O marketing de SMS ainda é relevante em 2017?

O SMS é um canal com uma série de benefícios potenciais, mas caiu em desgraça recentemente entre os profissionais de marketing nos Estados Unidos e na Europa - levantando a questão: o SMS ainda é relevante?

Principais benefícios do marketing de SMS

• Imediato - as mensagens são entregues aos telefones segundos após o envio. Isso é útil para campanhas urgentes que exigem ação imediata.
• Direto - os textos são enviados diretamente para os indivíduos, forçando-os a se engajar.
• Alta taxa de abertura - 82% dos entrevistados disseram que abrem todos os SMSs que recebem

Mais usuários estão no celular do que nunca

Em 2012, 6 trilhões de mensagens de texto foram enviadas em todo o mundo. Este número também está aumentando: o primeiro trimestre de 2017 viu 107 milhões de novas assinaturas de celular, elevando o total para 7,6 bilhões; previsto para aumentar para 9 bilhões em 2022. Isso se correlaciona com um aumento significativo no tráfego móvel, que ultrapassou o tráfego de desktop no final de 2016.

Mas estatísticas recentes mostram que mais da metade dos 7,4 bilhões de conexões móveis não são smartphones (o total é 3,6 bilhões). As operadoras de celular atualmente alcançam 90% do globo com cobertura móvel padrão (GSM), mas apenas 65% com 3G (WCDMA).

Para países em desenvolvimento com cobertura de internet móvel menos sofisticada e menor penetração de smartphones, o SMS ainda é um meio de comunicação importante.

E isso não se limita apenas aos países em desenvolvimento. Nos últimos anos, também houve um aumento no uso nos mercados convencionais, em parte devido ao fato de muitas operadoras agora oferecerem chamadas e textos ilimitados em quase todos os contratos como padrão.

Quem está usando SMS e por quê?

Existem amplas diferenças demográficas no que diz respeito ao uso de SMS. Por exemplo, apenas 75% dos americanos de 50 a 64 anos usam o telefone para enviar mensagens de texto, em comparação com 97% dos jovens de 18 a 29 anos. Também existe uma divisão de gênero - as mulheres tendem a ler mensagens de texto com menos frequência do que os homens.

Fonte: SHIFT Communications

Obviamente, a questão mais relevante para os profissionais de marketing é: as pessoas estão usando SMS para interagir com as empresas? A resposta é sim - mais de 1 em cada 10 trocas de SMS nos EUA são com empresas. Normalmente, essas mensagens se enquadram em uma das três categorias:

• Confirmações e verificações (como confirmação de compra, verificação de identidade)
• Atendimento ao cliente (fazer perguntas, redefinir senhas)
• Cupons e ofertas especiais (negócios oportunos, marketing com base na localização)

Como o e-mail, existem leis que cercam as mensagens SMS não solicitadas - os usuários devem optar por receber mensagens de texto. De acordo com um relatório recente, os 5 principais motivos pelos quais os usuários optam são:

Fonte: Relatório de comportamento móvel de 2014

Como os clientes se sentem em relação ao SMS?

Embora as taxas de adesão de SMS sejam normalmente mais baixas do que as de outros canais, 91% dos usuários que optam vêem os textos que recebem como algo ou muito úteis. 64% dos consumidores acham que as empresas deveriam usar mais SMS e 70% acham que SMS é uma boa maneira de chamar sua atenção

Além disso, 77% dos consumidores têm uma percepção mais positiva de uma empresa que oferece texto como canal de comunicação.

No entanto, isso pode ser direcionado para uma geração mais jovem, que está mais acostumada a receber um grande volume de mensagens de texto. Os consumidores de 45 a 54 anos são mais propensos a pensar que as mensagens de texto de uma marca não fornecem conteúdo significativo (62%).

Marketing de SMS na China

A maioria das estatísticas até agora se concentrou no marketing de SMS nos Estados Unidos e na Europa. Mas para os consumidores chineses, o marketing de SMS é ainda mais relevante.

Enquanto apenas 50% da população chinesa está online atualmente (contra 95% nos EUA), os consumidores chineses são significativamente mais orientados para os dispositivos móveis. 94% de todos os usuários online chineses usam smartphones, em comparação com apenas 70% nos EUA. Além do mais, quase 20% dos usuários da Internet na China não usam nenhum PC. O usuário médio de smartphone na China passa 49 horas em seu aparelho todos os meses, em comparação com apenas 45 nos EUA.

O gráfico abaixo demonstra a disparidade significativa na penetração de dispositivos entre os EUA e a China:

Fonte: Verto Analytics

Os profissionais de marketing na China já estão capitalizando esse foco no celular. Mais de 350 milhões de mensagens SMS são enviadas na China todos os anos, com os serviços financeiros, varejo e indústrias de exibição liderando em termos de volume.

O efeito é claro: os textos de marketing de SMS têm, em média, uma taxa de cliques em URL entre 20% e 25%. Este é um complemento eficaz para outros aspectos de uma estratégia de marketing, como e-mail - o uso de SMS junto com e-mail aumentou 210% em 2015.

O que isso significa para os profissionais de marketing?

No mínimo, essas estatísticas mostram que o SMS ainda é um canal relevante a ser explorado pelos profissionais de marketing. 89% dos profissionais de marketing que empregam SMS disseram que o acharam "um pouco" ou "muito" eficaz para as atividades de marketing. Em um relatório, eles descobriram que é mais eficaz do que sites corporativos (64%) e publicidade gráfica (59%). 82% dos usuários disseram que planejam aumentar ou manter seus gastos com marketing de SMS no ano seguinte.

Parece que a melhor abordagem para os profissionais de marketing que buscam integrar o SMS em sua estratégia é fazê-lo como parte de uma estratégia de marketing móvel mais ampla.

Considere o SMS como um primo mais curto e direto do e-mail. Pode ser usado das mesmas maneiras (automatizado, programado) e pelos mesmos motivos (ofertas oportunas, reengajamento), mas é mais perturbador.

Isso pode ter grandes benefícios - conforme citado anteriormente, 82% dos entrevistados disseram que abrem todos os textos SMS que recebem. Mas deve ser usado com cautela pelo mesmo motivo. Idealmente, as mensagens devem ser vinculadas a ações (físicas ou digitais) para garantir que a mensagem seja relevante para o consumidor naquele momento. Uma mensagem inesperada que interrompe um destinatário que tenta fazer outra coisa não será bem recebida.

O SMS nem sempre é o canal certo a ser usado. Funciona melhor quando sua mensagem é direta, sucinta e inclui uma frase de chamariz clara. Objetivos mais gerais, como reconhecimento da marca, devem ser alcançados usando um canal menos direto.

Conclusões

O marketing de SMS é subutilizado. Como canal, oferece acesso direto a um grande volume de usuários interessados ​​em interagir com as marcas. E com altas taxas de engajamento e cliques, ele tem o potencial de ser um complemento eficaz para a estratégia certa de marketing móvel.