วิธีที่ Kevin Miller ใช้ Mailshake เพื่อส่งเสริมให้ดีขึ้นและสร้างคำวิจารณ์จากลูกค้าหลายร้อยคน

Kevin Miller รู้เรื่องหนึ่งหรือสองเรื่องเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล

ก่อนหน้านี้เขาเคยเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการเติบโตที่ Spire และใช้เวลากว่าสองปีที่ Google โดยทำงานร่วมกับ SMB และลูกค้าที่มีศักยภาพสูงเพื่อขยายธุรกิจและเพิ่มการเข้าถึงออนไลน์สูงสุด ขณะอยู่ที่นั่น เขาอยู่ในกลุ่มนักแสดง 5% แรกในอเมริกาเหนืออย่างสม่ำเสมอ

ในบทบาทปัจจุบันของเขาในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายการเติบโตที่ Open Listings เขามุ่งเน้นไปที่การตลาดเนื้อหาและการสร้างลิงก์สำหรับบริษัท

แต่การมุ่งเน้นนั้นนำไปสู่การตระหนักว่าเขามีปัญหา เนื่องจากความสำเร็จของการตลาดเนื้อหาและการสร้างลิงก์ ทุกคนจึงมุ่งความสนใจไปที่สิ่งเหล่านั้นด้วย และการแข่งขันก็ดุเดือด การโดดเด่นและเป็นที่สังเกตผ่านเนื้อหาและลิงก์เพียงอย่างเดียวนั้นยากขึ้นเรื่อยๆ

สิ่งที่เควินต้องการคือวิธีที่ไม่เหมือนใครในการรวมกลยุทธ์ทั้งสองนี้เข้าด้วยกันและสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลที่จะได้รับรางวัลและความสนใจ

หลังจากค้นหาแล้ว คำตอบที่เขาพบคือสองเท่า:

1. ส่งเสริมและแบ่งปันเนื้อหาที่คุณมีให้ดีขึ้น ส่วนมากของเรามักจะใช้จ่ายมากเกินไปในการสร้างสิ่งใหม่ และไม่เพียงพอในการโปรโมตของเก่า Derek Halpern เสนออัตราส่วน 80/20 ที่น่าทึ่ง: ใช้เวลา 80% ในการโปรโมตและมีเพียง 20% ในการสร้าง ทำไม? ง่ายกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่าที่จะจับตาดูคุณและเนื้อหาที่มีอยู่มากกว่าการสร้างผลงานใหม่อย่างต่อเนื่อง

2. ความคิดเห็นของผู้ใช้ ไม่ใช่เรื่องลับจริงๆ ที่รีวิวของลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จทางออนไลน์ในปัจจุบัน แต่มีมากเกินไปที่ไม่ได้ให้เวลาหรือความสนใจที่พวกเขาสมควรได้รับ 97% ของผู้บริโภคกล่าวว่ารีวิวของลูกค้ามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา และ 88% ไว้วางใจพวกเขามากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัวจากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว

Kevin เข้าใจและเชื่อในความสำคัญของทั้งสองอย่าง ดังนั้นเขาจึงมองหาวิธีที่จะปรับปรุงและรวมทุกอย่างเข้าเป็นเวิร์กโฟลว์กลางที่เดียว

และเขาพบมันทั้งหมดด้วย Mailshake

การอุทธรณ์ Mailshake

ก่อนพิจารณาอย่างละเอียดว่า Kevin ใช้ Mailshake สำหรับงานเฉพาะอย่างไร ฉันได้ถามเขาว่าเครื่องมือนี้เกี่ยวกับเครื่องมือใดที่ดึงดูดใจเขามากที่สุดในตอนแรก

ในคำ: ความเรียบง่าย “ผู้ให้บริการที่ซับซ้อนมากขึ้นต้องการเวลามากเกินไปในการตั้งค่า สร้างตรรกะ และดำเนินการต่อไป” เควินอธิบาย

เขากำลังมองหาโซลูชันที่ตรงไปตรงมาและใช้งานง่ายสำหรับการขยายงาน ซึ่งจะรวมเข้ากับ Gmail ได้อย่างรวดเร็ว และสามารถปรับใช้อีเมลพื้นฐานแต่มีประสิทธิภาพได้ เขาต้องการใช้เฉพาะเพื่อ: 1) ส่งอีเมลเพื่อสร้างลิงก์ โปรโมต หรือขอตรวจสอบ 2) กำหนดเวลาติดตามอัตโนมัติ และ 3) ทดสอบ A/B ทุกอย่างเพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดในแต่ละกรณี

Mailshake เลือกช่องเหล่านั้นทั้งหมด

Mailshake และโพสต์ของแขก

เควินยังตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่า Mailshake สามารถทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบสำหรับการโปรโมตเนื้อหา และ การสร้างลิงก์ผ่านการโพสต์ของแขกบนไซต์อื่น

เขาสามารถกระจายการรับรู้ถึงแบรนด์ แชร์เนื้อหาของเขาได้ดีขึ้น และรับลิงก์ที่มีคุณภาพเพื่อปรับปรุง SEO และการเข้าชมแบบออร์แกนิก (ด้วยเหตุนี้ จึงได้จับตาดูเนื้อหาของเขามากขึ้น) โดยไม่พูดถึงการเข้าชมที่ 'ยืม' ที่ลิงก์เหล่านั้นจะนำมาจากหน่วยงานและไซต์ที่เกี่ยวข้อง เขาโพสต์เมื่อ

Kevin มีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดเกี่ยวกับการติดต่อเฉพาะบล็อกที่เขาติดตามในชีวิตจริงเท่านั้น ด้วยวิธีนี้ เขาสามารถปรับแต่งหัวเรื่องและสองสามบรรทัดแรกได้อย่างแท้จริง - เขาเป็นสมาชิกมานานเท่าไร โพสต์ล่าสุดที่เขาชอบและ/หรือคิดว่าน่าจะได้รับการปรับปรุงด้วยการเพิ่ม X - เพื่อส่งข้อความที่ไม่อาจต้านทานได้

ด้วยการเน้นเฉพาะบล็อกในพื้นที่ของเขาที่มีความเกี่ยวข้องทางวิชาชีพบางอย่าง Kevin ได้พบความสำเร็จ “ยกตัวอย่างที่น่าเชื่อถือ” เขากล่าว “พวกเขาเป็นบริการรีไฟแนนซ์เงินกู้นักเรียนซึ่งกำลังจะขยายไปสู่การจำนองบ้าน และตัวอย่างหนึ่งของการโพสต์ความสัมพันธ์แบบใหม่ที่ฉันกำลังพัฒนา พวกเขาอาจโพสต์เกี่ยวกับวิธีที่การรีไฟแนนซ์สามารถลดอัตราส่วนหนี้สินต่อรายได้ของใครบางคนเพื่อการจำนองที่ดีขึ้นเมื่อพวกเขาต้องการซื้อบ้าน ฉันติดตามพวกเขาก่อน สังเกตเห็นเนื้อหาเชิงพาณิชย์ทับซ้อนกันและมีผู้ชมที่คล้ายกัน (ผู้ซื้อครั้งแรกพันปี) และติดต่อผ่าน Mailshake”

Kevin สามารถเผยแพร่ข้อมูลนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ประโยชน์จากเทมเพลตของ Mailshake และทำให้ส่วนหนึ่งของอีเมลแต่ละฉบับเหมือนเดิม ไม่ว่าผู้รับจะเป็นใคร และแนะนำ Open Listings "แม่แบบช่วยประหยัดเวลาได้มาก" เขากล่าว “ฉันกำลังเพิ่มเนื้อหาส่วนบุคคลประมาณ 25% เท่านั้น ตรงกลางคือเวอร์ชันสต็อก และสามารถทำซ้ำได้อย่างรวดเร็วสำหรับการเข้าถึงบล็อกของผู้เยี่ยมชม”

Kevin กล่าวว่าโดยรวมแล้ว การโพสต์ข้อความของแขกเป็นเรื่องเกี่ยวกับความสัมพันธ์มากกว่าปริมาณ และ Mailshake ทำให้เขาสามารถหล่อเลี้ยงและขยายความสัมพันธ์เหล่านั้นเมื่อใดก็ตามที่เขาเห็นโอกาส

Mailshake และบทวิจารณ์ของผู้ใช้

เช่นเดียวกับ Mailshake สำหรับแขกที่โพสต์เผยแพร่ประชาสัมพันธ์ เหตุผลอันดับหนึ่งที่ Kevin ใช้และชื่นชอบคือการสร้างรีวิวจากลูกค้า

“ บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นทองคำอย่างแท้จริง ” ~เควิน มิลเลอร์

ผู้สนับสนุนมิจฉาทิฐิสำหรับพลังของการรีวิวและการให้คะแนน เควินใช้คำเหล่านี้เป็นกลวิธีหลักมาหลายปีแล้ว และด้วยเหตุผลที่ดี:

• การให้ดาวเป็นปัจจัยอันดับต้นๆ ที่ผู้บริโภคใช้ในการตัดสินธุรกิจ แบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์
• 57% จะใช้ธุรกิจที่มีระดับ 3 ดาว ในขณะที่ 94% จะใช้ธุรกิจที่มีระดับ 4 ดาว
• 70% ของผู้บริโภคจะเขียนรีวิวหากถูกถาม
• 54% ของผู้บริโภคจะเข้าชมเว็บไซต์ของธุรกิจหลังจากอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวก
• บทวิจารณ์ออนไลน์มักถูกอ่านอยู่เสมอ เกือบทุกครั้ง หรือบางครั้งโดย 82% ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน และเป็นที่นิยมในหมู่คนทุกวัย

ที่มาของภาพ

• ในฐานะที่เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ รีวิวได้รับความไว้วางใจมากที่สุดควบคู่ไปกับครอบครัว/เพื่อน

ที่มาของภาพ

Kevin ใช้ Mailshake เพื่อสร้างบทวิจารณ์ของลูกค้าในหลายบริษัทที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก ขณะทำงานที่ Spire ซึ่งเป็นอุปกรณ์สวมใส่ที่จำหน่ายบน Amazon เป็นหลัก เขาต้องการปรับปรุงจำนวนรีวิวและระดับดาวโดยรวมในไซต์นั้น

จำนวนดาว 4 ดวงหรือมากกว่านั้นเท่ากับการมองเห็นที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น เสียงที่มากขึ้น และท้ายที่สุด ยอดขายที่เพิ่มขึ้น “ฉันใช้ Delighted ในการตรวจสอบภายใน และฉันจะจัดเรียงประมาณ 100 หรือมากกว่านั้นในแต่ละสัปดาห์เพื่อรวบรวม 'ผู้โปรโมต' (ผู้เสนอบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม)” Kevin อธิบาย “ฉันจะดาวน์โหลดและป้อนที่อยู่อีเมลของพวกเขาใน Mailshake สร้างแคมเปญสองอีเมลขั้นพื้นฐานที่มีหัวเรื่องว่า “คุณช่วยฉันได้ไหม” แสดงความขอบคุณ และยินดีต้อนรับพวกเขาสู่ชุมชน Spire”

แต่การขอรีวิวไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับรีวิวโดยอัตโนมัติ ทั้งหมดอยู่ในแนวทาง

ในอีเมลนั้น Kevin อธิบายว่าพวกเขาเป็นสตาร์ทอัพเล็กๆ ที่ทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุงและขยาย เขาถามผู้รับว่าพวกเขายินดีที่จะแสดงความคิดเห็นของ Amazon หรือไม่ และรวมลิงก์ไว้ในอีเมลที่นำพวกเขาไปยังหน้าบทวิจารณ์โดยตรงเพื่อขจัดความขัดแย้งที่เหลืออยู่ นั่นคือมัน จริง. ซื่อสัตย์. มนุษย์.

การเตือนความจำเบาๆ จะหายไปโดยอัตโนมัติใน 3 วันต่อมา หากพวกเขายังไม่ได้คลิก “ฉันคิดว่าสิ่งนี้เปลี่ยนภูมิทัศน์ทั้งหมดของภาพออนไลน์ของเรา” เควินกล่าว “เราไปจากรีวิว 300 รายการเมื่อฉันเริ่มเป็น 1600 ในเวลาประมาณหนึ่งปี”

ดีเท่าที่การตั้งค่านั้นใช้ได้ผลสำหรับเขา ตอนนี้มันง่ายยิ่งขึ้นไปอีก นักการตลาดสามารถใช้ Zapier เพื่อเปลี่ยนจาก Delighted เป็น Mailshake ได้โดยตรงโดยไม่ต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมใดๆ

Kevin อยู่ที่ Open Listings ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม เป็นแอปซื้อบ้านแบบครบวงจรที่ให้ความรู้ เครื่องมือ และการสนับสนุนแก่ผู้ใช้ในการซื้อบ้านอย่างมั่นใจและรับค่าคอมมิชชั่นคืน 50% ซึ่งสามารถครอบคลุมส่วนสำคัญของเงินดาวน์และ/หรือค่าใช้จ่ายในการปิดการขายของผู้ซื้อ “เราให้ผู้ซื้อค้นหา ทัวร์ และซื้อบ้านโดยใช้กระบวนการออนไลน์ทั้งหมดที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้ซื้อในตลาดที่มีการแข่งขันสูง” เควินอธิบาย

บล็อกของพวกเขาโปรโมตตัวเองว่าเป็น "กุญแจสำคัญในการซื้อบ้าน" และครอบคลุมหัวข้อที่เกี่ยวข้องและเกี่ยวข้องมากมายสำหรับผู้ที่ต้องการซื้ออสังหาริมทรัพย์

เช่นเดียวกับที่เขาทำที่ Spire เควินต้องการเพิ่มความคิดเห็นของผู้ใช้จำนวนมากบนหน้า Facebook ของแบรนด์ มันสร้างการเข้าชมและความสนใจจำนวนมากอยู่แล้ว ด้วยกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่แล้ว การมีส่วนร่วม และการโต้ตอบ แต่เขารู้ว่าผู้เยี่ยมชมจำนวนมากมาที่หน้าเว็บเพื่อค้นหาคำวิจารณ์ เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่มีอิทธิพลเหนือสิ่งอื่นใด

ดังนั้น เขาจึงหันกลับมาใช้เครื่องสร้างรีวิวลูกค้าอีกครั้ง: Mailshake ใช้กลยุทธ์เดียวกัน - แคมเปญสองอีเมล "คุณช่วยฉันได้ไหม" หัวเรื่องและลิงก์ตรงไปยังส่วนรีวิวหน้า Facebook ของพวกเขา – เขาได้รับรีวิวบนเพจเกือบ 100 รายการอย่างรวดเร็ว และให้คะแนนเฉลี่ย 4.5 ดาวสำหรับบริการนี้

“ การมีสิ่งนั้นด้วย Mailshake และทำให้เป็นอัตโนมัติ - ตั้งค่าและลืมมันไป - ยอดเยี่ยมมาก ทั้งหมดที่เราต้องการคือเวลาผ่านไป ” ~เควิน มิลเลอร์

ระบบที่เรียบง่ายของเขาทำให้ทุกอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้ผลิตภัณฑ์ชั้นยอดที่มีราคาถูกกว่ามาก แต่ก็มีประสิทธิภาพไม่น้อยไปกว่าโซลูชันอื่นๆ

“ ฉันรู้สึกว่า Mailshake เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับฉันที่จะใช้ ” ~เควิน มิลเลอร์

Mailshake ทำงานให้กับ Kevin Miller และลูกค้ามากกว่า 11,000 รายเช่นเดียวกับเขา เราได้ส่งอีเมลมากกว่า 17.6 ล้านฉบับเพื่อขอรีวิว โพสต์ของแขก แชร์ สมัครรับข้อมูล ลดราคา และอื่นๆ

เราได้ทำเพื่อพวกเขา และเราสามารถทำได้เพื่อคุณ ดูว่าอีเมลที่เย็นหรืออุ่นควรเป็นอย่างไร