Como a computação de ponta revisará as experiências tradicionais do cliente

A experiência do cliente não significa mais o que costumava ser - com as expectativas mudando rapidamente e novas tecnologias como (computação de ponta) criando experiências mais imersivas.

À medida que o 5G começa a funcionar a todo vapor este ano - mantendo a promessa de uma velocidade de processamento significativamente maior, taxas de dados aceleradas e latência reduzida - experiências de cliente renovadas surgirão em praticamente todos os setores.

Na subida para 5G, estamos vendo um aumento significativo na adoção da Internet das Coisas (IoT), pois o aumento da velocidade permitirá que os dispositivos se comuniquem e compartilhem dados mais rápido do que nunca.

Isso faz com que as expectativas dos clientes atinjam níveis sem precedentes, já que agora os clientes esperam que o serviço seja rápido, preciso e personalizado o tempo todo.

Embora o 5G aumente as expectativas do cliente, ele também fornecerá às organizações uma ferramenta para responder com mais eficácia às demandas dos clientes. Mais organizações estão, portanto, começando a aproveitar uma nova ferramenta para processar e reagir ao envolvimento do cliente: computação de ponta.

A computação de ponta ajudará as empresas a responder às mudanças nas demandas e ao acirramento da concorrência. E, de fato, a adoção da computação de ponta está programada para disparar nos próximos cinco anos, criando novas oportunidades para fornecer melhores experiências ao cliente.

De acordo com o Gartner, aproximadamente 10 por cento dos dados gerados pela empresa são atualmente criados e processados ​​fora dos centros de dados tradicionais e centralizados e da nuvem, mas em 2025, 75 por cento dos dados serão processados ​​no limite.

Compreendendo a computação de ponta

Antes de examinarmos seu impacto na experiência do cliente, vamos voltar e mergulhar no que trata a computação de ponta.

Com a computação de ponta, o poder de processamento é movido para mais perto da fonte, eliminando a necessidade de os dados serem transportados para um local central que fica longe do dispositivo ou do cliente.

Isso resulta em um processamento de dados mais imediato, o que reduz os problemas de latência e tempo de resposta porque os dados não estão mais viajando de e para a nuvem ou servidores locais. Além disso, as organizações podem obter benefícios operacionais, financeiros e outros benefícios comerciais.

Em vez disso, a computação de ponta processa e analisa rapidamente os dados na origem e em tempo real.

Em um período de tempo quase imperceptível, ele pode sinalizar áreas que requerem atenção imediata, filtrar dados irrelevantes para reduzir a quantidade de largura de banda usada, distinguir dados que precisam ser armazenados e, de outra forma, identificar padrões de dados com rapidez e precisão.

O resultado é uma resposta mais rápida às solicitações e problemas do cliente e, em última análise, excelentes experiências do cliente.

Atendendo à necessidade de velocidade

Na verdade, a capacidade de responder em tempo real tornou-se um diferenciador de negócios cada vez mais crítico, pois a promoção de excelentes experiências do cliente exige que as organizações reajam rapidamente às necessidades e comportamentos dos clientes.

Com a computação de ponta, as empresas podem construir uma experiência omnicanal hiperpersonalizada, mesmo quando os clientes acessam serviços de milhões de dispositivos diferentes em todo o mundo.

Isso permite que as organizações que empregam computação de ponta se envolvam mais efetivamente com os clientes e respondam às suas necessidades em uma velocidade sem precedentes. Por esse motivo, sem dúvida veremos a computação de ponta cada vez mais implantada para aprimorar as experiências do cliente nos próximos meses.

Tornando a hiperpersonalização e a computação aumentada uma realidade

Os benefícios da computação de ponta não param na velocidade.

Aproveitando a computação de ponta, as organizações podem facilitar a hiperpersonalização processando imediatamente os principais dados - sejam interações anteriores, localização, hora do dia, tempo gasto em uma página da web específica e muito mais - e reagindo de forma apropriada com mensagens ou ofertas hiperpersonalizadas e direcionadas.

À medida que as organizações adotam uma abordagem mais centrada em dados, o foco mudará da inteligência de negócios tradicional para a análise preditiva. É aqui que a computação de ponta entra em jogo, trazendo a análise para mais perto dos dados para gerar resultados mais rápidos, personalizados e preditivos.

Além disso, criar experiências personalizadas significa usar dados detalhados do cliente e análises de comportamento para criar conteúdo digital que motive a ação.

Além disso, habilitar a computação de ponta também oferecerá utilidade aprimorada para computação aumentada - como realidade aumentada (AR) - e permitirá que as organizações se envolvam e interajam com os clientes quase em tempo real.

O setor de varejo está na vanguarda disso - em nenhum momento, veremos esse manifesto tanto online quanto em lojas físicas, onde os clientes poderão receber assistência aumentada de AR, bem como permitir que os clientes vejam o que parecem estar vestindo roupas diferentes sem ter que experimentá-las fisicamente.

Embora esse benefício da computação de ponta seja tremendamente valioso, o desafio está em descobrir como construir a infraestrutura certa para permitir o processamento de dados com rapidez suficiente para obter o valor máximo das informações geradas em tempo real.

O futuro está no limite

Para muitas organizações, mover o poder de processamento para a borda da rede é fundamental para o sucesso, pois permite que elas antecipem e respondam a todas as necessidades de seus clientes em um instante.

Uma arquitetura de nuvem centralizada, com todo o seu poder, não consegue acompanhar a capacidade de resposta em tempo real exigida pelos clientes e dispositivos conectados de hoje.

Embora a computação em nuvem tradicional continue a desempenhar um papel importante no ecossistema digital, a computação de ponta reduz a latência que surge quando os dados viajam e, como resultado, abrirá novas oportunidades para fornecer serviço superior.

As organizações podem aproveitar a infraestrutura com a capacidade local para ingerir todos esses dados de maneira segura e confiável, independentemente de onde os clientes estejam no mundo.

Devido aos vastos benefícios que apresenta na era do 5G, podemos esperar que a computação de ponta se mostre uma alternativa poderosa para as organizações, reduzindo drasticamente a latência e estimulando experiências do cliente mais rápidas, personalizadas e envolventes nos próximos meses.