Девять бесплатных инструментов для измерения рентабельности инвестиций в соцсети

К настоящему времени в маркетинговой индустрии широко распространено мнение о том, что социальные сети являются важной частью любой маркетинговой стратегии.

И, как и в случае любой маркетинговой стратегии, естественно захотеть узнать, какое поддающееся количественной оценке влияние она оказывает на ваш бизнес - известное как рентабельность инвестиций или ROI.

Проблема в том, что оценить преимущества социальных сетей намного сложнее, чем при использовании других маркетинговых кампаний. Как писал для ClickZ Кристиан Арно в своей статье о том, действительно ли мы можем измерить рентабельность инвестиций в социальные сети: «Многие компании осознали, что социальные сети, как правило, не являются двигателем прямых продаж, и отказываются от строгих показателей рентабельности инвестиций (ROI). ”

Но это не значит, что нет ряда вещей, которые можно измерить и отслеживать, чтобы оценить преимущества вашего присутствия в социальных сетях, и это определенно не означает, что вы не должны их отслеживать.

Лучший способ определить успех в социальных сетях - это определить свои цели. Предположительно вы хотите привлечь больше клиентов в свой бизнес, но как это выглядит в социальных сетях? Вы хотите, чтобы больше людей упоминали ваш бренд в своих разговорах или напрямую взаимодействовали с вашими сообщениями и делились ими? Ваша цель - направить трафик на ваш веб-сайт или магазин или донести ваше сообщение до максимально широкой аудитории?

Что бы вы ни хотели оценить (а может быть, и все), мы собрали большой выбор бесплатных инструментов, которые помогут вам измерить, как обстоят дела у вашего бренда в социальных сетях и приносит ли ваша социальная стратегия ту отдачу, которую вы хочу этого.

Инструменты для измерения вашего охвата

Измерение охвата, также известного как количество показов, в социальных сетях - один из простейших способов оценить, сколько глаз (и ушей) появляется перед вашими обновлениями бренда.

Получение большого количества показов для социальной публикации не всегда может означать, что пользователи принимают или взаимодействуют с вашим сообщением о бренде, но если ваша цель - просто охватить более широкую аудиторию, то изучение охвата ваших социальных обновлений позволит вам знать, добьетесь ли вы успеха.

Нативные инструменты аналитики

Многие социальные сети имеют встроенную аналитику, которая покажет впечатления от ваших публикаций. Например, на страницах Facebook под каждым сообщением будет отображаться цифра «охвачено людей», чтобы показать, сколько пользователей проверили обновление, а вкладка «Статистика» дает более широкий обзор охвата вашей страницы за разные периоды времени, а также других показателей для страницы. представление.

Точно так же в Твиттере вы можете щелкнуть небольшой значок «график» под каждым твитом, чтобы увидеть, сколько впечатлений он произвел на хронологию людей, или получить доступ к Twitter Analytics, чтобы просмотреть весь спектр аналитики вашего присутствия в Твиттере в целом.

В Pinterest регистрация учетной записи Pinterest Business (которая бесплатна!) Даст вам доступ к Pinterest Analytics, которая предоставит вам данные о количестве показов и просмотров, которые получает ваш профиль Pinterest, а также о ваших самых эффективных пинах.

Функция Snapchat Stories также включает в себя несколько простых базовых показателей, которые покажут вам, сколько ваших подписчиков просмотрели и сделали скриншоты каждого из снимков в вашей истории. Из-за уникальной природы Snapchat невозможно пассивно или непроизвольно получать контент: пользователь должен задействовать Snap, чтобы просмотреть его, поэтому охват и взаимодействие фактически одно и то же.

TweetReach

Если вы хотите получить более подробную информацию о своем охвате в Twitter, TweetReach - полезный инструмент. Бесплатная версия предоставит вам доступ к «снимку» любого хэштега, имени пользователя учетной записи или ключевого слова с оценкой количества показов и количества отдельных учетных записей, полученных этим термином (или человеком).

Бесплатные снимки хранятся только на неделю с ограничением в 100 твитов, поэтому, чтобы получить доступ к более подробному анализу, вам нужно будет перейти на одну из платных опций TweetReach. Тем не менее, снимки могут быть полезным обзором «в данный момент», и ничто не мешает вам возвращаться любое количество раз, чтобы делать дополнительные снимки с течением времени или искать другие ключевые слова и хэштеги, чтобы создать более широкую картину.

Инструменты для измерения вовлеченности

Как и в случае с охватом, многие социальные сети имеют свою собственную простую аналитику, которая даст вам представление о том, насколько пользователи взаимодействуют с вашим контентом, от лайков в Facebook и Twitter до ретвитов, переходов по ссылкам и подробностей в Twitter и репинов, клики и лайки в Pinterest. И, как мы установили, каждый показатель в Snapchat указывает на какое-то взаимодействие.

Таким образом, нативные инструменты аналитики должны снова стать вашей первой остановкой для бесплатного понимания того, насколько люди вовлечены в ваш социальный контент. Но если вам нужен более подробный обзор или понимание платформы, на которой нет бесплатной собственной аналитики, вот несколько сторонних инструментов, которые вы можете использовать.

Просто измеряется

Simply Measured предоставляет ряд бесплатных отчетов, которые дают представление об активности пользователей на различных социальных платформах: в основном в Twitter, Facebook, Google+ и Instagram с небольшим количеством Vine. Последние два в этом списке (Google+ и Instagram) особенно полезны, поскольку две сети не предоставляют собственной бесплатной аналитики взаимодействия.

Бесплатные отчеты доступны только для социальных профилей ниже определенного размера - например, до 100 000 участников Circle в Google+, до 25 000 подписчиков в Instagram - и требуют, чтобы вы дали немного взамен. Вы должны заполнить форму захвата с основными данными, такими как имя, адрес электронной почты и должность, и каждый тип отчета имеет единовременную «стоимость», которая обычно представляет собой какую-то социальную рекламу, такую ​​как твит или лайк в Facebook.

Вы, наверное, можете сказать, что я не большой пользователь Instagram

Прыжки с обручем могут немного раздражать, особенно если вам нужно несколько разных отчетов, но такова цена бесплатного обеда. В отчетах есть полезная информация, и мне особенно нравится статистика `` вовлеченность в процентах от подписчиков '' в Instagram, которая показывает, соответствует ли ваша учетная запись своему потенциалу взаимодействия (или превышает его), а также анализ ключевых слов в комментариях. для Google+.

Счетчик круга

Circle Count - это бесплатный инструмент для измерения и повышения вашей эффективности в Google+. Он работает как с личными учетными записями, так и со страницами брендов, обеспечивая разбивку взаимодействия с вашими последними сообщениями по типу: подписчики, комментарии, отметки +1 и повторные публикации. Он использует синие и красные полосы, чтобы показать, насколько лучше или хуже каждое сообщение было выполнено по сравнению с предыдущим - удобный способ быстро отслеживать прогресс.

Я обнаружил, что макет Circle Count немного разрознен и труден для навигации, но самые важные страницы - это ваша панель инструментов для личной аналитики и ваши страницы для обзора страницы. Кроме того, вы можете настроить свою + страницу в качестве профиля и использовать ее для входа в Circle Count, который затем будет отображать аналитику страницы вместо личных.

Еще одна полезная функция - карта отслеживания, которая создает тепловую карту, чтобы показать, где находятся ваши подписчики в Google+, помогая вам адаптировать ваш социальный контент к географическому положению.

Инструменты для отслеживания упоминаний бренда

Знание того, сколько людей говорят о вашем бренде на той или иной платформе, - отличный способ измерить, насколько эффективными были ваши кампании в социальных сетях и маркетинг. Помимо отслеживания ссылок на ваш бренд, эти же инструменты можно использовать для отслеживания любого хэштега или ключевого слова, что означает, что вы также можете использовать их для измерения успеха отдельной кампании или соревнования по хэштегу, отслеживания релевантных фраз и мониторинга ваш конкурс.

социальное упоминание

socialmention позволяет вам искать любое слово, фразу или хэштег и видеть, где люди его используют в Интернете - в блогах, микроблогах (которые, похоже, являются кодом для Twitter), закладках, изображениях и видео. Это может быть полезно для отслеживания не только того, где ваш бренд или хэштег появляется в социальных сетях, но также в блогах и в статьях.

socialmention также присваивает вашему поисковому запросу некоторые интересные показатели: «Сила», обозначающие вероятность того, что люди будут говорить об этом в социальных сетях; «Страсть», которая рассчитывает, насколько вероятно, что люди, которые говорят о вашем бренде, будут повторять это неоднократно; «Охват», который обозначает ваш уровень влияния, и «Настроение», который сравнивает количество положительных упоминаний вашего бренда с отрицательными.

Основным недостатком социальных сетей является ограниченность его охвата: единственная социальная сеть, которую он охватывает, - это Twitter, поэтому для более широкого обзора того, как ваш бренд или хэштег работает в социальных сетях, вам нужно будет дополнить его другими инструментами. Его блог также, похоже, ограничен несколькими конкретными поставщиками, но для бесплатного инструмента определенно стоит изучить и использовать данные, которые он предоставляет.

Потоки ключевых слов Hootsuite

Hootsuite - это универсальный инструмент для управления социальными сетями, который можно использовать для управления и публикации в нескольких учетных записях социальных сетей с одной панели управления, планирования публикаций и отслеживания кликов с помощью специальных ссылок Hootsuite ow.ly, которые вы, вероятно, видели здесь и там. в социальных сетях.

Он также имеет удобную функцию под названием «потоки», которая позволяет вам отслеживать ключевые слова, хэштеги и условия поиска с первого взгляда из нескольких социальных сетей (хотя максимум, что вы можете зарегистрировать в бесплатной учетной записи Hootsuite, - три). Hootsuite поддерживает Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn и Google+ Pages, а также WordPress и YouTube.

Потоки ключевых слов в основном полезны для мониторинга термина или хэштега в режиме реального времени, и Hootsuite не предоставляет какой-либо агрегированной статистики или аналитики о том, как работают ваши ключевые слова. Тем не менее, многоплатформенная функциональность стоит того, и вы можете получить представление о масштабе разговора, а также о ключевых людях, использующих ключевое слово и взаимодействующих с ним, если вы вернетесь с течением времени.

Доска объявлений

Доска тегов - это визуальный инструмент, специально предназначенный для отслеживания использования хэштегов в социальных сетях, показывающий социальные обновления, которые включают хэштег в макете в стиле доски объявлений. Его основным преимуществом перед чем-то вроде потоков Hootsuite является его масштаб: он может отслеживать хэштеги в Twitter, Facebook, Instagram, Google+, Vine и Flickr вместо трех зарегистрированных сетей, которыми ограничивает вас бесплатная версия Hootsuite.

Некоторым также может показаться, что макет сетки более визуально приятен, чем вертикальные столбцы, хотя эффект в равной степени может быть немного подавляющим. Он также очень прост в использовании: вместо того, чтобы настраивать отдельные социальные сети, вы можете просто выполнить поиск по вашему запросу и начать.

Инструменты для измерения трафика из соц.

Разместив отличный контент в социальных сетях, вы, очевидно, захотите узнать, выполняет ли он свою работу по привлечению новых посетителей на ваш сайт или в магазин, переходят ли люди на ваших конкурентов на социальных платформах, на которых вы их продвигали. Вы хотите видеть, какие социальные сети наиболее эффективны в качестве источника трафика для планирования будущих кампаний и какие типы контента работают лучше других в социальных сетях, чтобы вы могли воспроизводить их в будущем.

Вот набор удобных бесплатных инструментов, которые вы можете использовать для отслеживания своего трафика из социальных сетей и получения информации о том, что работает и почему.

Bitly

Bitly - это инструмент для сокращения ссылок, который также позволяет отслеживать клики по сокращенным ссылкам и узнавать, откуда приходят ваши посетители. Чтобы получить максимальную отдачу от этого инструмента, вам действительно нужно выработать привычку последовательно использовать Bitly-ссылки для всех ваших URL-адресов, но то же самое можно сказать и об инструментах управления социальными сетями, таких как Hootsuite и Buffer, которые используют настраиваемые ссылки для отслеживания кликов. .

Если вы сократите URL-адрес до ссылки Bitly и поделитесь ею в социальных сетях, вы сможете точно увидеть, сколько пользователей активно щелкнули по этой ссылке, чтобы перейти в выбранное вами место назначения. Активность ссылок объединяется в график «ежедневных тенденций», который позволяет вам видеть пики и спады трафика по этой ссылке. Bitly также покажет вам активность из других битовых ссылок, которые можно просмотреть по рефереру, чтобы вы могли видеть, откуда идет трафик, даже если ссылка создана не вами.

Вы можете использовать систему тегов Bitly, чтобы отслеживать такие вещи, как определенные маркетинговые кампании, а также есть представление `` Статистика '', которое дает более подробную аналитику для всех ваших ссылок: клики, сохранения, ссылающиеся веб-сайты и местоположение ваших посетителей.

Гугл Аналитика

Одним из самых популярных инструментов для любой аналитики, конечно же, является Google Analytics. Если вы можете настроить Google Analytics для своего сайта (вот удобное руководство для новичков о том, как это сделать), вы можете использовать его несколькими способами, чтобы узнать, сколько трафика поступает из социальных сетей.

Раздел «Социальные сети» Google Analytics, расположенный под «Приобретение», дает вам разбивку того, сколько сеансов на вашем сайте происходит из разных социальных сетей, включая такие сайты, как Stack Exchange, Pocket и StumbleUpon. На вкладке «Сетевые рефералы» можно найти данные о количестве просмотров страниц с каждого сайта, а также о средней продолжительности сеанса и страницах за сеанс для посетителей из этой сети.

Цифры рефералов Google Analytics для социальных сетей - хороший способ получить представление о том, как посетители переходят на ваш сайт, и об их поведении, хотя к их точности следует относиться с долей скептицизма, поскольку известно, что некоторый социальный трафик заканчивается другие разделы Google Analytics. (Например, трафик iOS 6, независимо от источника, фильтруется в Direct).

Вы также можете использовать построитель пользовательских URL-адресов Google вместе с Google Analytics, чтобы точно отслеживать, какие ссылки социальные пользователи нажимают, чтобы перейти на ваш сайт - аналогично тому, как можно использовать ссылки Bitly. Юю Чен объясняет, как добавить параметры модуля отслеживания Urchin (UTM) к вашим ссылкам для отслеживания социального поведения с помощью Google Analytics.

Просто измеряется

Помимо бесплатных отчетов по отдельным социальным каналам, у Simply Measured есть бесплатный отчет, который работает в сочетании с Google Analytics и дает обзор трафика вашего сайта из социальных сетей. Отчет содержит много тех же данных, к которым у вас уже есть доступ в Google Analytics, но все они представлены вместе в удобном для чтения, наглядном стиле и с некоторыми интересными дополнительными сведениями, такими как повторные посещения, популярные города и неделя. процентное изменение за неделю и за месяц.

Чтобы узнать больше о том, как отслеживать и измерять рентабельность инвестиций в социальные сети, не пропустите Марк Эллам, руководитель отдела пассажирских перевозок, социальных сетей и цифровых коммуникаций аэропорта Хитроу, который выступит на Shift London во вторник, 24 мая. Зарегистрируйтесь здесь!