Tendências Martech 2022: personalização, privacidade e propósito

Vamos ser sinceros, as marcas diretas ao consumidor foram atormentadas pela fragmentação, em grande parte pelo design. A raiz do problema: investimentos em tecnologia díspares e sobrepostos que impedem o marketing, sufocando a colaboração. Mas as coisas estão mudando.

As novas inovações da martech estão ajudando as marcas diretas ao consumidor a superar esse desafio. A infraestrutura de marketing integrada e baseada em nuvem está ajudando as marcas a se tornarem mais centradas no cliente e a fornecer o CX omnichannel de primeira linha que os clientes esperam, em escala.

Vejamos as principais tendências de martech que impactam as marcas D2C em 2022.

5 tendências de martech para ficar de olho em 2022

O mundo do marketing está mudando rapidamente à medida que as marcas aumentam o envolvimento do cliente e o CX para avançar no lucrativo mercado D2C. Aqui estão as principais tendências de martech que podemos esperar ganhar força no próximo ano:

1. Personalização omnicanal
2. IA integrada
3. Os dados do cliente ocupam o centro do palco
4. Dados privados
5. Indo além da venda, tendo um propósito

Martech leva a personalização a novos níveis

A dura realidade para as marcas é que o que os clientes querem está sempre mudando. Na martech e no varejo em geral, não há “configure e esqueça”.

Mesmo a melhor abordagem de marketing precisará ser ajustada com frequência para acompanhar as expectativas do cliente. Ser flexível significa criar uma forte linha de comunicação com os clientes para ouvi-los 24 horas por dia e fornecer o que eles estão pedindo.

A criação de uma experiência de cliente de ponta a ponta consistente e personalizada requer uma infraestrutura de marketing moderna. Esse tipo de sistema integrado pode ingerir dados de vários canais, personalizar as mensagens e jornadas e aprender com cada engajamento para otimizar continuamente o valor que as marcas fornecem aos clientes.

Com o advento de novos canais, dispositivos e tecnologias para unir tudo isso, o varejo passou de estratégias fragmentadas para uma visão holística que coloca os clientes em primeiro lugar. Quando as marcas respondem proativamente às interações com os clientes e antecipam o que os clientes realmente desejam, elas podem criar experiências perfeitas para o cliente em todos os pontos de contato.

Marketing baseado em IA

As marcas já estão adotando essa nova realidade de varejo, pois a IDC estima que 45% das empresas B2B e B2C do Global 2000 “explorarão a personalização inteligente para o envolvimento do cliente baseado em contexto, utilizando inteligência artificial (IA), big data e computação de conversação” até 2023.

Isso exige que a IA seja infundida em toda a pilha de tecnologia de marketing, em vez de ser usada aos poucos por aplicativos individuais. Essa foi a abordagem anterior, o que tornou desafiador para as equipes de marketing em muitas frentes

A IDC recomenda que as marcas usem uma plataforma que forneça acesso sem/pouco código para permitir que os profissionais de marketing a personalizem facilmente para vários casos de uso, incluindo a avaliação do impacto de vários pontos de contato e a melhoria do conteúdo do produto.

Martech: os dados do cliente mostram o caminho

As marcas não sabem o que não sabem quando os dados do cliente estão presos em silos. As equipes precisam acessar dados relevantes em tempo hábil para agir sobre eles. Sem esse recurso, o envolvimento do cliente é gerenciado canal por canal, dificultando o alinhamento de canais diferentes e a coordenação de compromissos totalmente omnicanal.

Quando os dados são compilados em uma única fonte de verdade, as marcas podem fornecer personalização omnicanal em todos os aspectos. Esse é o ideal, mas alguns desdobramentos das práticas anteriores devem acontecer primeiro, porque os canais de vendas foram personalizados à medida que foram criados, levando a uma experiência fragmentada para clientes e marcas.

O objetivo final deste sistema e integração de dados é capacitar as marcas com uma compreensão completa de seus clientes para que possam tomar as medidas apropriadas. Por exemplo, um cliente que frequentemente devolve itens na loja não deve ser segmentado com campanhas de carrinho abandonado.

Uma marca que integre todos os seus sistemas terá insights como esses para que possam concentrar seus esforços na melhoria da experiência de seus clientes mais rentáveis.

Destaque para a privacidade de dados

Com o desaparecimento iminente de cookies de terceiros, os profissionais de marketing estarão focados em dados de clientes primários e aproveitá-los ao máximo.

É uma grande mudança para as equipes de marketing, pois muitas estratégias de anúncios e marketing foram construídas em torno de dados de terceiros. Mas os dados primários são uma mina de ouro para as marcas D2C, fornecendo uma visão completa de cada cliente que pode alimentar o CX personalizado.

Ao mesmo tempo, a mudança para dados primários forçou os varejistas a serem mais estratégicos sobre como rastreiam. coletar e proteger os dados do consumidor. Os consumidores de hoje estão muito conscientes do valor de seus dados e procurarão valor real antes de entregar suas informações pessoais.

Os dados primários permitem que uma marca obtenha consentimento para conformidade com o GDPR e o crescente número de regulamentos de privacidade. Ter um sistema de dados de clientes centralizado os ajuda a gerenciar grandes volumes de dados primários de vários canais.

Propósito impulsiona tendências de martech em 2022

A conexão entre marcas e consumidores se fortaleceu ao longo dos anos. O sucesso da D2C não é apenas uma questão de fornecimento de mercadorias. Os consumidores de hoje esperam que uma marca represente algo e tome ações que ajudem as pessoas e o planeta. Por exemplo, a Warby Parker doou um par de óculos para cada par comprado para ajudar pessoas com deficiência visual em todo o mundo a viver melhor.

Os consumidores também querem que as marcas forneçam algo além de apenas produtos, algo mais próximo de uma conexão pessoal. De acordo com a IDC FutureScape: Worldwide Chief Marketing Officer 2021 Predictions: “É fundamental que as organizações criem um relacionamento contextual e empático com seus clientes, concentrando-se em entender o cliente, o que eles querem e como querem ser tratados”.

A única maneira de conseguir isso é por meio da excelência de marketing omnichannel que oferece experiências integradas e em tempo real, com base em uma visão completa do cliente.

Agora é a hora das marcas integrarem suas pilhas de martech para oferecer experiências diferenciadas e relevantes, ativando os dados do cliente em escala. Essa desfragmentação se elevará a um item obrigatório para as marcas D2C. Os líderes aproveitarão esta oportunidade para oferecer um melhor envolvimento do cliente e impulsionar a eficiência operacional, reduzindo a complexidade e o custo de seu investimento em martech para obter melhores resultados de negócios.