Tren Martech 2022: Personalisasi, privasi, dan tujuan

Mari kita hadapi itu, merek langsung ke konsumen telah diganggu oleh fragmentasi, sebagian besar karena desain. Akar masalahnya: investasi teknologi yang berbeda dan tumpang tindih yang menghambat pemasaran, menghambat kolaborasi. Tapi hal-hal berubah.

Inovasi martech baru membantu merek langsung ke konsumen mengatasi tantangan ini. Infrastruktur pemasaran berbasis cloud yang terintegrasi membantu merek menjadi lebih berpusat pada pelanggan dan membantu mereka memberikan pelanggan CX omnichannel kelas atas yang diharapkan, dalam skala besar.

Mari kita lihat tren martech utama yang memengaruhi merek D2C pada tahun 2022.

5 tren martech yang harus diperhatikan pada tahun 2022

Dunia pemasaran berubah dengan cepat saat merek meningkatkan keterlibatan pelanggan dan CX untuk maju di pasar D2C yang menguntungkan. Berikut adalah tren martech teratas yang dapat kami harapkan untuk meningkat tahun depan:

1. Personalisasi multisaluran
2. AI terintegrasi
3. Data pelanggan menjadi pusat perhatian
4. Privasi data
5. Melampaui penjualan, memiliki tujuan

Martech membawa personalisasi ke level baru

Kenyataan yang sulit bagi merek adalah bahwa apa yang diinginkan pelanggan selalu berubah. Di martech, dan ritel pada umumnya, tidak ada istilah "atur dan lupakan".

Bahkan pendekatan pemasaran terbaik perlu sering diubah untuk memenuhi harapan pelanggan. Mampu menjadi fleksibel berarti menciptakan jalur komunikasi yang kuat dengan pelanggan untuk mendengarkan mereka sepanjang waktu dan memberikan apa yang mereka minta.

Menciptakan pengalaman pelanggan end-to-end yang konsisten dan personal membutuhkan infrastruktur pemasaran modern. Sistem terintegrasi semacam ini dapat menyerap data dari berbagai saluran, mempersonalisasi pesan dan perjalanan, dan belajar dari setiap interaksi untuk terus mengoptimalkan nilai yang diberikan merek kepada pelanggan.

Dengan munculnya saluran, perangkat, dan teknologi baru untuk menyatukan semuanya, ritel telah ditingkatkan dari strategi sedikit demi sedikit menjadi pandangan holistik yang mengutamakan pelanggan. Ketika merek secara proaktif menanggapi interaksi pelanggan dan mengantisipasi apa yang benar-benar diinginkan pelanggan, mereka dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus di semua titik kontak.

Pemasaran bertenaga AI

Merek sudah menangkap realitas ritel baru ini, karena IDC memperkirakan bahwa 45% dari Global 2000 B2B dan B2C “perusahaan akan mengeksploitasi personalisasi cerdas untuk keterlibatan pelanggan berbasis konteks, memanfaatkan kecerdasan buatan (AI), data besar, dan komputasi percakapan” pada tahun 2023.

Ini mengharuskan AI dimasukkan ke seluruh tumpukan teknologi pemasaran alih-alih digunakan sedikit demi sedikit oleh aplikasi individual. Itu adalah pendekatan sebelumnya, yang membuatnya menjadi tantangan bagi tim pemasaran di banyak bidang

IDC merekomendasikan agar merek menggunakan platform yang menyediakan akses tanpa/kode rendah untuk memungkinkan pemasar menyesuaikannya dengan mudah untuk berbagai kasus penggunaan, termasuk menilai dampak dari beberapa titik kontak dan meningkatkan konten produk.

Martech: Data pelanggan menunjukkan jalannya

Merek tidak tahu apa yang tidak mereka ketahui ketika data pelanggan terjebak dalam silo. Tim membutuhkan akses ke data yang relevan secara tepat waktu untuk bertindak berdasarkan data tersebut. Tanpa kemampuan ini, keterlibatan pelanggan dikelola berdasarkan saluran demi saluran, sehingga sulit untuk menyelaraskan saluran yang berbeda dan mengoordinasikan keterlibatan omnichannel sepenuhnya.

Ketika data dikompilasi menjadi satu sumber kebenaran, merek dapat memberikan personalisasi omnichannel secara menyeluruh. Ini adalah yang ideal, tetapi beberapa penguraian praktik masa lalu harus terjadi terlebih dahulu karena saluran penjualan dipersonalisasi saat dibuat, yang mengarah ke pengalaman yang terfragmentasi bagi pelanggan dan merek.

Tujuan akhir dari integrasi sistem dan data ini adalah untuk memberdayakan merek dengan pemahaman penuh tentang pelanggan mereka sehingga mereka dapat mengambil tindakan yang tepat. Misalnya, pelanggan yang sering mengembalikan barang di toko tidak boleh ditargetkan dengan kampanye keranjang yang ditinggalkan.

Sebuah merek yang mengintegrasikan semua sistem mereka akan memiliki wawasan seperti ini sehingga mereka dapat memfokuskan upaya mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka yang paling menguntungkan.

Sorotan pada privasi data

Dengan kematian cookie pihak ketiga yang membayangi, pemasar akan fokus pada data pelanggan pihak pertama dan memanfaatkannya secara maksimal.

Ini adalah perubahan besar bagi tim pemasaran, karena begitu banyak iklan dan strategi pemasaran yang dibangun berdasarkan data pihak ketiga. Tetapi data pihak pertama adalah tambang emas untuk merek D2C, memberikan pandangan lengkap dari setiap pelanggan yang dapat mendorong CX yang dipersonalisasi.

Pada saat yang sama, pergeseran ke data pihak pertama telah memaksa pengecer untuk menjadi lebih strategis tentang cara mereka melacak. mengumpulkan, dan melindungi data konsumen. Konsumen saat ini sangat menyadari nilai data mereka dan akan mencari nilai sebenarnya sebelum menyerahkan informasi pribadi mereka.

Data pihak pertama memungkinkan merek memperoleh persetujuan untuk mematuhi GDPR dan semakin banyak peraturan privasi. Memiliki sistem data pelanggan terpusat membantu mereka mengelola volume besar data pihak pertama dari berbagai saluran.

Tujuan memperkuat tren martech di 2022

Hubungan antara merek dan konsumen telah tumbuh lebih kuat selama bertahun-tahun. Keberhasilan D2C bukan hanya soal memasok barang. Konsumen saat ini mengharapkan merek untuk membela sesuatu dan mengambil tindakan yang membantu orang dan planet ini. Misalnya, Warby Parker telah memberikan sepasang kacamata untuk setiap pasangan yang dibeli untuk membantu orang-orang dengan gangguan penglihatan di seluruh dunia menjalani kehidupan yang lebih baik.

Konsumen juga ingin merek memberikan sesuatu yang lebih dari sekedar produk, sesuatu yang lebih dekat dengan hubungan pribadi. Menurut IDC FutureScape: Worldwide Chief Marketing Officer 2021 Predictions: “Sangat penting bagi organisasi untuk menciptakan hubungan kontekstual dan empati dengan pelanggan mereka, dengan fokus pada pemahaman pelanggan, apa yang mereka inginkan, dan bagaimana mereka ingin diperlakukan.”

Satu-satunya cara untuk mencapai ini adalah melalui keunggulan pemasaran omnichannel yang memberikan pengalaman terintegrasi dan real-time, berdasarkan pandangan pelanggan yang lengkap.

Saatnya bagi merek untuk mengintegrasikan tumpukan martech mereka untuk menawarkan pengalaman yang berbeda dan relevan dengan mengaktifkan data pelanggan dalam skala besar. Defragmentasi ini akan menjadi keharusan bagi merek D2C. Para pemimpin akan mengambil kesempatan ini untuk memberikan keterlibatan pelanggan yang lebih baik dan mendorong efisiensi operasional dengan mengurangi kompleksitas dan biaya investasi martech mereka untuk hasil bisnis yang lebih baik.