Costul unei comunicări proaste crește vertiginos - ceea ce trebuie să știe CMO-urile

Mizele sunt mari pentru ca marketerii de astăzi să își adapteze și să-și extindă operațiunile. Tendințele precum schimbul hibrid de muncă și metaversul care se profilează ne-au cimentat realitatea digitală, în timp ce forța de muncă și cerințele clienților continuă să crească și să creeze noi provocări. Ca urmare, nu a fost niciodată mai derutant pentru CMO să-și gestioneze și să-și dezvolte organizațiile în mod eficient.

Cu toate acestea, mulți nu realizează că există o problemă trecută cu vederea care costă serios organizațiile lor – una care, dacă este abordată, le-ar putea îmbunătăți semnificativ afacerea: comunicarea deficitară.

Acesta este ceea ce au descoperit noi cercetări ale Grammarly și The Harris Poll. Sondajul „Starea comunicării în afaceri” a liderilor de afaceri și lucrătorilor din cunoștințe dezvăluie că comunicarea deficitară la locul de muncă este o problemă generalizată care împovărează atât întreprinderile, cât și angajații. De fapt, studiul estimează o pierdere anuală de 1,2 trilioane de dolari în rândul întreprinderilor din SUA din cauza comunicării slabe – sau aproximativ 12.506 de dolari per angajat în fiecare an.

Descoperirile sunt relevante în special pentru echipele cu comunicare intensă, cum ar fi marketingul, în timp ce interacționează între ele, cumpărători și clienți prin noi puncte de contact și canale digitale. Și, în timp ce doar costul este uluitor, descoperirile merg mult mai profund, ilustrând impactul larg al comunicării ineficiente în prezent și nevoia de a regândi fundamental productivitatea și implicarea la locul de muncă.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra a ceea ce dezvăluie cercetarea și a implicațiilor pentru reușită în epoca următoare pentru agenții de marketing.

Sporiți productivitatea și profitabilitatea printr-o comunicare eficientă

Comunicarea eficientă între echipe, clienți și potențiali este esențială pe măsură ce cerințele la locul de muncă evoluează. Aproape toți liderii de afaceri chestionați (93%) recunosc că comunicarea eficientă este coloana vertebrală a afacerii lor. De la e-mailuri la documente la ping-uri, angajații raportează că petrec aproape 20 de ore pe săptămână (19,93) doar pentru comunicare scrisă - sau jumătate din săptămâna obișnuită de 40 de ore.

În același timp, cercetarea sugerează că comunicarea slabă este răspândită la locul de muncă, cu efecte directe asupra rezultatelor afacerii. Aproape trei din patru lideri de afaceri (72%) spun că echipa lor s-a luptat cu comunicarea eficientă în ultimul an. Mai mult, ei estimează că echipele pierd echivalentul a aproape o zi întreagă de lucru în fiecare săptămână (7,47) din cauza problemelor de comunicare slabă, cum ar fi rezolvarea comunicărilor neclare sau urmărirea întrebărilor.

Aceasta înseamnă până la o cincime din timpul pe care angajații l-ar putea recupera cu o comunicare mai bună. Consecințele neabordării problemei sunt semnificative: peste nouă din 10 lideri de afaceri spun că comunicarea slabă are un impact asupra productivității, moralului și creșterii, invocând efecte precum costuri crescute, termene limită ratate sau prelungite și erodarea reputației. Un lider din cinci a raportat chiar că a pierdut afaceri sau tranzacții din cauza comunicării slabe.

Pe măsură ce CMO-urile caută să se extindă, depășirea impactului unei comunicări deficitare este esențială pentru obținerea creșterii și a profitabilității.

Oferiți angajaților o experiență excepțională cu o comunicare mai bună

Dincolo de beneficiile directe ale costurilor, avantajele indirecte ale îmbunătățirii comunicării sunt la fel de esențiale pentru succesul afacerii.

În special, liderii au o nouă urgență de a îmbunătăți experiența angajaților, deoarece un număr record de lucrători continuă să-și părăsească locurile de muncă. Datele Grammarly și Harris Poll arată că majoritatea liderilor de afaceri (57%) au citat satisfacția și păstrarea angajaților ca prioritate de vârf în acest an, chiar înaintea productivității echipei și a satisfacției clienților.

Dar descoperirile dezvăluie, de asemenea, legături între comunicarea slabă și moralul și cifra de afaceri ale angajaților. Majoritatea angajaților (86%) se confruntă cu probleme de comunicare la locul de muncă și raportează creșterea stresului ca fiind cel mai mare impact. Cei care se confruntă cu probleme de comunicare de mai multe ori pe zi au mai multe șanse să se simtă stresați. Liderii care raportează o reținere mai mare a angajaților sunt, de asemenea, mai probabil să aibă o comunicare mai bună.

Orice întrerupere în procesul de comunicare încetinește și frustrează angajații, cu efecte domino asupra productivității, angajamentului și experienței clienților. Pe măsură ce nevoile forței de muncă continuă să evolueze, îmbunătățirea comunicării cu mai multă claritate și empatie și creșterea încrederii în rândul angajaților sunt imperative.

Utilizați noi instrumente pentru a susține locul de muncă digital

La aproape doi ani de la trecerea la lucrul la distanță și hibrid, echipele încă nu au instrumentele de care au nevoie pentru a avea succes într-un mediu digital. În ciuda întregului timp pe care îl petrec comunicând, cercetarea arată că liderii (88%) și angajații (63%) își doresc deopotrivă instrumente mai bune pentru a comunica eficient.

În special, comunicarea scrisă ocupă o mare parte din ziua de zi a angajaților. Peste jumătate (57%) spun că comunică într-un format scris de cele mai multe ori, iar e-mailul rămâne metoda cea mai populară și preferată, înaintea întâlnirilor video virtuale și a chat-ului bazat pe text. De asemenea, echipele pot interacționa mai mult decât știu liderii: ei estimează că echipele lor își petrec 29% din timp colaborând cu alții atunci când angajații spun că este aproape jumătate din timpul lor (49%).

Un loc de muncă mai dispers creează mai multe oportunități de neînțelegere, iar CMO-urile trebuie să regândească investițiile în tehnologie pentru a echipa echipele să rămână sincronizate și productive. Sunt disponibile AI și tehnologii automatizate care pot ajuta la creșterea și optimizarea comunicării echipelor în toate locurile în care lucrează deja. Soluțiile independente de platformă, cum ar fi asistența de comunicare AI de la Grammarly Business, se integrează în sistemele și canalele existente pentru a îmbunătăți calitatea și eficiența comunicării la nivel general.

Prin revizuirea tehnologiei întârziate, CMO-urile pot recupera timpul pierdut din cauza unei comunicări slabe, oferind în același timp un angajament mai puternic cu clienții și angajații.

Linia de jos

Acum, mai mult ca niciodată, comunicarea eficientă este cheia organizațiilor care le pot determina performanța. CMO-urile nu își mai permit să ignore costul unei comunicări defectuoase – cei care investesc în construirea de practici mai bune, reducând lacunele de comunicare la fiecare nivel și împuternicirea echipelor cu instrumentele potrivite își vor vedea afacerile atingând noi culmi.

________

Raportul „Starea comunicării în afaceri” se bazează pe un sondaj realizat online de The Harris Poll în octombrie 2021 în rândul a 1.001 de lucrători ai cunoștințelor și 251 de lideri de afaceri din SUA.

Pentru o metodologie completă și mai multe constatări cu privire la costul ridicat și impactul asupra afacerii al comunicării slabe la locul de muncă, descărcați raportul „ The State of Business Communication: The Backbone of Business Is Broken ” și vizitați www.grammarly.com/business .

Acest articol a fost scris de Dorian Stone, șeful veniturilor organizațiilor, Grammarly .