Co jest potrzebne do skalowania programu poczty e-mail: nagrywanie webinaru + pytania i odpowiedzi

Wysyłanie świetnych wiadomości e-mail nie jest łatwe. Jednak wysyłanie świetnych wiadomości e-mail na dużą skalę to zupełnie inne wyzwanie. Jak skonfigurować swój program, aby obsługiwał więcej — i bardziej złożone — kampanie, przy jednoczesnym zachowaniu spójności przekazu marki i jakości wiadomości e-mail?

W tym seminarium internetowym eksperci z Litmus i Salesforce dzielą się sekretami prawidłowego rozwoju programu pocztowego i omawiają trzy filary, które stanowią podstawę skalowalnego programu pocztowego: ludzi, procesy i narzędzia.

Nie miałeś okazji obejrzeć webinaru na żywo? Nie martw się. W każdej chwili możesz uzyskać dostęp do pełnego nagrania i przeczytać poniższe pytania i odpowiedzi.

Pytania i odpowiedzi

Wielkie podziękowania dla wszystkich, którzy włączyli się podczas webinaru z pytaniem! Oto podsumowanie naszych odpowiedzi na najpopularniejsze pytania, a także odpowiedzi na niektóre pytania, na które nie odpowiedzieliśmy podczas webinaru na żywo. Masz dodatkowe pytania? Prosimy o pozostawienie ich w komentarzach.

Skąd mam wiedzieć, czy mój zespół jest gotowy do skalowania naszego programu pocztowego?

Jason Rodriguez: Tak jak Veda wspomniała na webinarze, jedną z najlepszych rzeczy, jakie możesz zrobić, jest przeprowadzenie kontroli stanu Twojego programu pocztowego. Przyjrzyj się swoim kampaniom, platformie, procesowi i zespołowi, aby zobaczyć, czy czujesz się zestresowany. Zadawaj pytania takie jak:

• Czy napotykamy ograniczenia związane z naszą platformą lub obecnymi narzędziami?
• Czy nasz proces jest tak wydajny, jak to tylko możliwe?
• Jakie są główne wąskie gardła w naszym programie pocztowym?
• Czy członkowie zespołu czują się przytłoczeni pracą?
• Czy istnieją luki w naszych umiejętnościach, które nas powstrzymują?
• Czy maksymalnie wykorzystujemy nasze kampanie?

Jeśli okaże się, że brakuje Ci konkretnych umiejętności, nie korzystasz z programu pocztowego tyle, ile wiesz , lub napotykasz poważne ograniczenia w procesie, narzędziach lub platformie, prawdopodobnie nadszedł czas, aby zacząć myśleć o skalowaniu .

Jeśli masz wiele jednostek biznesowych, czy uważasz, że takie samo traktowanie poczty e-mail w całej firmie jest lepsze, czy też uważasz, że każda jednostka biznesowa powinna działać niezależnie?

Veda Kumarjiguda: Jeśli chodzi o procesy i narzędzia, należy je traktować tak samo w całej firmie. Każda jednostka biznesowa powinna używać tych samych narzędzi i procesów, aby można było łatwo zmierzyć i zrozumieć sukces programu pocztowego jako całości. Jednak strategia powinna być specyficzna dla każdej jednostki biznesowej.

Jason: Całkowicie zgadzam się z Vedą. Posiadanie podstawowych narzędzi i procesów w różnych jednostkach biznesowych umożliwia dokładną ocenę wydajności i efektywności jednostek biznesowych oraz ma dodatkową zaletę w postaci ułatwienia pracownikom i zespołom przemieszczania się między tymi jednostkami. Jednak cele, specyfika kampanii, treść itp. będą naturalnie różnić się w poszczególnych jednostkach biznesowych i powinny pozostać niezależne.

Jak szkolisz inne działy pisania świetnych e-maili, jeśli nie masz czasu lub możliwości napisania kopii we własnym zespole?

Veda: Wybór tonu to pierwszy krok. Jaki jest głos twoich wiadomości? Stamtąd możesz wspólnie opracowywać wytyczne dotyczące marki. Zajęcia i warsztaty, które Twój zespół może odbyć razem, to także świetny sposób na doskonalenie umiejętności copywritingu.

Jason: Dobrym tego przykładem jest przewodnik po stylu, taki jak Przewodnik po głosie i brzmieniu Mailchimp , który nie tylko dyktuje, jak tekst powinien brzmieć dla marki, ale zawiera jasne przykłady tekstu, z których każdy w zespole może korzystać i dostosowywać go w razie potrzeby. Myślę, że dawanie przykładów jest jednym z najlepszych sposobów, aby pomóc ludziom w pisaniu lepszych tekstów. Nawet jeśli nie możesz ułożyć czegoś tak wymyślnego jak przewodnik Mailchimp, samo posiadanie Dokumentu Google z przykładami lub przykładowych wiadomości e-mail z realistyczną kopią może dać ludziom wystarczająco dużo pracy.

Jakie są narzędzia, które byłyby świetne do zarządzania kalendarzami treści e-mail?

Bettina Specht: W naszej ankiecie dotyczącej stanu poczty e-mail w 2019 r. zapytaliśmy tysiące marketerów zajmujących się e-mailami o to, z jakich narzędzi do planowania treści korzystają przy organizacji treści wiadomości e-mail. Oto, co powiedzieli:

Jak widać, duże zespoły (tj. zespoły z zespołem poczty e-mail liczącym 11 lub więcej pracowników pełnoetatowych lub więcej) częściej korzystają z oprogramowania do planowania treści. Ponadto są bardziej skłonni do korzystania z rozwiązań na dużą skalę, które są silnie zintegrowane z innymi częściami firmy, takimi jak Jira, Confluence lub SharePoint.

To, które narzędzie do planowania treści jest dla Ciebie odpowiednie, naprawdę zależy od unikalnych wymagań Twojego zespołu, więc zastanów się, czego naprawdę potrzebujesz od narzędzia, zobacz, jakich innych narzędzi Twoja organizacja już używa — możesz skorzystać z używania tych samych narzędzi, co inne części Twój zespół. Nasz zespół marketingowy w Litmus używa Asany do zarządzania zadaniami i planowania treści w różnych kanałach, więc zdecydowanie zalecamy sprawdzenie tego.

Mówiłeś o tym, jak zorganizować swój zespół i jakich umiejętności szukać. Ale gdzie tak naprawdę *znajdziesz* dobrych e-maili?

Bettina: Znalezienie (i zatrzymanie) świetnych specjalistów od poczty jest trudne ! Istnieje jednak kilka społeczności obsługujących pocztę e-mail, które są świetnym miejscem do rozpowszechniania informacji o nowych stanowiskach w zespole poczty e-mail:

• Społeczna tablica ogłoszeń lakmusowych
  Społeczność Litmus Job Board to najlepsze miejsce na oferty pracy związane z pocztą e-mail dla marketerów, projektantów, programistów i nie tylko. Poza tym publikowanie oferty pracy jest bezpłatne!
• Kanał #emailgeeks Slack
  Z tysiącami członków grupa #emailgeeks Slack jest jedną z największych i najbardziej aktywnych społeczności branżowych — i są szanse, że znajdziesz tam idealny dodatek do swojego zespołu. Udostępniaj otwarte stanowiska w kanale #email-job-postings.
• Grupa The Women of Email na Facebooku
  Ta społeczność kobiet z branży e-mailowej jest pełna pasjonatów zajmujących się e-mail marketingiem, którzy chcą zrobić kolejny krok w swojej karierze.

Czy podczas zwiększania skali z „programu jednoosobowego” poleciłbyś drugiego specjalistę ogólnego lub znalezienie dodatkowego specjalisty?

Veda: Niestety, odpowiedź brzmi „to zależy”. To zależy od twoich mocnych i słabych stron. Może jesteś świetnym programistą, ale potrzebujesz pomocy w dostarczaniu. W takim przypadku komplementarny specjalista może być drogą do zrobienia. Jednakże, jeśli jesteś silny w większości obszarów, ale czujesz się przytłoczony obciążeniem pracą, drugi generalista – nawet mniej doświadczony, którego będziesz w stanie trenować – jest drogą do zrobienia.

Jakie są najlepsze narzędzia, platformy lub dodatki, aby skrócić czas projektowania i tworzenia wiadomości e-mail oraz przeglądów i zatwierdzeń?

Bettina: Kiedy zastanawiasz się, jak zaoszczędzić czas w fazie projektowania i rozwoju, zastanów się, gdzie poświęcasz dużo czasu i wysiłku na ręczne, powtarzalne zadania. Zwykle jest to najlepszy sposób na określenie, gdzie masz największe pole do poprawy:

• Budujesz każdy e-mail od podstaw? Korzystanie z elastycznych szablonów wielokrotnego użytku zamiast tworzenia każdej wiadomości e-mail od podstaw jest jednym z najlepszych sposobów na zaoszczędzenie czasu podczas projektowania i tworzenia wiadomości e-mail.
• Używasz w kółko tych samych elementów projektu? Skonfiguruj fragmenty i części, aby kodować i szybciej je aktualizować.
• Spędzasz dużo czasu na kopiowaniu i wklejaniu kodu lub przeskakiwaniu tam iz powrotem między narzędziami? Zobacz, jak możesz zintegrować swoje narzędzia i zautomatyzować żmudną pracę. Wiele narzędzi e-mail zaprojektowanych dla zespołów e-mail na dużą skalę integruje się z innymi, dzięki czemu możesz szybciej wykonywać swoją pracę. Na przykład Litmus integruje się z najpopularniejszymi ESP i innymi narzędziami, na których może polegać Twój zespół. Jeśli narzędzia, których używasz, nie integrują się natywnie, sprawdź, czy możesz użyć programów do uruchamiania zadań lub narzędzi takich jak Zapier, aby zautomatyzować czasochłonną pracę, która spowalnia Twój zespół.

W przypadku recenzji i zatwierdzeń najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby skrócić czas recenzji i zatwierdzenia, jest zmniejszenie liczby osób zaangażowanych w recenzje e-mailem. Z naszych badań wynika, że ​​zbyt wiele zaangażowanych osób — i zaangażowanie wyższego kierownictwa — sprawia, że ​​recenzje są zbyt uciążliwe i zbyt długie. Więc zanim spojrzysz na narzędzia, zacznij od tego.

Następnie spojrzenie na sposób można usprawnić sposób otrzymywania informacji zwrotnej. Żonglowanie opiniami z różnych kanałów zabiera czas i pozostawia miejsce na błędy, dlatego zalecamy znalezienie jednego rozwiązania dla swojego zespołu, aby zapewnić opinie i zatwierdzenia oraz zarządzać nimi. Jeśli jesteś klientem Litmus, sprawdź Litmus Proof! Jako scentralizowane narzędzie do przekazywania opinii, Litmus Proof ułatwia zainteresowanym stronom zaznaczanie zmian i sugestii bezpośrednio w wiadomości e-mail, co skraca cykle recenzji, przyspiesza zatwierdzanie i sprawia, że ​​ta część procesu e-mailowego jest mniej uciążliwa.

Usprawnij proces sprawdzania wiadomości e-mail dzięki Litmus Proof Dzięki Proof jako scentralizowanemu narzędziu do zbierania opinii możesz usprawnić współpracę, uzyskać lepszą widoczność i skrócić cykle recenzji. Dowiedz się więcej →

Czy potrzebuję subskrypcji Litmus, aby korzystać z integracji Litmus-Salesforce?

Bettina: Tak, do korzystania z Litmus w Salesforce Marketing Cloud wymagana jest subskrypcja Litmus Enterprise .

Integracja umożliwia dostęp do Litmusa bezpośrednio w Email Studio i Content Builder, aby przeglądać podglądy wiadomości e-mail w czasie rzeczywistym w dziesiątkach popularnych klientów i urządzeń poczty e-mail — a wszystko to bez opuszczania Salesforce Marketing Cloud. Ponadto możesz wyświetlić podgląd, w jaki sposób AMPscript, ciągi personalizacji i dynamiczna zawartość w wiadomości e-mail będą renderować się w różnych środowiskach czytania, aby zapewnić, że Twoje e-maile będą wyglądać świetnie dla każdego subskrybenta, bez względu na jego unikalną personalizację i wymagania dotyczące danych. Aby dowiedzieć się więcej o integracji Litmus-Salesforce, zapoznaj się z tym wpisem na blogu .