5 vantaggi del programma di difesa dei dipendenti e come iniziare il tuo

"Per vincere sul mercato devi prima vincere sul posto di lavoro." – Doug Conant, CEO di Campbell's Soup.

Le righe precedenti indicano l'importanza dei dipendenti in un'organizzazione.

I dipendenti sono una risorsa importante per ogni organizzazione e il loro potenziale per rendere popolare il tuo marchio è immenso. In un'era in cui il 67% dei consumatori non percepisce più i CEO come figure credibili, i dipendenti sono la scelta migliore per amplificare l'esposizione del tuo marchio.

Lascia che siano la voce del tuo brand, che siano il ritornello del messaggio della tua azienda.

La difesa dei dipendenti può aiutare il tuo marchio a raggiungere le vette. La difesa dei dipendenti può far vergognare i tuoi rivali.

Curiosi di saperne di più? Andiamo al sodo e tuffiamoci più a fondo.

Che cos'è la difesa dei dipendenti?

L'advocacy dei dipendenti è una strategia che utilizza i dipendenti per promuovere e migliorare l'immagine del marchio della tua azienda e conquistare la fiducia di nuovi e potenziali clienti. Anche se questo può essere fatto in molti modi, lo strumento migliore in circolazione sono i social media. Un sondaggio condotto da Weber Shandwick ha scoperto che il 98% dei dipendenti è attivo su almeno un social media e il 50% di loro sta già postando sulla propria azienda. Sì, è una grande novità!

Ma potresti pensare: in che cosa è diverso dall'utilizzo dell'account dell'azienda per scopi promozionali e di branding?

Se i tuoi dipendenti hanno in media dieci volte più follower rispetto all'account dell'azienda, come evidenziato da uno studio su LinkedIn, e otto volte più coinvolgimento rispetto all'account ufficiale del tuo marchio, quale modo migliore c'è per raccontare la tua storia e coinvolgere le persone sul tuo prodotto ?

C'è di più. Le persone trovano le storie, i post e i consigli dei dipendenti su un marchio sui social media più avvincenti, autentici e genuini del canale di un'azienda. È più probabile che acquistino un prodotto sulla base dei consigli di una persona di cui si fidano.

(Fonte: Nielson)

Tale è la crescente popolarità della difesa dei dipendenti tramite i social media che le aziende utilizzano i servizi di agenzie di marketing digitale professionali per condurre seminari su come i loro dipendenti possono contribuire meglio alla difesa dei dipendenti utilizzando i social media.

Quindi, i tuoi dipendenti hanno il potenziale per vendere il tuo marchio meglio di qualsiasi strategia di marketing disponibile e le ricompense di un programma di sostegno dei dipendenti di successo sui social media sono molteplici.

I vantaggi della difesa dei dipendenti

1. Aumento della presenza sociale

Lo studio di Hinge Research Institute e Social Media Today evidenzia i vantaggi principali di una maggiore visibilità del marchio e un maggiore riconoscimento del marchio.

I tuoi dipendenti possono far apparire il tuo marchio più umanizzato e attraente pubblicando contenuti sulla tua azienda attraverso i loro profili privati. Hanno accesso a una base di follower più ampia rispetto all'account dell'azienda. Sono anche narratori migliori quando si tratta di trasmettere il messaggio del tuo marchio alle persone poiché i loro contenuti raggiungono il 561% in più.

Fonte: (Hinge Research Institute e Social Media Today)

2. Genera più lead

Potresti aver speso molti soldi per promuovere il tuo marchio sui social media attraverso la pubblicità. Tuttavia, Internet e i social media potrebbero essere inondati da annunci simili e con la durata media dell'attenzione degli utenti di soli otto secondi, la più piccola distrazione può perdere un potenziale vantaggio per te.

Ma le storie reali e i suggerimenti provenienti dai dipendenti come persone "normali" possono salvare il tuo marchio. Possono farlo sembrare eccezionale dal resto. I clienti prendono le parole dei dipendenti perché le sentono da un insider della tua organizzazione. Lo studio di Marketing Advisory Network ha scoperto che i lead generati attraverso l'advocacy dei dipendenti sui social media hanno il potenziale per convertirsi in vendite 7 volte più di altri lead.

3. Costruisci la fidelizzazione dei clienti

L'advocacy dei dipendenti è un ottimo modo per costruire relazioni solide con i clienti guadagnando la loro fiducia e lealtà. Quando un dipendente pubblica qualcosa di eccezionale sulla tua azienda, il passaparola può portarlo avanti. I clienti iniziano a saperne di più sulla tua organizzazione e sui tuoi prodotti. Non si ferma qui. Ne parlerebbero o lo consiglierebbero a qualcun altro che conoscono e amplierà il pubblico del tuo marchio.

Uno studio ha rilevato che il 20-50% delle decisioni di acquisto dei clienti avviene attraverso il marketing peer-to-peer. Ciò significa che i clienti possono anche diventare sostenitori del tuo marchio man mano che la fedeltà inizia a rafforzarsi.

4. Coinvolgimento dei dipendenti migliorato

Il mantra è semplice. Rendi felici i tuoi dipendenti e loro faranno felici i clienti. Non sto solo lanciando parole là fuori. Gli studi hanno scoperto che i dipendenti coinvolti creano clienti fedeli.

Diciamo la verità. È difficile convincere i dipendenti disimpegnati a parlare bene del tuo marchio in modo convincente. Non puoi aspettarti che un dipendente scoraggiato sia un ambasciatore volontario del tuo marchio sui social media!

Lo studio Weber Shandwick afferma inoltre che solo il 30% dei dipendenti è attivamente coinvolto con i propri dipendenti e questo può portare a disordini nella forza lavoro. Inoltre, ha evidenziato che solo il 37% dei dipendenti può descrivere gli obiettivi della propria organizzazione.

L'introduzione di un buon programma di difesa dei dipendenti e la promozione dell'impegno sociale possono avvantaggiare i dipendenti in modo positivo. La ricerca ha dimostrato che le aziende che si concentrano attivamente sull'impegno sociale sono più brave a costruire relazioni interpersonali sane con i dipendenti, aumentare la fedeltà dei dipendenti al marchio e migliorare la soddisfazione sul lavoro.

5. Attrai e trattieni i migliori talenti

Non sono solo i clienti a leggere ciò che i tuoi dipendenti pubblicano sui social media. Anche i potenziali dipendenti che non vedono l'ora di lavorare in organizzazioni favorevoli ai dipendenti come la tua li vedono. Secondo un sondaggio condotto da Jobvite, il 73% delle organizzazioni ha affermato di aver reclutato almeno un dipendente trovato attraverso i social media.

Pensala in questo modo. Non devi spendere per pubblicare annunci di lavoro e passare attraverso un pesante processo di selezione se i migliori talenti ti cercano prima! Quindi, l'advocacy dei dipendenti può attirare dipendenti altamente qualificati riducendo i costi di assunzione.

Fonte: (LinkedIn e Altimetro)

Suggerimenti per il tuo programma di difesa dei dipendenti

I vantaggi sono grandiosi! Ma ecco qualcosa di significativo da notare.

È necessario tenere conto del fatto che la difesa dei dipendenti non riguarda solo la motivazione dei dipendenti a parlare del marchio dell'azienda e del suo prodotto online. Ciò che deve essere messo in atto qui è un programma formale e completo di difesa dei dipendenti che ricompenserà sia il datore di lavoro che il dipendente? Allora, come puoi farlo?

1. Tienili aggiornati, rendilo facile

Se il tuo programma di advocacy sui social media è difficile e complesso da seguire, non puoi coinvolgere i dipendenti nell'attività. Quindi, rendilo un programma interessante e facile da usare che consentirà loro di parlare facilmente delle novità della loro azienda e di cosa c'è di così buono nella loro azienda.

IBM ha creato l'epitome di un programma di difesa dei dipendenti creando un portale che ha aiutato il suo personale a condividere facilmente le notizie sulle piattaforme di social media. Puoi anche utilizzare strumenti efficaci disponibili là fuori per rendere facile la difesa dei social media per i dipendenti. Dopotutto, devi tenere costantemente aggiornati i dipendenti su ciò che accade in azienda.

1. Soddisfa le tue aspettative, addestrale nel modo giusto

Questo è molto importante. Devi far sapere ai dipendenti cosa ti aspetti da questo programma. Anche se ogni dipendente è attivo su almeno un social media, potrebbe non sapere come fare una campagna per il tuo marchio. Uno dei modi migliori per guidarli sulla strada giusta è fornire loro una formazione adeguata.

Puoi concentrarti su argomenti comuni che i dipendenti, in generale, tendono a condividere sui social media sul loro posto di lavoro e aiutarli a farlo meglio.

Fonte: altimetro

Fai sapere loro quanto sia importante il coinvolgimento dei social media per il tuo marchio e addestrali a redigere contenuti persuasivi che colpiscano l'obiettivo. Modifica la loro scrittura attraverso suggerimenti e trucchi per rendere i loro post molto attraenti per i clienti. Dovrebbero anche sapere come costruire relazioni solide con potenziali clienti online per impegnarsi in discussioni fruttuose.

Ecco alcune domande che ti aiuteranno a fissare gli obiettivi giusti e a formare i tuoi dipendenti.

• Chi è il pubblico di destinazione? (Clienti o potenziali dipendenti o entrambi)
• Quante ore dovrebbero destinare al programma ogni settimana?
• Quante vendite o lead prevedi di generare al mese?
• Su quali tipi di dati demografici ti stai concentrando?
• Che tipo di immagine del tuo marchio ti aspetti che proietti sui social media?

• Trasmetti i vantaggi in modo chiaro

Il successo del tuo programma di advocacy dei dipendenti dipende da ciò che offri ai tuoi dipendenti in cambio del miglioramento della presenza del tuo marchio nella comunità.

I dipendenti preferiscono sempre sapere 'cosa c'è in me' quando prendono parte a diversi programmi. Inoltre, li convince a partecipare attivamente al programma e a comunicare il tuo messaggio al pubblico. Se stai offrendo loro incentivi finanziari per il numero di lead generati, faglielo sapere.

Parla di come il programma andrà a beneficio della loro carriera e della loro presenza professionale nell'arena degli affari. Secondo lo studio di ricerca congiunto condotto da Hinge Research Institute e Social Media Today, l'87,2% dei dipendenti ha convenuto che il programma di advocacy sui social media li ha aiutati ad espandere la propria rete professionale.

1. Imposta una chiara politica di difesa dei social media

Ci sono dipendenti che gettano una luce positiva sulla tua azienda attraverso i loro post sui social media. Ma ci sono anche incidenti simili alla dipendente di Yelp che ha perso il lavoro dopo aver lamentato una retribuzione inferiore sui social media.

Possono esserci dipendenti scontenti che possono diffamare la tua organizzazione.

Quindi, se vuoi evitare tali potenziali danni alla tua reputazione, devi prendere le giuste precauzioni. È qui che entra in vigore una politica ben definita con una chiara serie di linee guida.

È importante stabilire una definizione chiara di ciò che costituisce i social media e delineare ciò che i dipendenti possono e non possono pubblicare. Educarli sull'importanza di proteggere le informazioni riservate e sensibili sull'azienda. Sii severo nel non tollerare battute e storie esagerate che possono danneggiare la reputazione dell'organizzazione.

Un'efficace politica di advocacy sui social media comporterà un codice di condotta che proteggerà sia il tuo marchio che i tuoi dipendenti.

Jasmeet è un appassionato di marketing digitale che gestisce un'agenzia di marketing digitale boutique - Monkish a Melbourne, in Australia. Quando non è al lavoro, può essere trovato mentre partecipa a discussioni su Quora o in coda per prendere il caffè 7-eleven a prezzi accessibili.