Como Kevin Miller usa o Mailshake para promover melhor e gerar centenas de avaliações de clientes

Kevin Miller sabe uma coisa ou duas sobre marketing digital.

Anteriormente, ele foi diretor de crescimento da Spire e passou mais de dois anos no Google, trabalhando com pequenas e médias empresas e clientes de alto potencial para expandir seus negócios e maximizar seu alcance on-line. Enquanto estava lá, ele estava consistentemente entre os 5% melhores artistas norte-americanos.

Em sua função atual como Diretor de Crescimento da Open Listings, ele está focado em marketing de conteúdo e criação de links para a empresa.

Mas esse foco levou à percepção de que ele tinha um problema: por causa do sucesso do marketing de conteúdo e da criação de links, todos os outros também estavam focados nessas coisas; e a concorrência era acirrada. Era cada vez mais difícil se destacar e ser notado apenas por meio de conteúdo e links.

O que Kevin precisava era de uma maneira única de combinar essas duas táticas e criar uma estratégia digital que merecesse elogios e atenção.

Depois de alguma pesquisa, a resposta que ele encontrou foi dupla:

1. Melhor promover e compartilhar o conteúdo que você tem. A maioria de nós normalmente gasta muito na criação de coisas novas e não o suficiente na promoção de coisas antigas. Derek Halpern sugere uma proporção de 80/20 de cair o queixo: gaste 80% do seu tempo promovendo e apenas 20% dele na criação. Por quê? É mais fácil e eficaz ter mais atenção em você e em seu conteúdo existente do que estar constantemente criando novas peças.

2. Comentários de usuários. Não é nenhum segredo que as avaliações dos clientes são cruciais para o sucesso online nos dias de hoje, mas muitos não estão dando a eles o tempo ou a atenção que merecem. 97% dos consumidores dizem que as avaliações dos clientes influenciam suas decisões de compra e 88% confiam neles tanto quanto uma recomendação pessoal de um amigo ou membro da família.

Kevin reconheceu e acreditou na importância de ambos, então ele procurou maneiras de simplificar e combinar tudo em um fluxo de trabalho central.

E ele encontrou tudo isso com o Mailshake.

O apelo do Mailshake

Antes de examinar mais de perto como Kevin usa o Mailshake para tarefas específicas, perguntei a ele qual era a ferramenta que mais o atraía no início.

Em uma palavra: simplicidade. “Os provedores mais complexos exigem muito tempo para configurar, construir a lógica e seguir em frente”, explica Kevin.

Ele estava procurando uma solução que fosse direta e fácil de usar para divulgação, que se integrasse rapidamente ao Gmail e que pudesse implantar e-mails básicos, mas eficazes. Ele queria usá-lo especificamente para: 1) enviar e-mails para criação de links, promoção ou solicitação de avaliações, 2) agendar acompanhamentos automáticos e 3) testar tudo A/B para descobrir o que funcionava melhor em cada caso.

Mailshake marcou todas essas caixas.

Mailshake e postagem de convidados

Kevin também percebeu rapidamente que o Mailshake poderia funcionar perfeitamente para promoção de conteúdo e criação de links por meio de guest posts em outros sites.

Ele poderia espalhar o reconhecimento da marca, compartilhar melhor seu conteúdo e obter links de qualidade para melhorar o SEO e o tráfego orgânico (obtendo assim mais atenção em suas coisas), para não falar do tráfego 'emprestado' que esses links trariam da autoridade e sites relacionados ele postou.

Kevin tem uma regra rígida sobre apenas entrar em contato com blogs que ele segue na vida real. Dessa forma, ele pode personalizar genuinamente o assunto e as primeiras linhas – há quanto tempo ele é assinante, alguns posts recentes que ele gostou e/ou achou que poderiam ter sido melhorados com a adição de X – para entregar uma mensagem irresistível.

Ao focar apenas em blogs em seu espaço com algum tipo de relevância profissional, Kevin obteve sucesso. “Tome Credible, por exemplo”, diz ele. “Eles são um serviço de refinanciamento de dívidas de empréstimos estudantis prestes a se expandir para hipotecas residenciais e um exemplo de um novo relacionamento de postagem de convidados que estou desenvolvendo. Eles podem postar sobre como o refinanciamento pode reduzir a relação dívida / renda de alguém para uma hipoteca melhor quando eles desejam comprar uma casa. Eu os segui primeiro, notei alguma sobreposição de conteúdo comercial e público semelhante (compradores de primeira viagem da geração do milênio) e entrei em contato via Mailshake.”

Kevin é capaz de fazer essa divulgação com eficiência, aproveitando os modelos do Mailshake e mantendo parte de cada e-mail igual, independentemente do destinatário: quem ele é e uma introdução ao Open Listings. “Os modelos economizam muito tempo”, diz ele. “Estou adicionando apenas cerca de 25% de conteúdo personalizado. O meio é a versão de estoque e pode ser duplicada rapidamente para divulgação de guest-blogging.”

Kevin diz que, em geral, o alcance das postagens de convidados é mais sobre relacionamento do que volume; e o Mailshake permite que ele cultive e expanda esses relacionamentos sempre que vê uma oportunidade.

Mailshake e comentários de usuários

Por melhor que o Mailshake seja para divulgação de postagens de convidados, a principal razão pela qual Kevin o usa e adora é gerar avaliações de clientes.

“ As avaliações dos clientes são ouro absoluto .” ~Kevin Miller

Defensor obstinado do poder das avaliações e classificações, Kevin as usa como uma tática-chave há anos. E com razão:

• Sua classificação por estrelas é o principal fator que os consumidores usam para julgar uma empresa, marca ou produto
• 57% usariam uma empresa com classificação de 3 estrelas, enquanto 94% usariam uma com classificação de 4 estrelas
• 70% dos consumidores deixarão uma avaliação se solicitados
• 54% dos consumidores visitam o site de uma empresa depois de ler uma avaliação positiva
• As resenhas on-line são lidas sempre, quase sempre ou às vezes por 82% dos adultos americanos, e são populares entre todas as faixas etárias

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• Como fonte de informação de produtos e serviços, as avaliações são classificadas como as mais confiáveis ​​ao lado de familiares/amigos

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Kevin usou o Mailshake para gerar avaliações de clientes em várias empresas com tremendo sucesso. Enquanto trabalhava na Spire – um dispositivo vestível vendido principalmente na Amazon – ele queria melhorar o número de avaliações e a classificação geral de estrelas nesse site.

Um número maior de 4 ou mais estrelas equivale a mais visibilidade orgânica, mais voz e, finalmente, mais vendas. “Eu usava o Delighted para avaliações internas e selecionava cerca de 100 por semana para coletar 'promotores' (aqueles que ofereciam uma ótima avaliação)”, explica Kevin. “Eu baixava e inseria seus endereços de e-mail no Mailshake, criava uma campanha básica de gotejamento de dois e-mails com a linha de assunto “Você pode me fazer um favor?”, expressava nossa gratidão e os dava boas-vindas à comunidade Spire.”

Mas simplesmente pedir avaliações não significa automaticamente que você as receberá. Está tudo na abordagem.

Nos e-mails, Kevin explicou que eles eram uma pequena start-up trabalhando duro para melhorar e expandir. Ele perguntou aos destinatários se eles estariam dispostos a deixar uma avaliação da Amazon e incluiu um link no e-mail que os levava diretamente à página de avaliação para eliminar qualquer atrito restante. Era isso. Real. Honesto. Humano.

Um lembrete gentil saiu automaticamente 3 dias depois, se eles ainda não tivessem clicado. “Achei que isso mudou todo o cenário de nossa imagem online”, diz Kevin. “Passamos de 300 avaliações quando comecei para 1600 em cerca de um ano.”

Por melhor que essa configuração tenha funcionado para ele, é ainda mais simples agora. Os profissionais de marketing podem usar o Zapier para ir direto do Delighted para o Mailshake sem etapas adicionais no meio.

Kevin está na Open Listings desde julho. É um aplicativo de compra de casa completo que oferece aos usuários o conhecimento, as ferramentas e o suporte para comprar com confiança qualquer casa e obter um reembolso de comissão de 50%, o que pode cobrir uma parte significativa do pagamento inicial do comprador e/ou custos de fechamento. “Permitimos que os compradores encontrem, visitem e comprem casas usando um processo totalmente online que foi otimizado para compradores em mercados competitivos”, explica Kevin.

O blog deles se promove como “Sua chave para a compra de casa” e abrange uma ampla variedade de tópicos relacionados e relevantes para quem deseja comprar um imóvel.

Assim como fez na Spire, Kevin queria aumentar as avaliações dos usuários na página da marca no Facebook. Já estava gerando muito tráfego e interesse – com um público-alvo, engajamento e interação embutidos – mas ele sabia que muitos visitantes estavam chegando à página em busca de avaliações. É a prova social que influencia mais do que qualquer outra coisa.

E assim, ele se voltou novamente para sua máquina de geração de avaliações de clientes: Mailshake. Usando a mesma estratégia – a campanha de dois e-mails, o “Você pode me fazer um favor?” linha de assunto e um link direto para a seção de revisão da página do Facebook - ele conseguiu obter rapidamente quase 100 comentários na página e uma classificação média de 4,5 estrelas para o serviço.

“ Ter isso com o Mailshake e automatizar – configurá-lo e esquecê-lo – foi ótimo. Tudo o que precisamos é que o tempo passe .” ~Kevin Miller

Seu sistema simples é ainda mais poderoso usando um produto de primeira linha que é muito mais barato, mas não menos poderoso do que outras soluções disponíveis.

“ Sinto que o Mailshake é a ferramenta mais eficiente para eu usar .” ~Kevin Miller

Mailshake trabalhou para Kevin Miller e mais de 11.000 clientes como ele. Enviamos mais de 17,6 milhões de e-mails solicitando avaliações, um guest post, um compartilhamento, uma assinatura, uma venda e muito mais.

Fizemos isso por eles e podemos fazer por você. Veja como e-mail frio – ou quente – deve ser fácil.