16 kolejnych wierszy tematu wiadomości e-mail, które można ukraść w następnej kampanii

Sztuka poszukiwania polega na ominięciu strażnika. W końcu bez możliwości zmierzenia się z potencjalnym klientem i odpowiedniego przedstawienia go, nawet najlepsze oferty sprzedażowe są bezwartościowe.

W przypadku rozmów z potencjalnymi klientami, ten strażnik jest zazwyczaj recepcjonistą lub asystentem. Jednak w przypadku poszukiwania przez e-mail, strażnikiem często jest sam prospekt. I jak większość z nas, każdego dnia otrzymują lawinę e-maili, których nie da się przeczytać i odpowiedzieć na nie.

W rezultacie skanują wiersze tematu i przeglądają pierwsze zdanie lub dwa, aby ocenić wartość, zainteresowanie i pilność. Wiedząc, że wszyscy przeglądają i skanują, nie masz innego wyboru, jak tylko podnieść swoją grę w pisanie tematów, aby wyróżnić się z tłumu.

Opanowanie sztuki dalszego ciągu tematu wiadomości e-mail i pozostawanie wytrwałym przyniesie korzyści na dłuższą metę. W rzeczywistości e-maile uzupełniające osiągają wyższe wskaźniki odpowiedzi niż początkowe e-maile. Jedno z badań wykazało 18% wskaźnik odpowiedzi na pierwszą wysłaną wiadomość e-mail, 13% na czwartą wysłaną wiadomość i imponujący 27% na szóstą wiadomość e-mail.

PRZEPIS NA SUKCES

Czytając, szukaj wskazówek i wskazówek dotyczących tego, jak Mailshake może zautomatyzować Twoje procesy, zminimalizować bóle głowy i, co najważniejsze, zaoszczędzić czas.

Najlepsze praktyki w wierszu tematu e-maila uzupełniającego

Każdy kanał sprzedaży i marketingu wiąże się z własnym zestawem wyzwań, więc eksperymentując z poniższymi 16 wierszami tematu wiadomości uzupełniających, pamiętaj o następujących sprawdzonych metodach dotyczących wierszy tematu:

Dźwięk naturalny i konwersacyjny

Wiersze tematu, które są nadmiernie ukierunkowane na sprzedaż lub są zbyt mocne, są zniechęcające i łatwo je zignorować lub oznaczać jako spam. Z drugiej strony posiadanie przyjaznego, konwersacyjnego tonu, który pokazuje, że jesteś człowiekiem, będzie wydawać się autentyczne i będzie bardziej prawdopodobne, że wywoła odpowiedź.

Bądź zwięzły

Ponieważ 56% osób otwiera pocztę e-mail na telefonie komórkowym, długie wiersze tematu zostaną ucięte. Słodki punkt to sześć do dziesięciu słów, ale mniej niż pięć również działa dobrze.

Personalizuj, dodając imię podmiotu

W niektórych przypadkach wykazano, że zwiększa to współczynniki otwarć. Możesz także poeksperymentować z dodaniem nazwy firmy lub wspomnieniem o wzajemnym połączeniu lub wspólnym doświadczeniu, które znalazłeś podczas swoich badań.

SPECJALNE ZAMÓWIENIE

Personalizacja w Mailshake jest łatwa dzięki funkcji korespondencji seryjnej , która wypełnia nazwiska, firmy, ostatnie nagrody i inne dane osobowe odbiorców.

Zoptymalizuj fragment

Fragment to krótki tekst po prawej stronie wiersza tematu, który pojawia się w skrzynkach odbiorczych odbiorców i daje im mały podgląd treści wiadomości e-mail. Jeśli poświęcisz chwilę, aby zrobić to dobrze i sprawić, by było to osobiste, zwiększasz swoje szanse na otwarcie wiadomości e-mail. Zaniedbuj to, a twoja kampania ucierpi.

Dobrze zoptymalizuj pary fragmentów, zachowując krótki temat, ponieważ jeśli ustawisz temat zbyt długi, przepełni się i całkowicie zastąpi fragment.

Twój fragment może być wszystkim, od wstępu, który zawiera imię i nazwisko odbiorcy, pytanie skłaniające do myślenia, a nawet tylko pierwszy wiersz historii. Ale wskazówką dla profesjonalistów jest porzucenie wszelkich linków do anulowania subskrypcji, próśb na białą listę lub słów porządkowych u góry e-maila, które mogą przypadkowo pojawić się we fragmencie. Prześlij te informacje na sam dół swoich e-maili, aby w pełni wykorzystać ten obszar.

Myśl jak naukowiec

Eksperymentowanie z tematami jest absolutną koniecznością. Ludzie nie zawsze będą otwierać te same wiersze tematu, a drobne poprawki w kampaniach z czasem mogą zwiększyć współczynniki otwarć, odpowiedzi i konwersje.

Zachowaj nadawcę, fragment i treść wiadomości e-mail bez zmian i wysyłaj w dowolnym miejscu od 100 do 1000 wiadomości e-mail. Następnie wyślij osobną partię z innym wierszem tematu. Śledź otwarcia, kliknięcia, odpowiedzi i nie tylko za pomocą narzędzia takiego jak Mailshake.

Ostatecznie musisz przeprowadzić własne testy, przeczytać najnowsze wyniki wiadomości e-mail i sprawdzić, jakie testy przeprowadzają inni. Ominięcie zgiełku skrzynki odbiorczej nie jest łatwym zadaniem, dlatego umiejętność pisania skutecznych wierszy tematu wiadomości e-mail jest kluczowa. Aby pomóc swoim kolejnym e-mailom wznieść się na szczyt, oto 16 wierszy tematu wiadomości uzupełniających, których możesz użyć, aby ominąć cały hałas w skrzynce odbiorczej i rozpocząć więcej rozmów.

WYMIESZAJ TO

Mailshake umożliwia testowanie A/B tematów i treści, dzięki czemu możesz mierzyć i porównywać wyniki bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego platformy.

Sekwencje uzupełniające są lepiej zautomatyzowane

Po co zawracać sobie głowę próbą ręcznego dotarcia do setek potencjalnych klientów każdego tygodnia? To po prostu nie jest trwałe. Zamiast tego skonfiguruj automatyczne sekwencje, które obejmują kontynuacje za pomocą narzędzia takiego jak Mailshake.

W ten sposób możesz personalizować swoje e-maile na dużą skalę, planować dalsze działania, a nawet konfigurować wyzwalacze na podstawie działań odbiorców i zarządzać wszystkimi potencjalnymi klientami w jednym miejscu.

Wiele platform automatyzacji, takich jak Mailshake, łączy się bezpośrednio z Twoim CRM i wieloma innymi narzędziami poprzez integrację natywną i Zapier.

Kolejne wiersze tematu wiadomości e-mail w każdej sytuacji

1. Kontynuacja rozmowy lub spotkania
2. Kiedy nie otrzymasz odpowiedzi
3. Nawiązałeś połączenie i chcesz pozostać na ich radarze
4. Pozwolili wrócić później
5. Dodanie odrobiny pilności i szczegółowości
6. Potrzebujesz ich pomocy lub wskazówek
7. Właśnie opuściłem osobiste spotkanie
8. Ostatni wysiłek, zanim się poddasz
9. Po odrzuceniu
10. Potrzebują przyjaznego przypomnienia
11. Podążając za podejściem wielokanałowym
12. Masz odpowiednie dane do udostępnienia
13. Kilka razy powtórzyłeś bez powodzenia
14. Szukam kontaktu lub punktu do rozmowy
15. Kiedy bycie miłym i dociekliwym nigdzie cię nie zaprowadzi?
16. Uczciwe podejście do rozpoczęcia rozmowy

1. Kontynuacja rozmowy lub spotkania

"Następne kroki"

Dlaczego to działa: jest krótkie, konwersacyjne i na temat. Ludzie są z natury ciekawi i często nie mogą się oprzeć poznaniu kolejnych kroków. Działa to również dobrze jako taktyka, aby ponownie zaangażować potencjalnych klientów, którzy mogli być zimni.

Firma Yesware porównała wskaźnik odpowiedzi „Następne kroki” jako temat wiadomości e-mail uzupełniającej do ich średniego wskaźnika odpowiedzi i stwierdził, że może osiągnąć wskaźnik otwarć do 70,5% i wskaźnik odpowiedzi 49,6%. Odkryli, że ten wiersz tematu jest szczególnie przydatny jako bezpośrednia kontynuacja pozostawiania wiadomości głosowych z kolejnym krótkim zdaniem o „próbowaniu linii”, aby pokazać dodatkowe zaangażowanie i wytrwałość.

2. Gdy nie otrzymasz odpowiedzi

"Zapomniałem wspomnieć…"

Dlaczego to działa: pokazuje, że jesteś człowiekiem i popełniłeś błąd. Często ludzie zapominają, że po drugiej stronie wiadomości jest osoba. Pokazanie bardziej naturalnej strony siebie może pomóc w stworzeniu lepszego pierwszego wrażenia – takiego, które nie wydaje się zbyt atrakcyjne, ale raczej naprawdę poważne. Pokazuje, że jesteś podatny na błędy, tak jak wszyscy inni.

Najlepiej połączyć ten wiersz tematu z jakimś prowokacyjnym stwierdzeniem, użyteczną treścią lub innym zasobem, który odbiorca może uznać za wartościowy. Na przykład, w ciele, możesz powiedzieć im o wydarzeniu, które współorganizujesz, na które są zaproszeni, lub udostępnić ekskluzywną treść, która może pomóc im osiągnąć cele lub przezwyciężyć konkretny problem.

3. Nawiązałeś połączenie i chcesz pozostać na ich radarze

„Przyjemna rozmowa z tobą, [imię potencjalnego klienta]”

Dlaczego to działa: Przypomina im, że nie jesteś zupełnie obcy, a jednocześnie pokazuje szczerość. Odrobina wdzięczności sprawia, że ​​bardziej zapadasz w pamięć. Sensowne jest również dodanie tutaj imienia odbiorcy, aby dodać personalizację. Jak mówi Josh Slone z LeadFuze: „Im bardziej spersonalizujesz swój temat, tym więcej możesz czerpać korzyści. Kluczem do sukcesu są dobre dane kontaktowe.”

Dobre dane kontaktowe wynikają z zadawania właściwych pytań podczas pierwszego zaangażowania, a także z przeprowadzenia wstępnych badań w celu znalezienia wspólnej płaszczyzny, możliwych problemów i innych obszarów, które możesz wykorzystać do nawiązania kontaktu.

4. Pozwolili wrócić później

„Spójrzmy jeszcze raz”

Dlaczego to działa: Jeśli ktoś dał Ci zielone światło, aby skontaktować się z nim w przyszłości, ten wiersz tematu informuje, że rozmawiałeś z nim wcześniej, a jednocześnie brzmi konwersacyjnie i przyjaźnie. Zawsze najlepiej jest przyjść do rozmowy z nowymi informacjami lub czymś, co jest wartościowe dla potencjalnych klientów.

Jest to również świetna alternatywa dla nadużywanych tematów, takich jak „Odprawa” lub „Podstawa dotykania”, które mają zerową wartość. Nie tylko wydają się marnotrawne i nie zwracają uwagi na czas potencjalnego klienta, ale po prostu nie działają. W rzeczywistości okazało się, że „Dotykająca podstawa” kończy się niepowodzeniem w 50% przypadków. Konkluzja: zawsze miej powód do dalszych działań.

5. Dodanie odrobiny pilności i szczegółowości

“Wtorkowe spotkanie o 10:00”

Dlaczego to działa: Ostatecznym celem dalszego e-maila jest zazwyczaj rozmowa telefoniczna lub spotkanie, więc dlaczego nie rzucić „Zdrowaś Maryjo” i nie poprosić o jedno? Jeśli do tej pory nie odpowiedzieli, istnieje duża szansa, że ​​e-maile nie są otwierane, więc ta dodatkowa pilność może przyciągnąć ich uwagę na tyle, aby przeczytać Twoją wiadomość e-mail.

Takie podejście emanuje pewnością siebie i może być szczególnie przydatne jako temat wiadomości e-mail uzupełniającej. Podobnie jak w przypadku silnego podejścia sprzedażowego polegającego na zakładaniu sprzedaży, założenie, że spotkanie może również zaskoczyć potencjalnego klienta. Łatwo jest odrzucić kogoś proszącego o potencjalne spotkanie „wkrótce”, ale gdy ktoś prosi o spotkanie w określonym dniu io określonej godzinie, typową odpowiedzią jest sprawdzenie kalendarza.

6. Potrzebujesz ich pomocy lub wskazówek

"Czy możesz mi z tym pomóc?"

Dlaczego to działa: Ludzie z natury chcą być pomocni, nawet jeśli są zajęci. Dan Vanrenen, dyrektor zarządzający Taskeater, uważa, że ​​jeśli chodzi o pisanie przekonujących tematów, należy „napisać temat, który zachęca ich do odpowiedzi i wyraźnie sygnalizuje zainteresowanie tym, co mają do powiedzenia”.

Ta prośba o pomoc i empatię pokazuje, że nie chodzisz tylko o sprzedaż, ale o radę lub wskazówki. Aby było jasne, ten temat działa tylko wtedy, gdy Twoja prośba jest szczera i prawdopodobnie zastosujesz się do ich wskazówek lub rad. Ten e-mail zmienił się w kontynuację, aby poprosić o kontakt z odpowiednią osobą w firmie, którą poszukujesz.

7. Właśnie opuściłeś osobiste spotkanie

„Świetne spotkanie dzisiaj, chciałem podzielić się czymś innym”

Dlaczego to działa: Badania sugerują, że 92% wszystkich sprzedawców rezygnuje po zaledwie czterech odpowiedziach „nie”, ale 80% potencjalnych klientów mówi „nie” cztery razy, zanim powie „tak”. Nie oznacza to, że po czwartym dotknięciu możesz stać się zarozumiały i założyć, że umowa jest skończona. Zamiast tego kontynuuj monitorowanie w odpowiednim czasie, aby okazać wdzięczność i pozostać na ich radarze.

Powyższy wiersz tematu pokazuje, że jesteś wdzięczny za poświęcony im czas i przykleja się do jego skrzynki odbiorczej, ponieważ podkreśla istotne spotkanie, które udostępniłeś. Co więcej, wzbudza ich zainteresowanie, dzieląc się tym, że jest jeszcze jedna rzecz, którą pominęli.

Ta ostatnia część jest kluczowa, ponieważ podczas procesu decyzyjnego Twoi potencjalni klienci zawsze są spragnieni więcej. Chcą wiedzieć, że dokonują właściwego wyboru – a żeby to zrobić, muszą przekroczyć pewien próg informacji. Nie tylko to, ale słowo „ share ” może stworzyć podświadome poczucie, że powinni się odwzajemnić i odpowiedzieć.

8. Ostatni wysiłek, zanim się poddasz

„Męczy się sprzedawcami, którzy się nie poddają?”

Dlaczego to działa: Uczciwość jest atrakcyjna, a szczerość może często wywołać reakcję i rozpocząć rozmowę na właściwej stopie. Chociaż nie prowadziłbym z takim tematem, może zdziałać cuda po 4-5 nieudanych punktach kontaktu, o ile odpowiednio uzupełnisz treść wiadomości e-mail.

Na przykład w kopii treści możesz przetestować coś w następujący sposób:

"Ja też. Dlatego zobowiązuję się przestać się z Tobą kontaktować, jeśli nie jesteś zainteresowany.

Po prostu daj mi znać, jeśli [widzisz, radzisz sobie] z którymkolwiek z tych typowych problemów, które ludzie w Twojej [roli, branży] zwykle robią:

• Problem lub problem 1

• 2

• 3

9. Po odrzuceniu

„Czy coś zmieniłoby twoje zdanie?”

Dlaczego to działa: Taki wiersz tematu rozbudza ciekawość i skłania do myślenia. Chociaż być może już zdecydowali o Twoim produkcie lub usłudze, nadal możesz zagrać w tę kartę, aby kontynuować rozmowę lub dowiedzieć się czegoś do następnego e-maila.

Często ludzie szukają nie tylko dostawcy, ale partnera — kogoś, kto może działać jako zaufany doradca i ułatwić obustronnie korzystne partnerstwo. Poszukiwanie porady lub informacji zwrotnej jest ważną częścią bycia partnerem i może przeciągnąć ich na swoją stronę, aby osiągnąć wspólny sukces.

Taki wiersz tematu ma również tę zaletę, że jest jasny i zwięzły. Format jasno wyjaśnia, o czym jest wiadomość e-mail przed otwarciem, i jest na tyle unikalny, że uzasadnia otwarcie. Bardzo niewielu sprzedawców jest tak bezpośrednich, więc jest to odświeżające podejście do sprzedaży poprzez ciekawość.

10. Potrzebują przyjaznego przypomnienia

"Nadchodzisz?"

Dlaczego to działa: Strach przed utratą, czyli FOMO, jest bardzo realnym zjawiskiem – takim, które Urban Dictionary definiuje jako „Stan psychicznego lub emocjonalnego napięcia spowodowany strachem przed utratą. Wszechobecny niepokój wywołany naszą zdolnością poznawczą do rozpoznawania potencjalnych możliwości”.

Wiersz tematu zawiera potrójną kombinację zagrożeń, która nie tylko wywołuje FOMO, ale jest również zwięzła i zapewnia pilność.

Jeśli chodzi o zwięzłość, wiersz tematu składający się tylko z dwóch słów zawsze będzie wystawał w skrzynce odbiorczej wśród kolejnych wierszy tematu zdań większości wiadomości marketingowych. Wychodzi też na bardziej konwersacyjny – prawie tak, jakby został wysłany przez znajomego lub kolegę.

Pośpiech to szybka wygrana dla każdego tematu, a ten robi to z wdziękiem, nie stając się zdesperowanym. Zapewnia intrygę, podkreślając jakieś wydarzenie, o którym mogli zapomnieć lub odrzucić. To powiedziawszy, wybierając tę ​​linię tematu, upewnij się, że spełniasz oczekiwania w ciele. Na przykład działa najlepiej, jeśli wcześniej ich do czegoś zaprosiłeś, a oni nigdy nie odpowiedzieli, lub jeśli teraz zapraszasz ich do czegoś w tym e-mailu.

11. Podążając za podejściem wielokanałowym

„Właśnie zostawiłem ci wiadomość głosową”

Dlaczego to działa : pokazuje, że to nie jest Twój pierwszy punkt kontaktu, i wskazuje, że mówisz poważnie. Pokazuje również, że nie jesteś tylko spamerem, którego należy ignorować. Chociaż wysłanie 20 e-maili w ciągu dwóch tygodni zostałoby uznane za spam, podejście wielokanałowe zademonstrowane w tym wierszu tematu pokazuje, że szukasz prawdziwego połączenia i będziesz z szacunkiem wytrwały.

12. Masz odpowiednie dane do udostępnienia

"Nie jesteś sam"

Dlaczego to działa: na początek wzbudza ciekawość, ponieważ sugeruje, że wiedzą coś o Tobie, Twojej firmie lub konkurencji. Coś, czego nie jesteś świadomy, a może przeoczasz. Tak czy inaczej, ten wiersz tematu jest otwierany częściej niż nie. Dodatkowo ma dodatkową zaletę, że jest krótki, dzięki czemu wyróżnia się w skrzynce odbiorczej.

Jednak aby naprawdę przekazać taki temat, musisz przejść do dalszej części wiadomości. Na szczęście łatwo udostępnia udostępnianie odpowiednich danych branżowych lub spostrzeżeń konkurencji. Łatwo jest wykorzystać ten temat, jeśli właśnie wydałeś nową białą księgę, zainwestowałeś w jakieś ekskluzywne badania branżowe lub masz zabójczy produkt, który rozwiąże główny problem, z którym wiesz, że się zmagają.

13. Kilka razy powtórzyłeś bez powodzenia

“Znowu za tobą tęskniłem”

Dlaczego to działa: Po pierwsze, pokazuje, że to nie pierwszy raz, kiedy próbujesz do nich dotrzeć. To pokazuje wytrwałość i element pilności. Udowadniasz, że nie jesteś tylko kolejną twarzą w tłumie. Masz coś, co chcesz powiedzieć i prawdopodobnie nie poddasz się, dopóki nie będziesz miał takiej okazji.

Taki wiersz tematu dobrze sprawdza się w podejściu wielokanałowym, które obejmuje punkty styku w kilku kanałach — a nie tylko wysyłanie przez dużą liczbę punktów styku poczty e-mail. W ten sposób stracisz mniej spamu. Na przykład możesz wysłać swój pierwszy e-mail, a następnie zadzwonić kilka dni później, śledzić ich na Twitterze w następnym tygodniu i spróbować ponownie wysłać e-mail kilka dni później.

Częstotliwość punktów styku zależy od Twojego stylu, ale jeśli będziesz przeskakiwać między wszystkimi kanałami, na których je znalazłeś, szanse na ostateczne przebicie są na Twoją korzyść.

14. Szukam kontaktu lub punktu do rozmowy

„Czy próbowałeś [nazwa lokalnej restauracji] w [ich mieście]?”

Dlaczego to działa: W dzisiejszych czasach wszyscy agresywnie prezentują swój produkt, mówiąc o tym, jak są wspaniali i – w efekcie – konsekwentnie odpychają ludzi. Aby przebić się przez ten hałas, musisz być inny. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest po prostu rozpoczęcie z nimi dialogu.

Rozpoczęcie konwersacji, takie jak powyższy temat, to bezpieczny zakład, ponieważ wszyscy uwielbiają próbować nowych restauracji. Ma tę dodatkową zaletę, że zapewnia lokalny charakter i osobisty charakter wiadomości e-mail.

Chociaż usunięcie tego tematu e-maila wymaga trochę badań i finezji, jest to całkowicie wykonalne. Nie musiałeś nawet wcześniej być w tej restauracji. Możesz powiedzieć, że o tym słyszałeś i zapytać, czy warto tam jechać, kiedy odwiedzasz. Jeśli tak nie było, możesz budować relacje, dzieląc się wszystkimi wspaniałymi rzeczami, które słyszałeś. Prawdziwa wygrana dla każdego.

15. Kiedy bycie miłym i dociekliwym nigdzie Cię nie zaprowadzi

"Przejdźmy do sprawy"

Dlaczego to działa: Czasami bycie tępym może przełamać bariery. Ludzie często lubią szczere zachowanie, ponieważ jest to poza normą i może być odświeżające. Co więcej, podążanie za takim tematem wiadomości e-mail jest bardzo łatwe.

Po pierwsze, możesz wyciąć puch lub uprzejmości w kopii ciała i być bezpośredni. Powiedz im, że spóźniasz się z limitem sprzedaży i że w rezultacie możesz dać znaczną zniżkę. Powiedz im, że nie potrzebujesz ich firmy, ale wiesz, że skorzystają na Twoim produkcie. Rób odwrotnie niż normalnie, a wyniki mogą być dla Ciebie zaskakujące.

Warto zauważyć, że prawdopodobnie nie powinno to być Twoim podstawowym podejściem do wszystkich interakcji z klientami. Jednak w przypadku szczególnie trudnych, trudnych lub całkowicie cichych perspektyw może to być dokładnie ten rodzaj strategii, która w końcu się przebija.

16. Uczciwe podejście do rozpoczęcia rozmowy

„Od czego powinniśmy zacząć?”

Dlaczego to działa: Niektórzy ludzie lubią być sprzedawani w określony sposób. Temat taki jak ten rozpoczyna rozmowę w sposób pozbawiony presji – taki, który jest swobodny, uczciwy i na temat.

Aby taka wiadomość zadziałała, określ, co chcesz osiągnąć, i szczerze zapytaj, jak chcieliby postępować. Oto kilka prostych pytań, które możesz zadać:

• Co zajęłoby ci przejście?
• Jakiego problemu nikt nie był w stanie dla Ciebie rozwiązać?
• Gdybyś mógł machnąć magiczną różdżką i rozwiązać swój największy problem, co by to rozwiązało?

Kopia ciała po tym wierszu tematu może również przyjąć podejście polegające na usunięciu całej energii mentalnej poprzez zapewnienie ponumerowanych opcji, z których mogą wybierać. Oto przykład w działaniu:

1. Prześlij mi osobisty film, na którym wyjaśniasz swój produkt i jakie korzyści przyniesie on mojej firmie.
2. Umówmy się na 10-minutową rozmowę. Wyślij mnie kilka razy w tym tygodniu.
3. Jestem zbyt zajęty, proszę napisz do mnie ponownie za miesiąc.

Pamiętaj, że kluczem do tego, aby kolejne tematy e-maili były nie do odparcia, jest bezpośrednie mówienie o potrzebach, problemach i pragnieniach potencjalnego klienta. Musisz wzbudzić ich zainteresowanie wywołującym emocje językiem i personalizacją, a także brzmiąc naturalnie i po ludzku, a nie sprzedawczo i robotycznie.