Litmus Live Week 2020: 첫째 날 하이라이트

모두가 리트머스 라이브 위크에서 멋진 첫날을 보냈기를 바랍니다! 참여하지 못했거나 아직 등록하지 않은 분들을 위해 오늘 라이브 세션에서 놓친 부분을 요약해 보겠습니다. 모두 Jaina Mistry와 Jason Rodriguez가 사랑스럽게 편집한 것입니다. 그러나 진지하게, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까?! 전체 일정을 확인하고 더 늦기 전에 자리에 앉으십시오.

시작 및 환영 | Melissa Sargeant, CMO @ Litmus

CMO인 Melissa Sargeant는 #EmailFirst 전략으로 평생 고객을 확보하는 방법에 대해 이야기하면서 시작했습니다. 평생 고객을 만드는 일은 훌륭한 브랜드 경험으로 시작되고 끝납니다. 당신이 가진 마지막 훌륭한 브랜드 경험에 대해 생각해 보십시오. 무엇이 그것을 그렇게 특별하게 만들었을까?

Melissa가 어떤 브랜드의 팬이고 어떤 경험이 그녀에 대한 사랑을 형성했는지 알아보려면 다음 주에 녹음을 확인해야 합니다. 그러나 우리가 공유할 수 있는 것은 이메일이 브랜드 약속의 연장이자 전달로 요약된다는 것입니다. 이러한 연결을 구축하는 가장 개인적인 채널입니다.

최근 2020년 이메일 현황 보고서는 이러한 주장을 뒷받침하며 2020년에는 이메일이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 당신도 그것을 알고, Melissa도 알고 있었고, 이제 데이터가 그것을 보여줍니다.

이메일의 중요성과 이메일로 깊이 있는 브랜드 경험을 생성할 수 있는 능력으로 인해 더 많은 이메일이 진행되고 있습니다.

어떻게 하면 다 끝낼 수 있습니까? 이메일 마케팅에 민첩하게 대처합니다. Melissa는 새로운 Agile 이메일 마케팅 워크플로를 미리 보았습니다. 수요일 세션: Going Agile: 이메일 마케팅 효율성 및 성공을 위한 새로운 표준에서 더 자세히 볼 수 있습니다. 그러나 그 동안 스위치에 대해 생각할 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

그런 다음 청중이 분석 및 개인화에 대해 자세히 알아보도록 선택하는 "자신만의 모험 선택"에 뛰어듭니다.

이메일 마케터의 60%가 앞으로 나아가는 것이 우선순위라고 말했기 때문에 이는 놀라운 일이 아닙니다. Email First를 사용하면 이메일 분석이 고객, 구독자 및 잠재 고객이 듣고 싶어하는 내용을 진정으로 이해할 수 있는 기능을 제공하는 풍부한 통찰력을 얻을 수 있다는 것을 빨리 깨닫게 됩니다. 이는 더 나은 세분화 및 개인화를 추진하는 데 쉽게 적용할 수 있습니다(다음 이메일 캠페인뿐만 아니라 전체 마케팅 믹스에!).

소비자들은 마케팅 경험이 개인적이기를 원하지만 너무 개인적으로 만들지 마십시오.

소비자의 87%는 "진짜 나"를 이해하는 브랜드에서 구매하는 것이 중요하다고 생각하지만 "49%의 소비자는 나쁜 브랜드가 "너무 개인적"이 된다고 말했습니다.

여정의 다음 부분을 위해 Litmus Live Week 참석자들은 2021년 마케팅을 선택했으며 주요 3가지 하이라이트는 다음과 같습니다.

• 개인화: 위의 논의에 추가하여 개인화의 올바른 균형을 유지하면서 소름 끼치지 않는 것이 향후 노력의 핵심입니다.
• 쿠키: 제3자 쿠키 단속을 이해하는 것은 집중해야 할 중요한 영역입니다. 마케터의 43%는 이에 대해 잘 이해하고 있지 않다고 말했습니다.
• AI: 오늘날 이메일 마케팅에서 AI를 사용하는 방법을 잘 이해하면 워크플로뿐만 아니라 비즈니스 결과를 높이는 데도 도움이 됩니다.

다음 정류장? 다음주 세션녹화! 위에 대한 Melissa의 전체 프레젠테이션과 두 가지 녹음 전용 경로인 이메일 마케팅 ROI 및 고객 경험을 확인할 수 있습니다.

이메일 뉴스레터를 만드는 방법 사람들은 읽기 위해 달력을 지울 것입니다: 지난 7개월의 7가지 교훈 | 앤 핸들리, CCO @ MarketingProfs

뉴스레터가 귀하와 귀하의 브랜드가 결과를 얻는 데 도움이 된다는 것은 비밀이 아닙니다. 그러나 팬데믹으로 가득 찬 지난 7개월은 그것에 대한 우리의 집착을 고조시켰습니다. 그렇다면 꼭 읽어야 할 뉴스레터는 어떻게 만들까요?

MarketingProfs의 최고 콘텐츠 책임자인 Ann Handley는 이메일 뉴스레터를 보다 효과적으로 작동시키는 방법과 가장 똑똑한 브랜드가 팬데믹 기간 동안 접근 방식을 전환한 방법에 대한 팁을 공유했습니다.

이메일 뉴스레터는 신뢰 X 친밀도를 구축하는 열쇠입니다. 특히 지금.

귀하의 뉴스레터는 위기 상황에서 매우 중요합니다. (올해 대부분의 시간 동안 세상이 그랬습니다!) 그리고 위기가 닥쳤을 때 구독자와 독자를 위해 당신이 있다는 것을 보여주는 것이(단순히 말하는 것이 아니라) 훨씬 더 중요합니다. 어떻게 합니까? 공감과 연민으로 소통하여 청중과 신뢰를 구축하십시오.

65%는 위기 상황에서 브랜드의 대응이 향후 구매 가능성에 큰 영향을 미칠 것이라고 말합니다. Edelman Brand Trust and Pandemic

기대치와 소속감 설정

장면을 설정하고 뉴스레터의 어조를 설정하는 것이 성공의 열쇠입니다. 뉴스레터에 대한 환영 이메일로 시작하십시오. 여기에서 청중에게 기대치를 설정할 수 있습니다. 뉴스레터 수신 빈도와 수신함에서 예상 시간을 알려 주십시오.

내 동료들은 내가 항상 이것에 대해 하프를 거는 것을 알고 있습니다. 기대치를 설정하십시오! "57.7%의 브랜드만이 환영 메시지를 보내지만 4배 더 많은 오픈과 3배 더 많은 거래를 생성합니다." #LitmusLiveWeek #LitmusLive

— 에밀리 벤슨(@ebenson_emily) 2020년 9월 14일

중립적이지 않은 목소리 사용

뉴스레터를 작성할 때 사람들에게 직접 이야기하십시오. 보다 개인적이고 독특한 것을 선호하여 마케팅 목소리를 버리십시오. 독자의 마음을 사로잡을 것입니다. 당신의 목소리를 "이해하지" 않는 일부 청중의 주의를 흐트러뜨릴 수 있지만 괜찮습니다.

"마케팅 목소리를 잃다" — @MarketingProfs

— 이것은 우리에게 필요한지 몰랐던 조언입니다. #LitmusLiveWeek

— 엘리엇 로스(@IAmElliot) 2020년 9월 14일

팁: 뉴스레터에서 "당신"이라는 단어를 사용한 횟수를 세어 보십시오. 더 많이 있을수록 뉴스레터는 더 많은 대화를 나눕니다.

그리고 요약하자면...

온라인 도구, 오프라인 전환: PolicyGenius와 Redfin이 성공을 거둔 방법 | Jessica Owen, Policygenius + Katie Raynolds, RedFin

Policygenius의 Jessica Owen과 Redfin의 Katie Reynolds가 가상 무대에 올라 서로 다른 두 회사가 유사한 문제에 직면한 방법과 이메일 전략을 발전시키기 위해 협력한 방법에 대해 이야기했습니다. 일련의 사례 연구를 통해 Jessica와 Katie는 성공적인 이메일 마케팅 프로그램으로 가는 과정에서 성공과 실패를 공유했습니다.

이메일은 온라인과 오프라인 경험을 연결하는 데 중요합니다.

업종은 다르지만 모든 기업은 디지털 경험이 대면 경험과 일치하는지 확인해야 합니다. 대화를 계속하고, 전략을 사용하여 두 시나리오에서 메시지를 강화하고, 여정 전반에 걸쳐 가치를 제공하십시오.

Jessica는 Policygenius가 이메일과 SMS를 결합하여 더 많은 사람들이 퍼널의 중요한 부분인 보험 전문가에게 전화하도록 유도하는 방법을 공유했습니다. 이메일은 전화를 통해 대화를 기다리는 실제 사람들이 있다는 것을 설명하는 데 사용되며, 그 상호 작용을 대체하는 것이 아닙니다. Policygenius는 이메일에 의존하여 사람들을 전화 담당자로 유도함으로써 큰 ​​성과를 거둘 수 있었습니다.

HTML 및 일반 텍스트 이메일은 다른 용도로 사용됩니다.

두 회사 모두 HTML 이메일을 사용하여 중요한 정보를 제공하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 것 외에도 브랜드를 강화합니다. 그러나 보다 개인적인 느낌을 주고 구독자로부터 응답 을 생성 하기 위해 일반 텍스트를 사용합니다.

그것은 우리가 Litmus에서 가지고 있었던 토론에 대한 흥미로운 해석이며 마케터가 모든 단일 캠페인의 목적을 이해해야 할 필요성에 대해 이야기합니다.

사람이 운전을 하게 할 때를 알고

이메일은 정보를 제공하고 메시지를 전달하는 좋은 방법이지만 회사의 만병통치약은 아닙니다. 이메일은 뉴스레터, 제품 업데이트 및 거래 정보를 전달할 때 잘 작동하지만 때로는 방해가 되지 않고 고객을 실제 사람들 과 연결해야 하는 경우가 있습니다. 이메일(다른 채널과 결합)을 사용하여 실제 대화를 유도하여 청중과 더 나은 관계를 구축하십시오.

...리트머스 라이브 위크 1일차의 마무리입니다. "내일 봐요! (아직 등록하지 않았다면 등록해야 합니다.)