Dlaczego uzyskiwanie opinii klientów jest ważne dla Twojej firmy

Istnieje wiele sposobów wykorzystania Internetu, aby pomóc swojej firmie. Może to być np. posiadanie łatwej w obsłudze strony internetowej, wykorzystywanie reklam internetowych i budowanie obserwujących w mediach społecznościowych. Ponadto niezwykle skuteczną metodą generowania sprzedaży jest uzyskanie pozytywnych recenzji online.

Recenzje online od klientów zasadniczo stworzyły zupełnie nowe pole zarówno w komunikacji, jak i marketingu. Są świetnym sposobem na wypełnienie luki między tradycyjną, zwykłą pocztą pantoflową a wirusowym formularzem zwrotnym.

Zbieranie opinii klientów może być niezwykle proste, jeśli zintegrujesz jakąś opcję opinii w swojej witrynie; możesz nawet oferować zachęty, takie jak 10% zniżki na przyszłe zamówienie, aby przekonać ludzi do pozostawienia recenzji. Dobrym pomysłem jest skorzystanie z pomocy firmy zajmującej się tworzeniem aplikacji internetowych, takiej jak Make IT Simple, ponieważ będzie ona w stanie zbudować tę funkcję recenzji w Twojej witrynie, aby była przejrzysta i łatwa w użyciu.

Oto niektóre z głównych powodów, dla których uzyskanie opinii klientów jest tak ważne dla Twojej firmy.

Możesz poprawić się, lepiej rozumiejąc swoich klientów

Jeśli otrzymasz recenzje od swoich klientów, będziesz w stanie zrozumieć, na czym polega Twoja firma, którą powinieneś promować więcej, a co może wymagać trochę pracy. To jest świetne na dłuższą metę, ponieważ oznacza, że ​​ostatecznie Twoja firma będzie działać z absolutnie najwyższą wydajnością.

Im więcej informacji zwrotnych otrzymasz, tym bardziej będziesz mógł poprawić obsługę klienta, a to oznacza, że ​​jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy w przyszłości, będziesz w stanie rozwiązać je tak szybko, jak to możliwe. Efektem końcowym będzie stworzenie bardziej pozytywnego doświadczenia dla swoich klientów.

Zapewniają wiarygodność

Istnieje wiele zagrożeń internetowych, przed którymi stoją dziś konsumenci, więc oczywiście wielu z nich waha się, jeśli chodzi o kontakt z biznesem. Jeśli masz wiele pozytywnych recenzji w swojej witrynie, zwiększy to ogólną wiarygodność Twojej firmy. W ten sam sposób, w jaki zwracamy się do przyjaciół i rodziny o różnego rodzaju rekomendacje, recenzje klientów pozwalają ludziom dowiedzieć się, czy chcieliby skorzystać z Twoich usług, za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Popraw swoją pozycję w wyszukiwarkach

Wysoka pozycja w rankingach takich jak Google jest na czele wielu umysłów wielu firm, a w tym celu są one powszechne w tworzeniu zoptymalizowanej kopii. Słusznie, ponieważ jest to skuteczne; jednak recenzje mogą również pomóc, ponieważ są jednymi z najważniejszych czynników rankingowych podczas wyszukiwania lokalnego. Wygląda na to, że kiedy Twoje recenzje zawierają słowa kluczowe, zajmują znacznie wyższą pozycję w lokalnym zestawie Google. Tak więc, jeśli masz słowo kluczowe, a następnie wzmiankę o mieście, w którym prowadzisz działalność, może to być bardzo korzystne dla Twojej firmy, ponieważ oznacza to, że pojawisz się, gdy tylko ktoś wyszuka to słowo kluczowe i Twoje miasto.

Sprawią, że Ty i Twoja marka będą bardziej widoczne

Bycie odnoszącą sukcesy marką oznacza, że ​​jesteś również widoczny. Większość kupujących skorzysta z wyszukiwarek w celu wyszukania różnych produktów lub usług; jednak będą również kierować na strony takie jak Facebook, Twitter, Instagram i wszelkiego rodzaju media społecznościowe. Są to wszystkie miejsca, w których opinie klientów będą widoczne, ponieważ ludzie będą dyskutować o rodzaju doświadczenia, jakie mieli z Twoją marką.

Jeśli chodzi o tworzenie treści dla Twojej witryny, które pozwolą Ci stać się bardziej widocznymi, recenzje są naprawdę dobrym sposobem na zrobienie tego. Zapewnią Ci stały strumień pozytywnych treści, które będą mogły odbierać wyszukiwarki i osoby wyszukujące w mediach społecznościowych. Dodatkowo, nawet jeśli opinia nie jest pozytywna, możesz stworzyć treść opisującą sposób naprawienia wyróżnionych problemów, co postawi Twoją firmę w pozytywnym świetle.

Są niezbędne, jeśli chodzi o podejmowanie decyzji

Dobra marka w dzisiejszych czasach to marka, która stale zwiększa swoją widoczność w Internecie. Dziś oznacza to posiadanie marki, która sprawia, że ​​ludzie o niej mówią. Media społecznościowe i marketing cyfrowy to świetne narzędzia, ale możliwość skłonienia klientów do kontynuowania dyskusji o Tobie, Twojej firmie i tym, co odróżnia Cię od reszty, jest jedną z najskuteczniejszych form brandingu.

Istnieje ogromna liczba klientów, którzy uważają, że recenzje online są istotną częścią procesu podejmowania decyzji, jeśli chodzi o wybór firmy do współpracy – w związku z tym posiadanie ludzi, którzy nadal rozmawiają o Twojej marce, znacznie zwiększy jej prawdopodobieństwo że będą podekscytowani perspektywą pracy z tobą.

Mają wyraźny wpływ na sprzedaż

Studia przypadków pokazują, że pozytywne recenzje klientów w Twojej witrynie mają wyraźny wpływ na poziom sprzedaży Twojej organizacji. Na przykład w 2016 r. Revoo przeprowadziło badanie, w którym omówiono wpływ recenzji, które mogą mieć na sprzedaż, które wykazały, że zazwyczaj mają one średni wzrost o 18%.

Korzyści z tego ogólnego wzrostu obejmują współczynniki konwersji, rozmiary zamówień i współczynniki powtarzających się zamówień. Oznacza to, że jeśli często otrzymujesz recenzje od klientów i publikujesz je w sposób, który rozpowszechnia komunikat o Twojej marce, zobaczysz bezpośredni wpływ na sprzedaż, a dzięki temu Twój biznes będzie się rozwijał.

Wniosek

Istnieje wiele sposobów, które pozwalają firmom na zwiększenie rozmiaru, a są to między innymi płacenie za reklamy online, marketing cyfrowy, SEO i publikowanie opinii klientów. Uzyskanie opinii klientów nie tylko da Ci bezpośrednią informację zwrotną na temat tego, co oferujesz, co pozwoli Ci w rezultacie poprawić, ale także zwiększy wiarygodność Twojej firmy, pomoże w rankingu w wyszukiwarkach, a także będzie miało bezpośredni wpływ na Twoją sprzedaż.

o autorze

James Daniels jest niezależnym pisarzem, entuzjastą biznesu, trochę entuzjastą technologii i ogólnie maniakiem. Jest także zapalonym czytelnikiem, który może spędzać godziny na czytaniu i poznawaniu najnowszych gadżetów i technologii, jednocześnie oferując opinie i opinie na te tematy.