Design de formulário: estratégias e práticas recomendadas de UX

A relação entre a experiência do usuário e o design do formulário do site é uma força inquebrável: um formulário de site de sucesso depende de uma experiência do usuário refinada. Mas como podemos nós, como criadores da web, identificar se o formulário do nosso site é amigável ou não? Que critérios devemos observar para implementar ao criar um formulário de site agradável e fácil de enviar?

Compreender o impacto do design do formulário do nosso site não é apenas uma questão de medir a geração de leads ou o sucesso de integração do cliente. O ingrediente mais básico para um formulário de site de sucesso não poderia ser mais simples: a decisão do usuário de concluir sua chamada à ação é facilitada por um processo de tomada de decisão coerente e confortável.

Mas quais elementos do formulário irão simplificar esse processo? Como você deve estruturar o layout do formulário? Como suas escolhas de estilo afetarão o resultado final? E, por último, qual é a maneira mais impactante para os criadores da web potencializarem seu conjunto de habilidades e criar um formulário que encante os visitantes? Isso é exatamente o que você aprenderá neste post.

Projetar um formulário de site envolvente com uma interface de usuário atraente é apenas metade da batalha. Depois que um formulário atrai seu usuário com sua boa aparência, a experiência do usuário determina seu sucesso. Depois de identificar as metas de conversão do seu formulário, como saber se o formulário que você criou pode fazer com que essas metas aconteçam? O que é necessário para o processo de planejamento e design?

Quando nosso objetivo como criadores da web é construir um formulário de site amigável, a pergunta que precisamos continuar nos perguntando é: “Quanto esforço estou pedindo ao usuário?”. A razão por trás dessa pergunta é simples: quanto mais esforço envolvido, menos utilizável será o formulário. É improvável que um formulário com usabilidade abaixo da média forneça os resultados que você procura.

Este elemento de usabilidade é o que os especialistas em UX do Nielsen Norman Group chamam de custo de interação:

“A soma de esforços - mentais e físicos - que os usuários devem implantar na interação com um site para atingir seus objetivos.”

Nosso objetivo ao projetar um formulário web é sempre reduzir o custo de interação o máximo possível. Isso é possível refinando a UX com o melhor de nossas habilidades: minimizando o número de ações e comportamentos necessários (ler, rolar, clicar, digitar, buscar informações, carga cognitiva, interruptores de atenção e assim por diante).

Mas minimizar o número de comportamentos do usuário compromete a quantidade de informações que você obterá desses usuários? Não precisa - como discutiremos agora.

Quais são as considerações mais importantes de UX e IU ao construir qualquer formulário de site? Existem tantas opções de design a serem feitas, como podemos saber o que funcionará melhor para nossos usuários? Vamos dividir e simplificar o processo de design.

Formulários de site da Web bem integrados parecerão um componente intuitivo da IU do seu site e uma etapa natural no fluxo do usuário. Os formulários que se alinham com o design visual do seu site não são apenas fáceis de notar no layout do site, mas também uma extensão contínua de sua marca e motivo de design. O visitante do seu site deve ser capaz de encontrar seu formulário facilmente e vê-lo como totalmente consistente com sua marca e linguagem visual.

Entre formulários de rodapé, pop-ups acionados por rolagem e assim por diante, você tem muitas opções para o design de cada formulário e como os usuários os encontrarão. Você pode tomar essas decisões com base em uma série de coisas: o tamanho dos seus elementos, a jornada do usuário, as imagens do seu site, o objetivo do pop-up, sua voz e tom e muito mais.

Às vezes, a maneira mais simples de chamar a atenção dos usuários para o formulário do seu site é colocar seus campos diretamente dentro da sua página, ou mesmo dentro do seu conteúdo principal. Como nos esforçamos para obter o mínimo possível de campos de formulário (discutiremos isso em detalhes em breve), os formulários de inscrição com apenas um campo, como vemos no site da agência de criação Facet, podem cobrir todas as suas necessidades de preenchimento de formulário. Isso é especialmente verdadeiro para formulários de inscrição por e-mail, que podem ser limitados a apenas um campo de formulário.

Muitos criadores da web optam por inserir campos de formulário (pode ser um único campo ou vários campos) dentro de seu rodapé. O estúdio de som e movimento baseado em Atenas Mellow usa um rodapé alto e espaçoso que oferece espaço para muitos elementos de navegação: itens de menu de navegação, identificadores de mídia social e um formulário de contato completo.

Desenhar um rodapé grande oferece um espaço oportuno e confortável para um formulário claro e envolvente. Por natureza, o rodapé aparece em todas as páginas do seu site, e sua forma oferece aos visitantes tantas oportunidades quanto possível de entrar em contato com você - sem que seu conteúdo pareça agressivo ou vendedores.