Mengapa Proses Design Thinking Dapat Mencapai Pertumbuhan Bisnis Jangka Panjang

Ketika berbicara tentang kampanye pemasaran digital dan platform digital yang sukses, pengalaman pengguna benar-benar kunci kesuksesan.

Bahkan, 84% brand akan memprioritaskan pengalaman konsumen di tahun mendatang.

Plus, desain pengalaman pengguna diharapkan melampaui biaya dan penawaran perusahaan sebagai faktor pembeda utama.

Dengan semua fokus pada pengalaman pelanggan yang positif dan interaksi merek, bagaimana bisnis dapat menganalisis kebutuhan konsumen dan menyusun kampanye yang berpusat di sekitar mereka?

Sederhana – melalui pemikiran desain, tentu saja.

Dapatkah agensi Anda membantu merek dengan strategi pemikiran desain khusus mereka? Cari tahu perusahaan mana yang membutuhkan bantuan Anda DI SINI .

Apa itu Design Thinking & Bagaimana Meningkatkan Pertumbuhan Bisnis?

Pemikiran desain bukanlah tindakan spesifik dan lebih merupakan pola pikir yang membantu bisnis memecahkan masalah yang kompleks.

“Awalnya berasal dari proses desain, pemikiran desain menantang para pemimpin, individu, dan organisasi untuk berpikir seperti seorang desainer, dengan klien Anda di hati dan dengan proses berulang pembuatan prototipe dan pengujian pada intinya,” kata Marisa White, Analis Prinsip dari Desain dan Inovasi di Praktik Manajemen Pelanggan.

Karena pemikiran desain berakar kuat pada bagaimana audiens target Anda berpikir, merasakan, dan apa yang mereka butuhkan, secara otomatis meningkatkan pengalaman pengguna.

“Inti dari pemikiran desain membutuhkan empati dengan pengguna Anda. Ini ditingkatkan dengan proses berulang dari pembuatan prototipe dan pengujian inovasi dengan pasar Anda, ”kata White. “Memahami pemikiran desain dalam konteks keterlibatan pengguna mendorong produk digital dieksekusi dengan mulus sesuai harapan dan keinginan pelanggan Anda.

Pemikiran desain meminta merek untuk mengikuti 5 langkah sederhana untuk mengidentifikasi titik masalah, mempelajari apa yang dibutuhkan konsumen, dan menciptakan solusi.

Ini termasuk:

1. Berempati.
2. Membuat ide.
3. Membuat prototipe.
4. Pengujian.
5. Perulangan.

5 langkah ini membantu bisnis:

• Pahami pola pikir demografis mereka.
• Mengidentifikasi ide-ide baru dan kreatif.
• Uji kampanye dan desain secara ketat sebelum diluncurkan, yang meningkatkan kemungkinan keberhasilan.
• Menumbuhkan identitas merek yang kuat dan kesuksesan jangka panjang.

Jadi, Siapa yang Menggunakan Design Thinking?

Meskipun pemikiran desain memiliki kata "desain" dalam namanya DAN berasal dari industri desain, ia dapat digunakan di departemen atau industri mana pun.

“Jawaban singkatnya adalah setiap orang dapat menggunakan pemikiran desain,” kata White. “Namun, kami telah melihat peningkatan keakraban dengan praktik yang menyentuh pengalaman digital dan transformasi budaya.”

Pemikiran desain biasanya digunakan dalam

• UX.
• Desain Layanan.
• Desain Pengalaman.
• Strategi Merek.
• Pemasaran Konten.
• Pemasaran Digital.
• Dan banyak lagi!

5 Praktik Terbaik Design Thinking Untuk Diimplementasikan

Meskipun pemikiran desain dapat diintegrasikan ke dalam taktik pertumbuhan bisnis apa pun, prosesnya yang unik mungkin membuatnya tampak menakutkan untuk memulai.

Untungnya, ada beberapa praktik terbaik yang membuat penerapan strategi pemikiran desain sedikit lebih jelas – dan jauh lebih efektif!

1. Mulailah Dengan Empati

Pemikiran desain dimulai dengan empati, jadi luangkan waktu untuk benar-benar menempatkan diri Anda pada posisi konsumen Anda.

“Memahami tidak hanya cara menggunakan data yang ada untuk menciptakan visibilitas, persona, dan pemahaman, tetapi bergerak lebih jauh ke dalam mengintegrasikan umpan balik pelanggan, penelitian etnografi, dan lokakarya imersi dapat meningkatkan keahlian Anda,” kata White.

2. Ubah Budaya Perusahaan Anda

Sangat penting untuk dicatat bahwa pemikiran desain mengubah struktur tim Anda dan cara Anda bekerja lebih dari produk akhir yang sebenarnya.

Jadi, merek perlu mengambil langkah untuk mengubah cara mereka membuat jadwal proyek dan bahkan budaya perusahaan.

Untuk memulai perubahan ini, Praktik Manajemen Pelanggan merekomendasikan untuk meningkatkan kesadaran dan mengumpulkan dukungan untuk pemikiran desain melalui lokakarya satu atau dua hari, sprint selama seminggu, atau keterlibatan multi-bulan.

“Namun, organisasi yang dipimpin oleh desain seperti Pepsi, Apple, dan Google menggunakan desain sebagai budaya mereka, proses dan pola pikir yang berkelanjutan,” catat White.

3. Terus Berkolaborasi

Sejalan dengan perubahan budaya perusahaan dan proses kerja adalah kebutuhan untuk berkolaborasi secara konsisten dengan anggota tim.

Pemikiran desain bukan sekadar jalur perakitan tugas otonom dan lebih merupakan pola pikir sarang yang memahami konsumen dan bekerja untuk menemukan solusi kreatif dan berpusat pada pelanggan yang membuat hidup mereka lebih mudah.

Oleh karena itu, merek perlu menjaga kolaborasi sebagai inti dari proses pemikiran desain, karena memerlukan semua suara di meja dan pemecahan silo.

4. Manfaatkan Suara Konsumen Anda

Pemikiran desain meningkatkan strategi (khususnya, pemasaran) dengan mengikat suara pelanggan di setiap langkah.

Itulah yang membuat pemikiran desain begitu mudah digunakan dan, pada akhirnya, sukses.

Plus, Customer Management Practice berbagi bahwa banyak organisasi yang dipimpin desain juga mengevaluasi merek mereka sebagai alat untuk menciptakan komunitas dan ekosistem, daripada saluran komunikasi atau transaksi tunggal.

Coba sertakan konten atau pesan buatan pengguna yang sudah digunakan oleh audiens target Anda atau diasosiasikan dengan merek Anda untuk menemukan kesamaan dengan mereka.

5. Jaga Mata Anda Pada Umur Panjang

Akhirnya, perlu ada rasa hormat terhadap sifat berkelanjutan dari proses yang diperlukan untuk hasil jangka panjang.

Pemikiran desain tidak ideal untuk kampanye satu kali yang membutuhkan hasil cepat yang tidak berkelanjutan.

Sebaliknya, pemikiran desain berkembang pesat ketika diarahkan untuk mencapai hasil jangka panjang melalui strategi tingkat tinggi.

“Jangan pernah melihat pemikiran desain sebagai lokakarya atau sprint “satu dan selesai”, saran White. “Ini adalah komitmen jangka panjang terhadap customer centricity yang perlu terus dipupuk, dimotivasi, dan diimplementasikan.”

Ingin lebih banyak wawasan pertumbuhan bisnis seperti ini? Mendaftar untuk buletin DesignRush!

5 Contoh Design Thinking Dalam Tindakan

Banyak sekali contoh design thinking yang menunjukkan keefektifannya. Praktik Manajemen Pelanggan membagikan beberapa dari banyak kisah sukses dengan DesignRush, termasuk:

1. Praktik Manajemen Pelanggan memiliki organisasi F10 yang menggunakan pemikiran desain untuk mensurvei pengguna, membuat ide, membuat prototipe, menguji, dan meluncurkan aplikasi inovatif di dalam toko mereka hanya dalam 48 jam.
2. Mereka melihat proyek multi-tahun dengan lembaga jasa keuangan bernilai miliaran dolar yang menciptakan studio inovasi digital dari bawah ke atas menggunakan pemikiran desain sebagai inti untuk menciptakan beberapa teknologi industri yang paling mengganggu.
3. Salah satu organisasi CPG global terbesar menggunakan pemikiran desain untuk membingkai ulang pesan merek mereka dan mendesain ulang saluran digital mereka untuk melampaui produk tunggal mereka, menciptakan komunitas, gaya hidup, dan ekosistem untuk melibatkan konsumen.
4. Dan salah satu kisah awal Praktik Manajemen Pelanggan adalah dari raksasa perawatan kesehatan yang mendesain ulang struktur organisasi mereka untuk memungkinkan kolaborasi lintas fungsi, penelitian pengguna yang lebih efektif, meningkatkan status mereka sebagai divisi ke unit terkemuka secara global.
5. Praktik Manajemen Pelanggan juga menyaksikan wirausahawan mengganggu perusahaan dengan ide dan budaya yang dipimpin oleh desain, gesit. Sebaliknya, mereka melihat organisasi perusahaan menciptakan dan meluncurkan bisnis kompetitif untuk mengganggu diri sendiri dan tetap kompetitif.

Apa yang lebih baik? Kisah-kisah ini hanyalah puncak gunung es dari aplikasi praktis dan hasil dari pemikiran desain yang berhasil terintegrasi dan desain yang berpusat pada manusia.

Bagaimana Anda Bisa Mulai Menggunakan Design Thinking?

Pemikiran desain secara mendasar mengubah cara perusahaan profesional dan eCommerce teratas beroperasi dan membutuhkan partisipasi semua anggota tim dan departemen yang menyentuh proyek.

Jadi, Anda tidak bisa begitu saja "memulai pemikiran desain" tanpa melibatkan semua orang terlebih dahulu.

Praktik Manajemen Pelanggan membagikan dua nasihat penting yang mereka pelajari dari organisasi yang memastikan keberhasilan pemikiran desain.

Anda Harus Memiliki Dukungan Tingkat Eksekutif.

Melibatkan eksekutif Anda dan bergabung dengan proses pemikiran desain tidak dapat dinegosiasikan.

Anda akan membutuhkan sumber daya, waktu, dan komitmen dari seluruh organisasi – dan itu paling baik dipupuk oleh kepemimpinan tingkat atas.

“Merek yang telah membuat perubahan 360 derajat tercepat mendapat dukungan eksekutif,” kata White. “Salah satu cara terbaik untuk melibatkan para pemimpin ini adalah dari banyak kisah sukses, tetapi juga dari melibatkan mereka dalam nasihat berikutnya.”

Tunjukkan Kemenangan Cepat.

Design Thinking yang dibingkai sebagai alat transformasi organisasi, budaya yang berpusat pada manusia, atau cara kerja baru, dapat mengintimidasi – dan, sejujurnya, terlihat seperti biaya besar.

Namun, beberapa ide yang sangat sukses dapat ditindaklanjuti dengan cepat.

Apa yang bisa Anda buat dalam seminggu? 48 jam? Lokakarya satu hari?

“Pemikiran desain tidak perlu menjadi redefinisi merek,” kata White. “Ini saluran tunggal. Atau, dalam banyak kasus, beberapa kemenangan tercepat datang dari 'pemikiran desain' sebuah proses atau kasus internal.”

Plus, beberapa kampanye atau proyek dengan perputaran cepat dan hasil yang kuat dapat meyakinkan departemen dan eksekutif untuk mendukung proses pemikiran desain jangka panjang.

Mengintegrasikan Pemikiran Desain ke dalam Strategi Bisnis Anda Akan Menumbuhkan Merek Anda

Pada akhirnya, pemikiran desain membantu bisnis dari semua industri mencapai kesuksesan langsung dan pertumbuhan jangka panjang.

Pada tingkat makro, organisasi yang dipimpin desain terus-menerus disebut sebagai memberikan pengembalian investasi kepada pemegang saham dan pendapatan, ”kata White. “Tetapi, bahkan pada tingkat mikro, kasus penggunaan untuk menciptakan produk, layanan, dan ide yang berpusat pada empati pelanggan, kolaborasi, dan pengujian menghasilkan hasil yang lebih besar.”

Nilai yang ditempatkan konsumen pada interaksi merek dan pengalaman pengguna adalah nyata dan terus berkembang.

Namun, banyak merek yang berhati-hati dalam merombak alur kerja, budaya perusahaan, dan cara berpikir mereka – yang dapat merugikan perolehan pelanggan, tingkat retensi, dan pendapatan mereka.

Tetapi pemikiran desain terbukti meningkatkan semua poin itu dan banyak lagi.

Agar berhasil mengintegrasikan pemikiran desain ke dalam kampanye Anda, Praktik Manajemen Pelanggan merekomendasikan jaringan pertama, menghadiri acara, dan mendengar kisah sukses dari merek dan agensi.

“Saya terus-menerus kagum dengan cara transformasi pemikiran desain diterapkan pada tantangan merek dan dampak berikutnya di seluruh proyek, produk, dan layanan,” kata White.

Selain itu, bekerjalah dengan para ahli yang memahami bahwa Anda ingin menggunakan pemikiran desain untuk meningkatkan kampanye dan memahami pola pikir tersebut.

Itu akan memastikan bahwa semua proyek Anda memberikan penekanan yang sama pada pengalaman pelanggan dan secara konsisten diberi merek.

Dan ingat, tidak ada satu agensi yang didedikasikan untuk pemikiran desain – itu adalah pola pikir!

Jika memanfaatkan pemikiran desain dalam pembuatan situs web kustom penting bagi Anda, temukan perusahaan desain situs web teratas yang juga menggunakan proses tersebut.

Jika memasukkan pemikiran desain ke dalam strategi pemasaran Anda sangat penting, agensi pemasaran digital terbaik untuk merek Anda adalah perusahaan berpengalaman yang juga menggunakan pemikiran desain.

Ada ahli di setiap bidang yang berpengalaman dalam proses berpikir desain.

Yang harus Anda lakukan adalah menemukan mitra yang dapat memindahkan proyek Anda dari ide sebelumnya ke dalam implementasi!

Ingin menjelajahi peluang Design Thinking dan menemukan bagaimana Anda dapat mengintegrasikan proses ke dalam strategi pertumbuhan bisnis Anda? Hubungi Praktik Manajemen Pelanggan DI SINI untuk mempelajari lebih lanjut!