As principais tendências que os profissionais de marketing precisam saber para a temporada de festas

A temporada de compras de fim de ano está se aproximando e os profissionais de marketing precisam direcionar os consumidores da maneira mais relevante. Quais tendências de marketing e comércio eletrônico eles devem observar?

Há uma grande oportunidade de marketing durante a temporada de compras de fim de ano, mas também há o desafio de ouvir as demandas dos consumidores e transmitir a mensagem certa a eles.

Tenho conversado com Michael Klein, diretor de Estratégia da Indústria para Varejo da Adobe, sobre as principais tendências em marketing e comércio eletrônico e como elas afetam o comportamento do consumidor.

Como os gastos online devem mudar durante a temporada de férias de 2016?

Prevemos que as vendas online do Dia de Ação de Graças e da Black Friday continuarão a crescer. Mais do que nunca, os consumidores estão usando dispositivos móveis para navegar e comprar atividades enquanto estão longe de seus desktops, o que contribui para o crescimento das vendas online. A Black Friday, que registrou US $ 2,74 bilhões em vendas em 2015, pode eclipsar o número de vendas de US $ 3 bilhões da Cyber ​​Monday em 2015 pela primeira vez na história este ano.

Além disso, o que começamos a ver no ano passado são pessoas comprando online no final da temporada de férias. De acordo com dados da Adobe Digital Insights, em 2015 houve 31 dias de pelo menos US $ 1 bilhão em vendas online entre 22 de novembro e 22 de dezembro - um aumento drástico em dias de bilhões de dólares nos últimos anos - e o maior aumento anual em online as vendas ocorreram uma semana antes do Natal.

Esperamos que essa tendência de compras online continue no final da temporada em 2016 também.

Qual é a maior tendência do ano?

A importância da personalização. Os consumidores exigem uma experiência personalizada e envolvente - seja online ou na loja. Os profissionais de marketing continuarão a oferecer mais valor aos compradores que desejam compartilhar informações.

Na verdade, 43% das empresas aumentarão o valor que gastam em tecnologia na loja este ano. Isso inclui o surgimento de compras habilitadas por voz, realidade aumentada, realidade virtual e bots de compras pessoais.

Imagem: CMO

Como o setor de varejo está mudando com o aumento das compras pelo celular?

No ano passado, 50% das visitas de compras e 27% das vendas online foram impulsionadas por um dispositivo móvel de acordo com o Adobe Digital Insights .

Os consumidores estão comprando ativamente por meio da web e aplicativos móveis, em seus smartphones e tablets. Como tal, os varejistas devem continuar a se tornar mais móveis do que nunca e oferecer conveniência aos consumidores.

Espere ver os varejistas cada vez mais utilizando dispositivos móveis para divulgar ofertas de última hora, conduzindo promoções móveis para ficar na memória dos compradores de final de ano em movimento e muito mais. Também veremos um aumento nas taxas de conversão para compras pelo celular, especialmente devido às atualizações do iOS 10 que agora incorporam o Apple Pay ao Safari e ao iMessage para compra com um clique em um dispositivo Apple.

Os profissionais de marketing devem se concentrar mais nos consumidores móveis?

Absolutamente. À medida que mais compradores recorrem ao celular para fazer compras, os profissionais de marketing devem se concentrar na experiência móvel. Isso inclui facilidade de navegação, otimização móvel e fornecer uma maneira perfeita para as pessoas inserirem informações de pagamento com facilidade. Deixar de focar na experiência móvel corre o risco de os clientes não fazerem uma compra voltada para os concorrentes.

A pesquisa móvel também continua a ser crítica para o consumidor móvel quando ele está fora de casa. Entre 2013 e 2015, houve um crescimento de 76% nos compradores que usam a pesquisa móvel para encontrar um produto ou um varejista específico. Durante o mesmo período, vimos uma redução de 40 por cento nos compradores que vão diretamente para o URL da marca de um varejista.

Os profissionais de marketing devem se concentrar em fornecer uma experiência móvel personalizada, tanto online quanto na loja, como:

• Use opções de pagamentos móveis na loja para agilizar o processo de checkout e atender às demandas de eficiência dos consumidores
• Arme os associados da loja com dispositivos móveis para oferecer um melhor atendimento ao cliente, acesso à disponibilidade de estoque e serviços de checkout
• Use vídeo e chatbots para inspirar compras online e aumentar o número de itens no carrinho de compras  

Como a RV pode mudar a experiência de compra?

Recentemente, vi uma estatística interessante de uma pesquisa da Greenlight VR - 53% dos entrevistados teriam maior probabilidade de comprar de uma marca que usa a RV do que uma que não o faz.

O potencial para RV no varejo é enorme. Por exemplo, pense na capacidade de permitir que os clientes experimentem um vestido ou terno virtualmente por meio do aplicativo de um varejista e ajuste as configurações do local para refletir um coquetel ou reunião importante.

Ou durante um voo cross-country, talvez um viajante tenha a oportunidade de virtualmente acessórios e ter aquela presilha de gravata e abotoaduras que ele adora embalados e esperando quando ele pousar em Londres. A RV oferece uma oportunidade de atrair consumidores experientes em tecnologia com hábitos de compra orientados digitalmente.

A RV pode não chegar à loja física, mas será uma virada de jogo para os consumidores que estão em casa ou viajando onde terão um local seguro para visualizar o conteúdo de RV sem a sensação de vulnerabilidade por ter um fone de ouvido.

Dito isso, acho que a RA será maior do que a RV, especialmente em categorias como decoração e reforma.

Há uma tendência crescente de comércio de conversação com IA e bots no ano passado. Como os varejistas podem tirar proveito disso?

A IA e os chatbots têm o potencial de inspirar compras e aumentar o número de itens nos carrinhos de compras das pessoas. Sim, isso pode diminuir a carga de sua equipe de atendimento ao cliente e associados de vendas, mas as oportunidades maiores voltam à personalização e ao engajamento.

Veja o Amazon's Echo, por exemplo. A Echo deu início a uma onda de comércio de conversação, tornando mais fácil para as pessoas simplesmente perguntarem o que precisam.

Semelhante à Amazon, os varejistas podem tirar proveito do comércio de conversação, oferecendo aos compradores online uma “conversa” alimentada por IA que os ajuda a encontrar o que precisam. Isso também preenche ainda mais a lacuna entre as melhores experiências de compras na loja e online.

Quanto ao Facebook Messenger e outros aplicativos de mensagens, o varejo pode aprender com a indústria de viagens e se beneficiar de uma experiência melhor do que simplesmente uma consulta de pesquisa que leva o consumidor de volta à web móvel. O dia chegará em que os varejistas realmente entregarão resultados de produtos em aplicativos de mensagens.  

Observamos um aumento do interesse nas compras online de alimentos. Como os varejistas de alimentos podem adaptar sua estratégia durante a temporada de férias?

O crescimento maciço em compras de supermercado online (66% A / A de acordo com Adobe Digital Insights) está acontecendo além dos principais centros tecnológicos e urbanos, refletindo o desejo das pessoas por conveniência e economia de tempo.

Isso significa que as estratégias digitais para alcançar os compradores online se tornaram uma obrigação para o marketing dos varejistas de alimentos para os consumidores. Isso é especialmente importante no Dia de Ação de Graças e nos jantares durante o Natal de Hanukkah, pois as famílias planejam cozinhar para familiares e amigos. Uma vez que mais de 95 por cento dos mantimentos ainda são comprados em uma loja física, os donos de mercearias devem garantir que eles forneçam experiências perfeitas que atendam tanto online quanto na loja.

“Compre online, retire na loja” é outro motivo para os clientes escolherem um varejista em vez de outro?

Pode ser, principalmente para consumidores que compram no último minuto e que estão preocupados com o fato de os presentes não chegarem a tempo para o feriado. As pessoas procuram varejistas que podem prometer entrega no mesmo dia e de última hora ou oferecer opções de “comprar online, retirar na loja” que aliviam as preocupações de que os itens pedidos na semana anterior ao Natal não sejam enviados a tempo.

Além disso, essa opção pode reduzir os altos custos de envio. Talvez o mais importante seja a capacidade de comprar online e retornar a uma loja física, que relatórios recentes indicaram ser o principal motivo pelo qual um consumidor escolheria uma marca.

E-mail e publicidade gráfica foram muito populares no ano passado, durante a temporada de férias. Devemos esperar uma mudança este ano?

O e-mail é a força vital dos varejistas e pode ser atribuído a 35 a 40 por cento dos negócios, portanto, continuaremos a ver nossas caixas de entrada inundadas de e-mails.

A exibição também será um fator importante à medida que as marcas se tornarem mais conscientes de sessões de compras e carrinhos abandonados. Conforme declarado acima, a personalização será a chave para se manter relevante, mas os varejistas não devem cruzar a linha de serem vistos como assustadores.

Como a mídia social afeta as compras online?

As plataformas de mensagens de mídia social apresentam novas oportunidades para os varejistas. Os varejistas inteligentes procurarão explorar novas maneiras de se envolver com os consumidores durante a temporada de compras de fim de ano usando o Facebook Messenger, Snapchat e muito mais de forma personalizada, contextual e de conversação.

Além disso, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) apresenta uma oportunidade para que os varejistas construam a lealdade e confiança do consumidor e aumentem o envolvimento que não apenas leva à compra, mas também incentiva a venda para terceiros. UGC é uma das maneiras mais eficazes de influenciar as decisões de compra, criando experiências envolventes e em tempo real com as quais os indivíduos podem se relacionar.

O que podemos aprender com o comportamento do usuário online para ser mais eficaz no marketing?

Aprender com o comportamento do comprador é fundamental e os profissionais de marketing devem agir com base nos dados para maximizar o valor e fornecer uma experiência melhor, mais relevante e personalizada para o cliente.

Comece com seus objetivos - melhorar as taxas de conversão ou ver mais itens adicionados aos carrinhos de compras? Em seguida, use os dados do comportamento online para identificar tendências e informar suas atividades de marketing e interações com o cliente de acordo. Trata-se de ter uma visão de 360 ​​graus do cliente, que consiste em suas interações tanto online quanto offline (versus em silos).

Qual é a melhor maneira de direcionar os consumidores online durante a temporada de férias para transformar o interesse em vendas?

Isso também indica que os varejistas têm uma visão de 360 ​​graus dos clientes. Dessa forma, os varejistas podem gerar ofertas e promoções personalizadas para cada indivíduo.

Como os profissionais de marketing podem atingir um público mais jovem?

Trata-se de compreender as preferências do público mais jovem. Não existe uma abordagem única para todos; em vez disso, você precisa adotar uma estratégia de marketing baseada em dados.

Cada interação com o consumidor, independentemente da demografia, deve ser personalizada com base em dados comportamentais, contextuais em tempo real e até mesmo de terceiros para personalizar as interações o máximo possível. Dito isso, o que posso compartilhar é uma pesquisa que conduzimos recentemente com 1.004 trabalhadores de colarinho branco revelou que os consumidores preferem receber ofertas de marketing por e-mail em vez de outros canais, incluindo millennials (idades de 18 a 34).  

Qual é o melhor conselho que você poderia dar aos varejistas ao planejarem sua estratégia para as festas de fim de ano?

Pode ser apenas outubro, mas os varejistas já começaram a planejar o feriado meses atrás. Os consumidores gastaram um recorde de US $ 83 bilhões online durante a temporada de férias de 2015, de acordo com a Adobe Digital Insights , e esperamos que as compras online aumentem ainda mais nesta temporada.

Para que os profissionais de marketing atraiam e retenham consumidores durante as próximas festas de fim de ano, eles não podem perder um momento com seu público. Isso significa garantir que a estratégia certa de marketing móvel esteja em vigor em todas as comunicações de marketing, incluindo e-mail, anúncios, pesquisa, etc.

E também significa conhecer as últimas inovações em torno das compras por voz, RV e RA, mídia social e compras de supermercado. Como profissional de marketing, garantir que sua estratégia para celular esteja correta e que você está usando as tecnologias mais recentes para alcançar e interagir com os clientes será a chave para o sucesso neste período de festas de fim de ano.