Como crescer seu negócio de agência com e-mail

Cerca de 4 anos atrás, deixei um emprego em uma startup para administrar uma agência de desenvolvimento web com um amigo de longa data. Ele e eu éramos muito empreendedores e estávamos sempre procurando maneiras de alavancar nossas habilidades para ganhar algum dinheiro, sem ter que trabalhar para “o homem”.

Montamos uma empresa, encontramos alguns clientes e começamos a construir sites. Nosso negócio operava no boca a boca e logo tivemos inúmeras parcerias e contratos compartilhados com empresas de design e marketing.

Uma coisa que nunca conseguimos descobrir foi como formar relacionamentos de longo prazo com nossos clientes que também resultassem em receita recorrente. Teria sido ótimo encontrar uma maneira de suavizar as quedas nos contratos de trabalho com um cheque mensal vindo em nossa direção.

Aumentando suas margens de cada cliente

Para a maioria de nossos sites, estávamos usando plug-ins de terceiros o máximo possível para economizar tempo no desenvolvimento inicial, além de diminuir a pegada de código pelo qual tínhamos que ser responsáveis.

Desenvolvedores de plug-ins bem-sucedidos gerenciam seus plug-ins e têm comunidades de pessoas ajudando umas às outras a resolver problemas, o que facilitou muito nosso trabalho. Ao mesmo tempo, como sabíamos o que usar, como configurá-lo e como personalizá-lo, conseguimos cobrar uma taxa adequada por esse trabalho, aumentando nossas margens em cada site.

Desenvolva receita recorrente fornecendo serviços de e-mail

Você pode facilmente aplicar essa ideia ao seu negócio de agência. Por exemplo, SendGrid tem bibliotecas de API (AKA SDKs) em 7 linguagens diferentes que enviaram um volume significativo de e-mails para 10s de milhares de clientes em 2017. Qualquer loja de desenvolvimento pode construir de forma rápida e fácil em cima da API SendGrid, usando -código testado, sem ter que conhecer todas as nuances e detalhes da API. Isso economiza tempo e faz com que os projetos sejam entregues mais rapidamente.

Sendo o que é, gostaria que tivéssemos pensado em revender ferramentas de terceiros (como o SendGrid) para nossos clientes.

Já estávamos configurando o plug-in de e-mail deles, que substituiu a funcionalidade padrão e ajudou a garantir que os e-mails fossem realmente entregues.

Poderíamos facilmente ser revendedores dos serviços que já usávamos! Francamente, perdemos essa oportunidade de continuar nossos relacionamentos com nossos clientes fora do suporte aleatório ou da chamada de treinamento (para ser justo, também perdemos a oportunidade de ter uma taxa recorrente de manutenção do site).

O e-mail se adapta ao trabalho que você já está fazendo

Por que adicionar e-mail à oferta de produtos da sua agência? Porque seus clientes já estão criando listas de e-mail e se comunicando com seus clientes, quer você saiba ou não.

Muitas vezes, esses mesmos clientes estão lutando para descobrir como fazer o e-mail funcionar de forma mais eficaz para eles, ou eles têm algumas listas de negação de chamadas tentando reativar o e-mail da empresa para que o CEO possa enviar um e-mail à equipe sobre como seu e-mail está funcionando. não está funcionando!

Isso acontece tudo. a. Tempo.

Como começar

O SendGrid tem dois recursos que funcionam juntos, chamados de subusuários e autenticação de remetente, que permitem isolar os fluxos de e-mail da sua empresa uns dos outros. O SendGrid geralmente sugere que os clientes enviem seus e-mails de marketing por meio de um subusuário e seus e-mails transacionais em outro. Isso ajuda a garantir que, quando alguém receber um e-mail de marketing que não deseja, os e-mails transacionais (como senha esquecida ou recibos) ainda sejam enviados e recebidos.

Esses recursos também funcionam muito bem para isolar as contas de e-mail do cliente umas das outras. Você pode configurar a autenticação do remetente e o par de subusuários para seu cliente, criar uma chave de API e enviar e-mail de quaisquer ferramentas ou sites que você implementou para seu cliente.

Os subusuários também fornecem alguns outros recursos realmente interessantes para as agências. A primeira é que você pode restringir o número total de emails enviados por dia, semana, ano ou geral. Em segundo lugar, como proprietário do subusuário, você pode executar um relatório manualmente ou por meio da API para determinar quantos e-mails esse subusuário enviou e quantos contatos foram armazenados no último mês.

Comece a coletar $$

Depois de obter as informações de uso, seja uma taxa fixa com restrições de crédito ou consultando a API, você poderá faturar o cliente todos os meses. Isso dá a você esse ponto de contato recorrente e lembra seus clientes sobre o serviço incrível que você continua fornecendo a eles.

Os planos do SendGrid são configurados para ficarem mais baratos por e-mail à medida que você escala. Isso funciona muito bem para agências, porque quanto mais clientes você enviar e-mails, melhores serão as margens em sua fatura mensal.

Por exemplo, vamos trabalhar com uma empresa hipotética que:

• Envia cerca de 1.000 e-mails por mês para marketing e recibos de compra
• Tem o plano Essentials 40K do SendGrid, que custa US $ 10 por mês, porque esse plano oferece subusuários que permitem isolar seus tipos de email uns dos outros (pelo menos agora, certo?).

A matemática:
Você está gastando US$ 0,01 por e-mail (nada mal, certo?)… mas está deixando 39.000 e-mails pelos quais você pagou irem para a lixeira.

Para facilitar a matemática, digamos que você tenha 10 clientes recentes no site. Cada cliente recebe em média cerca de 1.000 e-mails por mês do site que você os criou. Assim, você cria subusuários e autenticação de remetente para cada cliente e configura os sites para usar esses subusuários. Para este serviço, você cobra $ 5/mês.

Agora, você está obtendo US$ 40/mês de lucro (ganhar US$ 50/mês de clientes e gastar US$ 10 com o SendGrid). Você está usando 11.000 emails dos seus 40.000 (deixando 29k emails para crescimento futuro). Seus clientes agora estão pagando para você comercializar para eles, atualizá-los e enviar suas faturas para eles!

Se você maximizar sua conta com as mesmas taxas de envio de clientes, você ganharia $ 145 a mais por mês antes de pagar qualquer coisa extra ao SendGrid.

Se você é uma agência, provavelmente está procurando maneiras de maximizar seus esforços e fornecer o maior valor para seus clientes, para que eles se tornem de longo prazo e invistam com você. Usar o SendGrid é uma ótima maneira de ajudar a conseguir isso com seu programa de e-mail. Saiba mais sobre como o SendGrid trabalha com agências.