7 maneiras de o Insider garantir um rápido tempo de valorização (TTV)

Em uma economia incerta, a relação custo-benefício é fundamental

Conflito aparentemente interminável na Europa Oriental. Aumento dos preços dos alimentos. Tensão geopolítica entre China e Estados Unidos. Bancos quebrando no Vale do Silício (e na Suíça!). Os gigantes da tecnologia Meta e Google demitiram milhares de funcionários. Com todo esse caos afetando a economia, não é de admirar que as empresas não tenham certeza do que os próximos 12 meses reservam.

Sabemos que a confiança do consumidor global caiu, enquanto os custos de aquisição de clientes para as marcas aumentaram 222%. Os orçamentos de marketing estão refletindo a incerteza, com alguns relatórios dizendo que 60% das marcas de comércio eletrônico planejam aumentar os gastos com anúncios, enquanto outras estão cortando.

O que está cada vez mais claro é que os C-suites querem ver o ROI. Você tem que justificar o valor de cada centavo de marketing como nunca antes. O que também está claro é que os investimentos em martech nem sempre cumprem suas promessas – como exploramos em um blog anterior. Portanto, a melhor maneira de julgar seu investimento em martech é provavelmente focando no tempo para o valor .

Como definir TTV

O tempo até o valor é uma métrica complicada que pode abranger uma ampla gama de fatores. Ao revisar depoimentos de clientes Insider, por exemplo, muitos deles enfatizam a importância de poder personalizar suas mensagens de marketing. Para eles, eles obtiveram valor assim que começaram a usar essa funcionalidade.

Em sua forma mais básica, podemos definir o tempo de valorização como o tempo necessário para atingir a eficácia de um investimento. O momento exato em que uma empresa cliente chega à TTV pode variar por isso mesmo. É por isso que decidimos analisar e resumir os principais valores que nossos clientes destacaram, para mostrar como o Insider pode ajudá-lo a obter um TTV rápido em sua equipe de marketing.

1. Migração, implementação e consolidação rápidas

A abordagem estruturada do Insider para implementação, migração e consolidação resulta em um processo sem dor de cabeça que evita qualquer perda de tempo, o que significa que você pode obter valor o mais rápido possível. (Para obter mais detalhes sobre esse processo, confira nosso blog anterior sobre como o Insider ajuda a garantir um processo de implementação tranquilo.)

Uma força chave do Insider aqui é o alto nível de suporte que nossos clientes recebem durante a implementação, tanto para a equipe de TI quanto para a equipe de marketing, que tendem a adorar o quão rápido e simples é começar.

Uma das razões para isso é que, ao contrário de muitos concorrentes, não terceirizamos nossos serviços de suporte para parceiros ou agências. Todas as nossas equipes de suporte técnico e estratégico são 100% internas e comprometidas com o sucesso do cliente, e é por isso que frequentemente recebemos comentários de clientes como o seguinte:

“ Começar com o Insider foi perfeito , pois tivemos a equipe nos guiando passo a passo: da implementação técnica ao uso do produto.”

— Reno Chow, chefe de comércio eletrônico da Lenovo; leia o estudo de caso completo.

Ao mesmo tempo, adaptamos nossa abordagem de integração de acordo com as necessidades comerciais específicas dos clientes. Sempre iniciamos o processo com uma reunião inicial de negócios e apresentamos diretrizes personalizadas para cada projeto que garantem o alinhamento com todas as equipes-chave durante a implementação.

“A melhor vantagem de seu serviço é o suporte técnico responsivo e a implementação rápida .”

— Chefe de Análise e Operações e cliente Insider; leia o completo análise.

“A equipe do Insider é muito prática. Com muitos provedores, você paga por um serviço gerenciado, mas a equipe de sucesso de parceiros da Insider nos ajuda a tirar o máximo proveito da plataforma. A equipe do Insider se sentiu como uma extensão nossa , e isso nos ajuda muito porque, com muitas soluções tecnológicas, esse não é o caso. Independentemente da tecnologia em si, é fantástico trabalhar com o pessoal da Insider — eles são solidários e genuinamente cuidadosos .”

— Nick Blatt, chefe de comércio eletrônico e experiência digital do cliente na Chemist Warehouse; leia o estudo de caso completo.

2. Uma única visão unificada do cliente e uma única fonte de dados

Para muitos clientes, esse é o maior valor que obtêm ao trabalhar com o Insider. Normalmente, eles lutam para personalizar seu marketing de forma eficaz, muitas vezes porque todos os dados de seus clientes estão em silos, onde ficam pendurados e não se acostumam com todo o seu potencial.

O Insider coleta todos os dados pertinentes do cliente em toda a sua empresa, onde quer que estejam - em e-mails, em CRMs, em suas soluções pontuais de marketing existentes - e os mantém em um só lugar, onde você pode usá-los para personalizar suas comunicações. Isso, para muitos, é o valor final e, portanto, fazemos tudo o que podemos para ajudar nossos parceiros a alcançá-lo o mais rápido possível.

A orquestração de experiências personalizadas do cliente começa com uma compreensão profunda de seus clientes. A marca de moda europeia NA-KD, em rápido crescimento, sabia disso, e é por isso que consolidou sua pilha tecnológica de soluções de ponto único desconectadas em uma única solução unificada, para finalmente obter uma visão de 360 ​​graus de cada cliente. O resultado? Um aumento de 25% no valor vitalício do cliente (CLTV) e um ROI de 72x em apenas 12 meses.

Assista a história deles abaixo.

“Tínhamos uma montanha de dados de clientes, mas realmente não sabíamos o que fazer com eles . A Customer Data Platform (CDP) da Insider nos ajudou a consolidar todos os dados de diferentes canais e trazê-los para insights significativos de onde poderíamos segmentar melhor o público para criar campanhas personalizadas .”

— Gerente de Growth e Marketing Digital e cliente Insider; leia a resenha completa.

“Antes do Insider, tínhamos acesso aos dados do cliente, mas não conseguíamos ativá-los de maneira eficaz em todos os canais. Isso resultou em experiências de usuário isoladas e muitas vezes interrompidas , impactando nossa retenção de usuários. Com o Insider no mix, podemos acionar essas experiências entre canais em tempo real, ao mesmo tempo em que prevemos o que eles provavelmente farão a seguir.”

— Cliente interno; leia a resenha completa.

3. Consolide e otimize suas soluções de martech existentes

O inchaço de Martech é real. Isso leva à perda de oportunidades, custos mais altos e perda de receitas. Insider trabalha para consolidar e otimizar sua pilha de tecnologia existente, ajudando você a perceber o que você pode fazer sem enquanto integra o essencial e obtém mais valor deles. Este também tem sido um grande ponto de venda para muitos de nossos clientes e algo que eles consideram particularmente valioso.

“Nossa pilha de tecnologia existente, predominantemente Salesforce, não facilitou o nível de personalização que queríamos oferecer aos nossos clientes. O Insider nos permitiu atingir nossas metas de personalização , integrando-se facilmente ao Marketing Cloud. Juntos, eles formam uma pilha de tecnologia realmente poderosa .”

— Gerente de Vendas e Merchandising e cliente Insider; leia a resenha completa.

“Nosso maior desafio foi gerenciar e operar várias ferramentas de terceiros para todas as nossas necessidades de marketing. O que queríamos era um tipo de ferramenta de balcão único que nos ajudasse a gerenciar tudo. Foi quando o Insider apareceu e adoramos poder consolidar todos os nossos requisitos em um só lugar . Os recursos do produto da plataforma de gerenciamento de crescimento são incríveis e operam sem problemas, mesmo sob muita carga.”

— Gerente de eCommerce e cliente Insider; leia a resenha completa.

4. Economize dinheiro em seus gastos com martech

Usar o Insider como uma plataforma martech completa ajuda nossos clientes a economizar dinheiro de duas maneiras. Primeiro, ajudando-os a reduzir seus custos de aquisição de clientes – uma consideração importante em um mercado onde os CACs têm aumentado. Em segundo lugar, ao consolidar a pilha de martech e oferecer uma única plataforma de otimização e aquisição de clientes, o Insider torna a suíte de martech dos clientes mais simples e barata de executar.

Isso é particularmente valioso quando se trata de justificar o investimento em uma nova plataforma de martech para o C-suite – especialmente o CFO. Mas também oferece tranqüilidade de que você pode evitar aquele inchaço martech muito comum e começar a correr de forma mais magra e mesquinha.

Veja o exemplo da Lego, que adorava como poderia simplificar seus processos de marketing anteriormente complexos e caros usando o Insider:

“A equipe da Insider nos apoiou proativamente durante o processo de integração tecnológica, sugerindo as melhores práticas que nos ajudarão a extrair mais de sua plataforma. Com o Insider, todo o nosso processo de marketing foi bastante simplificado , e é isso, juntamente com o admirável suporte técnico, que os torna uma ótima escolha para nós da LEGO/KOJ.”

— François Marque, gerente de marketing e comércio eletrônico da Lego; leia o estudo de caso completo.

“Os recursos de conversão da Web do Insider e o Smart Recommender com inteligência artificial foram fáceis de implementar, ajudam a executar experimentos complexos em páginas e públicos e melhoram a descoberta de produtos relevantes. Tudo isso impacta diretamente nossas taxas de conversão e receita, reduzindo significativamente nossos custos de aquisição de clientes .”

— Cliente interno; leia a resenha completa.

“Uma das coisas mais impactantes do Insider foi como conseguimos economizar nos custos de desenvolvimento de TI porque a plataforma é uma interface de autoatendimento fácil de usar que faz todo o trabalho que precisamos em nosso site. para criar e executar novas campanhas de marketing.”

— Gerente do Laboratório de Inovação e cliente Insider; leia a resenha completa.

5. Facilidade de uso

A redução do tempo de retorno talvez seja melhor alcançada tornando a plataforma o mais fácil possível de usar. Isso não apenas reduz o tempo de treinamento; isso também significa que suas equipes de marketing podem executar campanhas em semanas, se não dias.

De acordo com muitos de nossos clientes, essa é outra área em que o Insider se destaca, tanto em termos de facilidade de uso do software no dia a dia quanto no suporte oferecido durante a configuração inicial.

“ Criar campanhas foi muito fácil e conseguimos aumentar o número de jornadas que estávamos criando para muitos cenários diferentes… Poucas semanas após a implementação da Personalização no local, observamos um aumento de 102% nas taxas de conversão.”

— Cliente interno; leia a resenha completa.

“ O que mais gostamos no Insider é a facilidade de uso e a integração de suas ferramentas.”

— Gerente de Produto e cliente Insider; leia a crítica completa .

“O processo desde a concepção até a implementação é o mais rápido que já experimentei com um parceiro de tecnologia … Adoramos a capacidade de discutir novos recursos e ideias que vimos em outros sites em plataformas diferentes e, em uma ou duas semanas, estamos experimentando e testando essa experiência em nosso site.”

— Head do cliente Digital e Insider; leia a resenha completa.

6. Aumente o crescimento da receita e o CLTV

Com sua capacidade orientada por IA para ajudá-lo a rastrear e prever o comportamento do cliente, é claro que o Insider torna mais fácil para você e sua equipe conquistar novos clientes, com certeza. Mas também pode ajudar a otimizar o valor vitalício do cliente (CLTV). Ao obter sua visão granular de 360 ​​graus do cliente, quanto mais você personalizar suas mensagens, mais poderá aumentar as oportunidades de vendas cruzadas e construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes mais fiéis.

O resultado de tudo isso são taxas de conversão mais altas, vendas mais altas, mais receita e um aumento significativo para o CLTV.

“O Insider nos ajudou a oferecer experiências altamente personalizadas em nossos canais digitais e a melhorar significativamente nossas taxas de conversão , chegando a 275% . O Galaxy Note 9 contribuiu com 9% das vendas totais no site da Samsung nos 20 dias após o lançamento global do dispositivo.”

— Baris Gokpinar, Diretor de Marketing da Samsung; leia o estudo de caso completo.

“Os recursos de personalização do Insider significam que podemos personalizar nossas notificações para fornecer conteúdo altamente relevante e individualizado para nossos clientes. Usando esses recursos, conseguimos melhorar significativamente nosso valor médio de pedido, CTRs e conversões em apenas dois meses .”

— Dmitriy Yakovlev, chefe de marketing do Burger King; leia o estudo de caso completo.

7. Aumente o ROI geral da pilha de martech

Quando você corta seus custos de marketing, simplifica a pilha de tecnologia, impulsiona o crescimento da receita, reduz o custo de aquisição do cliente E aumenta o CLTV, o que você ganha?

Um C-suite muito feliz e uma sobrancelha erguida do seu CFO, é isso!

Com toda a seriedade, o Insider oferece uma oportunidade incomparável por meio dessa combinação de fatores para sobrecarregar seu ROI, especialmente quando comparado ao que você tem agora. Lembre-se do que NA-KD tinha a dizer sobre seu ROI?

“A parceria superou nossas expectativas . No ano passado, observamos um ROI de 72x e estamos muito felizes!”

— Doga Iyigun, gerente de CRM da NA-KD; assista ao vídeo do estudo de caso.

Ao mesmo tempo, muitos clientes nos comparam favoravelmente com as soluções que usavam antes, apontando como a vida é muito melhor para eles agora:

“Estamos convencidos de que não há ninguém que faça a automação e a orquestração da jornada do cliente entre canais melhor do que o Insider. A plataforma tem tudo – facilidade de uso, uma ampla variedade de recursos, modelos flexíveis para facilitar a criação de campanhas, relatórios de dados simples e diretos e uma excelente equipe de suporte ao cliente para aprimorar a experiência geral de uso da plataforma.”

— Analista de CRM Sênior e cliente Insider; leia a resenha completa.

Insider é a melhor escolha para impulsionar seu ROI de marketing e garantir TTV rápido

Seguindo os comentários, estudos de caso e depoimentos de nossos mais de 1.200 clientes - muitos deles líderes em sua categoria - o Insider é simplesmente melhor do que o que eles usavam antes. Ele oferece um ROI significativo e um TTV rápido, concentrando-se em um processo testado e comprovado que coloca as equipes de marketing em funcionamento com os dados, a análise e as ferramentas de campanha de que precisam em semanas.

Dito isso, sabemos que cada marca e equipe de marketing tem desafios, necessidades e prioridades ligeiramente diferentes. É por isso que é melhor experimentar você mesmo uma demonstração do Insider.

Experimente o Insider você mesmo