Guida all'API di WhatsApp Business e come iniziare?

In questa guida troverai informazioni dettagliate sull'API WhatsApp Business come definizione, funzioni, caratteristiche del prodotto e vantaggi.

Cominciamo con alcune statistiche veloci ma MASSIVE da Whatsapp. WhatsApp ha 1,5 miliardi di utenti attivi al giorno in tutto il mondo.

Quindi sembra ragionevole iniziare a utilizzare Whatsapp per le aziende per raggiungere i clienti. Guardate in questo modo! Non è qualcosa di totalmente nuovo per loro. Poiché è difficile per le persone rinunciare alle proprie abitudini, utilizzare un'app che già conoscono sarà utile alle aziende per fare il salto digitale e aumentare le conversioni.

Iniziamo menzionando esattamente cosa puoi fare con WhatsApp Business!

• Crea un profilo aziendale
• Fornisci le informazioni sulla tua attività
• Connettiti con i tuoi clienti

Ok, c'è una cosa che dovresti assolutamente sapere come imprenditore o fornitore di servizi.

I CLIENTI SONO FRUSTRATI!

È terribile quando i clienti non possono accedere alle informazioni sulla tua attività, qualunque cosa accada.

Rendili felici, fornendo qualcosa di veramente semplice. Raggiungili come fai nella vita di tutti i giorni ma questa volta fallo tramite Whatsapp.

Non hai mai sentito queste parole prima?

Whatsapp ora consente alla tua azienda di inviare messaggi ai clienti su Whatsapp utilizzando il loro software aziendale.

Allora perché non iniziare a usarlo subito?!

Puoi parlare con oltre 1,5 miliardi di persone in tutto il mondo che usano WhatsApp per comunicare con i loro amici e familiari ogni mese.

Parliamo di come utilizzare questa piattaforma di comunicazione B2C per soluzioni di servizio clienti ideali!

Innanzitutto, dovresti capire le basi.

Cosa porta WhatsApp Business nella vita aziendale?

WhatsApp Business API è un modo affidabile, sicuro e veloce per le aziende di comunicare con i tuoi clienti in tutto il mondo.

Per iniziare con l'API WhatsApp Business;

1. Verifica la tua attività tramite Facebook Business Manager.

2. Crea il tuo account aziendale WhatsApp con Facebook Business Manager.

3. La tua attività verrà esaminata per determinarne la conformità con i Termini di servizio di WhatsApp e la Politica commerciale di WhatsApp.

È un passaggio automatico ma puoi controllare lo stato di verifica della tua attività; Scheda Impostazioni in Business manager > Account aziendale WhatsApp.

4. Dopo che la verifica è andata a buon fine, aggiungi un numero di telefono e il nome visualizzato della tua attività.

5. Accedi al tuo certificato con codifica base64 che sarà richiesto durante la registrazione come client API WhatsApp Business.

6. Imposta una linea di credito per il processo di fatturazione.

Interagire con i clienti

Interagire con i clienti in un ambiente privato e sicuro è qualcosa che ogni imprenditore ha sempre desiderato.

Tuttavia, quello che mi piace davvero è che Whatsapp limiti le azioni per proteggere l'esperienza degli utenti. Ciò significa che l'esperienza degli utenti non può essere interrotta da vari annunci e promozioni.

Quindi, come marketer, posso ancora sfruttare l'API di Whatsapp Business per costruire una relazione transazionale con i miei clienti e come cliente, posso ancora trarre vantaggio da questa relazione perché questo è ciò che voglio!

Ricorda, le aziende sono in grado di inviare messaggi solo se ricevono il permesso dai loro clienti. Quindi, fondamentalmente, le aziende hanno bisogno di opt-in per costruire questa relazione.

Impegnarsi a livello globale

Raggiungere un pubblico globale ora è più facile da raggiungere grazie all'API Whatsapp Business. Ti consente di raggiungere i clienti di ogni fuso orario, durante la giornata, anche al di fuori degli orari di apertura.

Penso che SnapTravel riassuma il meglio di questo scenario:

"Espandere il nostro servizio sulla piattaforma WhatsApp ci consente di continuare la nostra espansione globale e offrire ai clienti la libertà che meritano di raggiungerci utilizzando l'app di messaggistica che desiderano utilizzare".

Con l'API Whatsapp Business, non solo stai espandendo la tua portata globale, ma stai anche migliorando la tua comprensione del tuo pubblico di destinazione. Ho menzionato l'importanza della segmentazione in quasi tutti i miei post sul blog.

Comprendere le basi di una base di clienti è di grande valore.

Whatsapp ti consente di vedere da dove provengono i tuoi utenti e quali piattaforme utilizzano.

Creazione di un'identità aziendale completamente brandizzata

Considerando che l'API di WhatsApp Business consente di comunicare faccia a faccia con i clienti, c'è una grande possibilità per le aziende di creare un'identità aziendale unica.

Ho menzionato l'importanza di creare una voce del marchio e puoi renderlo possibile con l'aiuto dell'API WhatsApp Business.

Puoi riflettere la personalità del tuo marchio comunicando direttamente con i tuoi consumatori. Inoltre, fornire informazioni specifiche come un indirizzo e-mail, un numero di contatto, un collegamento ai social media, informazioni specifiche sulla posizione o un URL sarà utile per creare una voce del marchio.

Inoltre, è utile dimostrare di essere una fonte affidabile. Personalmente, preferisco acquistare un articolo tramite un account aziendale verificato anziché un "negozio online selvaggio".

Non dimenticare di sorprendere i clienti con le tue scelte di comunicazione multimediale uniche come video, foto, condivisioni di diapositive o qualsiasi altra cosa.

Qualunque cosa tu faccia, non diventare mai noioso. Lascia i normali messaggi di testo alla gente normale ed esplora nuovi modi per attirare i tuoi clienti.

Quindi, il punto principale è: quando le persone completano un invito all'azione e sono soddisfatte, la loro fiducia aumenterà e alla fine diventeranno clienti fedeli. Credimi, alla gente piace vedere un volto familiare e un tono di voce familiare.

Quindi, perché non essere creativi e costruire un'identità aziendale completamente brandizzata?

Qualunque cosa tu faccia, concentrati sul miglioramento dell'esperienza del cliente e sul trarre vantaggio dai risultati!

Cosa porta l'API WhatsApp Business nella vita dei clienti?

Mettiti nei panni dei tuoi clienti e immagina. In che modo l'API di WhatsApp Business potrebbe migliorare la tua esperienza?

Oppure non preoccuparti e lascia che ti dica esattamente come puoi farlo!

Siamo tutti clienti di qualcuno, giusto? Immaginiamo cosa ci aspettiamo dal processo di acquisto.

Essere avvisato

Essere avvisati è la priorità numero 1 nel processo di acquisto. Come cliente, vorrei ricevere notifiche pertinenti, tempestive e personalizzate, se possibile.

I cellulari sono ovunque! Molte persone si impegnano negli eventi più importanti attraverso i loro cellulari, con pochi tocchi in pochi secondi.

In questo caso, fornire la comunicazione mobile è immediato e facile.

Non importa se il tuo cliente è uscito a fare jogging o sta cucinando in cucina, puoi avvisarlo che il pacco ordinato è in arrivo.

Mettiti nella loro posizione! Probabilmente non controllerai le tue e-mail mentre fai jogging, ma controllerai i tuoi messaggi WhatsApp in un batter d'occhio. Ecco perché la gente lo preferisce.

Come organizzazione aziendale, dovresti sapere che Whatsapp Business API ti consente di automatizzare comunicazioni commerciali come:

- Lo stato dell'ordine;

• stato di un ordine
• conferme
• prezzi ecc.

- Informazioni di trasporto;

• L'orario di arrivo stimato cambia
• Processo di consegna
• Notifiche di destinazione

- Comunicazioni con il personale

• Programmazione dei turni
• Notifiche di spedizione

- Notifiche di viaggio

• Prenotare un viaggio
• Informazioni sull'imbarco
• Informazioni sul volo

Ottenere un'esperienza sicura

Whatsapp è considerato affidabile da milioni di persone grazie alle sue dinamiche sicure. Il passaggio fondamentale è la verifica. Come utente casuale, non puoi effettivamente utilizzare Whatsapp senza autenticazione.

Immagino che tu abbia già sentito parlare del termine "crittografia". Bene, Whatsapp offre un'esperienza sicura al 100% grazie alla crittografia end-to-end completa. Ciò significa che le terze parti coinvolte possono vedere i loro messaggi di chat e nessun altro può.

Whatsapp protegge i tuoi dati che includono chat, documenti, aggiornamenti di stato, foto, video, messaggi vocali e chiamate tramite la sua crittografia end-to-end.

In realtà, è un quadro vincente. Lascia che ti spieghi come:

In qualità di imprenditore, puoi fidarti del processo di verifica degli utenti integrato di WhatsApp ed è così che puoi raggiungere utenti reali interessati ai tuoi servizi.

Come cliente, saprai che stai interagendo con un'azienda ufficialmente approvata e tutti i tuoi diritti sono protetti dall'ambiente sicuro di WhatsApp che include:

• Codici di verifica per i nuovi utenti
• Autenticazione a due fattori (2FA)

Ottenere risposte

Probabilmente la parte più irritante del percorso di un cliente è non ottenere risposte. Ci sono molte aziende là fuori che tengono all'oscuro i loro clienti.

Ho sperimentato questo scenario molte volte e riduce davvero la credibilità di qualsiasi azienda.

Quindi, per le imprese, non ci sono più scuse!

L'API Whatsapp Business fornisce un modo istantaneo per rispondere alle domande e risolvere i problemi.

In questo caso, gli imprenditori dovrebbero implementare alcune tattiche per fornire la migliore esperienza di comunicazione.

La messaggistica di andata e ritorno è un modo semplice e prezioso per migliorare il coinvolgimento. Quindi, le domande dei clienti dovrebbero essere risolte, chiarite e risolte per ottenere buoni risultati.

Naturalmente, alcune aziende preferiscono inviare notifiche automatiche oltre a conversazioni dal vivo. Dipende tutto da te, dal tuo marchio e dal pubblico di destinazione. Sono totalmente d'accordo con i vantaggi dell'invio di messaggi automatici che mostrano che i dipendenti stanno gestendo altre chiamate o non sono disponibili a rispondere.

Inoltre, gli agenti virtuali che sono bot che utilizzano l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati sono in grado di rispondere ai messaggi in arrivo in base ai contesti e alle parole chiave.

Con l'aiuto di questi agenti virtuali puoi aumentare il numero di clienti con cui puoi interagire contemporaneamente. Penso che sia un ottimo modo per migliorare l'assistenza clienti!

Passaggi tecnici da seguire per iniziare

Finora, abbiamo capito cos'è l'API aziendale di WhatsApp, i suoi vantaggi e così via. Ora è il momento di parlare delle necessità tecniche per iniziare a utilizzare questo servizio al più presto!

La primissima cosa da fare è:

Configurazione dell'ambiente

La parte più importante da ricordare è che il client API WhatsApp Business può essere eseguito su qualsiasi macchina connessa a Internet che esegue Docker. Quindi, fondamentalmente, si basa su Docker.

Inoltre, ci si aspetta che l'utente esegua il database su un server fisico separato dall'app principale e dai contenitori dell'app Web. Se desideri configurare autonomamente i contenitori Docker, devi utilizzare la soluzione locale sul tuo computer prima di eseguire il porting nell'ambiente di produzione.

Al contrario, se desideri utilizzare Amazon Web Services (AWS), gestiscono backup, ripristino e molto altro solo per te.

Registra il tuo client API WhatsApp Business

Tutto quello che devi fare è seguire i passaggi di registrazione impostando una password e acquisendo il token di autenticazione.

Installazione di prova

Hai fatto la tua configurazione? È piuttosto buono. Ora è il momento di testare l'installazione. Dovresti iniziare controllando i tuoi contatti personali con il tuo numero di telefono WhatsApp personale. Il motivo è che devi inviare un messaggio al tuo account WhatsApp aggiungendolo alla rubrica del tuo telefono personale prima di inviare effettivamente il tuo primo messaggio di prova.

Quindi, riceverai il servizio clienti che riceverà messaggi da te entro la finestra di 24 ore.

Dopodiché, per capire se il processo di installazione è andato a buon fine o meno, dovresti inviare un SMS al tuo numero WhatsApp personale.

Oppure puoi utilizzare lo strumento WADebug per assicurarti di aver configurato correttamente l'API aziendale di WhatsApp.

Congratulazioni! Hai completato metà del processo!

Ok, continuiamo a configurare le tue impostazioni. Puoi modificare il profilo della tua attività, l'immagine del profilo, la sezione Informazioni e molto altro.

Crea un backup

Ripristinare le tue cose da un'altra macchina senza alcuno sforzo è sempre una buona idea. Non è necessario registrarsi nuovamente sul sistema. Ecco perché dovresti creare un backup e proteggere la tua password da un uso improprio.

Configura i webhook

Vuoi elaborare i messaggi in arrivo e rispondere con un esempio di codice?

I webhook sono callback HTTP definiti dall'utente che vengono attivati ​​da eventi specifici.

I webhook elaborano testo, contenuto multimediale e posizione dei messaggi che hai inviato. Puoi testarlo con quell'esempio di codice in pochi secondi.

"Se l'URL Webhook non è impostato, i callback verranno eliminati. I callback sono un canale importante da fornire, sia notifiche tempestive che errori fuori banda, ed è quindi altamente raccomandato configurare l'endpoint URL Webhook.
Per i dettagli: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow

Inoltre, ci sono diversi tipi di notifiche in entrata che possono essere consegnate al tuo webhook univoco.
Per i dettagli: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow

Usa modelli di messaggio

I modelli sono sempre una buona idea. Ora puoi utilizzare i modelli di messaggio per aumentare il tuo coinvolgimento. Ad esempio, per il tuo primo contatto, Whatsapp mostra un pulsante per contrassegnare la conversazione come spam o bloccare il numero. È così che la convalida e la fiducia possono essere costruite con l'aiuto dell'API Whatsapp Business.

Requisiti del canale di terze parti

Naturalmente, ci sono alcuni requisiti per i canali di terze parti come la lingua e l'interfaccia utente.

Elementi linguistici richiesti:

“ricevi [sostantivo], [logo e nome], su [numero]”

Dove sostantivo è il tipo di informazione relativa al flusso.

Interfaccia utente richiesta:

Dovresti fornire un opt-in tramite un elemento visivo che viene mostrato accanto al tuo nome Whatsapp, logo e canale di terze parti scelto.

L'utente deve modificare il numero che viene utilizzato tramite azioni specifiche. Inoltre, come elemento dell'interfaccia utente, la lingua deve essere mostrata per fare un riferimento specifico a dette informazioni.

SUGGERIMENTI per l'API WhatsApp Business

Finora, probabilmente hai sperimentato molti altri modi per avere successo in qualunque cosa tu faccia.

Come diceva Sleeuwen, “puoi superare i tuoi limiti solo se li hai scoperti”.

È così vero in termini di imprese. Se c'è un'invenzione che puoi usare, perché non trarne vantaggio?

Credimi, il coinvolgimento del cliente è la pietra miliare di qualsiasi attività commerciale. Quindi, per far leggere i tuoi messaggi, dovresti combinare le tue capacità di comunicazione con questa preziosa fonte: Whatsapp Business API.

Vai oltre un semplice messaggio di testo ed esplora nuovi modi per coinvolgere i clienti!

Perché non utilizzare colori diversi relativi al tuo marchio o testo in grassetto o corsivo? Non sei limitato. Usa un linguaggio coinvolgente facendo uso di emoji per essere cool e divertente.

Puoi creare modelli di messaggio strutturati in base all'atteggiamento del tuo marchio.

Nota che: in primo luogo, WhatsApp visualizza i pulsanti per contrassegnare la conversazione come spam o bloccare il numero. Inoltre, collegando i tuoi strumenti CRM esistenti, inclusi gli agenti di chat dal vivo, al tuo client API WhatsApp Business, puoi fornire una migliore esperienza utente con un'attività verificata!

Inoltre, inviare alcuni tutorial video del tuo prodotto può essere un altro modo per esprimere il tuo marchio.

Ricorda, dovresti rispondere alle domande su qualunque cosa offri con messaggi transazionali e accattivanti!

Hai mai sentito parlare dei Webhook?

Bene, WhatsApp lo crea solo per te! Puoi elaborare i messaggi in arrivo dalle persone che ti rispondono su WhatsApp. Ciò significa che Webhooks può analizzare il testo in arrivo, i media, la posizione e lo stato dei messaggi con un esempio di codice da testare con un paio di clic. Bello, no?

Whatsapp Business API è la nuova e definitiva soluzione per rendere felici i tuoi clienti

In questo articolo, cerco di riassumere i punti principali dell'utilizzo corretto di questa soluzione di comunicazione e servizio clienti B2C. Credo che l'API di WhatsApp Business fornisca un ambiente sicuro e privo di spam per gli utenti che interagiscono con le aziende.

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Saluti.