Por que os valores da sua marca são importantes para seus seguidores no Instagram – mais do que nunca!
Publicados: 2019-11-05
Os valores da marca são importantes para seus seguidores do Instagram. Não acredite em mim? Basta olhar para os dados.
94% dos consumidores dizem que provavelmente serão leais a uma marca que oferece total transparência, incluindo o que mais importa. E um estudo recente da Accenture Strategy confirma essa afirmação…
“Os consumidores não estão mais tomando decisões com base apenas na seleção de produtos ou no preço; eles estão avaliando o que uma marca diz, o que ela faz e o que ela representa. Eles apoiam empresas cujo propósito de marca se alinha com suas crenças. E eles rejeitam aqueles que não o fazem.” – Estratégia da Accenture sobre os valores da marca
OK fixe. Então, o que isso significa para você?
Quando você está comercializando sua empresa no Instagram, compartilhar os valores de sua marca de forma autêntica oferece uma grande vantagem competitiva .
Dê uma olhada abaixo para descobrir exatamente quais são os valores da marca , como eles impactam o comportamento do consumidor e o que você pode fazer para viver o seu em voz alta no Instagram.
O que são os valores da marca?
As pessoas descrevem os valores da marca de muitas maneiras diferentes, mas eu pessoalmente adoro essa definição de Jennifer Bourn:
“Seus valores são verdades intransigentes e princípios orientadores que articulam o que você representa e a principal força motriz por trás de sua marca, negócios, comportamentos e decisões.”
Quase todos os negócios com os quais você interage tem valores de marca de alguma forma. Isso significa que sua empresa também deveria, mesmo que você não seja uma grande marca . Confie em mim, eles são tão importantes.
Normalmente, os valores da marca são escolhidos juntamente com uma declaração de missão ( leia-se: por que esse negócio existe ?)
Por exemplo, aqui está uma olhada nos seis valores principais do Tailwind.
Os valores do vento de cauda
A equipe Tailwind usa esses valores como um guia dia após dia, e desde que começamos!
- Bravura – Nós nos esforçamos para mudar o mundo para melhor, mesmo que seja difícil. Assumimos que todas as coisas são possíveis. Atrevemo-nos a viver uma vida de sim.
- Crescimento – Nosso objetivo é ir para a cama melhor a cada noite. Apoiamos o crescimento uns dos outros. Construímos com os olhos no futuro, não no presente.
- Inclusão – Todos são bem-vindos, independentemente da aparência, de onde vêm, de quem amam ou do que acreditam.
- Propriedade – Somos todos proprietários (literalmente). Assumimos a responsabilidade e não passamos a culpa. Não descansamos até que o problema seja resolvido!
- Transparência – Ser transparente nos ajuda a fazer a coisa certa. A transparência ilumina nossos erros, para que possamos corrigi-los mais rapidamente.
- Desempenho – Focamos em agregar valor. Se não estamos agregando valor, não estamos fazendo nosso trabalho.
Esses valores da marca fazem parte do nosso DNA. Eles definem o que defendemos, orientam nossas conversas e nos ajudam a tomar decisões para promover a missão da nossa empresa: tornar o marketing de classe mundial fácil para todos.
Imagine isto: é junho de 2019, e a equipe Tailwind está reunida ao redor da mesa de conferência. As apostas? Decidir quais atualizações e lançamentos daremos aos nossos usuários no próximo ano.
Nós ponderamos nossas escolhas, suamos no calor do verão e estudamos o feedback dos usuários.
Discutimos, opinamos e dissemos com entusiasmo: “ Absolutamente não! ” a várias ideias malucas. Mais importante ainda, revisitamos nossos valores e nossa missão para descobrir os movimentos certos para nossos usuários.
Na verdade, esses valores são o motivo pelo qual decidimos testar e lançar um dos nossos recursos mais solicitados!
Estou super animado para não compartilhar uma de nossas últimas atualizações do Tailwind: O aplicativo Tailwind para Android! O aplicativo será lançado oficialmente na próxima semana, mas você pode obter acesso antecipado aqui.
Quando dizemos que nossa missão é tornar o marketing de classe mundial fácil para todos... queremos dizer TODOS!
Tailwind para Android é Tailwind para TODOS.
Vá em frente e comercialize sem medo em qualquer lugar com o aplicativo Tailwind no Google Play.
Agora, de volta aos valores da marca. Não seria bom se todas as empresas usassem seus valores para orientar o que elas criam ou vendem para você? Infelizmente, nem todas as marcas usam essas luzes-guia.
Mesmo que devessem .
Afinal, os valores da marca impactam principalmente o comportamento do consumidor.
Como os valores da marca afetam o comportamento do consumidor
E agora para aqueles números que mencionei.
A Accenture Strategy liderou um estudo fascinante intitulado “From Me to We: The Rise of the Purpose-Led Brand” em dezembro de 2018 sobre o impacto dos valores da marca no comportamento do consumidor.
O estudo global entrevistou 30.000 pessoas para determinar o que os consumidores esperam das marcas com as quais interagem e quão importantes são os valores de sua marca!
Dica: Eles são importantes.
- 62% dos clientes querem que as empresas se posicionem sobre questões atuais e amplamente relevantes, como sustentabilidade, transparência ou práticas trabalhistas justas.
- 53% dos consumidores que estão desapontados com as palavras ou ações de uma marca em uma questão social reclamam disso. 47% desses consumidores vão embora frustrados e 17% NUNCA voltam.
Isso representa um desafio para empresas e marcas que negligenciam defender algo maior do que o que vendem ou acreditam que podem simplesmente evitar tomar uma posição sobre os problemas.
Você pode enfrentar o desafio mudando a conversa de “Eu para Nós”.
Isso significa ir além de suas interações com clientes que vão de algo como “me dê o que eu quero” para iniciar uma parceria para “apoiar os ideais em que acreditamos”.
“Toda empresa deve não apenas apresentar desempenho financeiro, mas também mostrar como contribui positivamente para a sociedade. Sem um senso de propósito, nenhuma empresa, pública ou privada, pode atingir todo o seu potencial.”
Larry Fink, CEO e presidente da BlackRock, Inc.
Por que os consumidores compram de marcas (além de preço e qualidade dos produtos!)
Aqui está o que mais importa para os consumidores ao comprar produtos de marcas (além de preço e qualidade):
- 66% – a marca cumpre suas promessas e faz o que diz que fará, e a empresa é transparente sobre como opera.
- 65% – a empresa trata bem seus funcionários
- 62% – a empresa acredita na sustentabilidade e na proteção do meio ambiente, tem valores éticos e os demonstra em tudo o que faz, ou a marca é apaixonada por seus produtos e serviços.
- 52% – a marca representa algo maior do que produtos e serviços e se alinha aos meus valores pessoais.
Dica: A demografia importa!
Nem todos os propósitos da marca são criados iguais. A Accenture também fez algumas pesquisas úteis sobre como os principais dados demográficos, como geografia, categorias de produtos, maturidade da marca e dados demográficos do consumidor, podem afetar os tipos de valores mais importantes.
Aqui está o que você precisa saber:
Geografia
Os valores que você promove podem repercutir em alguns de seus seguidores do Instagram mais do que em outros, dependendo de onde eles estão localizados.
Por exemplo, uma loja de varejo pode ter valores centrados em questões sociais que impactam positivamente sua comunidade.
Uma marca global pode valorizar a solução de um problema em escala global, como proteção e conscientização ambiental, fome global ou divisões raciais.
Em outras palavras, seus valores podem se alinhar mais de perto com os valores de seus seguidores, dependendo de onde eles estão localizados e de seu quadro de referência pessoal.
Se você é uma marca baseada na web, marca nacional ou global, você pode se conectar por meio de valores e propósitos que atraem as pessoas universalmente.
A varejista de maquiagem Sephora lançou uma campanha chamada “We Belong to Something Beautiful” após uma acusação de discriminação racial pelo rapper SZA que ocorreu em uma loja em Calabasas.
Idealmente, você não quer esperar até que um incidente negativo provoque mudanças, mas a Sephora se comprometeu novamente com seus valores de inclusão e diversidade para uma recepção positiva de seus clientes.
Categorias de Produtos
O propósito da marca geralmente é menos importante para os consumidores que estão comprando produtos “utilitários” (ou produtos que ajudam as pessoas a funcionar no dia a dia). Os valores são especialmente impactantes para produtos que proporcionam uma “experiência” e promovem atividades e conexões para os consumidores.
Maturidade da marca
Propósito e valores são mais impactantes como vantagem competitiva para novas marcas. Isso é especialmente verdadeiro quando eles estão competindo com marcas estabelecidas que construíram significado em torno da qualidade e de uma longa reputação.
Estabelecer valores e viver de acordo com eles é útil para empresas pequenas, locais ou novas que competem em um mercado estabelecido com jogadores experientes.
Demografia do consumidor
Dependendo da idade e sexo da demografia de seus seguidores, seus valores podem importar mais – ou menos!
A Accenture descobriu que “ 60% da Geração Z e Millenials acreditam que é importante que as empresas se posicionem em questões sociais importantes como direitos humanos, relações raciais ou igualdade LGBTQ. Pouco mais de 50% dos Gen Xers e Boomers sentiram o mesmo. “
No entanto, se o seu público tende para a geração X e os boomers, lembre-se de que seus valores são importantes para a geração Z e os millennials à medida que envelhecem.
As tendências dos dados sugerem que os valores serão importantes para as gerações futuras, portanto, fique de olho no horizonte.
Se você não tem certeza exatamente qual é a demografia de seus seguidores no Instagram, boas notícias! O Instagram fornece essas informações no Insights.
Você pode ler sobre os dados demográficos do público no Instagram, bem como encontrá-los, em “Como usar o Instagram Analytics para aumentar os seguidores e o engajamento“.
Por que seus seguidores se importam com os valores da sua marca no Instagram
Os valores da sua marca são importantes no Instagram. O comportamento do consumidor é tão importante nas mídias sociais quanto na web OU nas lojas físicas!
Há duas razões principais para isso:
1. Seus clientes estão no Instagram
Existem mais de 1 bilhão de usuários no Instagram diariamente. As chances são de que a maioria de seus clientes, clientes e fãs atuais (e potenciais!) também estejam na plataforma.
Não apenas isso, mas cerca de 800 milhões de usuários também estão seguindo pelo menos um negócio.
Um estudo de 2019 do Facebook descobriu que as pessoas esperam encontrar novos produtos e serviços no Instagram (83%), pesquisam (81%) e até decidem se compram um produto ou serviço (80%) usando o Instagram. Aqui estão os números:
- 83% dos usuários dizem que o Instagram os ajuda a descobrir novos produtos e serviços
- 81% dizem que pesquisam produtos ou serviços no Instagram
- 80% decidem se compram um produto ou serviço com a ajuda do Instagram
Essas estatísticas nos dizem que uma de suas principais oportunidades para vender seus produtos é no Instagram. E lembre-se – seus valores são importantes para os consumidores.
2. As pessoas acessam o Instagram para se inspirar
Como plataforma visual, o Instagram é um dos lugares número um para onde as pessoas vão em busca de inspiração. Quer estejam procurando novos produtos, blogs ou pessoas com as quais se identificam, os usuários do Instagram querem novas ideias, humor e conteúdo relacionável.
Seus valores como marca ou negócio têm a capacidade de inspirar seu público ou afastá-los!
Afinal, nada deixa de seguir mais rápido do que valores, posturas ou opiniões com as quais os usuários simplesmente não concordam.
Se você não acredita em nós, basta olhar para a pesquisa do Instagram Story que postamos para nossos 43.000 mil seguidores novamente!
95% por cento dos nossos seguidores disseram que se não concordarem com os valores de uma nova conta que seguiram, estão fora (leia-se: deixar de seguir).
Os valores que você defende são uma maneira incrível de se conectar com seu público. Aqui estão alguns ótimos exemplos de como começar a definir seus valores para seus seguidores!
Como definir seus valores no Instagram
1. Chame seus seguidores para a ação
REI, uma cooperativa de propriedade dos membros que valoriza o “propósito antes dos lucros”.
Esse propósito é o meio ambiente. A empresa frequentemente usa sua plataforma para promover a preservação ambiental e inspirar os seguidores a agir.
Veja este post sobre a campanha anual #OptOutside, por exemplo.
A REI fecha suas portas na Black Friday e incentiva seus seguidores a #OptOutside em vez de fazer compras.
Se seus valores incluem uma causa ou um problema social proeminente, considere usar sua plataforma para promover uma ação que seus seguidores podem realizar.
Isso não apenas destaca seus valores como marca, mas também cria um impacto positivo em apoio à causa que você está promovendo!
2. Fale sua verdade
Pattie Gonia é uma personalidade do Instagram que usa sua plataforma para defender a aceitação e os direitos LGBTQ+, bem como a preservação ecológica e a sustentabilidade.
Pattie não é uma blogueira ou empresa tradicional. Em vez disso, ela usa suas experiências e valores de vida para inspirar seus muitos seguidores à ação e novos pensamentos sobre questões próximas ao seu coração.
Pattie também frequentemente faz parcerias com marcas e negócios, como REI, AMEX e outros, que se alinham com seus valores e ajudam a promover sua missão. Por exemplo, esta imagem e legenda encapsulam um de seus principais propósitos.
Isso é preservar a Mãe Natureza e levar todos – independentemente da orientação – ao ar livre.
3. Dê destaque a questões importantes
Você também pode usar o Instagram para definir seus valores simplesmente pelo que você fala.
O ator da Broadway e de televisão Troy Iwata frequentemente discute questões sociais importantes em sua plataforma. Isso inclui vida sustentável, direitos LGBTQ+ e representação na mídia.
Troy é sincero sobre suas experiências e desafios no processo de seleção de elenco. Ele também costuma destacar uma falta geral de representação diversificada em papéis no palco e na televisão, como faz neste exemplo.
“ Esta noite, todos os 4 protagonistas do nosso show eram de ascendência asiática. Quão divertido e normal é isso? Obrigado @bemorechillmusical por ser um show que transcende a identidade.”
Viver seus valores no Instagram nem sempre precisa ser grandes campanhas ou grandes gestos.
Você pode viver seus valores falando sobre o que funciona e o que não funciona. Celebre as conquistas e destaque as coisas que precisam ser consertadas.
Principais conclusões:
Ufa, foi muita informação! Resumindo:
- Os valores são os princípios que você defende como empresa. Eles informam o que você faz, o que você diz e o que você faz.
- Os valores são mais importantes para os consumidores do que nunca – e provavelmente continuarão a crescer em importância!
- O Instagram é um lugar incrível para viver seus valores e se conectar com seus seguidores.
- Você pode definir seus valores para seus seguidores chamando seus seguidores para a ação, falando sua verdade e destacando questões importantes.
Você já viu uma conta do Instagram que retrata bem os valores? Como eles fazem isso? Deixe-nos saber seus pensamentos nos comentários - lemos cada um!
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