Marketing e-mailowy a media społecznościowe: zalety, wady i możliwości

Poczta e-mail jest żywa i żywa, podobnie jak media społecznościowe. Żaden nie jest martwy, umierający ani nigdzie się nie wybiera w najbliższym czasie. Tak więc, jeśli oba kanały się trzymają, który z nich powinieneś traktować priorytetowo?

Cóż, jako wiodący na świecie dostawca usług e-mail, mamy własne zdanie na temat e-mail marketingu a marketingu w mediach społecznościowych (zgadniesz?). Ale uczucia na bok, cofniemy się o krok i zbadamy pole bitwy z bezstronnej perspektywy… a przynajmniej spróbujemy.

Nie musisz wybierać jednego lub drugiego — zamiast tego naucz się używać ich razem, aby rozwijać swoją firmę.

Ponieważ istnieją zalety i wady zarówno poczty e-mail, jak i mediów społecznościowych, a także przecinają się możliwości. W tym poście przeprowadzimy Cię przez to wszystko, a odejdziesz z jasnym zrozumieniem, gdzie e-mail marketing i media społecznościowe powinny pasować do Twojej strategii marketingowej.

Czy Twoi odbiorcy korzystają z poczty e-mail lub mediów społecznościowych?

Szanse są jedno i drugie. W 2018 roku było ponad 3,9 miliarda użytkowników poczty e-mail (ponad połowa planety) i 3,5 miliarda użytkowników mediów społecznościowych w 2019 roku.

Osoby starsze, młode i pośrednie, praktycznie każda grupa wiekowa korzysta z poczty e-mail. Jednak korzystanie z mediów społecznościowych różni się w zależności od wieku i platformy. Na przykład 44% osób w wieku od 25 do 29 lat korzysta z LinkedIn w porównaniu z zaledwie 17% osób w wieku od 18 do 24 lat.

Jeśli kierujesz reklamy do osoby, istnieje bardzo duża szansa, że ​​ma ona adres e-mail. Jednak prawdopodobieństwo, że mają konto na Pintereście, Twitterze, LinkedIn lub Snapchacie, nie jest tak prawdopodobne. Tego samego nie można powiedzieć o Facebooku — Facebook może pochwalić się imponującą liczbą 2,7 miliarda użytkowników miesięcznie ze swoich produktów (Facebook, WhatsApp, Instagram i Messenger).

Zanim nadasz kanałowi priorytet, upewnij się, że masz tam publiczność.

Marketing e-mailowy a marketing w mediach społecznościowych: obserwujący i listy

Historia mediów społecznościowych

Czasy się zmieniły. Dawno temu (tak, media społecznościowe istnieją już od tak dawna), możesz wysyłać wiadomości do tysięcy swoich obserwatorów społecznościowych i uzyskać niesamowity zasięg organiczny. Dziś nie tak bardzo.

W 2019 roku, aby zobaczyć swoje strony społecznościowe i dowolne posty, musisz zainwestować pieniądze.

Kanały mediów społecznościowych stały się światem pay-to-play.

Bez pieniędzy, bez zasięgu. Bez zasięgu, bez zaangażowania. To takie proste.

To wstyd dla wszystkich, którzy zainwestowali ogromne ilości czasu i pieniędzy w powiększanie swoich organicznych obserwujących. Nie znaczy, że organiczne posty społecznościowe nie mają jeszcze miejsca — mają! Są po prostu dalekie od tego, jak skuteczne były kiedyś.

To ma sens. Kanały społecznościowe mogą wyświetlać tylko tyle wiadomości w danym momencie. Platformy mediów społecznościowych właśnie zdecydowały się nadać priorytet treściom wspieranym gotówką.

Ale musisz uważać, wrzucając jajka do kosza, nad którym nie masz kontroli. Nie jesteś właścicielem swoich obserwatorów w mediach społecznościowych — Facebook, Twitter i inni giganci platform tak. Jeśli zechcą, mogą usunąć Twoje konto bez ostrzeżenia (nawet jeśli pracowałeś przez pół dekady, aby zgromadzić 135 000 obserwujących).

Historia poczty e-mail

Z drugiej strony Twoja lista e-mailowa jest całkowicie Twoja. Dopóki pracowałeś nad stworzeniem legalnej, domowej (nigdy nie kupionej) listy, możesz skontaktować się z tymi subskrybentami e-maili, kiedy tylko zechcesz.

Brak algorytmów mediów społecznościowych. Brak warunków płatności za grę.

Ale jest kwestia dostarczalności.

15% globalnych wiadomości e-mail nigdy nie dociera do skrzynki odbiorczej — mimo że odbiorcy tego oczekują. Aby wiadomości marketingowe docierały do ​​skrzynek odbiorczych odbiorców, musisz utrzymywać czyste listy e-mailowe i pozytywną reputację nadawców.

Tak więc, dostarczenie e-maili zajmuje trochę czasu i pracy. Ale jeśli będziesz postępować zgodnie z zasadami i dochować należytej staranności, Twój program pocztowy będzie w porządku.

Na Facebooku Twoje posty docierają średnio tylko do 6,4% wszystkich obserwujących. Jednak e-mail może pochwalić się imponującym globalnym współczynnikiem otwarć wynoszącym 18% — i to nawet nie uwzględnia tych, którzy przeczytali Twój temat i tekst w nagłówku, ale nie otwierają wiadomości e-mail.

Twoja lista e-mailowa jest Twoja. Nawet jeśli dostawca usług poczty e-mail zamknie swoje drzwi, nadal masz wyeksportowaną listę, którą możesz zabrać do innego dostawcy. Nie możesz jednak wyeksportować i zaimportować swoich obserwujących z Facebooka do Snapchata. Czy to nie byłoby miłe?

Poczta e-mail ma moc — nie jest to obecnie modna aplikacja ani witryna internetowa. Kto wie, gdzie za kilka lat znajdą się Twoje ulubione sieci społecznościowe — ktoś pamięta Myspace? A co z Google+ (przepraszam, może to za wcześnie)?

Podczas gdy najgorętsze nowe platformy społecznościowe mają trwałość, e-maile mają długowieczność. Może wydawać się tak przestarzałe, jak połączenie telefoniczne AOL Twoich rodziców, ale jest tutaj na stałe.

Poczta e-mail lub media społecznościowe — co preferują użytkownicy?

Pomijając nasze opinie, co powiesz? Wolisz otrzymywać komunikaty od firm w mediach społecznościowych lub e-mailach?

Aby się tego dowiedzieć, zleciliśmy badanie, aby dowiedzieć się, co generacja Z, milenialsi i generacja X myślą o e-mailach. W przypadku interakcji między firmami a konsumentami (B2C) aż 74% osób wybrało pocztę elektroniczną jako preferowaną metodę komunikacji.

Tylko 24% osób wybrało reklamy w mediach społecznościowych jako preferowaną metodę interakcji B2C. Inne badanie wykazało, że zaledwie 9% osób woli kontaktować się z markami w mediach społecznościowych.

Z drugiej strony konsumenci wolą inicjować interakcje z firmami w mediach społecznościowych. W naszym zleconym badaniu 39% osób wolało wchodzić w interakcję z marką, śledząc ją w mediach społecznościowych, podczas gdy tylko 32% wolało wysłać do firmy wiadomość e-mail.

Co to oznacza dla Twojej firmy? Jeśli wysyłasz wiadomości, Twoi klienci prawdopodobnie chcą, aby odbywały się one za pośrednictwem poczty e-mail. Jeśli Twoi klienci chcą się z Tobą skontaktować, istnieje duża szansa, że ​​wolą to robić przez media społecznościowe.

To wzmacnia argument, że e-mail marketing i media społecznościowe nie są przeciwstawnymi narzędziami — są potężnymi kanałami, których można używać w określony sposób.

Który kanał marketingu cyfrowego przynosi pieniądze?

W Twilio SendGrid jesteśmy nieco stronniczy, ale dowód jest w budyniu. Żaden kanał marketingu cyfrowego nie jest bardziej wartościowy niż Twój program pocztowy. E-mail ma najwyższy ROI (zwrot z inwestycji), średnio 42 USD za każdy zainwestowany dolar.

Z drugiej strony ROI w mediach społecznościowych to… cóż, nie wiemy. Nikt nie wie. Trudno jest przypisać przychód, a każda firma inaczej go śledzi.

Według danych Statista marketerzy znajdują większy zwrot z inwestycji za pomocą poczty e-mail niż organiczne lub płatne media społecznościowe.

Jeśli więc próbujesz przeforsować zakup, skup się na programie e-mail marketingu i wesprzyj go kanałami mediów społecznościowych.

Ponad 50% konsumentów w ankiecie stwierdziło, że media społecznościowe wpłynęły na ich decyzje zakupowe. Po otrzymaniu wiadomości e-mail o produkcie, konsumenci mogą sprawdzić Twoje konto na Facebooku lub w mediach społecznościowych pod kątem recenzji, komentarzy i opinii przed dokonaniem zakupu. Chociaż może to nie prowadzić do sprzedaży bezpośredniej, media społecznościowe nadal odgrywają ważną rolę wspierającą.

Media społecznościowe rozwijają się, jeśli chodzi o niewyczerpany potencjał. Każdy post społecznościowy (tak, nawet głupie o błędach gramatycznych) może być udostępniany i udostępniany, i udostępniany, aż stanie się szalejącym globalnym fenomenem. E-maile nie są udostępniane ani publikowane publicznie (chyba że są przekazywane dalej) — są po prostu wysyłane do subskrybowanych odbiorców. Tak więc istnieje znacznie mniejsza szansa, że ​​treść Twojego e-maila zostanie kiedykolwiek zdefiniowana jako „wirusowa”.

Możliwości wspólnego korzystania z e-mail marketingu i marketingu w mediach społecznościowych

Czy wiesz, że klienci, do których docierają e-maile i reklamy na Facebooku, są o 22% bardziej skłonni do zakupu?

Teraz mam twoją uwagę…

Marketing e-mailowy i marketing w mediach społecznościowych współpracują ze sobą jak chleb i masło. Cóż, o ile masz dobrze przemyślaną strategię. Jeśli nie użyjesz kanałów prawidłowo, będzie to jak smarowanie chleba masłem szpatułką – niezbyt ładne. Zastosuj następującą taktykę, a stworzysz złotobrązowy toast marketingu cyfrowego.

1. Użyj swojej listy e-mail, aby znaleźć nowych klientów

Weź swoją obecną listę klientów i stwórz lookalike publiczność na Facebooku lub Instagramie. Facebook przyjrzy się cechom Twojej obecnej listy i znajdzie osoby o podobnych cechach i nawykach.

Ta grupa podobnych odbiorców pomoże Ci dotrzeć do nowych osób, które mogą być zainteresowane Twoją firmą, ponieważ są podobni do Twoich najlepszych dotychczasowych klientów. Istnieje nawet duża szansa, że ​​pewien odsetek odbiorców docelowych będzie już wchodzić w interakcję z Twoją marką gdzieś w cyfrowym wszechświecie.

Teraz kieruj reklamy na swoich podobnych odbiorców za pomocą odpowiednich reklam, aby zachęcić ich do polubienia Twojej strony społecznościowej, odwiedzenia Twojej witryny lub dokonania zakupu. Wypróbuj tę taktykę generowania leadów, aby znaleźć więcej wspaniałych subskrybentów.

2. Retargetuj swoich klientów

W oparciu o to, jak Twoi klienci wchodzą w interakcje z Twoimi kampaniami e-mailowymi, możesz przekierować ich za pomocą reklam.

Na przykład, jeśli wyślesz wiadomość e-mail promującą produkt, możesz ponownie skierować reklamę do tych, którzy otworzyli wiadomość e-mail, ale NIE dokonali zakupu, gdy produkt trafi do sprzedaży.

3. Rozwiń swoją listę e-mail dzięki mediom społecznościowym

Tworzenie listy nie ogranicza się tylko do Twojej witryny. Dzięki mediom społecznościowym możesz zaprosić swoich obserwatorów do subskrypcji biuletynu e-mailowego za pomocą kilku technik:

• Korzystaj z organicznych postów społecznościowych, aby kierować ruch na strony docelowe za pomocą magnesów prowadzących. Jeśli określony post ma wyższe wskaźniki zaangażowania, przypnij go na górze swojego profilu, aby był pierwszą rzeczą, którą widzą odwiedzający.
• Skonfiguruj reklamy potencjalnych klientów , aby proces rejestracji e-mail był bezproblemowy. Reklamy wiodące umożliwiają odbiorcom zapisanie się na Twoją listę e-mailową bez opuszczania strony — o jeden krok mniej w procesie.

Połącz swoje działania marketingowe z reklamami Twilio SendGrid

Czy chciałbyś połączyć pocztę e-mail, dane i reklamy displayowe w jedno wspaniałe narzędzie? Teraz możesz dzięki reklamom Twilio SendGrid!

Dzięki reklamom będziesz mógł angażować i retargetować swoich klientów za pośrednictwem Facebooka, Instagrama i reklam displayowych Google.

Chcesz być jednym z pierwszych, którzy uzyskają dostęp? Prześlij swoje informacje na tej stronie, aby otrzymywać aktualizacje Twilio SendGrid Ads i zostać dodanym do naszej listy dostępu Beta.

Jak zintegrować e-mail marketing i media społecznościowe: wskazówki od profesjonalistów

Poza danymi postanowiliśmy zapytać kilku współczesnych specjalistów od marketingu cyfrowego, jak wspólnie korzystają z e-mail marketingu i mediów społecznościowych. Oto, co mieli do powiedzenia.

Wskazówki od Maddy Osman

Po pierwsze, usłyszeliśmy od wpływowej Maddy Osman, specjalistki ds. strategii SEO w The Blogsmith.

„Dzisiaj mam całkiem solidny proces zarówno w przypadku marketingu e-mailowego, jak i promocji w mediach społecznościowych. Przygotowuję się do mojego biuletynu e-mailowego przez cały tydzień poprzedzający jego wysłanie i zwykle piszę swoje wprowadzenie dzień wcześniej, aby mieć pewność, że wyjdzie na czas”.

„Podobnie większość moich treści społecznościowych tworzę około tydzień przed planem ich opublikowania. Ten system pomaga mi pozostać na dobrej drodze, dzięki czemu mam solidne podstawy, a jednocześnie jest wystarczająco zwinny, aby dodawać do moich planowanych treści, jeśli coś się pojawi”.

„Moją największą wskazówką dla innych jest konsekwentne tworzenie treści. W przypadku mediów społecznościowych wystarczy publikowanie kilka razy w tygodniu, aby pozostać na szczycie swoich odbiorców. W przypadku wiadomości e-mail wysyłanie biuletynu co dwa tygodnie jest lepsze niż nic! I bez względu na wszystko, zwracaj uwagę na to, jak Twoi odbiorcy reagują i odpowiednio się dostosuj”.

Wskazówki od Giny Schreck

Następnie otrzymaliśmy wiadomość od Giny Schreck, założycielki SocialKNX, agencji marketingu cyfrowego i TheVillage Workspace.

„Jestem wielkim zwolennikiem pielęgnowania relacji z e-mail marketingiem. Korzystamy z wielu kampanii związanych z generowaniem leadów, a następnie kontynuujemy kampanie pielęgnacyjne, aby pozostać w kontakcie i upewnić się, że jesteśmy przed potencjalnymi klientami. Większość naszych e-maili dotyczących pielęgnacji jest wysyłana co 2-4 tygodnie, a kilka częściej”.

„Jeśli po prostu zbierasz ludzi bez łączenia się, marnujesz swój czas. Kiedy nie pozostajesz w kontakcie z ludźmi na swoich kanałach społecznościowych lub w społeczności e-mailowej, szybko zostajesz zapomniany. Pozwól innym poznać Cię na Twoich kanałach społecznościowych. Buduj zaufanie poprzez regularne połączenia, a WTEDY będą otwarci na kupowanie”.

Marketing e-mailowy a marketing w mediach społecznościowych — a zwycięzcą jest…

Obie. Najważniejsze jest to, że e-mail marketing i marketing w mediach społecznościowych powinny mieć miejsce w Twojej strategii marketingowej. Podobnie jak w przypadku e-maili i SMS-ów, dla każdego kanału komunikacji jest czas i miejsce.

Nie ma magicznej kuli do integracji Twoich kampanii marketingu cyfrowego, ale większość działań marketingowych będzie bardziej skuteczna, gdy użyjesz wielu kanałów do wzajemnego wspierania się.

Wykorzystaj mocne strony marketingu e-mailowego i mediów społecznościowych — nie próbuj forsować słabości. Jeśli konsumenci wolą, abyś kontaktował się z nimi za pośrednictwem poczty e-mail, nadaj priorytet komunikacji e-mailowej. A jeśli wolą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem mediów społecznościowych, upewnij się, że masz czyste, aktualne strony społecznościowe i szybki czas reakcji.

E-mail marketing i media społecznościowe to dwa najpotężniejsze kanały marketingu cyfrowego. Używane razem poprawnie, są niepowstrzymaną siłą wszechobecnego geniuszu marketingowego.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zintegrować media społecznościowe i strategię marketingu e-mailowego, zapoznaj się z naszym Przewodnikiem eksperta po reklamach społecznościowych i displayowych.