Ghidul API pentru afaceri WhatsApp și cum să începeți?

În acest ghid, veți găsi informații detaliate despre WhatsApp Business API, cum ar fi definiția, funcțiile, caracteristicile produsului și beneficiile.

Să începem cu câteva statistici rapide, dar MASIVE, din Whatsapp. WhatsApp are 1,5 miliarde de utilizatori cu statut activ zilnic în întreaga lume.

Așadar, pare rezonabil să începeți să folosiți Whatsapp pentru afaceri pentru a ajunge la clienți. Uită-te așa! Nu este ceva total nou pentru ei. Întrucât este greu pentru oameni să renunțe la obiceiurile lor, folosirea unei aplicații cu care sunt deja familiarizați va fi utilă companiilor pentru a face saltul digital și a crește conversiile.

Să începem prin a menționa exact ce puteți face cu WhatsApp Business!

• Creați un profil de companie
• Furnizați informații despre afacerea dvs.
• Conectați-vă cu clienții dvs.

Ok, deci, există un lucru pe care ar trebui să-l cunoașteți cu siguranță ca proprietar de afacere sau furnizor de servicii.

CLIENTII SUNT FRUSTRATI!

Este îngrozitor când clienții nu pot accesa informațiile despre afacerea dvs., indiferent de ce.

Faceți-i fericiți, oferind ceva cu adevărat simplu. Ajungeți la ei așa cum faceți în viața de zi cu zi, dar de această dată faceți-o prin Whatsapp.

Nu am mai auzit de aceste cuvinte?

Whatsapp acum permite companiei dvs. să trimită mesaje clienților prin Whatsapp utilizând software-ul lor de întreprindere.

Deci, de ce să nu începi să-l folosești imediat ?!

Puteți vorbi cu peste 1,5 miliarde de oameni din întreaga lume care folosesc WhatsApp pentru a comunica cu prietenii și familia în fiecare lună.

Să vorbim despre modul de utilizare a acestei platforme de comunicare B2C pentru soluții ideale de servicii pentru clienți!

În primul rând, ar trebui să înțelegeți elementele de bază.

Ce aduce WhatsApp Business în viața de afaceri?

WhatsApp Business API este o modalitate fiabilă, sigură și rapidă pentru companii de a-și comunica clienții din întreaga lume.

Pentru a începe cu API-ul WhatsApp Business;

1. Verifică-ți afacerea prin Facebook Business Manager.

2. Creați-vă contul de afaceri WhatsApp cu Facebook Business Manager.

3. Afacerea dvs. va fi revizuită pentru a determina compatibilitatea cu Termenii și condițiile WhatsApp și Politica de comerț WhatsApp.

Este un pas automat, dar vă puteți verifica starea de verificare a afacerii; Fila Setări din Manager de afaceri> Cont de afaceri WhatsApp.

4. După ce verificarea are succes, adăugați un număr de telefon și numele afișat al companiei dvs.

5. Accesați certificatul codat în bază 64, care va fi necesar în timp ce vă înregistrați ca client WhatsApp Business API.

6. Configurați o linie de credit pentru procesul de facturare.

Interacțiunea cu clienții

Interacțiunea cu clienții într-un mediu privat și sigur este ceva ce fiecare proprietar de companie și-a dorit întotdeauna.

Cu toate acestea, ceea ce îmi place la acest lucru este că Whatsapp limitează acțiunile de protejare a experienței utilizatorilor. Asta înseamnă că experiența utilizatorilor nu poate fi întreruptă de diverse reclame și promoții.

Așadar, în calitate de agent de marketing, pot folosi în continuare Whatsapp Business API pentru a construi o relație tranzacțională cu clienții mei și, în calitate de client, pot profita în continuare de această relație, deoarece asta vreau!

Amintiți-vă, companiile pot trimite mesaje numai dacă primesc permisiunea clienților lor. Deci, practic, companiile au nevoie de opțiuni pentru a construi această relație.

Angajarea la nivel global

Atingerea unui public global este acum mai ușor de realizat datorită API-ului Whatsapp Business. Vă permite să contactați clienții din fiecare fus orar, pe tot parcursul zilei, chiar și în afara orelor de program.

Cred că SnapTravel rezumă cele mai bune din acest scenariu:

„Extinderea serviciului nostru pe platforma WhatsApp ne permite să continuăm extinderea noastră globală și să oferim clienților libertatea pe care o merită să ajungă la noi folosind aplicația de mesagerie pe care doresc să o folosească.”

Cu Whatsapp Business API, nu numai că vă extindeți acoperirea globală, ci și vă îmbunătățiți înțelegerea publicului țintă. Am menționat importanța segmentării aproape în toate postările mele de pe blog.

Înțelegerea elementelor de bază ale unei baze de clienți are o mare valoare.

Whatsapp vă permite să vedeți de unde provin utilizatorii dvs. și ce platforme folosesc.

Crearea unei identități de afaceri complet marcate

Având în vedere că WhatsApp Business API permite comunicării individuale cu clienții, există o mare șansă pentru companii să creeze o identitate de afaceri unică.

Am menționat importanța creării unei voci de marcă și o puteți face posibilă cu ajutorul WhatsApp Business API.

Puteți reflecta personalitatea mărcii dvs. comunicând direct cu consumatorii. De asemenea, furnizarea de informații specifice, cum ar fi o adresă de e-mail, un număr de contact, un link către rețelele sociale, informații specifice locației sau o adresă URL va fi utilă pentru a crea o voce de marcă.

De asemenea, este util să demonstrați că sunteți o sursă de încredere. Personal, prefer să cumpăr un articol printr-un cont de companie verificat în loc de un „magazin online de pisici sălbatice”.

Nu uitați să surprindeți clienții cu opțiunile dvs. unice de comunicare multimedia, cum ar fi videoclipuri, fotografii, partajări de diapozitive sau orice altceva.

Orice ai face, nu deveni niciodată plictisitor. Lăsați mesajele obișnuite bazate pe text oamenilor normali și explorați noi modalități de a vă atrage clienții.

Deci, punctul principal este: atunci când oamenii finalizează un îndemn și sunt mulțumiți, încrederea lor va crește și, în cele din urmă, vor deveni clienți fideli. Crede-mă, oamenilor le place să vadă un chip familiar și un ton familiar.

Deci, de ce să nu fii creativ și să-ți construiești o identitate de afaceri complet marcată?

Orice ai face, concentrează-te pe îmbunătățirea experienței clienților și pe beneficiile rezultatelor!

Ce aduce WhatsApp Business API în viața clienților?

Puneți-vă în locul clienților dvs. și imaginați-vă. Cum ar putea WhatsApp Business API să vă îmbunătățească experiența?

Sau nu-l transpirați și permiteți-mi să vă spun exact cum puteți face asta!

Toți suntem clienții cuiva, nu? Să ne imaginăm la ce ne așteptăm de la procesul de cumpărare.

Fiind Notificat

A fi notificat este prioritatea # 1 în procesul de cumpărare. În calitate de client, aș dori să primesc notificări relevante, în timp util și personalizate, dacă este posibil.

Mobilele sunt peste tot! O mulțime de oameni se implică în cele mai importante evenimente prin intermediul telefoanelor mobile, cu câteva atingeri în câteva secunde.

În acest caz, furnizarea de comunicații mobile este instant și ușor.

Nu contează dacă clientul dvs. a ieșit la jogging sau se coace în bucătărie, îi puteți anunța că pachetul lor comandat este pe drum.

Pune-te în poziția lor! Probabil că nu îți vei verifica e-mailurile în timp ce faci jogging, dar îți vei verifica mesajele WhatsApp într-o clipă. De aceea oamenii o preferă.

Ca organizație de afaceri, trebuie să știți că Whatsapp Business API vă permite să automatizați comunicațiile comerciale, cum ar fi:

- Starea comenzii;

• starea unui ordin
• confirmări
• prețuri etc.

- Informații expediere;

• Ora estimată a sosirii se modifică
• Procesul de livrare
• Notificări de destinație

- Comunicări cu personalul

• Programare schimbare
• Notificări de expediere

- Notificări de călătorie

• Rezervarea unei călătorii
• Informații despre îmbarcare
• Informații despre zbor

Obținerea unei experiențe sigure

Whatsapp este de încredere de milioane de oameni datorită dinamicii sale sigure. Pasul de bază este verificarea. Ca utilizator aleatoriu, nu puteți utiliza de fapt Whatsapp fără autentificare.

Cred că ați mai auzit de termenul „criptare”. Ei bine, Whatsapp oferă o experiență securizată de 100% datorită criptării complete end-to-end. Aceasta înseamnă că părțile terțe implicate își pot vedea mesajele de chat și nimeni altcineva nu le poate vedea.

Whatsapp vă protejează datele, care includ chat-uri, documente, actualizări de stare, fotografii, videoclipuri, mesaje vocale și apeluri prin criptarea end-to-end.

De fapt, este un cadru win-win. Permiteți-mi să explic cum:

În calitate de proprietar de afacere, puteți avea încredere în procesul de verificare a utilizatorului încorporat WhatsApp și așa puteți ajunge la utilizatori reali care sunt interesați de serviciile dvs.

În calitate de client, veți ști că interacționați cu o companie aprobată oficial și că toate drepturile dvs. sunt protejate de mediul securizat al WhatsApp, care include:

• Coduri de verificare pentru utilizatorii noi
• Autentificare cu doi factori (2FA)

Obținerea de răspunsuri

Probabil cea mai iritantă parte a călătoriei unui client este să nu primim răspunsuri. Există o mulțime de companii acolo care își păstrează clienții în întuneric.

Am experimentat acest scenariu de multe ori și într-adevăr scade credibilitatea oricărei companii.

Deci, pentru întreprinderi, nu mai există nicio scuză!

Whatsapp Business API oferă o modalitate instantanee de a răspunde la întrebări și de a rezolva probleme.

În acest caz, proprietarii de afaceri ar trebui să implementeze unele tactici pentru a oferi cea mai bună experiență de comunicare.

Mesageria înainte și înapoi este un mod simplu și valoros de a îmbunătăți implicarea. Deci, întrebările clienților ar trebui să aibă răspuns, clarificate și rezolvate pentru rezultate bune.

Desigur, unele companii preferă să trimită notificări automate, altele decât să aibă conversații live. Totul depinde de dvs., de marca dvs. și de publicul țintă. Sunt total de acord cu avantajele trimiterii de mesaje automate care arată că angajații gestionează alte apeluri sau nu sunt capabili să răspundă.

De asemenea, agenții virtuali care sunt roboți care utilizează inteligența artificială și analiza datelor pot răspunde la mesajele primite pe baza contextelor și a cuvintelor cheie.

Cu ajutorul acestor agenți virtuali puteți crește numărul de clienți cu care vă puteți angaja simultan. Cred că este o modalitate excelentă de a îmbunătăți asistența pentru clienți!

Pași tehnici pe care ar trebui să îi urmați pentru a începe

Până acum, am înțeles ce este API-ul de afaceri WhatsApp, beneficiile sale și așa mai departe. Acum, este timpul să vorbim despre necesitățile tehnice pentru a începe să utilizați acest serviciu cât mai curând posibil!

Primul lucru de făcut este:

Configurați mediul

Cea mai importantă parte pe care trebuie să o rețineți este că clientul WhatsApp Business API poate fi rulat pe orice mașină conectată la Internet care rulează Docker. Deci, practic, se bazează pe Docker.

De asemenea, este de așteptat de la dvs. să rulați baza de date pe un server fizic separat de aplicația Core și containerele aplicației Web. Dacă doriți să configurați containerele Docker de unul singur, ar trebui să utilizați soluția locală de pe computer înainte de a fi portat în mediul de producție.

Dimpotrivă, dacă doriți să utilizați Amazon Web Services (AWS), acestea gestionează copiile de rezervă, recuperarea și multe altele doar pentru dvs.

Înregistrați-vă clientul WhatsApp Business API

Tot ce trebuie să faceți este să urmați pașii de înregistrare prin configurarea unei parole și obținerea simbolului de autentificare.

Testarea instalării

V-ați făcut setarea? Asta e destul de bine. Acum este timpul să testați instalarea. Ar trebui să începeți prin a vă verifica contactele personale cu numărul de telefon personal WhatsApp. Motivul este că trebuie să trimiteți un mesaj contului dvs. WhatsApp adăugându-l în agenda telefonului personal înainte de a trimite efectiv primul mesaj de testare.

Apoi, veți primi Serviciul Clienți care va primi mesaje de la dvs. în fereastra de 24 de ore.

După aceea, pentru a înțelege dacă procesul de instalare sa încheiat cu succes sau nu, ar trebui să trimiteți un mesaj text la numărul dvs. personal WhatsApp.

Sau puteți utiliza instrumentul WADebug pentru a vă asigura că ați configurat corect API-ul de afaceri WhatsApp.

Felicitări! Ați finalizat jumătate din proces!

Ok, să continuăm să setăm setările. Vă puteți schimba profilul de companie, imaginea de profil, secțiunea despre și multe altele.

Creați o copie de rezervă

Restaurarea lucrurilor de pe o altă mașină fără niciun efort este întotdeauna o idee bună. Nu trebuie să vă înregistrați din nou pe sistem. De aceea ar trebui să creați o copie de rezervă și să vă protejați parola de utilizarea necorespunzătoare.

Configurați Webhooks

Doriți să procesați mesajele primite și să răspundeți cu un eșantion de cod?

Webhook-urile sunt apeluri HTTP definite de utilizator care sunt declanșate de evenimente specifice.

Webhook-urile procesează textul, conținutul media și locația mesajelor trimise. Puteți testa acest lucru cu acel eșantion de cod în câteva secunde.

„Dacă URL-ul Webhook nu este setat, atunci apelurile de apel vor fi abandonate. Rambursările sunt un canal important de furnizat, atât notificări în timp util, cât și erori în afara benzii și, prin urmare, este foarte recomandat să configurați punctul final al URL-ului Webhook. ”
Pentru detalii: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow

De asemenea, există mai multe tipuri de notificări de intrare care pot fi livrate către Webhook-ul dvs. unic.
Pentru detalii: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow

Utilizați șabloane de mesaje

Șabloanele sunt întotdeauna o idee bună. Acum, puteți utiliza șabloane de mesaje pentru a vă stimula implicarea. De exemplu, pentru primul dvs. contact, Whatsapp afișează un buton pentru a marca conversația ca spam sau pentru a bloca numărul. Acesta este modul în care validarea, precum și încrederea, pot fi construite cu ajutorul Whatsapp Business API.

Cerințe privind canalele terților

Desigur, există unele cerințe pentru canalele terță parte, cum ar fi limba și interfața cu utilizatorul.

Elemente lingvistice necesare:

„Primiți [substantiv], [siglă și nume], pe [număr]”

Unde substantivul este tipul de informații legate de flux.

Interfață de utilizator necesară:

Ar trebui să furnizați o înscriere printr-un element vizual care este afișat lângă numele dvs. de Whatsapp, sigla și canalul terț ales.

Utilizatorul trebuie să editeze numărul care este utilizat prin acțiuni specifice. De asemenea, ca element de interfață, trebuie afișat limbajul pentru a face o referință specifică la informațiile menționate.

SFATURI pentru API-ul WhatsApp Business

Până acum, probabil ați experimentat multe alte modalități de a reuși în orice faceți.

După cum a spus Sleeuwen, „puteți depăși limitele numai dacă le-ați descoperit”.

Este atât de adevărat în ceea ce privește afacerile. Dacă există o invenție pe care o poți folosi, de ce să nu beneficiezi de ea?

Credeți-mă, implicarea clienților este piatra de hotar a oricărei afaceri. Deci, pentru a vă citi mesajele, ar trebui să combinați abilitățile dvs. de comunicare cu această sursă valoroasă: Whatsapp Business API.

Mergeți dincolo de un simplu mesaj text și explorați noi modalități de a menține clienții implicați!

De ce să nu folosiți diferite culori legate de branding, text îndrăzneț sau cursiv? Nu ești limitat. Utilizați un limbaj captivant folosind emoji-uri pentru a fi mișto și amuzant.

Puteți crea șabloane de mesaje structurate după atitudinea mărcii dvs.

Rețineți că: În primul rând, WhatsApp afișează butoane pentru a marca conversația ca spam sau pentru a bloca numărul. De asemenea, prin conectarea instrumentelor CRM existente, inclusiv agenții de chat live, la clientul dvs. WhatsApp Business API, puteți oferi o experiență mai bună utilizatorului cu o companie verificată!

De asemenea, trimiterea unor tutoriale video ale produsului dvs. poate fi un alt mod de a vă exprima marca.

Amintiți-vă, ar trebui să răspundeți la întrebări despre orice oferiți prin mesaje tranzacționale și atrăgătoare!

Ai auzit de Webhooks?

Ei bine, WhatsApp o construiește doar pentru tine! Puteți procesa mesajele primite de la persoane care vă răspund pe WhatsApp. Asta înseamnă că Webhooks poate analiza textul, media, locația și starea mesajelor primite cu un eșantion de cod pentru a testa cu câteva clicuri. Mișto, nu-i așa?

Whatsapp Business API este soluția nouă și supremă pentru a face și a vă menține clienții fericiți

În acest articol, încerc să rezum principalele puncte ale utilizării corecte a acestei soluții de comunicare B2C și servicii pentru clienți. Cred că WhatsApp Business API oferă un mediu sigur și fără spam pentru utilizatorii care interacționează cu companiile.

S-ar putea să vă placă și rețetele noastre pop-up:

• Sporiți conversia cu o fereastră pop-up dovedită de tip Google
• Afișați campania dvs. pop-up pe baza locației geografice a vizitatorilor site-ului dvs. global

Sper că ați găsit util acest articol și, dacă da, vă rugăm să nu ezitați să împărtășiți comentariile dvs.!

Noroc.