รายการตรวจสอบความน่าเชื่อถือของร้านค้า 39 คะแนน: ร้านค้าออนไลน์ของคุณน่าเชื่อถือแค่ไหน?

ความไว้วางใจเป็นรากฐานของการขายที่ประสบความสำเร็จทุกครั้ง นักช็อปในปัจจุบันมีตัวเลือกมากมายให้เลือกใช้เพียงแค่คลิกเมาส์ และเจ้าของธุรกิจสามารถติดตามทุกการคลิก แต่มาตรการที่สำคัญที่สุด—ความไว้วางใจ—ยากต่อการเข้าใจอย่างถ่องแท้

ความไว้วางใจพัฒนาได้อย่างไรสำหรับนักช้อปเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ทางออนไลน์หรือซื้อจากร้านค้าออนไลน์ที่พวกเขาไม่คุ้นเคย องค์ประกอบใดบ้างของประสบการณ์ร้านค้าออนไลน์ที่เป็นตัวสร้างความไว้วางใจหรือตัวทำลายข้อตกลงที่เชื่อถือได้

อะไรที่ทำให้ร้านค้าออนไลน์ดูน่าเชื่อถือ

ที่ Shopify เราศึกษาคำถามเหล่านั้นอย่างต่อเนื่อง ปีที่แล้ว ทีมงานของเราได้ทำการสัมภาษณ์เชิงลึกกับกลุ่มนักช็อปในอเมริกาเหนือที่หลากหลาย โดยขอให้พวกเขาแนะนำเราเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อออนไลน์ล่าสุดของพวกเขา

เรานั่งกับนักช้อปแต่ละคนเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงและขอให้พวกเขาตรวจสอบการซื้อล่าสุด เกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาไม่เคยซื้อมาก่อนหรือร้านค้าที่พวกเขาไม่เคยซื้อมาก่อน นอกจากนี้เรายังขอให้พวกเขาทำการซื้อจริงสูงถึง $40 ในร้านค้า Shopify ที่พวกเขาไม่เคยซื้อมาก่อน

เราต้องการทำความเข้าใจว่าอะไรทำให้นักช็อปรายใหม่สบายใจที่จะซื้อสินค้าใหม่หรือซื้อจากร้านค้าที่ไม่คุ้นเคย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราต้องการเรียนรู้:

• แบบฟอร์มความเชื่อถือสำหรับผู้ซื้อในการประเมินการซื้อสินค้าใหม่ในร้านค้าใหม่เป็นอย่างไร
• หน้าหรือองค์ประกอบใดในร้านค้าของคุณที่สำคัญที่สุดในการสร้างความไว้วางใจกับผู้ซื้อ

หลังจากวิเคราะห์การกระทำของพวกเขาในระหว่างการซื้อ เราสังเกตเห็นรูปแบบบางอย่าง สิ่งนี้ทำให้เราสามารถระบุองค์ประกอบการออกแบบที่เป็นตัว ทำลายความน่าเชื่อถือ และตัว สร้างความไว้วางใจ ในร้านค้าออนไลน์

ผู้สร้างความน่าเชื่อถือคือองค์ประกอบหรือรายละเอียดการออกแบบที่สร้างความมั่นใจให้กับนักช้อป—พวกเขาระงับข้อสงสัยและช่วยให้ผู้ซื้อรู้สึกผ่อนคลายในการซื้อ ตัวแบ่งความน่าเชื่อถือทำให้ผู้ซื้อรู้สึกหวาดระแวง ทำให้พวกเขาตั้งคำถามถึงความถูกต้องและความถูกต้องของธุรกิจ และสร้างข้อสงสัยว่าการซื้อสินค้าเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยหรือไม่

วันนี้ เรากำลังแบ่งปันการค้นพบของเรา เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของร้านค้าออนไลน์ของคุณ และเพิ่มโอกาสที่นักช้อปครั้งแรกจะซื้อสินค้าจากไซต์ของคุณ เรายังแชร์รายการตรวจสอบง่ายๆ ที่คุณสามารถติดตามได้เมื่อคุณปรับแต่งหรือสร้างเว็บไซต์ของคุณ

ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบ

การวิจัยของ Shopify กล่าวถึงการสร้างความไว้วางใจของลูกค้า

การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเริ่มต้นด้วยความประทับใจแรกพบ การสร้างความไว้วางใจดำเนินต่อไปด้วยข้อมูลที่คุณแบ่งปันและหลักฐานทางสังคมที่สำรองคำร้องของคุณ

การค้นพบของเราแสดงให้เห็นว่ามีห้าวิธีสำคัญที่ร้านค้าออนไลน์สามารถสร้างและเพิ่มความไว้วางใจให้กับลูกค้า:

1. สร้างความประทับใจแรกให้กับโฮมเพจของคุณ
2. ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้า
3. แบ่งปันเรื่องราวของคุณและเหตุผลที่ธุรกิจเริ่มต้น
4. แสดงความพึงพอใจของลูกค้าในปัจจุบัน
5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกรรมนั้นโปร่งใสและง่าย

1. สร้างความประทับใจแรกให้กับโฮมเพจของคุณ

สิ่งที่ลูกค้าถาม: เว็บไซต์นี้รู้สึกปลอดภัยหรือไม่? ฉันสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการและไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์นี้ได้อย่างง่ายดายหรือไม่

เป้าหมายทางธุรกิจ: สร้างหน้าแรกที่อบอุ่น และสร้างรูปลักษณ์โดยรวมของร้านค้าของคุณในครั้งแรกที่เข้าชม

เราพบว่านักช็อปมีความสำคัญต่อการออกแบบและเลย์เอาต์ของร้านค้ามากกว่าในการเข้าชมครั้งแรก ไม่ว่าพวกเขาจะกำลังมองหาสินค้าที่ไม่เคยซื้อหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาคุ้นเคยอยู่แล้วก็ตาม เนื่องจากหน้าแรกของคุณมักจะทำหน้าที่เป็นกระดานต้อนรับแบบดิจิทัล จึงเป็นสถานที่สำคัญสำหรับการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและควรมุ่งเน้นที่การสร้างความประทับใจแรกพบ รวมถึงการให้คำแนะนำว่าผู้ซื้อจะมุ่งหน้าไปที่ใดต่อไป

การค้นพบของเราแสดงให้เห็นว่ามีองค์ประกอบที่จำเป็นที่นักช้อปจะต้องค้นหาเมื่อประเมินหน้าแรก พร้อมด้วยรายละเอียดที่น่าสนใจที่สามารถเพิ่มน้ำหนักให้กับเครื่องชั่งของคุณได้ แม้ว่าจะต้องทำตามความจำเป็นแล้วเท่านั้น ตลอดงานชิ้นนี้ เราจะแยกสองกลุ่มนี้ออกจากกัน เพื่อให้คุณรู้ว่าควรจัดลำดับความสำคัญอย่างไร

จำเป็นต้องมี

• เนื้อหาที่สม่ำเสมอและสวยงาม พร้อมภาพถ่ายคุณภาพสูงและสำเนาที่ปราศจากข้อผิดพลาดปรากฏอยู่ทั่วทั้งไซต์
• เลย์เอาต์ที่สะอาดและไม่เกะกะ (สำคัญสำหรับนักช็อปในอเมริกาเหนือ)
• การนำทางหมวดหมู่ที่เข้าใจง่ายและใช้งานได้ในทุกอุปกรณ์

น่ามี

• ชื่อหมวดหมู่ในการนำทางของคุณที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย (เช่น ร้านค้า ผู้หญิง ผู้ชาย เกี่ยวกับ การติดต่อ ฯลฯ)
• เมื่อขายในต่างประเทศ ให้คัดลอกและแปลเนื้อหาเป็นภาษาของนักช้อปและราคาที่แสดงเป็นสกุลเงินท้องถิ่น
• หน้าโหลดเร็วทั่วทั้งร้านของคุณ ไม่มีข้อผิดพลาด (ผู้ซื้อมักจะสังเกตเห็นปัญหาด้านประสิทธิภาพเมื่อเพจทำงานช้าหรือเสียหายเท่านั้น)

ตัวอย่าง: หน้าแรกของ Hat Club ช่วยให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น

Take Hat Club ธุรกิจขายหมวกที่มีตราสินค้าและใบอนุญาตผสมกัน ข้อได้เปรียบด้านการแข่งขันอย่างหนึ่งของร้านคือ Hat Club Membership ซึ่งเป็นโปรแกรมสะสมคะแนนที่ช่วยให้ลูกค้าได้หมวกในราคาพิเศษ เพื่อสร้างความไว้วางใจกับนักช้อปและจูงใจให้ขายซ้ำ จะต้องทำให้ผู้เยี่ยมชมแต่ละคนผ่านหน้าแรก เข้าไปในไซต์ให้ลึกยิ่งขึ้น และนำเสนอโปรแกรมความภักดีเป็นสิทธิพิเศษที่เพิ่มมูลค่า

Hat Club ทำอะไรได้ดีกับการออกแบบหน้าแรก

• เลย์เอาต์นั้นสะอาดและการนำทางก็ง่าย ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ซื้อเจาะลึกเข้าไปในไซต์และเข้าใกล้กับการซื้อมากขึ้น
• นำเสนอข้อเสนอพิเศษด้วยส่วนหมวกแบบพิเศษซึ่งอยู่ภายใต้ "ไอเทมประจำสัปดาห์นี้"

2. ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้า

สิ่งที่ลูกค้าถาม: ผลิตภัณฑ์นี้ช่วยแก้ปัญหาของฉันได้หรือไม่ สินค้าผลิตมาอย่างดี และมีขนาดหรือขนาดที่เหมาะสมหรือไม่ ราคายุติธรรมและฉันสามารถจ่ายได้หรือไม่?

เป้าหมายธุรกิจ: ทำให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ง่ายต่อการค้นพบด้วยหน้าผลิตภัณฑ์โดยละเอียด ผลการค้นหาที่ถูกต้อง และหน้าคอลเลกชัน

เมื่อผู้ซื้อรายใหม่ออกจากหน้าแรก เราพบว่าพวกเขามักจะตรงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าผลิตภัณฑ์เป็นที่ที่นักช็อปประเมิน มูลค่า ของผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าพวกเขาจะไปที่ร้านค้าใหม่หรือร้านค้าที่พวกเขาคุ้นเคย

เลย์เอาต์และองค์ประกอบการออกแบบที่เหมาะสมในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยให้ลูกค้าระบุได้ง่ายขึ้นว่าผลิตภัณฑ์แต่ละรายการมีมูลค่าที่พวกเขาต้องการหรือไม่ รูปภาพ คำอธิบาย แผนภูมิขนาด รายละเอียดสต็อคและสินค้าคงคลัง และข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่งและภาษีดึงดูดความสนใจจากลูกค้าเป็นอย่างมาก

แม้ว่าจะไม่มีแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกรูปแบบในการออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ แต่ผลการวิจัยของเราแสดงให้เห็นอีกครั้งว่ามีรายละเอียดสำคัญที่ต้องพิจารณาเพื่อสร้างความไว้วางใจ โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมของคุณ อย่าลืมเพิ่มองค์ประกอบมาตรฐานเหล่านี้ในรายการตรวจสอบการเปิดตัวอีคอมเมิร์ซของคุณ

จำเป็นต้องมี

• รูปภาพสินค้าหลากหลายสำหรับแต่ละหน้าสินค้า
• รายละเอียดสินค้าจัดเป็นส่วนๆ เพื่อให้อ่านง่าย
• แผนภูมิขนาด ควรมีการแปลงขนาดในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อเหมาะสม
• รีวิวสินค้าล่าสุดในหน้าสินค้า

น่ามี

• นโยบายการคืนสินค้าและข้อมูลการจัดส่งรวมอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์
• วิดีโอผลิตภัณฑ์รวมอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์
• เดสก์ท็อปเท่านั้น: ตัวเลือก "ดูอย่างรวดเร็ว" ในคอลเลกชันที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถดูสินค้าได้โดยไม่ต้องเปิดหน้าผลิตภัณฑ์

ตัวอย่าง: EM Cosmetics ให้การถ่ายภาพพูดได้นับพันคำ

EM Cosmetics เป็นแบรนด์เครื่องสำอางที่สร้างแรงบันดาลใจในการแสดงออกผ่านผลิตภัณฑ์ของตน ผลิตภัณฑ์ความงามส่งผลต่อรูปลักษณ์ของลูกค้าและอาจส่งผลต่อตัวตนของลูกค้าได้ ดังนั้นลูกค้าต้องสามารถจินตนาการถึงผลลัพธ์ของการใช้สินค้าแต่ละรายการได้

เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า EM Cosmetics จำเป็นต้องอธิบายอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทตอบสนองความต้องการของนักช้อปแต่ละรายได้อย่างไร ไม่เพียงแต่รูปภาพผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงกรณีการใช้งานและตัวอย่างเฉพาะด้วย ดังนั้นแบรนด์จึงเน้นส่วนบทวิจารณ์เป็นส่วนเสริมของคำอธิบายโดยละเอียดและภาพผลิตภัณฑ์ที่เป็นภาพเคลื่อนไหว

EM Cosmetics ทำอะไรกับหน้าผลิตภัณฑ์ได้ดี?

• คำอธิบายและเลย์เอาต์มีความชัดเจนและรัดกุมโดยใช้หัวข้อและหัวข้อย่อย
• ผู้ซื้อสามารถค้นหาการวัดของผลิตภัณฑ์ได้ทั้งในมิลลิลิตรและออนซ์ของเหลว
• จำนวนรีวิวผลิตภัณฑ์และคะแนนปัจจุบันแสดงไว้ด้านบนอย่างชัดเจน
• ในหน้าสินค้าอื่นๆ ที่สินค้าหมด มีตัวเลือกให้ลงทะเบียนรับอีเมลแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าเข้ามาอีกครั้ง

3. แบ่งปันเรื่องราวของคุณและเหตุผลที่ธุรกิจเริ่มต้น

สิ่งที่ลูกค้าถาม: นี่คือธุรกิจที่มั่นคงหรือไม่ ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรมหรือไม่?

เป้าหมายทางธุรกิจ: ช่วยให้นักช้อปรู้สึกมั่นใจขึ้นว่านี่เป็นธุรกิจที่ถูกกฎหมาย หากคุณมีพันธกิจหรือค่านิยม ให้แบ่งปันเรื่องราวของแบรนด์และเหตุผลที่เริ่มธุรกิจ

เราพบว่าผู้ซื้อต้องการไปที่หน้าเกี่ยวกับเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์และผู้คนที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ หน้าเกี่ยวกับเราควรให้คำตอบเพื่อระงับความสงสัยสองประการที่ผู้ซื้อมี

ประการแรก ความสนใจในหน้าเกี่ยวกับเราของแบรนด์จะฉุนเฉียวเมื่อมีคนสงสัยว่าร้านนั้นเป็นของจริงหรือของจริง นักช็อปมักจะพยายามทำให้แน่ใจว่าธุรกิจจะอยู่ได้ในระยะยาวและจะไม่ปิดร้านกะทันหัน นี่คือเหตุผลที่หน้าติดต่อมีประโยชน์: โดยการระบุหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ อีเมล และที่ตั้งร้านค้าปลีก (ถ้ามี) หน้าดังกล่าวจะช่วยให้ผู้ซื้อมั่นใจ

ประการที่สอง ลูกค้าจำนวนมากสนใจในพันธกิจและวัตถุประสงค์ของธุรกิจ และหากพวกเขามีค่านิยมเดียวกับธุรกิจ (เช่น ความยั่งยืน) พวกเขาจะไปที่หน้าเกี่ยวกับเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าพวกเขากำลังซื้อจากใคร และสำหรับลูกค้าที่ใส่ใจในสังคมมากขึ้น ธุรกิจดำเนินไปอย่างไร

จำเป็นต้องมี

• หน้าเกี่ยวกับเรา
• หน้าติดต่อ
• หมายเลขโทรศัพท์รวมอยู่ในหน้าติดต่อ
• เรื่องราวโดยละเอียดของแบรนด์รวมอยู่ในหน้าเกี่ยวกับเรา

น่ามี

• อีเมลระดับมืออาชีพที่เชื่อมโยงกับโดเมนของร้านค้าที่รวมอยู่ในหน้าติดต่อ (เช่น [email protected] ไม่ใช่ [email protected])
• ตัวเลือกในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านการแชทออนไลน์

• ตามความเหมาะสม ที่อยู่ของสถานที่ตั้งของร้านค้าในหน้าติดต่อ

ตัวอย่าง: Tease เชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยการแบ่งปันหลักการ

Tease เป็นแบรนด์ที่เชี่ยวชาญด้านชาใบหลวมที่มาจากแหล่งที่ยั่งยืน แต่ Tease ก็เหมือนกับแบรนด์สมัยใหม่หลายๆ แบรนด์ที่มีมากกว่าขาย วัตถุประสงค์และหลักการของแบรนด์ ซึ่งรวมถึงความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ในการจัดหาผลิตภัณฑ์ของตนอย่างยั่งยืนและให้อำนาจแก่ผู้หญิงผ่านโครงการ Charitea Program นั้นถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทเช่นเดียวกับแคตตาล็อกชารสต่างๆ นั่นเป็นเรื่องราวที่ควรค่าแก่การบอกเล่า และเรื่องราวดังกล่าวก็แบ่งปันบนหน้าเกี่ยวกับอย่างเชี่ยวชาญ

Tease ทำอะไรได้ดีกับหน้าเกี่ยวกับเรา

• วางข้อความแบรนด์ตามมูลค่าไว้ด้านหน้าและตรงกลาง
• มีรายละเอียดและโครงสร้างสำหรับนักช้อปเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับภารกิจและค่านิยม
• อธิบายเรื่องราวการก่อตั้งอย่างชัดเจนและใครเป็นผู้ก่อตั้ง

ตัวอย่าง: Kotn กำลังสร้างความไว้วางใจด้วยหน้าติดต่อ

Kotn เป็นแบรนด์ที่ผลิตเครื่องแต่งกายจากผ้าฝ้ายอียิปต์แท้ๆ ที่มาจากแหล่งที่มีจริยธรรม ซึ่งจำหน่ายในร้านค้าออนไลน์และในร้านค้าปลีกในแคนาดา Kotn สร้างความเชื่อถือบนหน้าติดต่อที่มักถูกมองข้าม โดยให้ลูกค้าเข้าถึงผ่านช่องทางที่ต้องการ และโดยเปิดเผยรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด พร้อมให้คำแนะนำเกี่ยวกับเส้นทางที่ดีที่สุด ขึ้นอยู่กับคำถามของลูกค้า

Kotn ทำอะไรได้ดีกับหน้าติดต่อ

• การระบุที่อยู่อีเมลแบบมืออาชีพช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนได้
• ให้ลิงก์ไปยังโซเชียลมีเดีย
• ระบุวิธีการติดต่อโดยตรงสำหรับทั้งอีเมลและโทรศัพท์สำหรับร้านค้าปลีก

4. แสดงความพึงพอใจของลูกค้าในปัจจุบัน

สิ่งที่ลูกค้าถาม: ลูกค้ารายอื่นคิดว่าสินค้าเป็นไปตามที่อธิบายไว้หรือไม่? ธุรกิจปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรมหรือไม่?

เป้าหมายทางธุรกิจ: ให้ลูกค้ามีหลักฐานทางสังคมที่พวกเขากำลังมองหาเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

การวิจัยของเราพบว่านักช็อปให้ความสำคัญกับความมั่นใจที่พวกเขาได้รับจากลูกค้าที่เป็นกลางและการตรวจทานร้านค้า—ไม่น่าแปลกใจเลยที่พวกเขาให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่ลูกค้ารายก่อนพูด

เมื่อพิจารณาการซื้อบนเว็บไซต์ใหม่ นักช็อปต้องการอ่านบทวิจารณ์บนหน้าผลิตภัณฑ์ ไซต์ภายนอกและตลาดกลาง และโซเชียลมีเดียก่อนทำธุรกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นักช็อปมองหาความไม่สอดคล้องหรือคำเตือนที่ชัดเจนจากลูกค้ารายก่อน หรือข้อเสนอแนะที่ขัดแย้งกับสิ่งที่ธุรกิจพูดบนเว็บไซต์ บนโซเชียลมีเดีย นักช็อปอาจใช้คณิตศาสตร์ทางจิตเพื่อพิจารณาว่าอัตราส่วนของผู้ติดตาม Instagram ต่อการชอบนั้นเป็นจริงหรือไม่

เจ้าของธุรกิจที่จำเป็นจะต้องเข้าใจว่าความรู้สึกของชุมชนสามารถเป็นสิ่งที่ทำให้หรือทำลายการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ได้

จำเป็นต้องมี

• บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกที่มีคะแนน 70% ขึ้นไป
• รีวิวสินค้าที่โพสต์บนโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่เป็นแง่บวก (เช่น รีวิวที่แชร์บน Instagram, YouTube เป็นต้น)
• รีวิวสินค้าที่อธิบายและให้คะแนนลูกค้า
• โซเชียลมีเดียที่ติดตามบน Instagram, Facebook หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ
• บทวิจารณ์ร้านค้าในเชิงบวกบนเว็บไซต์ภายนอกเช่น Google, Facebook, Yelp, Trust Pilot, Amazon, eBay เป็นต้น

น่ามี

• บทวิจารณ์สินค้าบนหน้าสินค้าที่มีรูปถ่าย
• บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์สำหรับเสื้อผ้า/เครื่องประดับ/สุขภาพและความงามที่มีคำอธิบายเกี่ยวกับตนเองของผู้รีวิว (เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถเชื่อมโยงในการรีวิวได้มากขึ้น)
• บทวิจารณ์สินค้าที่มีวิดีโอของผลิตภัณฑ์
• ลิงก์ไปยังโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของร้านค้าที่มองเห็นได้ง่ายในร้านค้า

เคล็ดลับ: เรียกดู Shopify App Store เพื่อดูแอปรีวิวสินค้าที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณอัปโหลดมัลติมีเดียไปยังรีวิวสินค้าได้

ตัวอย่าง: EM Cosmetics ลดความอยากรู้ของลูกค้าด้วยการรีวิว

EM Cosmetics สร้างข้อพิสูจน์ทางสังคมผ่านการรีวิวผลิตภัณฑ์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง โดยการกระตุ้นให้ลูกค้าแนบรูปถ่ายและรายละเอียดอื่นๆ ความโปร่งใสจากผู้ตรวจสอบช่วยให้พวกเขาได้รับคำวิจารณ์และคำวิจารณ์ แต่ยังเป็นการปลูกฝังความไว้วางใจให้กับนักช็อปในอนาคต และเปิดโอกาสให้พวกเขาค้นพบรีวิวที่ช่วยให้พวกเขาพูดว่า “นั่นก็เหมือนกับฉัน”

EM Cosmetics ทำอะไรได้ดีกับการรีวิวสินค้า?

• ส่วนการให้คะแนนและรีวิวสรุปผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจนว่าเป็นห้าดาวพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ 100%
• รีวิวสินค้ามีรูปถ่ายสินค้าที่ถ่ายโดยลูกค้า
• ผู้ตรวจทานได้ให้คำอธิบายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนเอง
• ขอให้ผู้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ให้คำอธิบายเกี่ยวกับตนเอง ช่วยให้ลูกค้ารายอื่นๆ มีส่วนร่วมและทำให้การตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น
• เมื่อคุณใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นและมองหา "บทวิจารณ์เครื่องสำอาง" วิดีโอหลายรายการที่ตรวจสอบแบรนด์และผลิตภัณฑ์จะแสดงในรายการ รวมถึงบทความรีวิวผลิตภัณฑ์และร้านค้าที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ขายของยอดนิยม

ความรู้สึกของชุมชนอาจเป็นตัวกำหนดหรือทำลายการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์

5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกรรมนั้นโปร่งใสและง่าย

สิ่งที่ลูกค้าถาม: ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืออะไร และภาษีหรืออากรจะเป็นอย่างไร? ตัวเลือกการชำระเงินคุ้นเคยและปลอดภัยหรือไม่ และทำงานได้ดีหรือไม่

เป้าหมายทางธุรกิจ: ขจัดข้อสงสัยและความเสี่ยงของลูกค้าเมื่อคำนวณต้นทุนรวมในการจัดส่งและการชำระเงิน

ดังคำกล่าวที่ว่า "ราคาคือสิ่งที่คุณจ่าย และความคุ้มค่าคือสิ่งที่คุณได้รับ" แม้ว่าภาพถ่ายคุณภาพสูงและสำเนาที่น่าสนใจจะช่วยสื่อสารถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ แต่ผู้ซื้อก็ยังต้องการเข้าถึงราคารวมที่พวกเขาจะจ่ายได้อย่างง่ายดาย โดยรวมส่วนลดและค่าธรรมเนียมทั้งหมดแล้ว ให้เร็วที่สุดในการซื้อให้มากที่สุด

ราคาค่อนข้างตรงไปตรงมา แต่มีความเป็นส่วนตัวมากมายเกี่ยวกับต้นทุนของผลิตภัณฑ์และคุณค่าที่ลูกค้ารู้สึก นั่นหมายถึงการเพิ่มบริบทเกี่ยวกับราคา และการลดความประหลาดใจที่ไม่จำเป็น เป็นวิธีที่มีคุณค่าในการสร้างความไว้วางใจ

จำเป็นต้องมี

• นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
• เมื่อจัดส่งไปต่างประเทศ นโยบายการขนส่งที่ระบุผู้จ่ายอากรและภาษีอย่างชัดเจน

น่ามี

• ค่าจัดส่งพื้นผิวในร้านค้าออนไลน์
• ความสามารถในการใช้รหัสส่วนลดในรถเข็น
• ความสามารถสำหรับนักช้อปในการแก้ไขเนื้อหาของรถเข็น
• วิธีการชำระเงินที่คุ้นเคย (เช่น PayPal และ Shop Pay)
• การติดตามสถานะคำสั่งซื้อเพิ่มเติม
• รางวัลและส่วนลดสำหรับการขายในอนาคต ปรากฏบนหน้ายืนยันการสั่งซื้อ
• เข้าถึงหน้าติดต่อได้ง่ายในกรณีที่จำเป็นต้องแก้ไขคำสั่งซื้อ
• สำหรับร้านค้าต่างประเทศ ตัวสลับภาษาและสกุลเงิน

ตัวอย่าง: LL Bean สร้างความไว้วางใจให้กับนักช้อปผ่านความโปร่งใสในการทำธุรกรรม

LL Bean ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าสำหรับกิจกรรมกลางแจ้งที่มีชื่อเสียงด้านนโยบายการคืนสินค้าที่เอื้อเฟื้อ ได้พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ สำหรับแบรนด์ที่มีพันธกิจและค่านิยมที่มีพื้นฐานมาจากความภักดีและความพึงพอใจ สิ่งสำคัญคือต้องใส่ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกรรมไว้ข้างหน้าในหน้าผลิตภัณฑ์และระหว่างการชำระเงิน ดังนั้นจึงไม่มีเรื่องน่าประหลาดใจเมื่อทำการสั่งซื้อ

LL Bean ทำอะไรเพื่อแสดงธุรกรรมที่ง่าย?

• สื่อสารให้ชัดเจนเรื่องการรวมภาษีสำหรับการขนส่งข้ามพรมแดน
• เสนอนโยบายการจัดส่งฟรีและความสามารถในการค้นหารายละเอียดเพิ่มเติม เช่น ความเร็วในการจัดส่งโดยประมาณและนโยบายการคืนสินค้า
• เน้นผู้ให้บริการชำระเงินที่เชื่อถือได้และคุ้นเคย (PayPal) ที่ด้านบนของหน้าชำระเงิน
• ระบุต้นทุนรวมให้ชัดเจนก่อนสรุปคำสั่งซื้อโดยแจกแจงส่วนลดและค่าธรรมเนียมทั้งหมด

ลูกค้าตอบแทนธุรกิจที่พวกเขาไว้วางใจ

ความไว้วางใจจากลูกค้ามักเป็นจุดบอดสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจที่เพิ่งก่อตั้งใหม่ เพราะผู้ก่อตั้งไม่ตั้งคำถามกับความน่าเชื่อถือของตนเอง และเมื่อคุณทำตามคำมั่นสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้าและบอกเล่าข้อเท็จจริงและเรื่องราวที่แท้จริงในการตลาดของคุณ ทำไมคุณถึงคิดว่าตัวเอง "ไม่น่าไว้วางใจ" ล่ะ? แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าความไว้วางใจเป็นเรื่องของการรับรู้และเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจต้องได้รับ

เมื่อเวลาผ่านไป ธุรกิจของคุณสามารถสร้างความไว้วางใจได้โดยลูกค้าที่พึงพอใจจำนวนมากและการบอกต่อแบบปากต่อปากในเชิงบวก เมื่อถึงตอนนั้น ชื่อเสียงของคุณจะมาก่อนคุณ และรายละเอียดปลีกย่อยของไซต์ของคุณอาจไม่ต้องทำภาระหนักขนาดนั้น แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อทำให้ไซต์ของคุณรู้สึกคุ้นเคย เชื่อถือได้ และชัดเจน การทำเช่นนี้จะทำให้ผู้ซื้อสบายใจ ทำให้ซื้อจากร้านค้าของคุณได้ง่ายขึ้น และอาจปลดล็อกระดับขั้นตอนสำหรับธุรกิจของคุณ

ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบ