Przyszłość omnichannel: Produkcja, D2C, dane w erze e-commerce

Opublikowany: 2021-04-08

Przyszłość omnichannel została drastycznie przyspieszona przez pandemię, zmieniając na zawsze oblicze biznesu. Ponieważ żadna firma nie pozostała nietknięta przez COVID-19, nawet najbardziej odporne na transformację branże szybko zmieniają kurs. Producenci, dystrybutorzy i hurtownicy coraz częściej stosują narzędzia, które nie tylko wspierają wielokanałową sprzedaż i usługi, ale także umożliwiają odkrywanie informacji, które mogą pomóc sprzedawcom zachęcić, doradzać i przekonywać kupujących do nowych lub powtarzających się zakupów.

Wykorzystanie big data, analiz predykcyjnych, uczenia maszynowego i innych najnowocześniejszych technologii jest obecnie podstawą wszystkich aspektów tej cyfrowej transformacji.

Zgodnie z danymi opublikowanymi przez UNCTAD (Konferencję Narodów Zjednoczonych ds. Handlu i Rozwoju), tendencja ta nie słabnie zarówno na arenie międzynarodowej, jak iw Hiszpanii. Przyjrzyjmy się, jak wpłynęła na niego globalna pandemia.

COVID przyspiesza omnichannel w produkcji

Pandemia przysporzyła producentom i hurtownikom wielu wyzwań, w tym przestojów zapasów i przeprowadzek pracowników, zamknięcia tradycyjnych kanałów fizycznych, takich jak lokale gastronomiczne i gastronomiczne (HORECA) oraz sklepy detaliczne. Pozostawiło to wielu firmom tylko jedną alternatywę: sprzedaż na odległość.

W przypadku firm znajdujących się na szczycie łańcucha wartości w swojej branży – innymi słowy producentów i ich marek – przejście w kierunku wielokanałowej strategii direct-to-consumer (D2C) przyspieszyło popyt zarówno na rozwiązania do zarządzania danymi klientów, jak i rozwiązania w zakresie technologii e-commerce.

Przykłady omnichannel: Marki tworzą własne szczęście

przykłady omnichannel Handel internetowy i e-commerce wymagają strategii omnichannel. Jak je stworzyć? Poznaj jedne z najlepszych przykładów omnichannel.

Na przykład duzi detaliści z branży modowej, sportowej i spożywczej zaobserwowali tendencję wzrostową w swoich kanałach cyfrowych, w związku z czym popyt na te kategorie utrzymuje się na wyższym poziomie łańcucha dostaw. Jednak zamknięcia działalności i zamówienia w domu zmniejszyły łączny popyt na kanał. Weźmy na przykład ogromny hit branży HORECA i organizacji turystycznych, których doświadczyły od początku kryzysu.

Chociaż sytuacja z pewnością była punktem zwrotnym dla wielu organizacji zajmujących się bezpośrednim kontaktem z konsumentami, należy ją również postrzegać w kontekście ożywienia transformacyjnego, które narosło w ostatnich latach.

Przyszłość omnichannel: Zbliżanie się do klienta

Głównym wyzwaniem w ostatnim czasie dla firm D2C jest lepsze zrozumienie konsumenta końcowego.

Przyszłość omnichannel to przyszłość wszystkich biznesów, zarówno B2B, jak i B2C. Nie wystarczy już tylko ankietowanie klientów na temat ich preferencji. Musisz zrozumieć ich nawyki zakupowe i wzorce zachowań, aby polecić odpowiedni produkt we właściwym czasie i zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu.

Na przykład wydatki marki na reklamę zautomatyzowaną są ogromne, ale ten rodzaj marketingu niekoniecznie prowadzi do bezpośredniej relacji z konsumentem lub profilu klienta, na którym można by działać.

Podczas gdy punkt sprzedaży detalicznej był kiedyś zwyczajowym punktem kontaktowym dla zrozumienia preferencji i zachowań zakupowych konsumentów, potrzeba profilowania konsumenta wykracza daleko poza kanał fizyczny. W końcu zachowanie klientów wpływa na każdy element planowania i realizacji działalności biznesowej, od lokalizacji sklepów, przez opakowania, po promocje i nie tylko.

Wszystko to sprawia, że ​​przyszłość omnichannel ma kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego – i przetrwania.

Bezpośrednio do marek konsumenckich i modeli, które go zabijają

bezpośrednio do marek konsumenckich Odkryj jedne z najlepszych marek bezpośrednio skierowanych do konsumentów i dowiedz się, jak możesz poprawić swoją grę e-commerce, aby konkurować w cyfrowym krajobrazie.

Informacje te wykraczają poza ustalone grupy docelowe i odbiorców. Poprzez przyszłość omnichannel, wiedzę można wykorzystać poza reklamą i marketingiem do:

  1. Wsparcie prognozowania popytu
  2. Wpływaj na negocjacje z partnerami handlowymi
  3. Poinformuj redystrybucję produktów i kategorii
  4. Optymalizuj procesy i operacje sprzedażowe w ogóle, a logistykę w szczególności
  5. Pomóż kierować rozwojem produktów i innowacjami

Właśnie dlatego budowanie bogatszych, bardziej zbliżonych do konsumentów profili dla nabywców biznesowych stało się ostatnio ugruntowaną praktyką, szczególnie w kontekście kierowania reklam do wielu małych, długofalowych klientów, ponieważ te głębsze analizy z czasem mogą pomóc w bardziej zautomatyzowanym procesy i zoptymalizowane kanały sprzedaży.

CDP, sprzedaż bezpośrednia i rynki: witamy w przyszłości omnichannel

Te trendy i wyzwania z kolei doprowadziły do ​​powstania nowej klasy rozwiązań platformy danych klientów (CDP). Ogólnie rzecz biorąc, CDP to bazy danych, które wykorzystują duże zbiory danych do napędzania dwóch podstawowych kompetencji biznesowych: zarządzania relacjami z klientami (CRM) i analityki biznesowej.

W przypadku projektów CRM samo narzędzie służy do uczenia się na podstawie zachowań każdego klienta w miarę jego postępów w podróży zakupowej i określania następnego najlepszego kroku w każdym punkcie styku, czy to promocji, ankiety, kuponu i tak dalej. W przypadku projektów analitycznych celem jest tworzenie dynamicznych pulpitów nawigacyjnych i raportowania, aby predykcyjnie przewidywać popyt na podstawie trendów behawioralnych klientów.

Jeśli chodzi o sprzedaż bezpośrednią, najczęstsze projekty w miesiącach pandemii koncentrowały się na dotarciu bezpośrednio do konsumenta z określonymi liniami produktowymi. Są to zazwyczaj albo duże przedsiębiorstwa testujące nowe produkty lub wprowadzane na rynek marki, albo nowe, mniejsze marki, które chcą szybko wejść na rynek.

Co to jest CDP? | Platforma danych klienta, zdefiniowana

Obraz przedstawiający ludzką głowę z ruchomymi zębatkami i pojawiającymi się danymi. Platforma danych klienta (CDP) to wstępnie zbudowany system oprogramowania, który gromadzi, organizuje i centralizuje dane klientów w celu tworzenia kompleksowych profili klientów. Firmy mają dużo danych — ale co z nimi robią? Dowiedz się, w jaki sposób CDP pomaga organizacjom docierać do klientów, identyfikować zamiary i personalizować komunikaty w celu przekroczenia wskaźników KPI i prognoz wyników.

W obu przypadkach są to zasadniczo środowiska testowe, które przybierają formę witryn sklepowych e-commerce, ale fakt, że te projekty mają charakter eksploracyjny, nie umniejsza ich strategicznej wartości. Z jednej strony może to być najlepszy sposób na szybkie określenie modelu sprzedaży bezpośredniej, który nie zakłóci starszych kanałów. Z drugiej strony może to pomóc zoptymalizować elementy organizacyjne lub procesowe – na poziomie logistycznym lub w bezpośredniej obsłudze konsumenta końcowego – na mniejszą skalę niż wysiłek obejmujący całą organizację.

Innym modelem D2C, który nie wymaga własnego dedykowanego kanału, jest sprzedaż za pośrednictwem platform handlowych. Producenci wykorzystują już ugruntowane rynki ogólne lub wyspecjalizowane w branży jako kanał sprzedaży i sposób na nawiązanie kontaktu z konsumentami końcowymi.

Rozwiązania te obejmują zarówno proste podejście z ograniczonym katalogiem, ręcznymi procesami i minimalnymi integracjami, jak i pełną integrację za pośrednictwem agregatorów marketplace, które działają jako pośrednicy z różnymi platformami. Jednak, choć zwinne, to podejście nie wspiera głębszych relacji z konsumentami i praktycznych informacji, które modele sprzedaży bezpośredniej mogą umożliwić w przyszłości omnichannel.