5 puncte dureroase care vă încetinesc fluxul de lucru prin e-mail: înregistrare webinar + întrebări și răspunsuri

Primirea unui e-mail pe ușă implică o multitudine de pași, instrumente și părți interesate. Un proces simplificat menține proiectele în mișcare rapidă și asigură rezultate de înaltă calitate. Un proces întrerupt sau laborios, pe de altă parte, poate dăuna programului și echipei.

Dar ce încetinește fluxurile de lucru prin e-mail și unde se strecoară greșelile? Pentru cercetarea noastră din 2019 privind starea fluxurilor de lucru prin e-mail , am întrebat peste 3.000 de agenți de marketing prin e-mail cum scot campanii și cu ce provocări se confruntă pe parcurs. În acest webinar, am împărtășit cum puteți aborda aceste puncte dureroase direct și am oferit sfaturi utile despre cum să vă îmbunătățiți fluxul de lucru prin e-mail.

Nu ați avut ocazia să urmăriți webinarul în direct? Nu-ți face griji. Puteți accesa oricând înregistrarea completă și puteți citi întrebările și răspunsurile de mai jos.

Întrebări și răspunsuri

Mulțumim tuturor celor care au intervenit în timpul webinarului cu o întrebare! Iată o recapitulare a răspunsurilor noastre la cele mai populare întrebări, împreună cu părerea noastră asupra unora dintre întrebările la care nu am ajuns în timpul webinarului live. Aveți întrebări suplimentare? Vă rugăm să le lăsați în comentarii.

Atât de multe e-mailuri în zilele noastre sunt e-mailuri doar cu imagini. Acest lucru consumă mult mai puțin timp decât codificarea. Ce este greșit în a proceda în acest fel dacă capacitatea de livrare este încă perfectă?

Whitney Rudeseal Peet: Cu siguranță am văzut o mulțime de e-mailuri doar cu imagini în căsuța mea de e-mail. Când spunem că nu ar trebui să trimiteți niciodată un e-mail care este format în întregime din imagini , ceea ce spunem cu adevărat este că ar trebui să înțelegeți că imaginile singure nu vă servesc întregul public. Imaginile servesc absolut un scop în e-mail, dar este posibil să aveți abonați care au imaginile dezactivate în mod implicit sau persoane care nu vă pot încărca temporar imaginile, deoarece își caută e-mailul în timp ce fac naveta la serviciu în metrou. Deci, dacă toată valoarea e-mailului tău se află în acele imagini, acea valoare se pierde pentru unii dintre abonații tăi.

Voi spune, de asemenea, că, deși utilizarea imaginilor pentru e-mailul dvs. poate face ca etapa de codificare a fluxului de lucru să dureze mult mai puțin, probabil umflă pasul de proiectare mai mult decât ați putea crede, așa că s-ar putea să ieși oricum. În plus, dacă există o eroare pe care o găsiți în timpul examinărilor și aprobărilor – sau chiar în mijlocul trimiterii – remedierea erorii va dura mult mai mult cu imagini decât ar fi cu o remediere rapidă a codului.

Jason Rodriguez: Sunt total de acord cu Whitney. Se reduce într-adevăr la accesibilitate în multele sale forme. Când oamenii se gândesc la accesibilitate, de multe ori se gândesc la dizabilitățile pe care oamenii le au. Dar există dizabilități permanente, temporare și situaționale. Deci, persoanele afectate de accesibilitatea e-mailului pot fi persoane cu vedere slabă sau doar persoane care au probleme de conectivitate la telefon. Deci, oricând puteți utiliza text real și HTML, ceea ce va oferi lucrurilor precum cititoarele de ecran mai mult conținut de citit cu voce tare pentru abonați și pur și simplu va oferi altora mai mult conținut de citit în timp ce nu vă pot vedea imaginile.

Există o listă de verificare disponibilă pe care să o putem urma pentru a testa accesibilitatea?

Jason: Cu siguranță există câteva resurse pentru a ajuta. La începutul acestui an, am lansat un Ghid definitiv pentru accesibilitatea prin e-mail, care funcționează ca o listă de verificare și trece prin toate lucrurile de care trebuie să vă faceți griji atunci când construiți e-mailuri accesibile, de la redactare, proiectare și codare. În cadrul Litmus, avem și verificări ghidate de accesibilitate în Litmus Checklist. Va trece prin și va identifica orice probleme pe care le-ar putea avea e-mailul dvs. când vine vorba de lucruri precum etichetele ALT, ierarhia, tipul de limbă, rolurile din tabel și așa mai departe. În plus, puteți auzi cum sună e-mailul dvs. pentru un cititor de ecran pentru a vă asigura că abonații dvs. care le folosesc se pot bucura și de e-mailul dvs.

Ce instrumente recomandați să utilizați pentru un calendar de conținut de e-mail?

Whitney: Aici, la Litmus, folosim Asana pentru soluția noastră de calendar și este cu siguranță un succes pentru echipa noastră. Este foarte personalizabil și este o modalitate excelentă de a vedea ce se întâmplă la un nivel înalt în campanii.

Jason: Trello este un altul pe care mulți oameni îl folosesc . Litmus tocmai a lansat un nou șablon de flux de lucru prin e-mail cu Trello pe care îl puteți începe astăzi. Dar chiar dacă nu aveți buget sau acces la aceste instrumente terțe, aproape toată lumea folosește un calendar prin instrumente precum Outlook și GSuite. Puteți să configurați evenimente din calendar și să puneți detalii despre campanie și să vă conectați la documentele de strategie și să copiați documentele. Indiferent de instrumentul pe care îl utilizați, vizibilitatea este esențială. Așa că asigurați-vă că puteți eticheta persoane și toată lumea știe exact unde să acceseze acele informații, astfel încât să le poată vedea fără a fi nevoiți să deranjeze nicio persoană.

Ce sunt exact parțialele și fragmentele și pentru ce le-aș folosi?

Jason: Gândiți-vă la fragmente ca la componente de cod mici pre-salvate. Acesta poate fi orice, de la antetul e-mailului la un buton CTA pe care îl utilizați în mai multe e-mailuri. Dar dacă accesați un e-mail și modificați unul dintre aceste fragmente, aceasta afectează doar campania de e-mail pe care o editați. Parțialele, pe de altă parte, sunt de obicei blocuri de cod mai mari, cum ar fi logo-urile sau secțiunea de subsol - lucruri care nu se schimbă neapărat des, dar pe care le utilizați în mod constant. Acestea sunt păstrate în propriile fișiere, așa că, atunci când faceți o actualizare la unul dintre acele părți parțiale, acea actualizare se îndreaptă către toate campaniile de e-mail pentru care a fost folosită, fără a fi necesar să accesați manual și să copiați și să lipiți acele modificări. Fragmentele și părțile sunt încorporate în Litmus Builder și ajută cu adevărat la reducerea pasului de codare a fluxului de lucru. Iată o prezentare mai detaliată a partialelor și fragmentelor și a modului în care le puteți utiliza pentru a accelera timpul de dezvoltare a e-mailului .

Dar e-mailurile tranzacționale? Trebuie să petrec timp pentru a le testa?

Whitney: E-mailurile automate și tranzacționale au reputația de a fi „setare și uitare”. Dar aș spune că din exact aceleași motive pentru care doriți să testați toate e-mailurile de marketing înainte de a le trimite, doriți să verificați regulat și e-mailurile tranzacționale. Ele pot fi afectate de actualizările clientului de e-mail în același mod în care pot face e-mailurile de marketing. Simt că am primit cu toții un e-mail de confirmare a comenzii sau de abandonare a coșului de cumpărături care pur și simplu nu s-a afișat corect sau ne-a lăsat confuzi. Acele e-mailuri sunt atât de generatoare de venituri încât este incredibil de important să păstrați și acele e-mailuri perfecte, iar testarea lor în mod regulat este modalitatea de a vă asigura că. De obicei, recomandăm ca niciun e-mail să nu treacă fără o analiză solidă pentru mai mult de trei luni – riscul de a oferi o experiență dificilă abonaților și de a vă afecta negativ rezultatul este pur și simplu prea mare. Merită timpul petrecut.

Îmi este greu să justific accesibilitatea e-mailurilor pentru restul echipei mele. Care sunt câteva sfaturi pe care le puteți oferi care vă ajută să explicați de ce merită să petreceți timpul suplimentar pentru a face e-mailurile accesibile?

Whitney: A face e-mailurile tale accesibile aduce beneficii tuturor . Așa cum a menționat Jason mai sus, accesibilitatea nu este doar pentru cei cu dizabilități permanente. Există dizabilități temporare, cum ar fi ruperea brațului și dizabilități situaționale, cum ar fi ieșirea în lumina puternică a soarelui sau călătoria în metrou și pierderea conectivității. Când te gândești la accesibilitate în acest fel, este ușor să vezi cât de brusc toată lumea poate fi afectată de ceva care este inaccesibil.

Ignorarea accesibilității nu numai că creează experiențe frustrante pentru utilizatori, dar vă exclude de la crearea unor relații de lungă durată și valoroase cu majoritatea bazei de abonați și viitorii dvs. abonați. Sunt atât de multe pe care le puteți face pentru a vă face e-mailurile accesibile, dar poate începeți cu pași mici. Creați un plan care începe cu implementarea unor mici modificări - cum ar fi adăugarea de etichete de limbă sau alinierea la stânga a textului - pe care să le puteți crește în timp, astfel încât să nu pară că adăugați o mulțime de timp fluxului de lucru. o singura data.

În cadrul webinarului, menționați că vă concentrați eforturile de testare pe clienții de e-mail pe care îi folosesc abonații, dar de unde știți asta?

Whitney: Este cu siguranță posibil ca ESP-ul tău să nu furnizeze acest tip de date. Utilizarea unui instrument precum Litmus Email Analytics poate ajuta la completarea acestor lacune. Ce dispozitive folosesc abonații tăi? Pe ce versiune sunt? Un instrument terță parte vă poate ajuta să vedeți cum arată peisajul abonaților dvs. prin e-mail-uri.

Jason: Dacă nu aveți acces la un instrument terță parte, puteți obține o idee destul de bună despre ceea ce folosesc abonații dvs. aruncând o privire la lista dvs. de abonați. Este posibil ca mulți oameni să se fi înscris folosind adresele lor Gmail și Yahoo, de exemplu. De asemenea, puteți afla oricând întrebând! Rulați un sondaj prin e-mail și cereți-le preferințele și folosiți-l pentru a vă adapta design-urile și tehnicile pentru publicul respectiv.

Când vine vorba de aprobări pentru campanii mai urgente sau mai sensibile la timp, cum simplificați aprobările între mai multe părți interesate din diverse departamente și care au abilități diferite când vine vorba de utilizarea tehnologiei?

Whitney: Dacă o campanie este urgentă și aveți nevoie de feedback și aprobare rapidă, este și mai probabil ca comentariile să se piardă și erorile să se strecoare. Deci, dacă lucrați la o marcă în care trimiterile spontane și timpii de răspuns rapid sunt un dat, este chiar și mai important să păstrați toate feedback-urile într-un singur loc centralizat. Un instrument precum Litmus Proof poate menține feedback-ul organizat și poate ajuta la menținerea rapidă a proiectelor.

Aveți recomandări pentru eficientizarea fluxului de lucru prin e-mail atunci când sunteți o echipă de e-mail formată dintr-o singură femeie?

Whitney: Indiferent dacă sunteți o echipă formată din unul sau mai mulți, începeți prin a vedea unde petreci cel mai mult timp în procesul de producție. Este copywriting? Este codare și testare? Colectează feedback și aprobări de la părțile interesate? Modificările procesului la pasul cu cea mai mare scurgere de timp pot avea cel mai mare impact asupra fluxului de lucru general.

În plus, uitați-vă întotdeauna la locul în care faceți cel mai manual și mai repetitiv lucru. Ca o echipă de unul singur, este ușor să acceptați sarcini greoaie și să le eliminați din cale — pentru că alocați timp pentru a vă da seama cum să vă îmbunătățiți fluxul de lucru înseamnă că vă îndepărtați de la următoarea campanie. Dar adevărul este că, cu o echipă formată din unul singur, automatizarea sarcinilor manuale de e-mail poate face o diferență uriașă pentru timpul general de producție cu fiecare e-mail, chiar dacă petreci câteva ore pentru a configura automatizări.