5 ประโยชน์ที่ได้รับจากโครงการสนับสนุนพนักงานและวิธีเริ่มต้นโครงการของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2020-03-13“เพื่อที่จะชนะในตลาดซื้อขาย คุณต้องชนะในที่ทำงานก่อน” – Doug Conant ซีอีโอของ Campbell's Soup
บรรทัดด้านบนแสดงถึงความสำคัญของพนักงานในองค์กร
พนักงานเป็นทรัพย์สินที่สำคัญสำหรับทุกองค์กร และศักยภาพของพวกเขาในการประชาสัมพันธ์แบรนด์ของคุณนั้นมีมากมาย ในยุคที่ผู้บริโภค 67% ไม่มองว่า CEO เป็นตัวเลขที่น่าเชื่อถืออีกต่อไป พนักงานคือตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณในการขยายการแสดงแบรนด์ของคุณ
ปล่อยให้พวกเขาเป็นกระบอกเสียงของแบรนด์ของคุณ ให้พวกเขาเป็นเสียงประสานของข้อความในบริษัทของคุณ
การสนับสนุนพนักงานสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จได้ การสนับสนุนพนักงานอาจทำให้คู่แข่งของคุณอับอาย
อยากรู้เพิ่มเติม? ตัดไปที่การไล่ล่าและดำน้ำลึก
การสนับสนุนพนักงานคืออะไร?
การสนับสนุนพนักงานเป็นกลยุทธ์ที่ใช้พนักงานเพื่อส่งเสริมและปรับปรุงภาพลักษณ์ของตราสินค้าของบริษัทของคุณ และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าใหม่และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แม้ว่าสิ่งนี้สามารถทำได้หลายวิธี แต่เครื่องมือที่ดีที่สุดก็คือโซเชียลมีเดีย แบบสำรวจที่จัดทำโดย Weber Shandwick พบว่า 98% ของพนักงานใช้งานโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งสื่อ และ 50% ของพวกเขาโพสต์เกี่ยวกับบริษัทของตนอยู่แล้ว ใช่ นั่นเป็นข่าวใหญ่!
แต่คุณอาจคิดว่า – วิธีนี้แตกต่างจากการใช้บัญชีของบริษัทเพื่อวัตถุประสงค์ในการสร้างแบรนด์และการส่งเสริมการขายอย่างไร
หากพนักงานของคุณโดยเฉลี่ยมีผู้ติดตามมากกว่าบัญชีของบริษัทสิบเท่าตามการศึกษาของ LinkedIn และมีส่วนร่วมมากกว่าบัญชีทางการของแบรนด์ถึงแปดเท่า มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการนำเสนอเรื่องราวของคุณและดึงดูดผู้คนให้เข้ามามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ?
มีอะไรมากกว่านั้น ผู้คนพบว่าเรื่องราว โพสต์ และคำแนะนำเกี่ยวกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดียของพนักงานมีความน่าสนใจ น่าเชื่อถือ และเป็นของแท้มากกว่าช่องของบริษัท พวกเขามักจะซื้อผลิตภัณฑ์ตามคำแนะนำจากบุคคลที่พวกเขาไว้วางใจ
(ที่มา: นีลสัน)
นั่นคือความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการสนับสนุนพนักงานโดยใช้โซเชียลมีเดีย ซึ่งบริษัทต่างๆ กำลังใช้บริการของหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลระดับมืออาชีพเพื่อจัดเวิร์กช็อปเกี่ยวกับวิธีที่พนักงานสามารถมีส่วนร่วมกับการสนับสนุนพนักงานโดยใช้โซเชียลมีเดียได้ดีขึ้น
ดังนั้น พนักงานของคุณมีศักยภาพในการขายแบรนด์ของคุณได้ดีกว่ากลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ ที่มีอยู่ และรางวัลของโครงการสนับสนุนพนักงานที่ประสบความสำเร็จบนโซเชียลมีเดียก็มีมากมาย
ประโยชน์ของการสนับสนุนพนักงาน
- การแสดงตนทางสังคมที่เพิ่มขึ้น
งานวิจัยของ Hinge Research Institute และ Social Media ในวันนี้ได้เน้นย้ำถึงประโยชน์หลักในการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และการรับรู้แบรนด์ที่เพิ่มขึ้น
พนักงานของคุณสามารถทำให้แบรนด์ของคุณดูมีมนุษยธรรมและน่าดึงดูดยิ่งขึ้นโดยการโพสต์เนื้อหาเกี่ยวกับบริษัทของคุณผ่านโปรไฟล์ส่วนตัวของพวกเขา พวกเขาสามารถเข้าถึงฐานผู้ติดตามที่กว้างขวางกว่าบัญชีของบริษัท พวกเขายังเป็นนักเล่าเรื่องที่ดีกว่าเมื่อพูดถึงการส่งข้อความของแบรนด์ของคุณไปยังผู้คน เนื่องจากเนื้อหาของพวกเขาเพิ่มขึ้นถึง 561%
ที่มา: (สถาบันวิจัยบานพับและโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน)
- สร้างโอกาสในการขายมากขึ้น
คุณอาจใช้เงินเป็นจำนวนมากในการโปรโมตแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียผ่านโฆษณา แต่อินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียอาจเต็มไปด้วยโฆษณาที่คล้ายคลึงกัน และด้วยช่วงความสนใจเฉลี่ยของผู้ใช้เพียงแปดวินาที ความว้าวุ่นใจที่น้อยที่สุดอาจทำให้คุณสูญเสียโอกาสในการขาย
แต่เรื่องจริงและข้อเสนอแนะที่มาจากพนักงานในฐานะคน 'ปกติ' สามารถช่วยแบรนด์ของคุณได้ พวกเขาสามารถทำให้มันดูโดดเด่นกว่าที่อื่น ลูกค้าใช้คำพูดของพนักงานเพราะพวกเขาได้ยินจากคนในองค์กรของคุณ การศึกษาโดยเครือข่ายที่ปรึกษาการตลาดพบว่าลีดที่สร้างขึ้นผ่านการสนับสนุนพนักงานบนโซเชียลมีเดียมีศักยภาพในการแปลงเป็นการขายมากกว่าลีดอื่นๆ ถึง 7 เท่า
- สร้างความภักดีของลูกค้า
การสนับสนุนพนักงานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณโดยได้รับความไว้วางใจและความภักดี เมื่อพนักงานโพสต์สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับบริษัทของคุณ คำพูดจากปากต่อปากสามารถนำไปข้างหน้าได้ ลูกค้าเริ่มเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์กรและผลิตภัณฑ์ของคุณ มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น พวกเขาจะพูดถึงเรื่องนี้หรือแนะนำให้คนอื่นรู้จัก และมันจะขยายผู้ชมแบรนด์ของคุณให้กว้างขึ้น
การศึกษาพบว่า 20-50% ของการตัดสินใจซื้อของลูกค้าทำผ่านการตลาดแบบเพียร์ทูเพียร์ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณได้เมื่อความภักดีเริ่มแข็งแกร่งขึ้น
- ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงาน
มนต์เป็นเรื่องง่าย ให้พนักงานของคุณมีความสุขและพวกเขาจะทำให้ลูกค้ามีความสุข ฉันไม่เพียงแค่โยนคำพูดออกไปที่นั่น จากการศึกษาพบว่าพนักงานที่มีส่วนร่วมสร้างลูกค้าประจำ
ขอซื่อสัตย์ เป็นการยากที่จะเลิกจ้างพนักงานเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในลักษณะที่น่าสนใจ ไม่มีทางที่คุณจะคาดหวังให้พนักงานที่ท้อแท้เป็นทูตโดยสมัครใจของแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย!
การศึกษาของ Weber Shandwick ระบุเพิ่มเติมว่ามีเพียง 30% ของพนักงานเท่านั้นที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับพนักงาน และอาจนำไปสู่ความไม่สงบในพนักงานได้ นอกจากนี้ ยังเน้นว่ามีเพียง 37% ของพนักงานเท่านั้นที่สามารถอธิบายเป้าหมายขององค์กรได้
การแนะนำโครงการสนับสนุนพนักงานที่ดีและส่งเสริมการมีส่วนร่วมทางสังคมจะเป็นประโยชน์ต่อพนักงานในทางบวก การวิจัยได้พิสูจน์แล้วว่าบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมทางสังคมนั้นสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบุคคลกับพนักงานของคุณ เพิ่มความภักดีของพนักงานต่อแบรนด์ และปรับปรุงความพึงพอใจในงาน
- ดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถสูงสุด
ไม่ใช่เฉพาะลูกค้าที่อ่านสิ่งที่พนักงานของคุณโพสต์บนโซเชียลมีเดีย พนักงานที่มีศักยภาพซึ่งตั้งหน้าตั้งตารอที่จะทำงานในองค์กรที่เป็นมิตรต่อพนักงานเช่นคุณ ก็เห็นพวกเขาเช่นกัน จากการสำรวจของ Jobvite พบว่า 73% ขององค์กรอ้างว่าได้คัดเลือกพนักงานอย่างน้อย 1 คนที่พบผ่านโซเชียลมีเดีย
คิดเกี่ยวกับมันเช่นนี้ คุณไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการลงประกาศรับสมัครงานและต้องผ่านกระบวนการคัดเลือกที่เข้มงวดหากคนเก่งๆ มองหาคุณก่อน! ดังนั้นการสนับสนุนพนักงานสามารถดึงดูดพนักงานที่มีทักษะสูงในขณะที่ลดต้นทุนการรับสมัครของคุณ
ที่มา: (LinkedIn และเครื่องวัดระยะสูง)
เคล็ดลับสำหรับโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณ
ประโยชน์เพียบ! แต่นี่เป็นสิ่งสำคัญที่ควรทราบ
คุณต้องพิจารณาว่าการสนับสนุนพนักงานนั้นไม่ใช่แค่การจูงใจให้พนักงานพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัททางออนไลน์เท่านั้น สิ่งที่ต้องมีในที่นี้คือโครงการสนับสนุนพนักงานที่เป็นทางการอย่างครอบคลุมซึ่งจะให้รางวัลแก่ทั้งนายจ้างและลูกจ้าง ดังนั้นคุณจะทำอย่างไร?
- ให้พวกเขาโพสต์ ทำให้มันง่าย
หากโปรแกรมสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์ของคุณยากและซับซ้อนในการปฏิบัติตาม คุณจะไม่สามารถทำให้พนักงานติดใจงานนี้ได้ ดังนั้น จงทำให้มันเป็นโปรแกรมที่น่าสนใจและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ ในบริษัท และข้อดีของบริษัทได้อย่างง่ายดาย
IBM ได้สร้างตัวอย่างที่ดีของโครงการสนับสนุนพนักงานโดยการสร้างพอร์ทัลที่ช่วยให้พนักงานสามารถแบ่งปันข่าวสารบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่มีอยู่เพื่อทำให้การสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์เป็นเรื่องง่ายสำหรับพนักงาน ท้ายที่สุด คุณต้องแจ้งให้พนักงานทราบเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในบริษัทอยู่ตลอดเวลา
- ส่งมอบความคาดหวังของคุณ ฝึกฝนพวกเขาให้ถูกต้อง
นี่เป็นสิ่งสำคัญมาก คุณต้องให้พนักงานรู้ว่าคุณคาดหวังอะไรจากโปรแกรมนี้ แม้ว่าพนักงานทุกคนจะใช้งานโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งสื่อ แต่พวกเขาอาจไม่รู้วิธีรณรงค์เพื่อแบรนด์ของคุณ วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการแนะนำพวกเขาให้ถูกทางคือการให้การฝึกอบรมที่เพียงพอแก่พวกเขา
คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องทั่วไปที่พนักงานโดยทั่วไปมักจะแบ่งปันบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับที่ทำงานของพวกเขาและช่วยให้พวกเขาทำได้ดีขึ้น
ที่มา: เครื่องวัดระยะสูง
ให้พวกเขารู้ว่าการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณเพียงใด และฝึกอบรมพวกเขาในการร่างเนื้อหาที่โน้มน้าวใจที่เข้าถึงเป้าหมาย ปรับแต่งการเขียนโดยใช้คำแนะนำและเคล็ดลับเพื่อทำให้โพสต์ดูน่าสนใจสำหรับลูกค้า พวกเขาควรทราบวิธีสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางออนไลน์เพื่อมีส่วนร่วมในการสนทนาที่ได้ผล
ต่อไปนี้คือคำถามบางส่วนที่จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายและฝึกอบรมพนักงานได้ถูกต้อง
- ใครคือกลุ่มเป้าหมาย? (ลูกค้าหรือพนักงานที่มีศักยภาพหรือทั้งสองอย่าง)
- พวกเขาควรจัดสรรชั่วโมงสำหรับโปรแกรมในแต่ละสัปดาห์กี่ชั่วโมง?
- จำนวนยอดขายหรือโอกาสในการขายที่คุณคาดว่าจะสร้างต่อเดือน?
- ข้อมูลประชากรประเภทใดที่คุณมุ่งเน้น
- ภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณเป็นแบบใดที่คุณคาดหวังให้พวกเขาฉายบนโซเชียลมีเดีย?
- ถ่ายทอดผลประโยชน์อย่างชัดเจน
ความสำเร็จของโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณมอบให้กับพนักงานของคุณ เพื่อเป็นการตอบแทนในการเพิ่มสถานะแบรนด์ของคุณในชุมชน
พนักงานมักชอบที่จะรู้ว่า 'มีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับฉัน' เสมอเมื่อพวกเขาเข้าร่วมในโปรแกรมต่างๆ นอกจากนี้ยังชักชวนให้พวกเขามีส่วนร่วมในโปรแกรมอย่างแข็งขันและสื่อสารข้อความของคุณต่อสาธารณะ หากคุณกำลังเสนอสิ่งจูงใจทางการเงินสำหรับจำนวนลีดที่สร้างขึ้น แจ้งให้พวกเขาทราบ
พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่โปรแกรมจะเป็นประโยชน์ต่ออาชีพการงานและการมีอยู่อย่างมืออาชีพในเวทีธุรกิจ จากการศึกษาวิจัยร่วมที่จัดทำโดย Hinge Research Institute และ Social Media Today พนักงาน 87.2% เห็นด้วยว่าโครงการสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้พวกเขาขยายเครือข่ายวิชาชีพ
- กำหนดนโยบายการสนับสนุนสื่อสังคมที่ชัดเจน
มีพนักงานหลายคนที่มองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับบริษัทของคุณผ่านโพสต์บนโซเชียลมีเดีย แต่ก็มีเหตุการณ์ที่คล้ายกับพนักงานใน Yelp ที่ตกงานหลังจากบ่นเรื่องค่าแรงที่ต่ำกว่าบนโซเชียลมีเดีย
อาจมีพนักงานที่ไม่พอใจที่สามารถหมิ่นประมาทองค์กรของคุณได้
ดังนั้น หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับชื่อเสียงของคุณ คุณต้องใช้ความระมัดระวังอย่างเหมาะสม นี่คือที่มาของนโยบายที่กำหนดไว้อย่างดีพร้อมชุดแนวทางที่ชัดเจน
สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดคำจำกัดความที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นโซเชียลมีเดียและร่างสิ่งที่พนักงานได้รับอนุญาตและไม่ได้รับอนุญาตให้โพสต์ ให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับความสำคัญของการปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับและละเอียดอ่อนเกี่ยวกับบริษัท เข้มงวดกับการไม่ยอมรับเรื่องตลกและเรื่องเกินจริงที่อาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงขององค์กร
นโยบายการสนับสนุนสื่อสังคมที่มีประสิทธิภาพจะนำมาซึ่งจรรยาบรรณที่จะปกป้องทั้งแบรนด์และพนักงานของคุณ
Jasmeet เป็นนักการตลาดดิจิทัลที่กระตือรือร้นและดูแล Digital Marketing Agency – Monkish ในเมลเบิร์น ออสเตรเลีย เมื่อไม่ได้ทำงาน – เขาสามารถเข้าร่วมการสนทนาบน Quora หรือยืนต่อคิวเพื่อซื้อกาแฟ 7-eleven ราคาไม่แพง