Najlepszy w swojej klasie: podejście ActiveCampaign do dostarczania

Dostarczalność wiadomości e-mail nie jest szczególnie seksowna — ale ma kluczowe znaczenie dla pozostawania w kontakcie z kontaktami.

Pomyślne dostarczanie wiadomości e-mail do skrzynek odbiorczych jest skomplikowane. Zależy to od technologii filtrowania dostawców skrzynek pocztowych (takich jak Google czy Microsoft) oraz dostawców usług internetowych (ISP), takich jak Comcast, GMX czy Orange.

Dostawcy skrzynek pocztowych i dostawcy usług internetowych są strażnikami skrzynek pocztowych swoich subskrybentów i dysponują zaawansowanymi algorytmami uczenia maszynowego, które identyfikują złośliwe zachowanie i niechcianą pocztę e-mail. Systemy te nieustannie dostosowują się do nowych warunków rynkowych, przez co trudno przewidzieć umiejscowienie skrzynki odbiorczej.

Dobre wieści? ActiveCampaign wykorzystuje najlepsze praktyki, aby zminimalizować opóźnienia w dostarczaniu i umieszczanie folderów ze spamem. Oznacza to, że możesz skupić się na budowaniu najlepszej możliwej reputacji domeny, nie martwiąc się o wysyłanie wiadomości.

Dostarczalność wiadomości e-mail jest tak ważna, że ​​stanowi kluczową część jednego z trzech filarów Zobowiązania klienta ActiveCampaign do sukcesu.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak ActiveCampaign:

1. Kontroluje naszą infrastrukturę, aby zapewnić lepsze wrażenia
2. Jest uznawany za liderów myśli w branży
3. Ma obsesję na punkcie naszego zaangażowania w małe firmy
4. Oferuje najlepsze w swojej klasie wsparcie
5. Optymalizuje szybkość dla każdej kampanii
6. Przygotowuje na Twój sukces w czasie wakacji
7. Tworzy zróżnicowany zespół o globalnym doświadczeniu

1. Kontrolujemy naszą infrastrukturę, aby zapewnić lepsze wrażenia

Zarządzanie naszymi MTA

W ActiveCampaign zarządzamy wewnętrznymi agentami przesyłania poczty (MTA) w porównaniu z outsourcingiem do dostawcy zewnętrznego. Dlaczego to ważne?

Ryzyko związane z zewnętrznymi platformami MTA to:

• Nieoczekiwany przestój
• Brak wglądu w krytyczne problemy z dostarczalnością
• Brak dostępu do dzienników, które są przesłonięte przez warstwy ze względów prawnych i reputacji

Ponieważ zarządzamy własnym środowiskiem MTA, ActiveCampaign może:

• Wysyłaj więcej e-maili szybciej . Wysyłamy setki tysięcy wiadomości na minutę z pełną kontrolą nad niezawodnością, skalowalnością i odpornością naszego systemu.
• Miej pełną widoczność . Mamy pełny wgląd w najbardziej szczegółowe szczegóły naszej architektury oraz w to, jak możemy ją ulepszyć.
• Innowacje . Nie jesteśmy związani ograniczeniami dostawcy, aby wprowadzać innowacje w naszej infrastrukturze pocztowej. Oznacza to, że możemy zaoferować specjalne funkcje, których możesz nie znaleźć u innych dostawców, takie jak wstępnie podgrzane dedykowane adresy IP.
• Oszczędzaj pieniądze . Zarządzanie MTA we własnym zakresie kosztuje ułamek tego, co premium dostawca zewnętrzny — a my przekazujemy oszczędności naszym klientom.

Posiadanie naszych adresów IP

ActiveCampaign jest właścicielem zdecydowanej większości naszych wysyłających adresów IP. Posiadanie naszych adresów IP oznacza, że ​​mamy więcej opcji dotyczących dostawców usług w chmurze, z których korzystamy. Posiadanie naszych adresów IP sprawia również, że nasze wiadomości wydają się bardziej wiarygodne dla dostawców skrzynek pocztowych i dostawców usług internetowych, a także mniej prawdopodobne, że zostaną oznaczone jako spam.

Gdy wynajmujesz adresy IP od strony trzeciej, nie ma możliwości zagwarantowania, że ​​adresy IP nie były używane przez spamerów w przeszłości. Posiadamy nasze adresy IP od samego początku, więc wiemy, że stan i reputacja naszych adresów IP są czyste i wolne od historii zachowań spamerskich.

Środowisko oparte na chmurze

Większość infrastruktury e-mail ActiveCampaign korzysta z możliwości Amazon Web Services (AWS). AWS daje możliwość natychmiastowego skalowania serwerów, co oznacza, że ​​ActiveCampaign może być bardziej sprawny, ekonomiczny i innowacyjny. Nasza infrastruktura jest rozłożona na wiele różnych stref dostępności AWS, które są fizycznie oddzielone od siebie, aby zapewnić maksymalną redundancję. Posiadanie naszych agentów MTA w środowisku chmury oznacza również, że możemy osiągnąć mniejsze opóźnienia, wyższą przepustowość i dostępność przy niższych kosztach.

2. Jesteśmy uznawani za liderów myśli w branży

Zrozumienie tego, co jest ważne dla dostawców skrzynek pocztowych i dostawców usług internetowych, ma kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu. To zrozumienie pozwoliło nam stać się rozpoznawalnymi liderami myśli w całej branży.

• Jesteśmy dumnymi członkami M3AAWG i uczestniczymy w kluczowych komitetach, aby pomóc zjednoczyć całą branżę.
• Bierzemy udział w wpływowych forach i listach mailingowych, aby pozostać w kontakcie z naszymi rówieśnikami w branży.
• Dajemy naszym klientom aktualne informacje na temat trendów lub wzorców w globalnym ekosystemie poczty elektronicznej. Te wzajemne powiązania są kluczem do utrzymania się na szczycie dynamicznej branży.
• Nieustannie opracowujemy nowe treści, aby edukować i umożliwić Ci osiągnięcie wyższego zwrotu z inwestycji (ROI) z wiadomości e-mail.
• Członkowie naszego zespołu często przemawiają na konferencjach branżowych i dla dostawców oraz piszą dla branżowych blogów.

ActiveCampaign jest dumnym członkiem grupy roboczej Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG), w ramach której branża łączy się w celu zwalczania botów, złośliwego oprogramowania, spamu, wirusów, ataków DoS i innego wykorzystywania online.

3. Mamy obsesję na punkcie naszego zaangażowania w małe firmy

W ActiveCampaign jesteśmy Small Business First, oddani sukcesowi małych i średnich firm (SMB).

Ponieważ liczba kampanii e-mailowych prowadzonych przez małe i średnie firmy jest często mniejsza niż w przypadku dużych przedsiębiorstw, wielu naszych klientów polega na naszych wspólnych adresach IP, aby osiągnąć sukces. Mamy obsesję na punkcie zapewnienia niezawodnego środowiska o wysokiej reputacji, z którego mogą korzystać wszyscy nasi klienci.

„ActiveCampaign to nasze główne narzędzie do automatyzacji e-mail marketingu i CRM – głównie dlatego, że tak dobrze obejmuje oba zadania”. — Aaron Brooks, Port Venture

Opracowaliśmy zaawansowane systemy do zarządzania naszymi współdzielonymi adresami IP i domenami, aby zapewnić najlepszą infrastrukturę klientom na wszystkich poziomach planów. Te procesy są zautomatyzowane — więc skalują się bez ręcznej interwencji.

Dokładna weryfikacja nowych klientów jest ważna, aby upewnić się, że akceptujemy nadawców spełniających standardy zgodności w zakresie:

• Solidne modele biznesowe
• Wysokie wskaźniki branżowe (skargi na spam, otwarte, współczynniki odrzuceń)
• Przestrzeganie wymogów prawnych i naszych Warunków korzystania z usługi

„Why We Turn Away Millions In Revenue” zostało napisane wiele lat temu przez naszego założyciela i dyrektora generalnego, Jasona Vandebooma, i pokazuje, jak zawsze byliśmy skoncentrowani na utrzymaniu dobrej reputacji naszych adresów IP i domen.

4. Oferujemy najlepsze w swojej klasie wsparcie

Duże firmy mają wyjątkowe potrzeby, więc mamy wszystko, czego potrzebujesz, aby odnieść sukces jako nadawca dużej liczby przesyłek:

• Dedykowani przedstawiciele ds. konta i w pełni zarządzany onboarding w celu uzyskania wsparcia ekspertów
• Niestandardowe domeny serwera pocztowego do wyrównywania domen i egzekwowania DMARC
• Wstępnie podgrzane dedykowane adresy IP i pomoc w ich utrzymaniu
• Uwierzytelnianie DKIM i SPF oraz edukacja, które pomogą Ci je wdrożyć
• Domeny niestandardowe do śledzenia linków markowych
• Zaawansowane funkcje segmentacji, automatyzacji i integracji, dzięki którym możesz wysyłać precyzyjnie ukierunkowane, angażujące treści we właściwym czasie

5. Optymalizujemy szybkość dla każdej kampanii

Ponieważ integracje i funkcje ActiveCampaign stają się coraz bardziej niezawodne, zadanie wysyłania dużej kampanii staje się coraz bardziej złożone dla naszych serwerów.

Nasi programiści nieustannie opracowują nowe systemy i techniki zaplecza, które mogą szybciej przetwarzać ogromne ilości spersonalizowanych wiadomości e-mail. Oto kilka sposobów, w jakie to robimy:

• Obsługujemy duże przesyłki luzem . Dokładamy wszelkich starań, aby największe kampanie były przesyłane masowo do serwera pocztowego (zamiast w małych partiach), aby drastycznie zwiększyć prędkość.
• Skupiamy się na unikalnych potrzebach kampanii . Dbamy o to, aby pojedyncze, jednorazowe automatyczne wiadomości e-mail były traktowane inaczej, aby ominąć bardziej złożone systemy, których potrzebuje kampania zbiorcza.
• Korzystamy z naszej prywatnej sieci . Gdy tylko jest to możliwe, do wysyłania wiadomości używamy naszej sieci prywatnej zamiast publicznego Internetu. Oznacza to, że typowy czas potrzebny na dotarcie wiadomości do naszego serwera pocztowego zmniejsza się dziesięciokrotnie.

Ciekawią Cię inne czynniki, które mogą wpłynąć na szybkość wysyłania ActiveCampaign? Dowiedz się więcej z tych artykułów pomocy:

• dlaczego e-maile mogą być opóźnione
• Jak szybko e-maile trafią do skrzynki odbiorczej po kliknięciu przycisku Wyślij?

6. Przygotowujemy się na Twój sukces w czasie wakacji

„W ostatnich latach ActiveCampaign nie miało przestojów podczas Cyberponiedziałku, Soboty dla małych firm i Czarnego piątku”. — Lori Vaughn, dyrektor ds. zgodności i dostarczalności, ActiveCampaign

Czarny Piątek i Cyberponiedziałek to największe dni w roku dla wszystkich członków zespołu ActiveCampaign Deliverability. Dużo czasu poświęca się na przygotowanie, aby upewnić się, że doświadczenie przebiegnie bezproblemowo dla Ciebie i Twoich odbiorców.

Historycznie rzecz biorąc, w ActiveCampaign obserwujemy zwykle wzrost liczby wiadomości e-mail o 150-200% rok do roku. Ale ostatnio zaobserwowaliśmy bezprecedensowy 200-250% wzrost ruchu e-mail z powodu różnych czynników.

ActiveCampaign odnotował 236% wzrost ruchu e-mail między sierpniem 2019 r. a sierpniem 2020 r.

Skalowanie infrastruktury

W ostatnich latach jedną z najważniejszych rzeczy, które ActiveCampaign zrobiła na święta, jest rozbudowanie naszej infrastruktury, aby sprostać imponującemu wzrostowi ruchu.

Oznacza to, że upewniliśmy się, że mamy wystarczającą liczbę serwerów (i że te serwery mają wystarczającą ilość procesora, pamięci, przepustowości sieci i miejsca na dysku). Uruchamianie naszych MTA w chmurze znacznie ułatwiło ten proces niż konieczność ręcznego kupowania serwerów, zarządzania sprzętem sieciowym oraz radzenia sobie z aktualizacjami i awariami sprzętu.

Zwykle zwiększaliśmy pojemność o co najmniej 160%: ostatnio całkowicie podwoiliśmy nasze środowisko e-mail. Skalowanie naszej infrastruktury oznacza, że ​​operacje będą nadal przebiegać bez zakłóceń w szczytowych godzinach wysyłania w okresie świątecznym.

Konfiguracje strojenia dla optymalnej prędkości

W miesiącach poprzedzających święta zwracamy szczególną uwagę na optymalizację naszych konfiguracji poczty e-mail, aby mieć pewność, że „przepustowość” (liczba wiadomości w kolejce do dostawcy skrzynki pocztowej) jest optymalna dla każdej wysyłanej wiadomości.

Ten proces jest nieustanną pracą w toku, ponieważ optymalne progi są ruchomym celem. Oznacza to dostrojenie i ponowną ocenę naszych połączeń na poziomie SMTP (takich jak limity szybkości i ograniczanie przepustowości), aby upewnić się, że nie wysyłamy wiadomości zbyt szybko lub zbyt wolno dla danego dostawcy skrzynki pocztowej.

7. Stwórz zróżnicowany zespół z globalną wiedzą specjalistyczną

Podstawową zasadą ActiveCampaign jest tworzenie zróżnicowanego miejsca pracy, które pomaga nam tworzyć jeszcze lepszy produkt.

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w dostawcach usług e-mail (ESP), dostawcach usług internetowych, firmach hostingowych, markach i agencjach (a także wieloletnim doświadczeniu w zakresie produktów i usług w ActiveCampaign), zespół dostarczalności jest ekspertem w nawet najbardziej złożonych problemach z wysyłaniem. Ta globalna wiedza obejmuje prawie wszystkie branże.

Zespół ActiveCampaign ds. zgodności i dostarczalności wnosi ponad 50 lat wspólnego doświadczenia, aby zapewnić spełnienie wymagań dotyczących dostarczalności i zgodności w firmach każdej wielkości.

Jesteśmy pasjonatami e-maili, którzy są na bieżąco z:

• Trendy w branży
• Nowe technologie
• Wschodzące warunki rynkowe
• Oczekiwania dostawców skrzynek pocztowych i ISP

Rozwój i ekspansja ActiveCampaign oznacza, że ​​regularnie wprowadzamy do naszego zespołu nowe talenty ze świeżymi pomysłami, co motywuje nas do wprowadzania innowacji i powtarzania wszystkiego, zawsze.

Ten wzrost zapewnia naszym klientom najlepsze w swojej klasie wskazówki i edukację, dzięki którym dostarczalność ich kampanii — a ostatecznie ich działalności — jest bardziej udana.

Dowiedz się więcej: Przewodnik Venture Harbor po dostarczalności marketingu e-mailowego.