10 нарушений электронной почты, за которые ваша мама бы призвала вас (если бы она была вашим начальником)

То, что я вырос на ферме в Айове, подарило мне много теплых воспоминаний о моей матери и мудрости, которую она передавала мне (или, во всяком случае, пыталась) на протяжении многих лет.

Она также посадила меня за все нарушения. Но хуже, чем основание, было то, что она говорила, делая это:

«Я так разочарован в тебе».

Все мы знаем, каково это, когда люди, которых вы любите, говорят это. Как будто они вырвали наши души и раздавили их.

То же самое верно и в отношении нашей работы в качестве маркетологов электронной почты. Есть как минимум 10 правонарушений, связанных с электронной почтой, если бы ваша мама была вашим начальником, вас могли бы посадить на всю жизнь:

1. Тестирование только темы письма.

Ваша мама была бы в вас так разочарована, если бы единственное, что вы когда-либо проверяли в своих электронных письмах, - это тема письма. Ваша задача - сделать больше, чем просто открыться. Если вы протестируете только это, вы поправитесь только при открытии этого письма.

2. Не подготовить электронную почту для мобильных устройств.

Многие ли из нас знают, что наши электронные письма плохо выглядят на мобильных устройствах, но ничего не делают, чтобы их улучшить?

Потребители осторожны и опасаются, что искаженные электронные письма могут быть мошенническими. Но они также ожидают, что люди бренда, которые присылают им электронные письма, должны быть достаточно умными, чтобы знать, как сделать их красивыми на своих телефонах.

3. Предположим, подростки отказались от электронной почты ради текстовых сообщений и Snapchat.

Сколько раз вы говорили: «Мои дети никогда бы этого не сделали!» только чтобы потом узнать, что они сделали? Если вы думаете, что подростки не пользуются электронной почтой, вы ошибаетесь.

Предстоящее исследование потребителей Adestra в 2017 году показало, что 61% подростков говорят, что предпочитают общаться с брендом по электронной почте. Если вы отправляете электронную почту и SMS вместе, она возрастает до 77%.

4. Покупка списка адресов электронной почты или добавление списка адресов электронной почты.

В прошлый раз, когда я проверял, электронная почта является средством разрешения, говорим ли мы о передовых методах или политике каждого ESP и ISP, не говоря уже о законах почти всех стран, которые регулируют коммерческую электронную почту.

Некоторые скажут, что добавление электронных писем - это законная практика, так почему бы не сделать это? Но append не уважает ни канал, ни потребителя. Вы не только обычно получаете плохие результаты от добавления и купленных (не арендованных) списков, но также можете попасть в папку для спама или даже быть заблокированным.

Это окончательный тайм-аут для индустрии электронной почты.

5. Не играть с другими.

Моя мама всегда хотела, чтобы у нас, детей, были друзья, подружились в школе и с нашими соседями. Вам также следует сделать это, присоединившись к организациям, занимающимся электронной почтой, чтобы продвигать свою карьеру, встречаться с коллегами и продвигать нашу отрасль вперед.

Учиться у других - лучший способ избежать ошибок, которые помогают вам на всю жизнь. Кроме того, участие в этой отрасли делает вас умнее, а нашу отрасль - лучше. Начните с них: Коалиция отправителей и поставщиков электронной почты, Совет по опыту работы с электронной почтой и Международная ассоциация профессионалов в области конфиденциальности (IAPP).

6. Не брать отпуск

Одна из поучительных вещей, которые я узнал о работе со своими коллегами по электронной почте в Великобритании и Европе, - это их стремление брать отпуск. Это позволяет им выключить телефоны, выключить компьютеры и на некоторое время уйти из офиса, отвлечься от повседневных дел, насладиться тишиной и прочистить свой мозг.

В США мы, скорее всего, откажемся от продолжительных отпусков, потому что боимся чего-то пропустить. Но мы упускаем возможность достичь ясности мысли.

Послушайте мой совет: возьмите отпуск. Настройте дублирование в офисе, напишите умное уведомление об отсутствии на работе и отключитесь от сети. Поверьте мне, когда вы вернетесь, вы будете шокированы и удивлены новыми перспективами, которые вы получите от своей почтовой программы и ваших подходов к ней.

7. Не показывать маме свои работы

Ваши электронные письма должны быть достаточно хорошими, чтобы показывать их маме и хвастаться за семейным обеденным столом. Это означает, что ваши шаблоны отражают ваши бренды, а контент отражает интересы и предпочтения ваших клиентов.

Каждое электронное письмо, которое вы отправляете, должно быть чем-то, что ваша мама захочет распечатать и повесить в холодильник. Если вы не можете показать его своей маме, зачем вам отправлять его своим клиентам?

8. Думайте о своей стратегии, а не о своей тактике.

Мой отец всегда учил меня думать о том, как я буду что-то делать, прежде чем я это сделаю. Слишком часто мы становимся тактическими гениями, хотя ключ к успешному почтовому маркетингу требует от нас сосредоточения внимания на стратегии.

Если вы знаете, что вы делаете и почему, прежде чем это сделать, вы сделаете это намного умнее. У нас хорошо получается «как» (тактика), но мы боремся с «почему» (стратегией). Тем не менее, «почему» должно стоять перед «как».

9. Не использовать маркетинг от первого лица

Моя мама всегда хотела, чтобы я был и делал все, что в моих силах. Для маркетологов электронной почты это означает использование данных, принятие обязательств перед клиентами, представление о своей базе данных электронной почты не как о списке адресов, а как о частных лицах, и понимание того, что адрес электронной почты является наиболее ценной информацией в Интернете.

Это то, к чему мы все должны стремиться и что делают умные маркетологи - переходя от вещания к маркетингу от первого лица.

10. Сосредоточение внимания на количестве над качеством при приобретении.

Основа для всего электронного маркетинга - получение реального или основного адреса электронной почты вашего подписчика. Многие из нас сосредоточены на захвате как можно большего количества адресов, что мы не смотрим на то, насколько хорош этот адрес или насколько он необходим в качестве идентификатора клиента по всем каналам.

Здесь тоже что-то еще происходит. Исследования показывают, что потребители дадут вам ценную информацию, если вы покажете им, что заслуживаете доверия, и постоянно предоставляете качественную информацию.

И наоборот, последнее исследование потребителей, проведенное Adestra, показывает, что в среднем у людей есть три или более адресов электронной почты, и почти половина из них имеет адрес для электронных писем, которые они редко открывают.

Это адрес, который вы получите, если не дадите им поводов сообщить вам свои основные адреса. Вы жертвуете возможностью идентифицировать своих клиентов и нацеливать их в те самые важные первые 30 дней после того, как они подпишутся.

Закрытие

Электронная почта развивается рекордными темпами. У маркетологов нет времени сидеть в стороне и просто рассылать больше электронных писем. И при этом они не должны опускать головы от стыда, как будто электронная почта - это какой-то архаичный канал, разрушающий жизни людей.

Мой список из 10 лучших состоит из проблем, с которыми маркетологи сталкиваются каждый день. Нет, вас не оправдают, если вы сделаете ошибки, но вы будете - вашим руководством и вашими клиентами - если вы не попытаетесь что-либо изменить.