Jak zwiększyć retencję użytkowników w aplikacji płatniczej?

Aplikacje do płatności mobilnych wprowadzają nas w świat płatności bezgotówkowych, kart płatniczych, zamówień za jednym kliknięciem i płatności zbliżeniowych. Automatyzują i optymalizują wszystko: dzielenie rachunków, przekazy pieniężne, rezerwację lotów i budżetowanie finansów osobistych.

Dysponując mnogością aplikacji do portfela mobilnego, aplikacji m-commerce, platform kryptowalutowych, aplikacji do płatności peer-to-peer, Fintech znacząco zmienia sposób, w jaki na co dzień radzimy sobie z pieniędzmi.

Świadomość cyfrowych metod płatności zwiększających zaangażowanie w aplikację mobilną stale rośnie. Wraz z gwałtownym wzrostem popytu na bezproblemowe płatności za towary i usługi, coraz więcej konsumentów przechodzi na cyfrowe rozwiązania płatnicze i wybiera strategie utrzymywania użytkowników mobilnych w przypadku częstych rutynowych transakcji.

Spis treści:

Przejście na telefon komórkowy

Przyszłość aplikacji do płatności mobilnych

Co to jest przechowywanie użytkowników?

Sposoby na poprawę retencji użytkowników

Znaczenie doświadczenia użytkownika

Konkluzja

Przejście na telefon komórkowy

W obliczu globalnej pandemii Covid-19 postrzeganie gotówki jako nośnika koronawirusa może zmienić sposób, w jaki konsumenci decydują się płacić osobiście. Wybuch koronawirusa powoduje, że ludzie zastanawiają się nad sięganiem po gotówkę, przez co wpływ koronawirusa na branże i sektory finansowe jest błogosławieństwem w nieszczęściu.

Obawa o rozprzestrzenianie się wirusa może prawdopodobnie wprowadzić płatności mobilne dla tych, którzy w przeciwnym razie nie zobaczyliby odwołania. Płatności zbliżeniowe pojawiły się jako nowy wybór dla klientów, którzy są znacznie bardziej świadomi tego, czego dotykają.

Można to również postrzegać jako okazję do przejścia na technologię cyfrową. Kryzys Covid-19 zachęcił ludzi do korzystania ze wszystkich form cyfrowych usług finansowych i uczynienia ich normą jutra.

Przyszłość aplikacji do płatności mobilnych

W ostatnich latach nastąpił stały wzrost wykorzystania płatności mobilnych. Przewiduje się, że branża płatności cyfrowych wzrośnie w CAGR na poziomie 33,8% od 2017 do 2023 r. Oczekuje się, że do 2023 r. osiągnie wielkość rynku wynoszącą 4 574 miliardów dolarów , a sektor aplikacji do płatności mobilnych w znacznym stopniu się do tego przyczyni.

W Indiach demonetyzacja zapewniła bardzo potrzebny impuls płatnościom cyfrowym, w tym transakcjom z portfela płatności mobilnych. Podczas gdy światowymi liderami rynku w branży Fintech są PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay, gracze tacy jak Paytm, MobiKwik, Freecharge i PhonePe wspinają się na nowe wyżyny na rynku indyjskim.

Szybki objazd: Lista 7 najczęściej używanych aplikacji do płatności mobilnych

• Według Statista w 2021 r. ponad czterech na 10 użytkowników smartfonów w USA przynajmniej raz skorzystało z płatności zbliżeniowej.
  
• Według Mordor Intelligence oczekuje się, że wartość rynku płatności mobilnych osiągnie 5399,6 mld USD do 2026 r. z 1449,56 mld USD w 2020 r. i wzrośnie o 24,5% CAGR w okresie prognozy (2021 – 2026).
  
• Jak wynika z różnych raportów, Alipay jest największą na świecie platformą płatności mobilnych z ponad 1,2 miliardem aktywnych użytkowników dziennie.
  
  
• Według nowego badania opublikowanego przez deVere Group , koronawirus przyspieszył ogromny 72-procentowy wzrost wykorzystania aplikacji fintech w Europie.
  
  
• W czasach, gdy większość sektorów światowej gospodarki zaczyna odczuwać skutki tego, co już może być globalną recesją, dramatyczny skok w akceptacji i korzystaniu z aplikacji jest dobrą wiadomością dla branży fintech.
  
  

• Jak wynika z raportu opublikowanego przez Accenture , mobilne aplikacje płatnicze oparte na nowoczesnych modelach biznesowych mogą w 2020 roku wpłynąć nawet na 80 procent ustalonych przychodów bankowych .

Ponieważ użytkownicy stopniowo przechodzą w kierunku korzystania z aplikacji płatniczych do codziennych transakcji, należy położyć nacisk na zapewnienie klientom płynnych płatności i zaangażowania w aplikację mobilną .

Czym dokładnie jest przechowywanie użytkowników?

Utrzymanie użytkowników, w najprostszym sensie, oznacza przywrócenie użytkowników do Twojej aplikacji. Podczas gdy optymalizacja sklepu z aplikacjami, płatne reklamy, influencer marketing i wiele innych strategii pozyskiwania użytkowników mogą przyciągnąć nowych użytkowników do Twojej aplikacji, prawdziwym interesem jest utrzymanie ich znaczącego zaangażowania i utrzymanie ich.

Utrzymanie jest obliczane przez porównanie liczby użytkowników na początku określonego okresu z liczbą użytkowników na końcu tego okresu.

Retencja aplikacji mobilnych jest notorycznie słaba i to się pogarsza. Tylko 32% użytkowników uruchomiło aplikację ponad 11 razy w 2019 roku. To spadek z 38% w 2018 roku.

Utrzymanie nad akwizycją

Pozyskiwanie użytkowników jest oczywiście ważne. Aby się rozwijać, musisz co miesiąc dodawać nowych użytkowników. Jednak w większości przypadków firmy bardziej skupiają się na akwizycji niż na utrzymaniu aplikacji .

Wskaźnik porzuceń, co oznacza, że ​​użytkownik usunął aplikację zaraz po jednym użyciu, wynosi 23 proc. Ponadto, jeśli użytkownik nie otworzył Twojej aplikacji raz w ciągu 7 dni po instalacji, szanse na jej odinstalowanie wynoszą 60%.

Ale jeśli masz solidną aplikację płatniczą ze skutecznym planem utrzymania użytkowników aplikacji mobilnej , łatwo jest utrzymać zaangażowanie, aktywność i rentowność użytkowników w dłuższej perspektywie.

Taktyki mające na celu poprawę utrzymania użytkowników w aplikacji płatniczej

Po uruchomieniu aplikacji, samo pytanie, które przychodzi na myśl, brzmi: jak zwiększyć retencję? Poniżej wymieniono niektóre strategie retencji aplikacji mobilnych , które pomogą Ci znacznie poprawić zaangażowanie i retencję użytkowników aplikacji dla aplikacji płatniczych. Może pomóc firmom obniżyć wskaźnik rezygnacji i zobaczyć pożądane wyniki i zwrot z inwestycji, których oczekują od inwestycji w rozwój aplikacji fintech, jednocześnie poprawiając strategię zaangażowania w aplikację mobilną dla aplikacji płatniczych.

1. Doskonałe wrażenia użytkownika po raz pierwszy (FTUX)

Świetne doświadczenie on-boardingu może poprawić pozyskiwanie użytkowników nawet 7-krotnie. Doskonałe doświadczenie on-boardingu daje użytkownikom pierwsze Aha! Chwila i kładzie podwaliny pod większą akceptację użytkowników. Dzięki temu mogą szybko wykonać krytyczne czynności, takie jak rejestracja, dodawanie pieniędzy lub korzystanie z aplikacji do płatności.

Kluczem do sukcesu jest rozważenie najlepszych praktyk wdrażania aplikacji mobilnych , zwłaszcza aby proces był tak prosty i intuicyjny, jak to tylko możliwe. Im trudniej jest kontynuować korzystanie z aplikacji, tym bardziej prawdopodobne jest, że użytkownicy ją porzucą.

Poniżej wymieniono kilka kroków, które mogą pomóc w uproszczeniu procesu wdrażania:

• Zmniejsz liczbę kroków wymaganych do utworzenia konta lub rejestracji i uzyskaj wiele opcji rejestracji (na przykład logowanie za pomocą Facebooka lub Google).
• Zademonstruj funkcje aplikacji podczas procesu wdrażania, ale nie przytłaczaj natychmiast użytkowników.
• Wysyłaj atrakcyjne powiadomienia push zachęcające użytkowników do zarejestrowania się, po 24-48 godzinach pobierania aplikacji, jeśli jeszcze tego nie zrobili. Zachęcaj do rejestracji poprzez oferty i kody kuponów.
• Powitaj użytkowników w aplikacji dzięki spersonalizowanym aktualizacjom w aplikacji po zarejestrowaniu. Zachęć ich do dodania pieniędzy do portfela, korzystania z aplikacji do zawierania transakcji lub wyróżnienia głównych funkcji, aby szybko zacząć.

Ważnym wskaźnikiem do śledzenia jest czas potrzebny użytkownikom na zarejestrowanie się i zalogowanie w Twojej aplikacji. Dzięki temu uzyskasz informację zwrotną na temat skuteczności procesu onboardingu.

Pokazanie natychmiastowej wartości może pomóc nowym konsumentom zmienić się w lojalistów i zwolenników marki. Wprowadzeni klienci, którzy widzą natychmiastową wartość w Twoim produkcie, są bardziej skłonni do pozostania aktywnymi, większej liczby transakcji i budowania długoterminowej lojalności wobec marki, aby pomóc Twojej aplikacji osiągnąć trwały wzrost.

2. Utrzymuj znaczące zaangażowanie użytkowników

Użytkownicy, którzy zostali pomyślnie wdrożeni, prawdopodobnie będą trzymać się Twojej aplikacji, używać jej do codziennych zakupów i pozostawać zaangażowani, gdy zobaczą jej wartość . Bardzo ważne jest, aby użytkownicy byli w sposób znaczący zaangażowani w zrównoważony wzrost przychodów i budowanie marki, nie tylko w początkowym procesie, ale w sposób ciągły przez cały czas.

Aby zwiększyć zaangażowanie w aplikacje płatnicze, wykonaj poniższe czynności:

• Uważne śledzenie trendów użytkowania aplikacji zapewnia Ci przydatne dane.
• Spersonalizowane kampanie angażujące użytkowników aplikacji pielęgnują relacje między Twoją marką a klientami i zachęcają do powtórnych zakupów. Stanowi to podstawę długoterminowego sukcesu aplikacji.
• Korzystaj ze szczegółowych informacji behawioralnych użytkownika, aby kierować powiadomieniami w aplikacji i strategiami push.
• Przypominaj użytkownikom, aby doładowywali swoje portfele, uzupełniali swoje profile, dodawali nowe funkcje, korzyści i nagradzali ich za lojalność kuponami, zwrotem gotówki itp. Zapewniając atrakcyjne oferty usług i funkcji, z których najczęściej korzystają, możesz poprawić relacje z klientami .

Porzucenia przy dodawaniu pieniędzy do portfela cyfrowego i opuszczaniu koszyka mogą być wczesnymi oznakami rezygnacji użytkownika. Dlatego ważne jest, aby nawiązywać kontakt z użytkownikami na czas.

3. Zachowaj użytkowników, zanim zrezygnują

„Przylepność” aplikacji odnosi się do liczby użytkowników, którzy angażują się w produkt lub funkcję. Im wyższy współczynnik lepkości dla Twojego produktu, tym częściej Twoi aktywni użytkownicy miesięcznie wracają do aplikacji.

Rezygnacja odnosi się do problemu, w którym użytkownik przestaje widzieć wartość w Twojej aplikacji i przestaje z niej korzystać po pewnym czasie. Badania sugerują, że spadek aktywności, na przykład liczba transakcji lub dodanie pieniędzy do cyfrowej aplikacji płatniczej, jest oznaką rezygnacji. Nieaktywni lub uśpieni użytkownicy z dużym prawdopodobieństwem odinstalują aplikację.

Mądrą rzeczą do zrobienia, gdy obserwujesz wskaźniki rezygnacji, jest regularne monitorowanie wzorców zachowań użytkowników i ponowne aktywne angażowanie się w tych zagrożonych użytkowników. Monitorując churn, śledząc trendy i proaktywnie wchodząc w interakcję z grupami użytkowników z grupy ryzyka, możesz przypominać użytkownikom o wartości, jaką oferuje Twoja aplikacja, i zwiększać długoterminowe utrzymanie aplikacji .

Wykorzystaj strategię utrzymania i zaangażowania aplikacji mobilnych dla aplikacji płatniczych, aby dotrzeć do tych użytkowników i wzbudzić ich zainteresowanie z powrotem w aplikacji, oferując znaczną wartość. Angażuj użytkowników za pomocą aktualnych i spersonalizowanych aktualizacji w aplikacji oraz powiadomień push, które zachęcają ich do ponownego uruchomienia aplikacji, zachęcają ich do skorzystania z rabatów i ofert zwrotu gotówki oraz zachęcają do większej liczby transakcji z ulubionymi sprzedawcami.

• Analiza kohortowa pomaga w monitorowaniu wskaźników utrzymania aplikacji dla różnych segmentów.
• Analiza RFM.to kolejne ważne narzędzie analityczne do rozróżniania różnych segmentów użytkowników na podstawie poziomu ryzyka.
• Proszenie o opinie to również skuteczny sposób na pokazanie użytkownikom, że ich cenisz i ich opinię.

4. Retargetuj zrezygnowanych użytkowników

Użytkownicy porzucają aplikację, gdy przestają widzieć wartość. Chociaż to gorzka prawda, że ​​niektórzy użytkownicy odejdą, powinieneś przekierować tych użytkowników, aby wrócili do swojego produktu. Przywróć relacje z użytkownikami, ożywiając ich zaufanie do Twojej aplikacji.

Powody odinstalowania mogą być różne, od problemów z interfejsem użytkownika, funkcjami, wydajnością lub doświadczeniem użytkownika. Jednak śledzenie wskaźników odinstalowań i proszenie o informacje od odinstalowanych użytkowników może dostarczyć przydatnych informacji na temat doświadczeń użytkowników i powiedzieć, co możesz zrobić, aby uniknąć potencjalnych odinstalowań.

• Ponownie zaangażuj użytkowników, którzy stali się nieaktywni, publikując powiadomienia push z motywem „tęsknimy za tobą” lub „oto, czego ci brakuje”.
• Możesz wysyłać promocyjne e-maile, aby odzyskać odinstalowanych użytkowników lub inicjować promocje remarketingowe, aby przyspieszyć ponowną instalację aplikacji. Śledź ROI kampanii, mierząc współczynniki ponownej instalacji.
• Kluczem jest zatrzymanie i ponowne zaangażowanie użytkowników dzięki trwałym doświadczeniom. Zapewnij doświadczenie , na którym ludzie się interesują. Daj im na czas przypomnienia o opłacaniu rachunków za media i prowadź spersonalizowane kampanie, aby zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów, aby zwiększyć lojalność i długoterminową retencję.

5. Komunikacja dwukierunkowa

Aby Twoja marka była przyjazna konsumentom, użytkownicy muszą budować relacje z markami, muszą czuć się doceniani i doceniani. To jest powód, dla którego otwarcie linii do komunikacji dwukierunkowej ma kluczowe znaczenie. Aby zrozumieć i wiedzieć, czego chcą Twoi użytkownicy, musisz poznać ich opinie. Odpowiedzi i informacje zwrotne pomagają aplikacji gromadzić odpowiedzi, rozwiązywać problemy klientów i po pewnym czasie dalej rozwijać użyteczność produktu.

Dodatkową zaletą dwukierunkowej komunikacji z użytkownikami jest możliwość usłyszenia o problemach, zanim jakikolwiek negatywny komentarz zostanie opublikowany w sklepie z aplikacjami. Pozwala to na pracę nad problemem i nawiązanie relacji, zanim wpłynie to na przyszłe pobieranie. Wykazywanie reaktywności i rozwiązywanie wszelkich zapytań lub wątpliwości będzie wspierać wskaźniki zaangażowania i utrzymania aplikacji, zachęcać do pozytywnych recenzji i budować długoterminową lojalność wobec marki.

Organizacje powinny rozumieć, że użytkownicy zaangażowani w naturalne zaangażowanie w aplikacje z pewnością pozostaną, niż narzucanie aplikacji użytkownikom. W celu zrównoważonego rozwoju przychodów konieczne jest, aby docelowi klienci w znaczący sposób korzystali z Twojej aplikacji do płatności cyfrowych. Aby zatrzymać klientów, musisz:

• Prowadź spersonalizowane kampanie angażujące użytkowników mobilnych w aplikacje, śledząc trendy użytkowania aplikacji na podstawie dostępnych danych.
  
  
• Technologia powiadomień push pomoże w powyższej procedurze i zachęci klientów do ponownych zakupów.
  
  
• Przypomnienia o wypełnieniu profilu użytkownika, aktualizacji portfela, korzyściach, jakie zapewnia aplikacja itp., utrzymają użytkownika w czujności i lojalność wobec Twojej aplikacji.

Znaczenie doświadczenia użytkownika

Niezwykle ważne jest, aby konsekwentnie zapewniać doskonałe wrażenia klientów poprzez oparty na zachowaniu, hiperspersonalizowany i kontekstowy marketing, aby zapewnić zrównoważoną sprzedaż i rozwój biznesu aplikacji płatniczej.

Jeśli uważasz, że pozyskiwanie użytkowników jest kluczowym wskaźnikiem oceny wydajności aplikacji, powiem Ci, że wysokie szybkości pobierania nie przynoszą żadnych korzyści biznesowych bez aktywnych użytkowników.

Marki inwestują ogromne kwoty w pozyskiwanie użytkowników; to jednak tylko wierzchołek góry lodowej. Prawdziwa wartość polega na zaangażowaniu i utrzymaniu użytkowników na dłuższą metę.

Zaangażowanie w aplikację mobilną i wskaźnik utrzymania aplikacji mobilnych to dwa definiujące wskaźniki, które zapewniają prawdziwy wgląd w sukces aplikacji.

Jednak osiągnięcie wystarczającego zaangażowania w aplikację mobilną i wskaźnika retencji użytkowników aplikacji nie jest łatwym zadaniem.

Statista podaje , że po pobraniu tylko 32 procent użytkowników wróci do aplikacji 11 razy lub więcej. Jeszcze bardziej otwierający oczy jest fakt, że 25 procent użytkowników porzuca aplikację tylko po jednym użyciu.

Większe zaangażowanie i utrzymanie aplikacji skutkują bardziej aktywnymi i lojalnymi użytkownikami aplikacji. W rzeczywistości wzrost retencji użytkowników aplikacji o 10% może zwiększyć wartość firmy o ponad 30%.

Konkluzja

Aplikacje do płatności mobilnych stale się rozwijają i stają się wiodącym kanałem płatności. Dzięki różnym strategiom utrzymania użytkowników jesteśmy świadkami nowej fali zakłóceń napędzanych przez czołowych graczy FinTech.

Oprócz stworzenia bezpiecznej i niezawodnej aplikacji FinTech, aby Twoja aplikacja stała się głównym portfelem dla użytkowników, musisz zapewnić im atrakcyjne wrażenia użytkownika po odpowiednim przeglądzie ux , który przynosi im korzyści na każdym etapie cyklu życia użytkownika – od pozyskania do retencji aplikacji mobilnych , zarówno dla transakcji online, jak i offline.