6 moduri de a face un marketing inteligent și responsabil în timpul COVID-19

Contextul în care companiile își promovează produsele și serviciile are o importanță deosebită atunci când are loc o schimbare în mediul de afaceri. Covid-19 i-a făcut pe oameni să-și schimbe strategiile, asigurându-se în același timp că rămân competitivi pe piață.

Întreprinderile ar trebui să joace un rol în protejarea intereselor clienților și angajaților în timpul unei crize. Echipa de marketing se confruntă cu o criză unică în timpul COVID-19, așa că este de așteptat să se adapteze în consecință. Iată șase moduri de a face marketing inteligent și responsabil în timpul Covid-19.

# 1 Concentrați-vă pe marketingul pe rețelele sociale

Mulți oameni au simțit impactul epidemiei de COVID-19 într-un fel sau altul. Măsurile de izolare care au fost puse în aplicare pentru a reduce răspândirea bolii i-au făcut pe oameni să dezvolte moduri inovatoare de a face afaceri.

Există multă incertitudine cu privire la cât timp va continua blocarea. Clienții trebuie să cumpere bunuri și servicii pentru a-și susține mijloacele de existență, deși nu este o afacere ca de obicei.

Una dintre cele mai eficiente moduri de a intra în legătură cu clienții tăi, astfel încât aceștia să nu se simtă abandonați, este conectarea cu ei pe rețelele sociale. Mulți oameni folosesc acum rețelele sociale pentru a cumpăra bunuri și servicii de la întreprinderi mici și consacrate. Rețelele sociale pentru întreprinderile mici pot avea un impact dacă oamenii se concentrează pe cunoașterea audienței înainte de a decide ce mesaj să comunice.

Acesta este un moment minunat pentru a vă exprima empatia folosind postări relevante, mai degrabă decât să vă concentrați pe promovarea produsului. Criza actuală este o oportunitate pentru brandul dvs. de a câștiga recunoaștere și de a fi sustenabil pe termen lung. În perioadele dificile, clienții cred în mărci care pot fi identificate și nu în vânzări.

#2 Redirecționați clienții existenți

Redirecționarea clienților existenți poate avea un impact, la fel ca și achiziționarea altora noi. Este mai ușor să influențezi clienții existenți să cumpere din nou decât să obții alții noi. Clienții existenți au interacționat cu marca dvs. și, astfel, sunt conștienți că produsul sau serviciul le poate satisface nevoile.

În timpul crizei COVID-19, concentrarea pe orientarea către clienți prin campanii de stimulare și automatizarea marketingului a atins apogeul. Automatizarea marketingului se referă la utilizarea software-ului de înaltă calitate pentru a întreprinde campanii de marketing digital și a îndeplini sarcini repetitive.

După ce faci segmentarea pieței, poți trimite mesaje personalizate care vizează fiecare categorie de public. Această strategie își propune să hrănească clienții și să-i transforme în cumpărători repetați. Prin automatizarea pieței, puteți economisi timp, puteți face clienții fericiți și puteți crește vânzările.
Automatizarea marketingului include trimiterea de buletine informative, e-mailuri de memento și recomandări personalizate de produse. Mesajele text și e-mailurile personalizate sunt instrumente eficiente pentru a îmbunătăți relațiile și a implica clienții potențiali cu produse.

# 3 Rămâneți pozitiv și evitați să fiți ignorant

În timpul unei crize, nu trebuie să presupui că lucrurile sunt normale. În schimb, cultivați obiceiul de a face clienții să știe că lucrurile se vor îmbunătăți. Folosește-ți inima mărcii, cum ar fi valorile, principiile, misiunea și viziunea, ca o amintire despre cine ești și ce înseamnă pentru tine să existe chiar și pe fondul COVID-19.

Fiți personalizat folosind imaginile adecvate în campaniile dvs. de marketing. De exemplu, a arăta imagini cu oameni zâmbind sau care sărbătoresc un eveniment poate fi revigorant, deoarece îi poate face pe oameni să fie optimiști că blocarea s-ar putea încheia în curând.

Dezvoltați conținut generat de angajați, permițând echipei dvs. să participe la activități importante atunci când alții lucrează de acasă. Aflați ce le place să facă angajaților dvs. în timpul liber. Postați conținut pe rețelele sociale pentru a menține angajații implicați și motivați în timpul lor liber. Planificați mesajele viitoare pentru a promova speranța, optimismul și umanitatea.

# 4 Evitați să acordați atenție crizei

Informați oamenii și asigurați-vă că marca dvs. comunică ca răspuns la criză. De exemplu, alertați oamenii cu privire la măsurile pe care le luați, cum ar fi actualizările politicilor și modificările orelor de închidere a afacerii. Evitați să vă bazați pe faptul că oamenii ar putea obține astfel de informații prin intermediul rețelelor sociale.

Dacă doriți să creați conținut centrat pe știri, evitați să scrieți lucruri care nu au legătură cu marca dvs. Chiar dacă ceva este popular în lume, este posibil să nu fie relevant pentru clienții tăi. Evitați să abordați subiecte sensibile, inclusiv tragedii și subiecte controversate

Când ții clienții informați cu privire la ceea ce se întâmplă, adaugi valoare relațiilor, promovând astfel brandul tău. Pe măsură ce informați oamenii, evitați să creați panică, țineți cont de limbajul pe care îl folosiți și asigurați-vă că informațiile pe care doriți să le partajați sunt credibile.

Utilizarea sloganului „COVID-19” în reclamă poate să nu fie un ton bun, deoarece îi poate face pe clienți să simtă că valorificați criza mai degrabă decât marca. Chiar dacă afacerea ta nu este afectată semnificativ, nu este momentul să te lauzi. Amintiți-vă, unii oameni și-au închis afacerile și sunt îngrijorați de viitorul lor.

# 5 Ajustați-vă campaniile de marketing

Evaluați-vă strategiile actuale de marketing și conținutul preprogramat pe care intenționați să îl lansați. Stabiliți ce aveți nevoie pentru a întrerupe imediat. Dacă nu sunteți sigur de caracterul adecvat al conținutului dvs. de marketing, puteți amâna lansarea acestuia.

Stabiliți ceea ce trebuie să acordați prioritate. Când luați o pauză de conținut, acest lucru poate fi benefic pentru afacerea dvs. atunci când lucrurile se normalizează. Deocamdată, pregătiți-vă pentru următoarea cauză de acțiune post-criză și determinați care va fi conținutul cel mai relevant în acest timp.

Alegeți campanii de marketing în funcție de mărcile dvs. și de ceea ce doriți să realizați. O campanie de marketing puternică vă poate ajuta să atingeți obiectivele legate de brand. Pe măsură ce intenționați să ajustați campania, asigurați-vă că mesajul este clar și că sprijină un anumit obiectiv al mărcii.

Cheia pentru a influența clienții să cumpere de la dvs. este crearea unei campanii de marketing cu un mesaj memorabil. Întrebați-vă dacă oamenii se pot raporta la marca dvs. pe baza conținutului dvs. de marketing. Luați în considerare dacă mesajul este distractiv, educațional și inspirațional.

# 6 Evaluează-ți limbajul și imaginile

Comunicarea vizuală joacă un rol important în influențarea comportamentului de cumpărare al clienților. Evitați imaginile cu persoane adunate în grupuri mari sau cu mâna. Acestea includ persoane care participă la adunări sociale sau care lucrează în birouri aglomerate. Chiar dacă operezi de la distanță, trebuie să fii atent cultivării legăturilor sociale cu clienții tăi.

Dacă aveți vreun limbaj de marketing care descrie oamenii care interacționează strâns între ei, luați în considerare reformularea acestuia. Este mai ușor să reîncadrați conținutul care poate fi trimis prin e-mailuri sau rețele sociale. Folosiți un limbaj figurat care nu poate fi ușor de analizat. De asemenea, puteți reprograma orice elemente vizuale ale campaniei care par dificile.

Încurajați lucrătorii care lucrează de la distanță să pună întrebări cu privire la tipul de imagini și limbajul adoptat în campaniile de marketing. Acest lucru poate face ca campaniile de marketing să aibă un impact mai mare.
Deoarece perioada COVID-19 este de așteptat să se încheie în curând, este posibil ca vizitatorii să nu acorde o atenție deosebită conținutului preexistent. Elementele mărcii, cum ar fi pagina de pornire sau logo-ul companiei, pot rămâne neschimbate și totuși de impact.

Concluzie

Nu este clar când criza COVID-19 poate fi controlată pe deplin. A lucra acasă nu înseamnă a ignora gradul de conștientizare a mărcii. Această perioadă de criză reprezintă o oportunitate pentru marketeri de a fi proactivi în eforturile lor de marketing. Fiți un marketer responsabil, implementând sfaturile de mai sus și, s-ar putea să vă puteți adapta bine după blocaj. Concentrați-vă pe consolidarea mărcii dvs. și spuneți clienților dvs. că sunteți sensibil la nevoile lor.

Biografia autorului

Arthur Evans este un scriitor și corector profesionist din Marea Britanie, care lucrează în prezent la Easy Essay, un serviciu online de redactare a eseurilor. El își împărtășește cunoștințele în scriere și cercetare cu scriitori studenți prin bloguri și videoclipuri YouTube. Planurile sale de viitor includ lansarea unei platforme de crowdfunding cu autopublicare.