Tydzień lakmusowy na żywo 2020: najważniejsze wydarzenia pierwszego dnia

Mamy nadzieję, że pierwszy dzień Litmus Live Week był wspaniały! Dla tych z was, którym się nie udało lub jeszcze się nie zapisali, oto podsumowanie tego, co przegapiliście podczas naszych dzisiejszych sesji na żywo – wszystko to z miłością skompilowane przez waszych naprawdę, Jainę Mistry i Jasona Rodrigueza. Ale poważnie, na co czekasz?! Zobacz pełny harmonogram i zajmij miejsce, zanim będzie za późno.

Początek i powitanie | Melissa sierżant, dyrektor ds. marketingu @ Litmus

Nasza własna dyrektor ds. marketingu, Melissa Sargeant, zaczęła nas opowiadać o tym, jak zdobywać klientów na całe życie za pomocą strategii #EmailFirst. Tworzenie klientów na całe życie zaczyna się i kończy na wspaniałych doświadczeniach z marką. Pomyśl o ostatnich wspaniałych doświadczeniach związanych z marką. Co sprawiło, że było tak wyjątkowe?

Będziesz musiał sprawdzić nagranie w przyszłym tygodniu, aby dowiedzieć się, której marki Melissa jest fanką i jakie doświadczenia ukształtowały jej miłość do nich. Ale możemy podzielić się tym, że wiele z nich sprowadzało się do tego, że e-maile były rozszerzeniem i realizacją obietnicy marki. To najbardziej osobisty kanał do budowania tych połączeń.

Nasz niedawny raport o stanie poczty e-mail 2020 potwierdza te twierdzenia, a poczta e-mail jest w 2020 roku ważniejsza niż kiedykolwiek. Wiedziałeś, Melissa wiedziała, a teraz dane to pokazują.

Ze względu na wagę poczty e-mail i możliwość tworzenia za jej pomocą tych głęboko osobistych doświadczeń związanych z marką, w drodze jest coraz więcej wiadomości e-mail.

Jak więc to wszystko zrobić? Zwinnie w e-mail marketingu. Melissa zapoznała się z nowym przepływem pracy w zwinnym e-mail marketingu, który można ponownie zobaczyć bardziej szczegółowo w środowej sesji: Going Agile: nowy standard efektywności i sukcesu w e-mail marketingu. Ale w międzyczasie oto kilka punktów do rozważenia, gdy myślisz o przełączniku.

Następnie zagłębiliśmy się w „wybierz własną przygodę”, a publiczność postanowiła dowiedzieć się więcej o Analytics i personalizacji.

Nie było to zaskakujące, ponieważ 60% marketerów e-mailowych twierdzi, że jest to priorytet. Kiedy umieścisz Email First, szybko zdasz sobie sprawę, że Twoje analizy poczty e-mail odblokowują bogactwo spostrzeżeń, które dają Ci możliwość prawdziwego zrozumienia tego, co Twoi klienci, subskrybenci i potencjalni klienci chcą od Ciebie usłyszeć. Można je łatwo zastosować, aby uzyskać lepszą segmentację i personalizację (i to nie tylko w następnej kampanii e-mailowej, ale w całym miksie marketingowym!).

I chociaż konsumenci chcą, aby doświadczenia marketingowe były osobiste, nie rób tego zbyt osobiste.

87% konsumentów uważa, że ​​ważne jest kupowanie od marek, które rozumieją „prawdziwego mnie”, ale „49% konsumentów stwierdziło również, że zła marka stała się „zbyt osobista”.

W kolejnej części naszej podróży uczestnicy Litmus Live Week wybrali marketing w 2021 roku, z trzema najważniejszymi punktami:

• Personalizacja: Dodając do powyższej dyskusji, znalezienie odpowiedniej równowagi w personalizacji bez przerażania jest kluczem do przyszłych wysiłków.
• Pliki cookie: Zrozumienie procesu zwalczania plików cookie stron trzecich jest ważnym obszarem, na którym należy się skoncentrować. 43% marketerów stwierdziło, że nie rozumieją tego zbyt dobrze.
• Sztuczna inteligencja: Uzyskanie dobrego zrozumienia, w jaki sposób można dziś wykorzystać sztuczną inteligencję w e-mail marketingu, nie tylko pomoże w przepływach pracy, ale także pomoże w osiąganiu lepszych wyników biznesowych.

Następny przystanek? Nagranie sesji w przyszłym tygodniu! Możesz zobaczyć pełną prezentację Melissy na powyższej ORAZ dwóch ścieżkach, które są dostępne wyłącznie na nagraniu: ROI z e-mail marketingu i Customer Experience.

Jak utworzyć biuletyn e-mailowy Ludzie będą czyścić swoje kalendarze, aby przeczytać: 7 lekcji z ostatnich 7 miesięcy | Ann Handley, CCO @ MarketingProfs

Nie jest tajemnicą, że newslettery pomagają Tobie i Twojej marce osiągnąć wyniki. Ale ostatnie 7 wypełnionych pandemią miesięcy zwiększyło naszą obsesję na ich punkcie. Jak więc stworzyć newsletter, który trzeba przeczytać?

Ann Handley, Chief Content Officer w MarketingProfs, podzieliła się wskazówkami, jak sprawić, by biuletyny e-mailowe działały bardziej efektywnie oraz jak najmądrzejsze marki zmieniły swoje podejście podczas pandemii.

Biuletyn e-mailowy jest kluczem do budowania powinowactwa zaufania X. Zwłaszcza teraz.

Twój biuletyn ma kluczowe znaczenie w sytuacji kryzysowej. (W czym świat był przez większość tego roku!) A w czasie kryzysu jeszcze ważniejsze jest pokazanie (a nie tylko powiedzenie), że jesteś tam dla swoich subskrybentów i czytelników. Jak to robisz? Buduj zaufanie odbiorców, komunikując się z empatią i współczuciem.

65% z nas twierdzi, że reakcja marki w kryzysie będzie miała ogromny wpływ na prawdopodobieństwo zakupów w przyszłości – Edelman Brand Trust i Pandemia

Ustal oczekiwania i przynależność

Kluczem do sukcesu jest ustawienie sceny i nadanie tonu biuletynowi. Zacznij dobrze od powitalnego e-maila do biuletynu. To jest miejsce, w którym możesz ustalić oczekiwania z odbiorcami — poinformuj ich, jak często będą otrzymywać Twój biuletyn i kiedy się go spodziewać w swojej skrzynce odbiorczej.

Moi koledzy wiedzą, że cały czas o tym drążę: ustaw oczekiwania! „Tylko 57,7% marek wysyła powitanie, ale generują 4x więcej otwarć i 3x więcej transakcji” #LitmusLiveWeek #LitmusLive

— Emily Benson (@ebenson_emily) 14 września 2020 r.

Użyj nieneutralnego głosu

Pisząc biuletyn, rozmawiaj bezpośrednio ze swoimi ludźmi. Porzuć swój marketingowy głos na rzecz czegoś bardziej osobistego i wyjątkowego. Coś, co przyciągnie Twoich czytelników. Może to zniechęcić niektórych odbiorców, którzy nie „dostają” Twojego głosu, ale to jest w porządku.

„Zatrać głos marketingowy” — @MarketingProfs

— to rada, o której nie wiedzieliśmy, że potrzebujemy #LitmusLiveWeek

— Elliot Ross (@IAmElliot) 14 września 2020 r.

Wskazówka: policz, ile razy używasz słowa „ty” w swoim biuletynie. Im ich więcej, tym bardziej konwersacyjny będzie Twój newsletter.

A podsumowując…

Narzędzia online, konwersje offline: jak PolicyGenius i Redfin odnieśli sukces | Jessica Owen, Policygenius + Katie Raynolds, RedFin

Jessica Owen z Policygenius i Katie Reynolds z Redfin przeszły na wirtualną scenę, aby porozmawiać o tym, jak ich dwie różne firmy mierzą się z podobnymi wyzwaniami i jak współpracowały, aby rozwijać swoje strategie e-mailowe. Dzięki serii studiów przypadków Jessica i Katie podzieliły się niektórymi ze swoich sukcesów i porażek na drodze do udanych programów e-mail marketingu.

Poczta e-mail jest niezbędna do łączenia doświadczeń online i offline

Mimo że branże różnią się między sobą, wszystkie firmy muszą upewnić się, że ich doświadczenie cyfrowe odpowiada osobistym doświadczeniom. Kontynuuj rozmowy, stosuj strategię, aby wzmocnić przekaz w obu scenariuszach i dostarczaj wartości podczas całej podróży.

Jessica opowiedziała, w jaki sposób Policygenius połączył wiadomości e-mail i SMS, aby zachęcić więcej osób do dzwonienia do swoich ekspertów ubezpieczeniowych, co stanowi istotną część ich ścieżki. E-mail służy do wyjaśnienia, że ​​istnieją prawdziwi ludzie, którzy czekają, aby porozmawiać z nimi przez telefon, a nie zastąpić tę interakcję. Opierając się na wiadomościach e-mail, aby zachęcić ludzi do dzwonienia do przedstawicieli, Policygenius odniósł ogromne wygrane.

E-maile w formacie HTML i zwykły tekst służą różnym celom

Obie firmy wykorzystują wiadomości e-mail w formacie HTML, aby dostarczać ważne informacje i wzmacniać markę, a także zapewniać spersonalizowane zakupy. Używają jednak zwykłego tekstu, aby nadać bardziej osobisty charakter i wygenerować odpowiedzi od subskrybentów .

To ciekawe podejście do debaty, którą toczyliśmy w Litmus, i mówi o potrzebie zrozumienia przez marketerów celu każdej kampanii.

Wiedz, kiedy pozwolić ludziom prowadzić

Poczta e-mail to świetny sposób na przekazywanie informacji i rozpowszechnianie wiadomości, ale nie jest to lekarstwo na wszystko dla firm. Poczta e-mail działa dobrze, jeśli chodzi o dostarczanie biuletynów, aktualizacji produktów i informacji transakcyjnych, ale czasami musimy zejść z drogi i połączyć klientów z rzeczywistymi osobami . Korzystaj z poczty e-mail (w połączeniu z innymi kanałami), aby zachęcać do rzeczywistych rozmów, aby budować lepsze relacje z odbiorcami.

…i to podsumowanie pierwszego dnia Litmus Live Week. "Do zobaczenia jutro! (Poważnie, powinieneś się zarejestrować, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.)