Что значит обеспечить ценность для цифрового маркетолога

Опубликовано: 2021-10-23

Ценить. Это концепция, которую все мы понимаем в теории, и все мы, безусловно, сталкивались с этим вопросом в своей профессиональной жизни: «Какую ценность вы приносите?». На этот вопрос может быть непросто ответить, и чтобы даже начать отвечать на него, мы сначала должны понять слово «ценность».

Это часть клише, в которую я включаю определение «ценности» Мерриам-Вебстер.

Определение стоимости по Мерриам-Вебстеру
Источник

Об этом есть над чем подумать! Я работаю в Hanapin уже 5 лет, перейдя от роли менеджера по работе с клиентами к моей нынешней роли старшего аналитика по работе с клиентами. Недавно эта тема была у меня в голове, как с точки зрения того, как я представляю ценность своим товарищам по команде, их клиентам, так и с точки зрения Hanapin как агентства. У меня есть дополнительное преимущество, что я сижу рядом с Кайлой Курц, нашим заместителем директора по продажам, и это дало мне возможность немного узнать о том, что ищут потенциальные клиенты, когда они приходят к нам.

Я обнаружил, что большая часть нашего внимания направлена ​​на тяжелые навыки. Изучение интерфейса AdWords (я имею в виду, Google Ads). Навыки Excel. Как писать объявления и использовать самые крутые из новых доступных бета-версий. Но я думаю, что мы иногда упускаем часть головоломки, и иногда нам нужно на высоком уровне взглянуть на то, как мы обеспечиваем реальную ценность.

Читая это, я призываю вас подумать о том, как вы можете принести пользу:

  • Ваш босс
  • Ваши клиенты
  • C-люкс
  • Ваша организация

Готовы окунуться?

Предоставляйте аналитические данные, а не просто дамп данных

«Insights» - это слово, которое часто используют в индустрии, но что именно это означает? Что отличает понимание от данных? Вот два рисунка, которые, как мне кажется, иллюстрируют эту мысль:


Источник


Источник

Кто угодно может получать данные из интерфейса или аналитики. Требуется кто-то с определенным опытом и интеллектом, чтобы взять эти данные, систематизировать их в информацию, а затем применить к ним свой мозг, чтобы произвести что-то значимое для организации. Став опытным специалистом по контекстной рекламе, вы сможете использовать свой опыт работы с другими учетными записями, чтобы помочь понять текущие проблемы. Вот практический пример контекстной рекламы:

Данные : отчет о кампании, полученный из Google Рекламы, с разбивкой по месяцам.

Информация : тот же отчет о кампании разделен на брендовые и небрендовые, с некоторыми примечаниями об изменениях бюджета за последние 2 месяца. Также было отмечено, что CPL существенно вырос.

Знание : мы должны взять этот отчет и посмотреть на цены за клик и коэффициент конверсии, чтобы понять, почему выросла цена за клик.

Мудрость : за последние несколько месяцев конкуренция существенно возросла, так как процент полученных показов в поисковой сети снизился. Используя инструменты анализа конкурентов, мы видим, что основные конкуренты увеличили свои ставки и бюджеты, тем самым увеличив цену за клик, что привело к более высокой цене за клик. Коэффициент конверсии также снизился по сравнению с 30% -ным уменьшением времени загрузки страниц для наших ключевых целевых страниц. Чтобы исправить ситуацию, мы должны подключиться к команде веб-разработчиков и пересмотреть наши стратегии в отношении ставок и рекламного текста, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Хорошее понимание делает следующее:

  • Не просто перечисляет, что произошло, или дает цифры, но вникает в «почему»
  • Сосредоточен на важных показателях

Подключитесь к реальным бизнес-результатам

Теперь, когда мы поговорили о том, что дает отличное понимание, нам нужно погрузиться в то, как именно вы можете связать это с бизнес-результатами.

Конечно, вы обнаружили, что за последние три месяца конкуренция выросла на 15%, что привело к росту цен за клик. Но что это означает для более широкого масштаба бизнеса? Вот где мы можем быть действительно ценными, особенно для тех, кто не занимается PPC постоянно.

Сфокусируйте свои данные и всю свою тяжелую работу на том, какое влияние они оказывают на бизнес. В приведенном выше примере я упомянул усиление конкуренции и рост цен за клик. О чем будет заботиться заинтересованная сторона? Я предполагаю, что они заботятся о прибыльности и чистой прибыли, а также о росте. Убедитесь, что каждая из ваших точек зрения связана с этими ключевыми показателями эффективности , и сделайте ее понятной и понятной!

Шаг за пределы пузыря контекстной рекламы

Этот пункт хорошо согласуется с предыдущим. Вы не только хотите подключиться к результатам бизнеса, но и хотите получать знания и идеи, которые могут повлиять на другие каналы или области бизнеса.

Некоторыми примерами этого могут быть конкурентная среда, язык рекламного текста и язык поисковых запросов. Эти области могут предоставить полезные маленькие кусочки понимания, которые могут быть полезны для других маркетинговых или торговых мероприятий. Если вы обнаружите, что определенный уникальный коммерческий аргумент действительно хорошо работает в вашем рекламном тексте, подумайте о добавлении этого языка на целевые страницы или рассылку по электронной почте. У вас есть уникальные возможности для того, чтобы дать эти идеи, поэтому воспользуйтесь каждой возможностью, которую вы можете получить!

Представьте в понятном и понятном формате

Вышеупомянутый пункт был хорошим продолжением презентации. Так важно говорить на языке того, кому вы представляете. Если вы разговариваете с менеджером по работе с клиентами или менеджером по цифровому маркетингу, вам, вероятно, удастся использовать весь жаргон PPC, который вам нравится. Если вы проводите презентацию перед вице-президентом, генеральным директором, директором по маркетингу или другим руководителем, вам, вероятно, лучше не использовать кучу аббревиатур и жаргона.

Я мог бы долго говорить о визуализации данных и ее важности, но это уже история для другого раза. В этой статье я оставлю это так: используйте графики, которые вашей аудитории будет удобно читать, и которые ясно и лаконично изложат вашу точку зрения. Если вам нужна дополнительная информация, я предлагаю поискать в Google лучшие практики визуализации и представления данных.

Уникальный инструмент и разработка процессов

В моей конкретной роли в Hanapin это мой любимый способ принести пользу моим товарищам по команде и их клиентам. Я творчески решаю проблемы (я люблю головоломки, логика была одним из моих любимых занятий в колледже), узнаю новые вещи и расширяю свой набор навыков, а также сотрудничаю с другими блестящими умами, облегчая жизнь своим коллегам (я надеяться).

При разработке проприетарного инструмента или процесса вы должны задать себе следующие вопросы:

  • Какую проблему или болевой пункт я пытаюсь решить или облегчить?
  • Как лучше всего решить эту проблему?
  • Есть ли у меня необходимые навыки и / или ресурсы? Если нет, что я могу сделать, чтобы заполнить эти пробелы?
  • Обеспечивает ли разработка этого инструмента ценность:
    1. Экономия времени
    2. Экономя деньги
    3. Предоставление информации (помните, как мы обсуждали выводы выше!)

Эти вопросы должны стать хорошим руководством по процессу разработки вашего инструмента.

Составьте план для выполнения

При предоставлении рекомендаций, основанных на вашем экспертном анализе, всегда полезно иметь план их выполнения. Помните старую поговорку «цель без плана - просто желание»? Это применимо и здесь.

Ваш план должен включать следующее:

  • Почему это важно? Какое влияние это окажет на бизнес?
  • Временные рамки. Когда это будет завершено? Как долго будет длиться этот тест? Когда мы узнаем об успехе?
  • Измерения успеха. На какую метрику мы будем смотреть, чтобы определить, добились ли мы успеха? Какова наша конкретная цель?

Будьте хорошим партнером и зарекомендуйте себя в качестве эксперта

Не будьте добрым человеком

Одна важная вещь, о которой легко забыть, - это то, что вы эксперт. Ваш клиент, начальник и т. Д. Наняли вас не зря и надеются, что вы воспользуетесь своим опытом, чтобы дать рекомендацию. Знайте, когда нужно дать отпор, и не будьте добрым человеком. Нет значит нет.

Конечно, бывают случаи, когда клиент или начальник говорит вам что-то сделать и не сдвинется с места с их точки зрения. Однако важно знать, когда вам следует немного отступить, если ваша рекомендация действительно отвечает интересам вашей учетной записи. Как хороший партнер, вы всегда должны помнить об интересах клиента или бизнеса.

Я считаю, что для укрепления доверия очень важно предоставить все подтверждающие данные, статьи и т. Д., Подтверждающие вашу точку зрения.

Знайте свой опыт, но также знайте свои ограничения

Если вы работаете в агентстве, ваши клиенты будут знать свое дело лучше вас. Конечно, вы должны стремиться понять как можно больше, чтобы быть хорошим партнером, понимать, что вы не можете знать все, что происходит внутри.

Что вам следует из всего этого убрать

Мы многое сделали в этой статье, и спасибо вам за то, что вы довели ее до конца.

Вот быстрый TL; DR -

  1. Предоставляйте информацию, а не данные.
  2. Если возможно, создайте собственные инструменты и процессы.
  3. Будьте хорошим партнером - говорите на их языке и знайте, когда нужно дать отпор

Как маркетологи, занимающиеся цифровым маркетингом, легко потеряться в ежедневных тонкостях управления счетами. Количество кликов выросло, CTR увеличился и т. Д. Возьмите за правило отступить и по-настоящему подумать о том, как вы приносите пользу.