Лучший в своем классе: подход ActiveCampaign к доставляемости

Доставляемость электронной почты не особенно привлекательна, но она важна для поддержания связи с вашими контактами.

Успешно доставить электронные письма в почтовые ящики сложно. Это зависит от технологий фильтрации провайдеров почтовых ящиков (таких как Google или Microsoft) и интернет-провайдеров (ISP), таких как Comcast, GMX или Orange.

Поставщики почтовых ящиков и интернет-провайдеры являются привратниками почтовых ящиков своих подписчиков, и у них есть сложные алгоритмы машинного обучения, которые выявляют злонамеренное поведение и нежелательную электронную почту. Эти системы постоянно адаптируются к новым рыночным условиям, что затрудняет прогнозирование размещения входящих сообщений.

Хорошие новости? ActiveCampaign использует передовой опыт, чтобы свести к минимуму задержку доставки и размещение спама в папке. Это означает, что вы можете сосредоточиться на создании наилучшей репутации домена, не беспокоясь о том, что ваши сообщения будут отправлены.

Доставляемость электронной почты настолько важна, что является ключевой частью одного из трех столпов Обязательства ActiveCampaign Customer Success Commitment.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как ActiveCampaign:

1. Контролирует нашу инфраструктуру для лучшего опыта
2. Признан лидерами отрасли
3. Одержимы нашей преданностью малому бизнесу
4. Предлагает лучшую в своем классе поддержку
5. Оптимизирует скорость для каждой кампании
6. Готовит к вашему успеху во время праздников
7. Создает разнообразную команду с глобальным опытом

1. Мы контролируем нашу инфраструктуру для лучшего опыта

Управление нашими MTA

В ActiveCampaign мы управляем нашими агентами пересылки почты (MTA) собственными силами, а не передаем их на аутсорсинг стороннему поставщику. Почему это важно?

Риск со сторонними платформами MTA:

• Неожиданный простой
• Недостаток информации о критических проблемах доставляемости
• Нет доступа к журналам, которые скрыты слоями по юридическим и репутационным причинам.

Поскольку мы управляем собственной средой MTA, ActiveCampaign может:

• Отправляйте больше писем быстрее . Мы отправляем сотни тысяч сообщений в минуту, полностью контролируя надежность, масштабируемость и отказоустойчивость нашей системы.
• Иметь полную видимость . У нас есть полное представление о самых мелких деталях нашей архитектуры и о том, как мы можем ее улучшить.
• Инновации . Мы не связаны ограничениями поставщика по внедрению инноваций в нашу почтовую инфраструктуру. Это означает, что мы можем предложить специальные функции, которых нет у других провайдеров, например предварительно прогретые выделенные IP-адреса.
• Экономьте деньги . Управление MTA собственными силами обходится в несколько раз дешевле, чем у стороннего поставщика премиум-класса, и мы передаем экономию нашим клиентам.

Владение нашими IP-адресами

ActiveCampaign владеет подавляющим большинством наших отправляющих IP-адресов. Владение нашими IP-адресами означает, что у нас больше возможностей для облачных провайдеров, которых мы используем. Владение нашими IP-адресами также делает наши сообщения более надежными для провайдеров почтовых ящиков и интернет-провайдеров и с меньшей вероятностью будет помечено как спам.

Когда вы арендуете IP-адреса у третьего лица, нет никакой гарантии, что IP-адреса не использовались спамерами в прошлом. Мы владели нашими IP-адресами с самого начала, поэтому мы знаем, что состояние и репутация наших IP-адресов чисты и не имеют истории спам-поведения.

Облачная среда

Большая часть инфраструктуры электронной почты ActiveCampaign использует возможности Amazon Web Services (AWS). AWS предоставляет возможность мгновенного масштабирования серверов, что означает, что ActiveCampaign может быть более гибкой, экономичной и инновационной. Наша инфраструктура распределена по множеству различных зон доступности AWS, которые физически отделены друг от друга для обеспечения максимальной избыточности. Наличие наших MTA в нашей облачной среде также означает, что мы можем добиться более низкой задержки, более высокой пропускной способности и доступности при меньших затратах.

2. Мы признаны лидерами отрасли

Понимание того, что важно для поставщиков почтовых ящиков и интернет-провайдеров, имеет решающее значение для нашего успеха. Это понимание позволило нам стать признанными лидерами мнений в отрасли.

• Мы гордимся тем, что являемся членами M3AAWG и участвуем в ключевых комитетах, помогающих объединить отрасль в целом.
• Мы принимаем участие в влиятельных форумах и списках рассылки , чтобы оставаться на связи с нашими коллегами в отрасли.
• Мы предоставляем нашим клиентам актуальную информацию об актуальных проблемах или закономерностях в глобальной экосистеме электронной почты. Эта взаимосвязанность является ключом к тому, чтобы оставаться на вершине динамичной отрасли.
• Мы постоянно разрабатываем новый контент , чтобы обучать и давать вам возможность добиться более высокой окупаемости инвестиций (ROI) от электронных писем.
• Члены нашей команды часто выступают на отраслевых конференциях и конференциях поставщиков и пишут для отраслевых блогов.

ActiveCampaign гордится тем, что является членом Рабочей группы по обмену сообщениями, вредоносным ПО и мобильным устройствам (M3AAWG), где представители отрасли объединяются для борьбы с ботами, вредоносными программами, спамом, вирусами, DoS-атаками и другими онлайн-эксплуататорами.

3. Мы одержимы нашей преданностью малому бизнесу

В ActiveCampaign мы являемся Small Business First и стремимся к успеху малого и среднего бизнеса (SMB).

Поскольку объем кампаний по электронной почте от малого и среднего бизнеса часто меньше, чем от крупных корпоративных компаний, многие из наших клиентов полагаются на наши общие IP-адреса для достижения успеха. Мы стремимся обеспечить надежную среду с высокой репутацией, которую могут использовать все наши клиенты.

«ActiveCampaign — наш основной инструмент автоматизации маркетинга по электронной почте и CRM — в основном потому, что он так хорошо справляется с обеими задачами». — Аарон Брукс, Venture Harbour

Мы разработали сложные системы для управления нашими общими IP-адресами и доменами, чтобы гарантировать, что мы предлагаем лучшую инфраструктуру клиентам на всех уровнях плана. Эти процессы автоматизированы, поэтому они масштабируются без ручного вмешательства.

Тщательная проверка новых клиентов важна, чтобы убедиться, что мы принимаем отправителей, которые соответствуют стандартам соответствия для:

• Надежные бизнес-модели
• Высокие отраслевые показатели (жалобы на спам, открытия, отказы)
• Соблюдение требований законодательства и наших Условий обслуживания

Статья «Почему мы теряем миллионы в доходах» была написана много лет назад нашим основателем и генеральным директором Джейсоном Вандебумом и показывает, как мы всегда были сосредоточены на поддержании здоровой репутации наших IP-адресов и доменов.

4. Мы предлагаем лучшую в своем классе поддержку

У крупных компаний есть уникальные потребности, поэтому у нас есть все, что вам нужно, чтобы добиться успеха в качестве отправителя больших объемов:

• Выделенные представители по работе с клиентами и полностью управляемая адаптация для экспертной поддержки
• Пользовательские домены почтовых серверов для выравнивания доменов и принудительного применения DMARC
• Предварительно прогретые выделенные IP-адреса и поддержка их обслуживания
• Аутентификация DKIM и SPF и обучение, которое поможет вам их внедрить
• Пользовательские домены для отслеживания брендовых ссылок
• Расширенные функции сегментации, автоматизации и интеграции, чтобы вы могли отправлять высокоцелевой привлекательный контент в нужное время.

5. Мы оптимизируем скорость для каждой кампании

По мере того, как интеграция и функции ActiveCampaign становятся все более надежными, задача отправки большой кампании становится все более сложной для наших серверов.

Наши разработчики постоянно изобретают новые серверные системы и методы, которые могут быстрее обрабатывать огромное количество персонализированных сообщений электронной почты. Вот несколько способов сделать это:

• Мы обрабатываем большие посылки оптом . Мы прилагаем много усилий, чтобы убедиться, что самые большие кампании передаются на почтовый сервер массово (а не небольшими партиями), чтобы резко увеличить скорость.
• Мы фокусируемся на уникальных потребностях кампании . Мы следим за тем, чтобы отдельные, одноразовые автоматические электронные письма обрабатывались по-разному, чтобы обойти более сложные системы, необходимые для массовой кампании.
• Мы используем нашу частную сеть . Когда это возможно, мы используем нашу частную сеть для отправки сообщений вместо общедоступного Интернета. Это означает, что типичное время, необходимое сообщению для достижения нашего почтового сервера, уменьшается в 10 раз.

Хотите узнать о других факторах, которые могут повлиять на скорость отправки ActiveCampaign? Узнайте больше из этих справочных статей:

• почему электронные письма могут задерживаться
• Как быстро письма попадут в папку «Входящие» после того, как я нажму кнопку «Отправить»?

6. Мы готовимся к вашему успеху во время праздников

«В последние годы у ActiveCampaign не было простоев во время Киберпонедельника, Субботы малого бизнеса и Черной пятницы». — Лори Вон, директор по соблюдению требований и доставляемости, ActiveCampaign

Черная пятница и Киберпонедельник — самые важные дни в году для всех в команде ActiveCampaign Deliverability Team. Много времени уходит на подготовку, чтобы убедиться, что опыт проходит гладко для вас и ваших получателей.

Исторически мы обычно наблюдаем 150-200% годовой рост объема электронной почты в ActiveCampaign. Но в последнее время мы наблюдаем беспрецедентный рост трафика электронной почты на 200-250% из-за различных факторов.

ActiveCampaign зафиксировала рост трафика электронной почты на 236% в период с августа 2019 года по август 2020 года.

Расширение инфраструктуры

В последние годы одна из самых важных вещей, которые ActiveCampaign сделала в праздничные дни, — это масштабирование нашей инфраструктуры, чтобы справиться с впечатляющим ростом трафика.

Это означает, что мы убедились, что у нас достаточно серверов (и что на этих серверах достаточно ЦП, памяти, пропускной способности сети и дискового пространства). Запуск наших агентов MTA в облаке значительно упростил этот процесс по сравнению с покупкой серверов вручную, управлением сетевым оборудованием и устранением сбоев и обновлений оборудования.

Обычно мы увеличивали емкость как минимум на 160%: совсем недавно мы полностью удвоили нашу среду электронной почты. Расширение нашей инфраструктуры означает, что операции будут по-прежнему полностью бесперебойными в часы пик отправки в праздничный сезон.

Настройка конфигураций для оптимальной скорости

В месяцы, предшествующие праздникам, мы уделяем особое внимание оптимизации наших конфигураций электронной почты, чтобы быть уверенными, что «пропускная способность» (количество сообщений, поставленных в очередь поставщику почтовых ящиков) оптимальна для каждого отправляемого вами сообщения.

Этот процесс представляет собой постоянную работу, поскольку оптимальные пороговые значения являются движущейся целью. Это означает настройку и переоценку наших соединений на уровне SMTP (таких как ограничения скорости и регулирование), чтобы убедиться, что мы не отправляем сообщения слишком быстро или слишком медленно для любого данного провайдера почтовых ящиков.

7. Создайте разнообразную команду с глобальным опытом

Основной принцип ActiveCampaign — создание разнообразного рабочего места, которое помогает нам создавать еще лучший продукт.

Обладая многолетним опытом работы с поставщиками услуг электронной почты (ESP), интернет-провайдерами, хостинговыми компаниями, брендами и агентствами (а также многолетним опытом работы с продуктами и услугами в ActiveCampaign), команда по доставке является экспертом даже в самых сложных вопросах отправки. Этот глобальный опыт охватывает почти все вертикали.

Команда ActiveCampaign по соблюдению требований и обеспечению доставляемости обладает более чем 50-летним опытом работы, чтобы обеспечить удовлетворение требований к доставляемости и соблюдению требований в компаниях любого размера.

Мы страстные фанаты электронной почты, которые всегда в курсе:

• Тенденции отрасли
• Новые технологии
• Условия развивающихся рынков
• Ожидания провайдеров почтовых ящиков и интернет-провайдеров

Рост и расширение ActiveCampaign означает, что мы регулярно привносим новые таланты со свежими идеями в нашу команду, что побуждает нас постоянно вводить новшества и повторять все.

Этот рост дает нашим клиентам лучшее в своем классе руководство и обучение, чтобы сделать доставляемость их кампаний — и, в конечном итоге, их бизнес — более успешными.

Узнайте больше: руководство Venture Harbour по доставляемости рассылок по электронной почте.