้าส่วนใหญ่ (83 เปอร์เซ็นต์) ยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลของตนเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

วิธีที่ดีที่สุดในการปรับแต่งอีเมลของคุณคือการใช้ข้อมูลโปรไฟล์หรือตามกลุ่มลูกค้า

นักการตลาด 4 ใน 5 รายปรับแต่งอีเมลพร้อมข้อมูลโปรไฟล์ และ 64 เปอร์เซ็นต์ปรับแต่งอีเมลตามกลุ่มลูกค้า อย่างไรก็ตาม ยังมีวิธีอื่นในการบรรลุเป้าหมายนี้ นี่คือรายการแนวทางที่คุณสามารถใช้ได้

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลแบบแบ่งส่วนช่วยเพิ่มอัตราการเปิดและคลิกผ่านมากขึ้น

แคมเปญอีเมลแบบแบ่งส่วนช่วยให้เปิดได้มากขึ้น 30 เปอร์เซ็นต์และคลิกผ่านมากขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับแคมเปญที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมาย

อัตราการเปิดการตลาดผ่านอีเมล อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการตีกลับ

ตามชื่อที่แนะนำ อัตราการเปิดอีเมลจะอธิบายถึงความถี่ที่ผู้รับเปิดอีเมลของคุณ แต่ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) บางรายมีมาตรการความเป็นส่วนตัวที่สามารถบดบังหรือบิดเบือนอัตราการเปิดของคุณได้ ดังนั้นการติดตามเมตริกอื่นๆ จึงมีความสำคัญ ตัวอย่างเช่น อัตราการคลิกของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของจำนวนอีเมลที่ส่งสำเร็จอย่างน้อยหนึ่งคลิก ตัวเลขนี้แสดงว่าผู้ชมของคุณพบว่าอีเมลของคุณมีความเกี่ยวข้องมากพอที่จะคลิกผ่านและตรวจสอบเพิ่มเติมหรือไม่ และเมื่อพูดถึงการส่งสำเร็จ อัตราตีกลับ ของคุณจะแสดงจำนวนอีเมลที่ไม่ได้รับการส่ง และการจัดการความสามารถในการส่งอีเมลของคุณก็มีความสำคัญพอๆ กับเกณฑ์มาตรฐานอื่นๆ ของคุณ

เมื่อสร้างเกณฑ์มาตรฐานการตลาดผ่านอีเมล อัตราการเปิดเฉลี่ย อัตราการคลิก และอัตราตีกลับ

เรารวบรวมและตรวจสอบข้อมูลจากอีเมลกว่า 200 ล้านฉบับที่ส่งจากลูกค้าที่ติดต่ออย่างต่อเนื่องเป็นระยะๆ เพื่อดูอัตราการเปิดเฉลี่ย อัตราการคลิก และอัตราตีกลับทั่วทั้งอุตสาหกรรม

จากการวิจัยของเราในเดือนธันวาคม 2022 อัตราการเปิดเฉลี่ยของอีเมล 200 ล้านฉบับอยู่ที่ 34.51 เปอร์เซ็นต์ อัตราการคลิกเฉลี่ยอยู่ที่ 1.33 เปอร์เซ็นต์ และอัตราตีกลับเฉลี่ยอยู่ที่ 10.28 เปอร์เซ็นต์

• อีเมลทั้งหมดที่ส่ง: ประมาณ 200,000,000
• อัตราการเปิดเฉลี่ย: 34.51 เปอร์เซ็นต์
• อัตราการคลิกเฉลี่ย: 1.33 เปอร์เซ็นต์
• อัตราการแปลงเฉลี่ย: 10.28 เปอร์เซ็นต์

ภาคส่วนที่มีผลการดำเนินงานโดยรวมดีที่สุดคือองค์กรตามความเชื่อและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรอื่นๆ

ในบรรดาธุรกิจที่ระบุอุตสาหกรรมของตนในการวิจัยการเปรียบเทียบของเรานั้น องค์กรที่ยึดหลักศรัทธานำหน้าด้วยอัตราการเปิดเฉลี่ย 43.36 เปอร์เซ็นต์ และอัตราการคลิกเฉลี่ย 2.28 เปอร์เซ็นต์ อัตราตีกลับยังต่ำกว่าค่าเฉลี่ยที่ 8.77 เปอร์เซ็นต์

ในบรรดาผู้ส่งที่หวังผลกำไร ผู้ให้บริการดูแลเด็กมีประสิทธิภาพเหนือกว่าค่าเฉลี่ย โดยมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 42.60 เปอร์เซ็นต์ อัตราการคลิก 1.61 เปอร์เซ็นต์ และอัตราตีกลับ 9.20 เปอร์เซ็นต์

อัตราการเปิดเฉลี่ยสำหรับผู้ค้าปลีกที่ส่ง รวมถึงอิฐและปูน ออนไลน์ ค้าส่ง และขายตรง อยู่ที่ 33.11 เปอร์เซ็นต์ โดยมีอัตราการคลิก 0.88 เปอร์เซ็นต์

วันพฤหัสบดีเป็นวันที่ดีที่สุดในสัปดาห์ในการส่งอีเมลการตลาด

สิ่งสำคัญคือต้องดูเพิ่มเติมและพิจารณาความชอบของผู้ชมเป้าหมายของคุณ นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญเนื่องจากคุณอาจพบว่าสมาชิกของคุณใช้เวลาออนไลน์ส่วนใหญ่ในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือตอนกลางคืน ตามข้อมูลที่รวบรวมจากหลายแหล่ง วันพฤหัสบดีเป็นวันที่เหมาะสำหรับการส่งอีเมล โดยมีวันอังคารตามมาติดๆ

หัวเรื่องมีผลอย่างมากต่ออัตราการเปิดอีเมล

เกือบครึ่ง (47 เปอร์เซ็นต์) ของผู้ใช้อีเมลอ่านอีเมลตามหัวเรื่องเท่านั้น ในขณะที่ 69 เปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลระบุว่าเป็นสแปม อีเมลที่ไม่มีหัวเรื่องโดยรวมจะมีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องเดียวถึง 8 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่อีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนตัวจะมีอัตราการเปิดสูงกว่า 22 เปอร์เซ็นต์

เพื่อสรุปสิ่งต่างๆ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่มีคุณค่าในการโปรโมตธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ดังที่เห็นได้จากสถิติข้างต้น ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือมีกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว การตลาดผ่านอีเมลสามารถมอบเครื่องมือในการเข้าถึง มีส่วนร่วม และขยายกลุ่มผู้ชมของคุณได้..

แหล่งที่มา

• กลุ่มราดิคาติ
• กระดาษลิตมัส
• สแตติสต้า
• การ์ตเนอร์
• วงจรการขาย
• ช่วยเหลือลูกเสือ
• กำหนดการร่วม
• ลงทุน
• แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก
• พีทูพี