Почему процесс дизайн-мышления может обеспечить долгосрочный рост бизнеса

Когда дело доходит до успешных кампаний цифрового маркетинга и цифровых платформ, пользовательский опыт действительно является ключом к успеху.

Фактически, в наступающем году 84% брендов будут уделять внимание потребительскому опыту.

Кроме того, ожидается, что дизайн пользовательского интерфейса превзойдет как стоимость, так и предложения компании в качестве главного отличительного фактора.

При всем этом акценте на положительном опыте клиентов и взаимодействии с брендом, как компании могут анализировать потребности потребителей и создавать кампанию, ориентированную на них?

Все просто - конечно, с помощью дизайнерского мышления.

Может ли ваше агентство помочь брендам с их индивидуальными стратегиями дизайн-мышления? Узнайте, каким компаниям нужна ваша помощь ЗДЕСЬ .

Что такое дизайн-мышление и как оно способствует росту бизнеса?

Дизайн-мышление - это не столько конкретное действие, сколько образ мышления, который помогает предприятиям решать сложные проблемы.

«Изначально возникшее в процессе проектирования, дизайн-мышление заставляет руководителей, отдельных лиц и организации думать как дизайнеры, с вашим клиентом в основе и с повторяющимся процессом прототипирования и тестирования в основе», - говорит Мариса Уайт, главный аналитик Дизайн и инновации в практике управления клиентами.

Поскольку дизайн-мышление так сильно укоренено в том, как ваша целевая аудитория думает, чувствует и что ей нужно, оно автоматически улучшает пользовательский опыт.

«Суть дизайнерского мышления требует сочувствия к пользователю. Этому способствует повторяющийся процесс прототипирования и тестирования инноваций на вашем рынке », - говорит Уайт. «Понимание дизайн-мышления в контексте взаимодействия с пользователем позволяет легко реализовать цифровой продукт в соответствии с ожиданиями и желаниями ваших клиентов.

Дизайн-мышление побуждает бренды выполнить 5 простых шагов, чтобы определить болевые точки, узнать, что нужно потребителям, и найти решение.

Это включает:

1. Сочувствуйте.
2. Идея.
3. Прототипирование.
4. Тестирование.
5. Повторение.

Эти 5 шагов помогут бизнесу:

• Разберитесь в их демографическом мировоззрении.
• Определите новые и творческие идеи.
• Тщательно тестируйте кампании и проекты перед их запуском, что повышает вероятность успеха.
• Содействуйте сильной идентичности бренда и долгосрочному успеху.

Итак, кто использует дизайн-мышление?

Хотя в названии дизайн-мышления есть слово «дизайн», И оно происходит из индустрии дизайна, его можно использовать в любом отделе или отрасли.

«Короткий ответ: каждый может использовать дизайн-мышление», - говорит Уайт. «Однако мы стали свидетелями более широкого знакомства с практиками, касающимися цифрового опыта и культурных преобразований».

Дизайн-мышление обычно используется в

• UX.
• Сервисный дизайн.
• Опыт дизайна.
• Стратегия бренда.
• Контент-маркетинг.
• Цифровой маркетинг.
• И более!

5 лучших практик дизайн-мышления для реализации

Хотя дизайн-мышление можно интегрировать в любую тактику роста бизнеса, его уникальный процесс может показаться сложным для начала.

К счастью, есть несколько передовых практик, которые делают реализацию стратегий дизайн-мышления немного понятнее - и намного эффективнее!

1. Начните с сочувствия

Дизайн-мышление начинается с сочувствия, поэтому найдите время, чтобы по-настоящему поставить себя на место потребителей.

«Понимание не только способов использования существующих данных для создания наглядности, образов и понимания, но и дальнейшее продвижение к интеграции отзывов клиентов, этнографических исследований и семинаров по погружению может улучшить ваш набор навыков», - говорит Уайт.

2. Измените культуру своей компании

Крайне важно отметить, что дизайн-мышление меняет структуру вашей команды и то, как вы работаете, больше, чем реальный конечный продукт.

Таким образом, бренды должны предпринять шаги, чтобы изменить то, как они создают сроки проекта и даже культуру компании.

Чтобы начать этот сдвиг, Управление по работе с клиентами рекомендует повышать осведомленность и заручиться поддержкой дизайнерского мышления с помощью однодневных или двухдневных семинаров, недельных спринтов или многомесячных заданий.

«Однако организации, занимающиеся дизайном, такие как Pepsi, Apple и Google, используют дизайн как свою культуру, непрерывный процесс и образ мышления», - отмечает Уайт.

3. Постоянно сотрудничать

Наряду с изменением корпоративной культуры и рабочих процессов возникает необходимость постоянного сотрудничества с членами команды.

Дизайн-мышление - это не столько сборочная линия автономных задач, сколько коллективное мышление, которое понимает потребителей и работает над поиском творческих и ориентированных на клиента решений, облегчающих их жизнь.

Таким образом, брендам необходимо, чтобы сотрудничество составляло основу процесса дизайнерского мышления, потому что для этого нужны все голоса за столом и разобщенность.

4. Используйте голос своих потребителей

Дизайн-мышление улучшает стратегии (в частности, маркетинг), привлекая внимание клиента на каждом этапе.

Это то, что делает дизайн-мышление таким удобным и, в конечном итоге, успешным.

Кроме того, Практика управления клиентами поделилась, что многие проектные организации также оценивают свой бренд как инструмент для создания сообществ и экосистем, а не как отдельные каналы связи или транзакций.

Попробуйте включить пользовательский контент или сообщения, которые ваша целевая аудитория уже использует или связывает с вашим брендом, чтобы найти с ними общий язык.

5. Следите за долголетием

Наконец, необходимо уважать непрерывный характер процесса, необходимый для получения долгосрочных результатов.

Дизайн-мышление не идеально подходит для разовых кампаний, которым нужны быстрые результаты, которые не являются устойчивыми.

Вместо этого дизайн-мышление процветает, когда оно направлено на достижение долгосрочных результатов с помощью стратегии высокого уровня.

«Никогда не рассматривайте дизайн-мышление как практический семинар или спринт», - советует Уайт. «Это долгосрочное обязательство по ориентации на клиента, которое необходимо постоянно поддерживать, мотивировать и реализовывать».

Хотите получить больше информации о росте бизнеса, подобной этой? Подпишитесь на рассылку новостей DesignRush!

5 примеров дизайн-мышления в действии

Есть так много примеров дизайн-мышления, которые показывают его эффективность. Практика управления клиентами поделилась с DesignRush некоторыми из многих историй успеха, в том числе:

1. В Практике управления клиентами была организация F10, использующая дизайн-мышление для опроса пользователей, придумывания идей, прототипов, тестирования и запуска инновационного приложения в своих магазинах всего за 48 часов.
2. Они увидели многолетний проект с миллиардным финансовым учреждением, создающим студию цифровых инноваций с нуля, используя дизайн-мышление в основе для создания одних из самых прорывных технологий в отрасли.
3. Одна из крупнейших глобальных CPG-организаций использует дизайн-мышление, чтобы переосмыслить сообщения о своем бренде и перепроектировать свои цифровые каналы, чтобы выйти за рамки своего единственного продукта, создавая сообщество, образ жизни и экосистему для привлечения потребителей.
4. И одна из первых историй Customer Management Practice была рассказана гигантом в сфере здравоохранения, который изменил свою организационную структуру, чтобы обеспечить межфункциональное сотрудничество, более эффективное исследование пользователей, подняв свой статус подразделения до ведущего подразделения в мире.
5. Практика управления клиентами также была свидетелем того, как предприниматели подрывают предприятия с помощью дизайнерских, гибких идей и культуры. И наоборот, они видели, как корпоративные организации создают и запускают конкурентоспособные предприятия, чтобы саморазрушаться и оставаться конкурентоспособными.

Что лучше? Эти истории - лишь верхушка айсберга практического применения и результатов успешно интегрированного дизайн-мышления и дизайна, ориентированного на человека.

Как начать использовать дизайн-мышление?

Дизайн-мышление коренным образом меняет способ работы ведущих профессиональных компаний и компаний, занимающихся электронной коммерцией, и требует участия всех членов команды и всех отделов, связанных с проектом.

Таким образом, вы не можете просто «начать дизайнерское мышление», не вовлекая всех в первую очередь.

Практика управления клиентами поделилась двумя ключевыми советами, которые они получили от организаций, обеспечивающих успех дизайнерского мышления.

У вас должен быть бай-ин на высшем уровне.

Вовлечение ваших руководителей в процесс дизайнерского мышления не подлежит обсуждению.

Вам потребуются ресурсы, время и приверженность всей организации - и это лучше всего поддерживается руководством высшего уровня.

«Бренды, которые произвели самые быстрые и всесторонние изменения, получили поддержку руководства, - говорит Уайт. «Один из лучших способов привлечь этих лидеров - это рассказать о многих историях успеха, а также привлечь их к следующему совету».

Продемонстрируйте быстрые победы.

Дизайн-мышление, оформленное как инструмент организационной трансформации, ориентированная на человека культура или новый способ работы, может пугать - и, откровенно говоря, дорого обходиться.

Однако некоторые невероятно успешные идеи могут быть реализованы быстро.

Что можно создать за неделю? 48 часов? Однодневный семинар?

«Дизайн-мышление не обязательно должно переопределять бренд», - говорит Уайт. «Это уникальный канал. Или, во многих случаях, некоторые из самых быстрых результатов приходят благодаря «дизайнерскому мышлению», внутреннему процессу или делу ».

Кроме того, некоторые кампании или проекты с быстрым оборотом и хорошими результатами могут убедить отделы и руководителей поддерживать процессы дизайнерского мышления в долгосрочной перспективе.

Интеграция дизайн-мышления в вашу бизнес-стратегию приведет к развитию вашего бренда

В конечном итоге дизайн-мышление помогает компаниям во всех отраслях достичь немедленного успеха и долгосрочного роста.

На макроуровне организации, возглавляемые дизайнерами, постоянно упоминаются как обеспечивающие возврат инвестиций для акционеров и доходов », - говорит Уайт. «Но даже на микроуровне варианты использования создания продуктов, услуг и идей, основанные на сочувствии клиентов, сотрудничестве и тестировании, дают лучшие результаты».

Ценность, которую потребители придают взаимодействию с брендом и пользовательскому опыту, ощутима и постоянно растет.

Однако многие бренды с осторожностью относятся к пересмотру своего рабочего процесса, корпоративной культуры и образа мышления, что может нанести ущерб привлечению их клиентов, их удержанию и выручке.

Но доказано, что дизайн-мышление улучшает все эти моменты и многое другое.

Чтобы успешно интегрировать дизайнерское мышление в свои кампании, Customer Management Practice рекомендует сначала налаживать контакты, посещать мероприятия и выслушивать истории успеха как от брендов, так и от агентств.

«Я постоянно удивляюсь трансформационным способам применения дизайнерского мышления к вызовам бренда и последующему влиянию на проекты, продукты и услуги», - говорит Уайт.

Кроме того, работайте с экспертами, которые понимают, что вы хотите использовать дизайнерское мышление для улучшения кампаний, и знакомы с этим мышлением.

Это гарантирует, что все ваши проекты будут уделять одинаковое внимание качеству обслуживания клиентов и будут иметь постоянный бренд.

И помните, нет ни одного агентства, занимающегося дизайнерским мышлением - это образ мышления!

Если для вас важно использовать дизайнерское мышление при создании индивидуального веб-сайта, найдите ведущую дизайнерскую компанию, которая также использует этот процесс.

Если включение дизайнерского мышления в вашу маркетинговую стратегию имеет решающее значение, лучшим агентством цифрового маркетинга для вашего бренда будет опытная фирма, которая также использует дизайнерское мышление.

В каждой области есть эксперты, хорошо разбирающиеся в процессе дизайн-мышления.

Все, что вам нужно сделать, это найти партнеров, которые смогут воплотить ваши проекты в жизнь!

Хотите изучить возможности дизайн-мышления и узнать, как интегрировать этот процесс в стратегию роста вашего бизнеса? Свяжитесь с отделом управления клиентами ЗДЕСЬ, чтобы узнать больше!