Sembilan alat gratis untuk mengukur ROI sosial

Sudah disepakati secara luas di seluruh industri pemasaran sekarang bahwa media sosial adalah bagian penting dari strategi pemasaran apa pun.

Dan seperti halnya strategi pemasaran apa pun, wajar jika ingin mengetahui dampak terukur apa yang ditimbulkannya terhadap bisnis Anda – yang dikenal sebagai Pengembalian Investasi, atau ROI.

Masalahnya adalah, jauh lebih sulit untuk menempatkan nilai absolut pada manfaat media sosial daripada dengan kampanye pemasaran lainnya. Seperti yang ditulis Christian Arno untuk ClickZ dalam tulisannya tentang apakah kita benar-benar dapat mengukur ROI sosial, “Banyak perusahaan telah menyadari bahwa media sosial umumnya tidak berfungsi sebagai mesin untuk penjualan langsung dan beralih dari metrik pengembalian investasi (ROI) yang ketat. ”

Tapi itu tidak berarti tidak ada sejumlah hal yang dapat Anda ukur dan lacak untuk mengukur manfaat kehadiran media sosial Anda, dan itu jelas tidak berarti Anda tidak boleh melacaknya.

Cara terbaik untuk mendefinisikan kesuksesan di media sosial adalah dengan menentukan apa tujuan Anda. Mungkin Anda ingin menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda, tetapi seperti apa tampilannya di media sosial? Apakah Anda ingin membuat lebih banyak orang menyebut merek Anda dalam percakapan mereka, atau terlibat langsung dengan dan membagikan pos Anda? Apakah tujuan Anda untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web atau toko Anda, atau untuk melihat pesan Anda menjangkau khalayak seluas mungkin?

Apa pun yang ingin Anda nilai (atau mungkin semuanya), kami telah mengumpulkan banyak pilihan alat gratis yang dapat membantu Anda mengukur kinerja merek Anda di media sosial dan apakah strategi sosial Anda memberikan hasil yang Anda inginkan. menginginkannya.

Alat untuk mengukur jangkauan Anda

Mengukur jangkauan, juga dikenal sebagai tayangan, di media sosial adalah salah satu cara paling sederhana untuk menilai berapa banyak mata (dan telinga) pembaruan merek Anda yang muncul di depan.

Mendapatkan jumlah tayangan yang tinggi untuk postingan sosial mungkin tidak selalu berarti bahwa pengguna menerima atau berinteraksi dengan pesan merek Anda, tetapi jika tujuan Anda hanya untuk menjangkau audiens yang lebih luas, maka melihat jangkauan pembaruan sosial Anda akan memungkinkan Anda tahu apakah Anda berhasil atau tidak.

Alat analitik asli

Banyak jejaring sosial hadir dengan analitik asli yang akan menampilkan tayangan untuk posting Anda. Halaman Facebook, misalnya, akan menampilkan gambar 'orang yang dijangkau' di bawah setiap posting untuk menunjukkan berapa banyak pengguna yang telah memeriksa pembaruan, dan tab Wawasan memberikan gambaran yang lebih luas tentang jangkauan halaman Anda untuk periode waktu yang berbeda, serta metrik lain untuk halaman pertunjukan.

Demikian pula, di Twitter, Anda dapat mengeklik ikon 'grafik' kecil di bawah setiap Tweet untuk melihat berapa banyak kesan yang dibuatnya di linimasa orang, atau mengakses Twitter Analytics untuk melihat seluruh rangkaian analitik untuk kehadiran Twitter Anda secara keseluruhan.

Di Pinterest, mendaftarkan akun Pinterest Business (yang gratis!) akan memberi Anda akses ke Pinterest Analytics, yang memberi Anda data tentang jumlah tayangan dan tampilan yang diperoleh profil Pinterest Anda, serta pin berkinerja terbaik Anda.

Fitur Cerita Snapchat juga dilengkapi dengan beberapa metrik dasar sederhana yang akan menunjukkan kepada Anda berapa banyak pengikut Anda yang melihat dan mengambil tangkapan layar dari setiap Snap di Cerita Anda. Karena sifat unik Snapchat, tidak ada cara untuk menerima konten secara pasif atau tidak sengaja: pengguna harus terlibat dengan Snap untuk melihatnya, sehingga jangkauan dan keterlibatan secara efektif merupakan satu kesatuan.

Jangkauan Tweet

Jika Anda ingin melihat lebih detail jangkauan Anda di Twitter, TweetReach adalah alat yang berguna. Versi gratisnya akan memberi Anda akses ke "snapshot" tagar, nama pengguna akun, atau kata kunci apa pun yang memperkirakan berapa banyak tayangan yang dibuat dan berapa banyak akun individu yang telah dijangkau oleh istilah (atau orang) itu.

Snapshot gratis hanya kembali sejauh seminggu dengan batas 100 tweet, jadi untuk mendapatkan akses ke analisis yang lebih rinci, Anda perlu meningkatkan ke salah satu opsi berbayar TweetReach. Namun, snapshot dapat menjadi gambaran umum 'saat ini' yang berguna, dan tidak ada yang menghentikan Anda untuk kembali beberapa kali untuk mengambil snapshot tambahan dari waktu ke waktu, atau untuk mencari kata kunci dan tagar lain untuk membangun gambaran yang lebih besar.

Alat untuk mengukur keterlibatan

Sama seperti jangkauan, banyak jejaring sosial hadir dengan analitik sederhana mereka sendiri yang akan memberi Anda wawasan tentang jumlah pengguna yang terlibat dengan konten Anda, mulai dari suka di Facebook dan Twitter hingga retweet, klik tautan, dan perluasan detail di Twitter dan repin, klik dan suka di Pinterest. Dan, seperti yang telah kami tetapkan, setiap metrik di Snapchat menunjukkan semacam keterlibatan.

Jadi alat analitik asli harus menjadi perhentian pertama Anda lagi untuk mendapatkan wawasan gratis tentang bagaimana orang-orang terlibat dengan konten sosial Anda. Tetapi jika Anda ingin tampilan yang lebih detail, atau wawasan tentang platform yang tidak memiliki analitik asli gratis, berikut adalah beberapa alat pihak ketiga yang dapat Anda gunakan.

Cukup Diukur

Simply Measured menyediakan berbagai laporan gratis yang memberikan wawasan tentang keterlibatan pengguna di sejumlah platform sosial yang berbeda: terutama Twitter, Facebook, Google+, dan Instagram dengan sedikit Vine. Dua yang terakhir dalam daftar itu (Google+ dan Instagram) sangat berguna karena kedua jaringan tersebut tidak menyediakan analitik keterlibatan gratis mereka sendiri.

Laporan gratis hanya tersedia untuk profil sosial di bawah ukuran tertentu – misalnya hingga 100.000 Lingkaran di Google+, hingga 25.000 pengikut di Instagram – dan memang mengharuskan Anda untuk memberikan sedikit sebagai imbalannya. Anda harus mengisi formulir pengambilan dengan rincian dasar seperti nama, alamat email dan jabatan, dan setiap jenis laporan memiliki "biaya" satu kali yang biasanya semacam promosi sosial seperti tweet atau suka Facebook.

Anda mungkin tahu bahwa saya bukan pengguna Instagram yang hebat

Lompatan lingkaran bisa sedikit mengganggu, terutama jika Anda menginginkan beberapa laporan berbeda, tetapi itulah harga makan siang gratis. Laporan memiliki beberapa wawasan berharga untuk diberikan, dan saya sangat menyukai statistik 'keterlibatan sebagai persentase pengikut' di Instagram, yang menunjukkan apakah akun Anda memenuhi potensi keterlibatannya (atau melebihinya) serta analisis kata kunci komentar untuk Google+.

Hitungan Lingkaran

Circle Count adalah alat gratis untuk mengukur dan meningkatkan kinerja Anda di Google+. Ini berfungsi dengan akun pribadi dan halaman merek, memberikan perincian keterlibatan pada posting terbaru Anda berdasarkan jenis: pengikut, komentar, +1, dan pembagian ulang. Ini menggunakan bilah biru dan merah untuk menunjukkan seberapa baik atau lebih buruk kinerja setiap posting dibandingkan dengan yang sebelumnya – cara yang rapi untuk melacak kemajuan secara sekilas.

Saya menemukan tata letak Circle Count sedikit tersebar dan sulit dinavigasi, tetapi halaman yang paling penting adalah Dasbor Anda untuk analitik pribadi, dan Halaman Anda untuk ikhtisar halaman. Atau, Anda dapat mengatur Halaman Google+ Anda untuk bertindak seperti profil dan menggunakannya untuk masuk ke Hitungan Lingkaran, yang kemudian akan menampilkan analitik Halaman sebagai ganti yang pribadi.

Fitur berguna lainnya adalah Follow Map, yang membuat peta panas untuk menunjukkan di mana pengikut Google+ Anda berada, membantu Anda menyesuaikan konten sosial Anda secara geografis.

Alat untuk melacak penyebutan merek

Mengetahui berapa banyak orang yang membicarakan merek Anda di platform apa pun adalah cara yang bagus untuk mengukur seberapa efektif kampanye dan pemasaran media sosial Anda. Selain melacak referensi ke merek Anda, alat yang sama ini dapat digunakan untuk melacak tagar atau kata kunci apa pun, yang berarti Anda juga dapat menggunakannya untuk mengukur keberhasilan kampanye atau kompetisi tagar individu, mengawasi frasa yang relevan, dan memantau kompetisi Anda.

sosialisasi

socialmention memungkinkan Anda mencari kata, frasa, atau tagar apa pun dan melihat di mana orang menggunakannya di internet – di blog, mikroblog (yang tampaknya merupakan kode untuk 'Twitter'), bookmark, gambar, dan video. Ini dapat berguna untuk melacak tidak hanya di mana nama merek atau tagar Anda muncul di media sosial, tetapi juga di blog dan di artikel.

socialmention juga memberikan beberapa metrik menarik untuk istilah pencarian Anda: 'Kekuatan', yang menunjukkan kemungkinan bahwa orang akan membicarakannya di media sosial; 'Passion', yang menghitung seberapa besar kemungkinan orang yang membicarakan merek Anda akan melakukannya berulang kali; 'Jangkauan', yang menunjukkan tingkat pengaruh Anda, dan 'Sentimen', yang menimbang jumlah penyebutan positif merek Anda terhadap yang negatif.

Kelemahan utama dari media sosial adalah sempitnya cakupannya: satu-satunya jejaring sosial yang dicakupnya adalah Twitter, jadi untuk mendapatkan gambaran yang lebih luas tentang kinerja merek atau tagar Anda di media sosial, Anda perlu melengkapi dengan alat lain. Cakupan blognya juga tampaknya terbatas pada beberapa penyedia tertentu, tetapi untuk alat gratis itu pasti layak untuk dijelajahi dan memanfaatkan data yang disediakannya.

Aliran kata kunci Hootsuite

Hootsuite adalah alat manajemen media sosial serba guna yang dapat digunakan untuk mengontrol dan mempublikasikan ke beberapa akun media sosial dari satu dasbor, menjadwalkan posting, dan melacak klik melalui tautan ow.ly khusus Hootsuite, yang mungkin pernah Anda lihat di sana-sini di media sosial.

Ini juga memiliki fitur praktis yang disebut 'aliran' yang memungkinkan Anda untuk memantau kata kunci, tagar, dan istilah pencarian sekilas dari beberapa jejaring sosial (walaupun maksimum Anda dapat mendaftar ke akun Hootsuite gratis adalah tiga). Hootsuite mendukung Halaman Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn dan Google+, serta WordPress dan YouTube.

Aliran kata kunci sebagian besar berguna untuk memantau istilah atau tagar secara real time, dan Hootsuite tidak menyediakan statistik atau analitik gabungan apa pun tentang kinerja kata kunci Anda. Namun, fungsionalitas multi-platform bermanfaat, dan Anda bisa merasakan ukuran percakapan serta orang-orang penting yang menggunakan dan berinteraksi dengan kata kunci jika Anda memeriksa kembali dari waktu ke waktu.

papan tag

Tagboard adalah alat visual khusus untuk melacak penggunaan tagar di media sosial, menampilkan pembaruan sosial yang menyertakan tagar dalam tata letak bergaya pinboard. Keuntungan utamanya dibandingkan sesuatu seperti aliran Hootsuite adalah cakupannya: ia dapat melacak tagar di Twitter, Facebook, Instagram, Google+, Vine, dan Flickr, alih-alih tiga jaringan terdaftar yang dibatasi oleh versi gratis Hootsuite.

Beberapa mungkin juga menemukan tata letak kisi lebih menyenangkan secara visual daripada kolom vertikal, meskipun efeknya bisa sedikit berlebihan. Ini juga sangat mudah digunakan: daripada harus mengatur jaringan sosial individu, Anda cukup mencari istilah Anda dan pergi.

Alat untuk mengukur lalu lintas dari sosial

Setelah mengeluarkan beberapa konten hebat di media sosial, Anda tentu ingin tahu apakah itu melakukan tugasnya dalam memikat pengunjung baru ke situs atau toko Anda, apakah orang mengklik pesaing Anda di platform sosial tempat Anda mempromosikannya. Anda ingin dapat melihat jejaring sosial mana yang paling efektif sebagai sumber lalu lintas untuk merencanakan kampanye mendatang, dan jenis konten mana yang berkinerja lebih baik daripada yang lain di media sosial sehingga Anda dapat menirunya di masa mendatang.

Berikut adalah seperangkat alat gratis praktis yang dapat Anda gunakan untuk memantau lalu lintas Anda dari media sosial dan mendapatkan beberapa wawasan tentang apa yang berhasil dan mengapa.

sedikit

Bitly adalah alat pemendek tautan yang juga memungkinkan Anda melacak klik pada tautan yang dipersingkat dan mencari tahu dari mana pengunjung Anda berasal. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari alat ini, Anda benar-benar harus membiasakan diri menggunakan tautan Bitly secara konsisten untuk semua URL Anda, tetapi hal yang sama juga dapat dikatakan tentang alat manajemen media sosial seperti Hootsuite dan Buffer yang menggunakan tautan khusus untuk melacak klik. .

Jika Anda mempersingkat URL menjadi tautan Bitly dan membagikannya di media sosial, Anda dapat melihat dengan tepat berapa banyak pengguna yang secara aktif mengeklik tautan itu untuk dibawa ke tujuan yang Anda pilih. Aktivitas tautan digabungkan dalam grafik 'tren harian' yang memungkinkan Anda melihat puncak dan palung lalu lintas melalui tautan itu. Bitly juga akan menunjukkan kepada Anda aktivitas dari Bitlink lain, yang dapat dilihat oleh perujuk sehingga Anda dapat melihat dari mana lalu lintas berasal meskipun tautan tersebut bukan yang Anda buat.

Anda dapat menggunakan sistem penandaan Bitly untuk melacak hal-hal seperti kampanye pemasaran tertentu, dan ada juga tampilan 'Statistik' yang memberikan tampilan analisis yang lebih terperinci untuk semua tautan Anda: klik, simpan, situs web rujukan, dan lokasi pengunjung Anda.

Google Analytics

Salah satu alat masuk terbesar untuk analitik dalam bentuk apa pun tentu saja adalah Google Analytics. Jika Anda dapat mengatur Google Analytics untuk situs Anda (berikut adalah panduan pemula yang berguna tentang cara melakukannya), ada beberapa cara berbeda yang dapat Anda gunakan untuk mengetahui berapa banyak lalu lintas yang datang dari media sosial.

Bagian 'Sosial' dari Google Analytics, yang terdapat di bawah 'Akuisisi', memberi Anda perincian tentang berapa banyak sesi di situs Anda yang berasal dari jaringan sosial yang berbeda, termasuk situs seperti Stack Exchange, Pocket, dan StumbleUpon. Anda dapat melihat tab Referensi Jaringan untuk data tentang berapa banyak tampilan halaman yang berasal dari setiap situs, serta durasi sesi rata-rata dan halaman per sesi untuk pengunjung dari jaringan tersebut.

Angka rujukan Google Analytics untuk media sosial adalah cara yang baik untuk mendapatkan gambaran umum tentang bagaimana pengunjung datang ke situs Anda dan perilaku mereka, meskipun keakuratannya harus diambil dengan sedikit garam karena beberapa lalu lintas sosial diketahui berakhir di bagian lain dari Google Analytics. (Misalnya, lalu lintas iOS 6, apa pun sumbernya, difilter ke Direct).

Anda juga dapat menggunakan pembuat URL khusus Google bersama dengan Google Analytics untuk melacak dengan tepat tautan mana yang diklik pengguna sosial untuk membuka situs Anda – mirip dengan cara tautan Bitly dapat digunakan. Yuyu Chen menjelaskan cara menambahkan parameter Urchin Tracking Module (UTM) ke tautan Anda untuk melacak perilaku sosial dengan Google Analytics.

Cukup Diukur

Selain laporan gratis di masing-masing saluran sosial, Simply Measured memiliki laporan gratis yang bekerja sama dengan Google Analytics untuk memberikan ikhtisar lalu lintas situs Anda dari media sosial. Laporan berisi banyak data yang sama yang sudah Anda akses di Google Analytics, tetapi menyajikan semuanya bersama-sama dalam gaya visual yang mudah dibaca, dan dengan beberapa wawasan tambahan yang menarik seperti kunjungan kembali, kota teratas, dan minggu -over-minggu dan perubahan persentase bulan-ke-bulan.

Untuk lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat melacak dan mengukur ROI sosial, jangan lewatkan Marc Ellam, Kepala Penumpang & Media Sosial dan Komunikasi Digital untuk Heathrow, berbicara di Shift London pada hari Selasa 24 Mei. Daftar disini!