Jak znaleźć i zatkać nieszczelności w ścieżkach konwersji

Opublikowany: 2021-01-06

Wyobraź sobie, że niesiesz ze studni wiadro pełne wody. Teraz wyobraź sobie maleńkie dziury pojawiające się w twoim wiadrze. Powoli woda zaczyna wypływać z twojego wiadra, gdy idziesz do domu. Po przyjeździe wciąż jest woda, ale widać, że nie nosiłeś ze sobą prawie tyle, ile mogłeś.

Nieszczelne wiadro to metafora lejka konwersji, drogi, którą przechodzą odwiedzający od momentu przybycia do Twojego sklepu do dokonania zakupu.

W e-commerce ta ścieżka może wyglądać mniej więcej tak: strona kategorii > strona produktu > dodaj do koszyka > kasa. Oczywiście jest to znacznie uproszczone. Każda ścieżka jest inna i prawdopodobnie masz więcej niż jedną ścieżkę zakupu w swojej witrynie.

Na każdym kroku jest szansa na ucieczkę wody (gości) z wiadra (lejka) z powodu tych nieznośnych dziur.

Oto pytanie za milion dolarów: czy powinieneś zacząć uciekać do domu ze studni, aby zaoszczędzić więcej wody, czy też poświęcić czas na naprawę przeciekającego wiadra raz na zawsze?

Jeśli zdecydowałeś się naprawić nieszczelne wiadro, gratulacje! Masz umysł optymalizatora. Więcej wody przy mniejszej liczbie wycieczek do studni? Zapisz mnie.

Bezpłatna lista lektur: Optymalizacja konwersji dla początkujących

Zamień więcej odwiedzających witrynę w klientów dzięki szybkiemu kursowi optymalizacji konwersji. Uzyskaj dostęp do naszej bezpłatnej, wyselekcjonowanej listy artykułów o dużym znaczeniu poniżej.

Jak znaleźć przecieki w lejkach konwersji

W tym artykule będziemy odwoływać się do raportów z Google Analytics. Google Analytics to bezpłatne i dostępne narzędzie analityczne, dlatego używamy go do demonstracji i przykładów. Jeśli masz sklep Shopify, kliknij tutaj, aby dowiedzieć się o dodatkowych raportach i analizach dostępnych dla Ciebie.

W Google Analytics dostępne są trzy raporty związane ze ścieżkami, których możesz użyć do wyszukiwania wycieków w ścieżkach konwersji:

Raport wizualizacji ścieżki (Konwersje > Cele > Wizualizacja ścieżki). Jest to najbardziej podstawowy raport, który przedstawia wizualny przegląd ścieżki, w zależności od wybranego celu.

Raport przepływu celu (Konwersje > Cele > Przepływ celu). Pokazuje najdokładniejszą ścieżkę do konwersji. Ponadto jest nieco bardziej elastyczny niż wizualizacja ścieżki, ponieważ umożliwia korzystanie z zaawansowanych segmentów i porównywania dat.

Raport odwróconej ścieżki do celu (Konwersje > Cele > Odwrócona ścieżka do celu). To pokazuje Twoje rzeczywiste lejki. Tutaj odkryjesz ścieżki, o których istnieniu nawet nie wiedziałeś. Zasadniczo zobaczysz trzy strony odwiedzone przed konwersją.

Przeglądając te raporty, zadaj sobie pytanie, gdzie użytkownicy najczęściej opuszczają ścieżki. To są „przecieki”, które musisz naprawić. Aby poprawić współczynnik konwersji, musisz dowiedzieć się, jak zatkać te przecieki i zatrzymać więcej odwiedzających w lejkach.

Pomiędzy trzema powyższymi raportami powinieneś być w stanie szybko wykryć problematyczne obszary w swoich lejkach. Jak więc zatkać przysłowiowe przecieki?

„W Bogu ufamy — wszyscy inni przynoszą dane”.

Słowami W. Edwardsa Deminga: „W Bogu ufamy — wszyscy inni przynoszą dane”. Pierwszym krokiem jest przeprowadzenie badań ilościowych i jakościowych, aby dowiedzieć się, dlaczego dziury istnieją i jak najlepiej je zatkać.

Im niżej wejdziesz do lejka, tym większe będą zatkane wycieki. Niewielki wzrost współczynnika konwersji idzie znacznie dalej na dole lejka niż na górze. Z tego właśnie powodu często mądrze jest pracować od dołu do góry.

Jak przeprowadzić badania ilościowe

Badania ilościowe mają charakter liczbowy i obiektywny. Ma na celu odkrycie „co” kryje się za zachowaniem odwiedzających i klientów. W optymalizacji współczynnika konwersji badania ilościowe zwykle odwołują się do jednej z następujących metod:

Analiza techniczna
Głębokie nurkowanie analityczne
Analityka formularzy
Mapy ciepła

1. Analiza techniczna

Jeśli Twój sklep nie działa dobrze, nie będzie dobrze konwertował. To absolutna zasada.

Chociaż łatwo jest pomyśleć, że wszyscy korzystają z najnowszej wersji naszej ulubionej przeglądarki lub systemu operacyjnego, rzeczywistość jest bardziej złożona. Być może masz nowego, błyszczącego iPhone’a X, ale ktoś gdzieś wciąż kołysze Motorolę Razr z 2005 roku.

Analiza techniczna uwzględnia różne typy odwiedzających i kupujących i w dużej mierze obejmuje trzy podstawowe koncepcje:

1. Testowanie w różnych przeglądarkach i na różnych urządzeniach. Jest to proces zapewniający, że Twój sklep działa poprawnie w jak największej liczbie przeglądarek i na jak największej liczbie urządzeń, co nie jest łatwym zadaniem. Sztuczka polega na tym, że każda przeglądarka i urządzenie ma wiele wersji i bardzo łatwo jest uśpić przypomnienia o aktualizacjach. Nie można więc zakładać, że wszyscy korzystają z najnowszej wersji.

Możesz użyć narzędzia takiego jak BrowserStack i preferowanego narzędzia analitycznego, aby przyspieszyć ten proces. Na przykład w Google Analytics możesz przejść do dwóch kluczowych raportów: Odbiorcy > Technologia > Przeglądarka i system operacyjny oraz Odbiorcy > Mobilne > Urządzenia . Przełącz się z widoku danych do widoku porównania, aby zobaczyć porównanie przeglądarek i urządzeń. Tylko pamiętaj, aby porównać w ramach tej samej rodziny (np. Android z Androidem, Chrome z Chrome).

Oto przykład:

Zobaczysz, że widok porównania jest aktywny w prawym górnym rogu, a jako metrykę porównania wybrano opcję Zakup ukończony. To, na co patrzysz, to lista najpopularniejszych wersji przeglądarki Chrome dla Twojego sklepu i tego, jak dobrze konwertują.

Tego typu raporty pomogą w ustaleniu priorytetów testów w różnych przeglądarkach i na różnych urządzeniach. Możesz zacząć od najpopularniejszych i najbardziej kłopotliwych przeglądarek i urządzeń (dla Twojego sklepu).

2. Optymalizacja mobilna. Mobile to zupełnie inna bestia. Pamiętaj o tym podczas optymalizacji korzystania z urządzeń mobilnych. To, czego ludzie chcą i potrzebują na urządzeniach mobilnych, bardzo różni się od tego, czego chcą i potrzebują na komputerach. Zmieniają się intencje, motywacje i konteksty. Dobre wrażenia mobilne to nie tylko wrażenia na komputerze stacjonarnym na mniejszym ekranie; dobre doświadczenie mobilne to dobre doświadczenie mobilne, kropka.

3. Optymalizacja szybkości strony. Według Google średni czas pełnego załadowania mobilnej strony docelowej wynosi 22 sekundy, ale 53% użytkowników mobilnych opuszcza stronę, której ładowanie trwa dłużej niż trzy sekundy. Jeśli Twoja witryna działa zbyt wolno, stracisz odwiedzających, zanim będziesz miał szansę na sprzedaż. Jeśli korzystasz z Google Analytics, możesz skorzystać z raportu Zachowanie > Szybkość witryny > Czas wyświetlania strony, aby zidentyfikować wolne strony. Następnie przeprowadź te strony przez PageSpeed Insights, aby uzyskać wskazówki, jak poprawić szybkość strony.

2. Głębokie nurkowanie analityczne

Jeśli korzystasz z raportów i analiz Shopify, możesz mieć pewność, że Twoja konfiguracja została poprawnie skonfigurowana. Ale co z narzędziami takimi jak Google Analytics, które wymagają konfiguracji z Twojej strony? Zdziwiłbyś się, jak łatwo jest niepoprawnie skonfigurować narzędzie analityczne. Zanim zagłębisz się w swoje analizy, zadaj sobie pytanie:

Czy zbieram wszystkie potrzebne dane?
Czy mogę ufać zbieranym danym?
Czy coś jest zepsute lub nieprawidłowo śledzone?

Jeśli Twoje analizy są niedokładne lub niekompletne, decyzje, które podejmujesz na podstawie tych danych, są błędne i ostatecznie bezużyteczne.

Gdy masz pewność co do swoich danych, możesz zagłębić się w temat, aby lepiej zrozumieć, jak zachowują się Twoi użytkownicy i klienci. Oto, o czym należy pamiętać podczas przeglądania danych:

Zacznij od pytania lub problemu. Ronald Coase powiedział kiedyś: „Jeśli wystarczająco długo torturujesz dane, przyznają się do wszystkiego”. Innymi słowy, jeśli przejdziesz do analizy danych z wcześniej przyjętymi wyobrażeniami i założeniami, znajdziesz coś na poparcie tego, jeśli dobrze poszukasz. Aby uniknąć tej pułapki, ważne jest, aby zacząć od pytania lub problemu do rozwiązania. Aby mieć pewność, że pytanie lub problem jest wart twojego czasu, zadaj sobie pytanie, co zrobisz z odpowiedzią lub rozwiązaniem. Jeśli nie możesz jasno określić kolejnych kroków, prawdopodobnie nie jest to właściwe pytanie lub problem.

„Jeśli wystarczająco długo torturujesz dane, przyznają się do wszystkiego”.

Zacznij tam, gdzie jest wartość. Nie będziesz mieć niedoboru danych na wyciągnięcie ręki, niezależnie od tego, z jakiego narzędzia analitycznego sięgniesz. Jak więc jak najszybciej uzyskać jak największą wartość? Zacznij od stron o dużej liczbie konwersji (np. stary post na blogu) lub stron o małej liczbie konwersji (np. strona kasy). Ulepszenia konwersji będą miały tutaj większy wpływ.

Napraw uszkodzone linki. Uszkodzone linki oznaczają błędy 404, które są niekorzystne zarówno dla wygody użytkownika, jak i optymalizacji pod kątem wyszukiwarek. Im szybciej zidentyfikujesz i naprawisz uszkodzone linki za pomocą narzędzia analitycznego, tym lepiej. Na przykład w Google Analytics możesz znaleźć uszkodzone linki za pomocą raportu Zachowanie > Treść witryny > Wszystkie strony. Wyszukaj tytuł strony 404 (tj. „Nie znaleziono strony 404”) i wybierz Tytuł strony jako wymiar podstawowy w lewym górnym rogu.

Gdy przejdziesz do „Nie znaleziono strony 404” (będzie to nieco inne dla każdej witryny), zobaczysz listę adresów URL, które zwracają błąd 404. Następnie możesz użyć menu rozwijanego Wymiar dodatkowy w lewym górnym rogu – róg strony, aby wybrać Pełna strona odsyłająca, która pokaże adresy URL kierujące ruch do Twoich błędów 404. Jest to przydatne, jeśli chcesz poprosić ich o umieszczenie linku w innym miejscu.

Wyszukiwanie wewnętrzne to kopalnia złota. Jeśli masz wyszukiwarkę wewnętrzną na swojej stronie, siedzisz na przysłowiowej kopalni złota. Za każdym razem, gdy odwiedzający wyszukują, mówią Ci, czego chcą i jak skutecznie pomagasz im uzyskać to, czego chcą. Na przykład w Google Analytics możesz użyć raportu Zachowanie > Wyszukiwanie w witrynie > Wyszukiwane hasła, aby uzyskać szczegółowe informacje. Raport pokaże Ci listę najpopularniejszych wyszukiwanych haseł. Wystarczy spojrzeć na dane Czas po wyszukiwaniu, aby zobaczyć, jak dobrze obsługujesz każde wyszukiwane hasło. Jeśli wyszukujący znajdą to, czego szukają, czas po wyszukiwaniu będzie długi. Jeśli nie, będzie niski. Zawsze, gdy czas po wyszukiwaniu popularnego hasła jest krótki, jest to szansa na produkt.

Segmentacja jest kluczowa. Segmentacja danych analitycznych jest nieoceniona. Im więcej sposobów możesz pokroić i pokroić w kostkę, tym więcej sposobów możesz odkryć. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, rozważ poczytanie o segmentach Google Analytics. Tę samą koncepcję należy zastosować do dowolnego używanego narzędzia analitycznego.

3. Analityka formularzy

Jeśli masz formularz na swojej stronie, niezależnie od tego, czy jest to formularz kasowy, czy prosty formularz lead gen, potraktuj go jako ważny punkt konwersji. Formularz to interakcja, wymiana między Tobą a odwiedzającym lub klientem. Im więcej wiesz o tej interakcji i związanych z nią tarciu, tym lepiej.

Narzędzie do analizy formularzy, takie jak Formisimo, może pomóc odpowiedzieć na ważne pytania, takie jak:

Które pola formularzy powodują najwięcej komunikatów o błędach?
Jakie pola ludzie wahają się wypełnić?
Które pola ludzie zostawiają puste, nawet jeśli są wymagane?

Możesz użyć danych, aby zmniejszyć tarcie i poprawić współczynnik konwersji.

4. Mapy ciepła

Mapy termiczne to wizualna reprezentacja danych, w której wartości są reprezentowane przez kolory. Większość narzędzi używa ciepłych kolorów (czerwony, pomarańczowy, żółty) do zademonstrowania wysokich wartości i chłodnych kolorów (niebieski, zielony) do zademonstrowania niskich wartości.

W optymalizacji współczynnika konwersji wyróżnia się dwa główne typy map popularności:

Mapy kliknięć. Dane, które trafiają do map kliknięć, często wydają się bardziej przydatne niż w rzeczywistości. Prawdę mówiąc, mapy kliknięć najlepiej nadają się do identyfikowania miejsc w Twojej witrynie, do których użytkownicy myślą , że prowadzą linki. Innymi słowy, w co klikają Twoi użytkownicy, myśląc, że otrzymają link? Możesz teraz przekształcić te niepowiązane elementy w linki, aby zapewnić lepsze wrażenia użytkownika.
Mapy przewijania. Mapy przewijania są nieco bardziej przydatne. Mogą pomóc w ustaleniu priorytetów wiadomości, zwłaszcza na stronach kategorii i produktów. Jeśli na przykład twoja mapa przewijania nagle przeskakuje z czerwonego na niebieski, może być konieczne użycie wizualnych wskazówek (takich jak strzałka), aby odwiedzający przewijali. Ewentualnie możesz przenieść najważniejsze wiadomości powyżej punktu odbioru.

Jak przeprowadzić badania jakościowe

Badania jakościowe mają charakter eksploracyjny i subiektywny. Ma na celu odkrycie „dlaczego” kryjącego się za zachowaniem odwiedzających i klientów. W optymalizacji współczynnika konwersji badania jakościowe zwykle odwołują się do jednej z następujących metod:

Ankiety na miejscu
Wywiady z klientami
Ankiety klientów
Testowanie użytkownika
Powtórki sesji

Bezpłatne seminarium internetowe:

Marketing 101

Walczysz o wzrost sprzedaży? Dowiedz się, jak przejść od pierwszego dnia do pierwszej sprzedaży podczas tego bezpłatnego szkolenia.

Zarejestruj się teraz

1. Ankiety na miejscu

Prawdopodobnie znasz już ankiety na miejscu. Pojawiają się podczas przeglądania różnych stron internetowych, prosząc o odpowiedź na krótkie pytanie. Na przykład, oto ankieta na miejscu, z której korzysta Asics:

Istnieją dwa podstawowe rodzaje ankiet na miejscu:

Wyjdź z ankiet. Są one aktywowane, gdy odwiedzający pokazuje zamiar wyjścia, na przykład najechanie kursorem na pasek zadań przeglądarki. To Twoja szansa na zebranie opinii i informacji od odwiedzających przed ich opuszczeniem.
Ankiety na stronie. Są one aktywowane, gdy odwiedzający odwiedza stronę, natychmiast lub po określonym czasie (np. 30 sekundach). To Twoja szansa na zebranie opinii i informacji od odwiedzających, którzy wciąż przeglądają.

Dzięki ankietom na miejscu chcesz skoncentrować się na wydobywaniu przydatnych danych. Najlepszym sposobem na to jest zidentyfikowanie określonych punktów tarcia w witrynie.

W powyższym przykładzie Asics odwiedzający proszeni są o ocenę swoich doświadczeń w 10-punktowej skali. Działowi marketingu Asics trudno będzie wydobyć jakiekolwiek istotne dane z wyników ankiety. Wyniki powiedzą zespołowi, jak ogólnie działa ich sklep, ale nie pomogą im zidentyfikować tarcia, co oznacza, że nie pomogą im poprawić doświadczenia ich sklepu.

Żądanie Asics ma charakter ilościowy (numeryczny). Ankiety na miejscu działają najlepiej, gdy są używane jakościowo, co oznacza zadawanie pytań otwartych, które pozwalają na anegdoty i wyjaśnienia.

Oto kilka propozycji pytań otwartej ankiety, które skupiają się na tarciu:

Jaki był cel Twojej wizyty na naszej stronie?
Czy udało Ci się wykonać swoje zadanie?
Jeśli nie, dlaczego?
Czy coś Cię powstrzymuje?
Czy masz pytania bez odpowiedzi?

Ankiety na miejscu działają najlepiej, gdy:

Zadaj jedno pytanie otwarte
Zadaj pytanie tak/nie i poproś o wyjaśnienie lub rozwinięcie po przesłaniu

Nie zapomnij użyć odpowiedzi na ankiety na miejscu, aby wzmocnić głos kopii klientów w Twojej witrynie.

2. Wywiady z klientami

Nic nie zastąpi rozmowy telefonicznej i rozmowy z klientami. Jeśli możesz spotkać się z klientami osobiście, to jeszcze lepiej.

Istnieje milion pytań, które możesz zadać, aby dotrzeć do sedna tego, kim są Twoi klienci i dlaczego tak naprawdę kupują od Ciebie. Ważne jest, abyś brał udział w wywiadach przygotowany i dobrze wyposażony, aby odkryć spostrzeżenia.

To znaczy:

Rekrutacja odpowiednich uczestników. Nie wszyscy klienci są sobie równi. Częściej niż nie, uzyskasz najlepsze informacje od niedawnych klientów, stałych klientów i nieaktualnych klientów. Pytanie, na które próbujesz odpowiedzieć, lub problem, który próbujesz rozwiązać, może pomóc Ci zdecydować, z którą z tych grup klientów należy przeprowadzić wywiad.

Zadawanie właściwych pytań. Nie ma krótkiej listy pytań, które zawsze powinieneś zadać podczas rozmowy z klientem. Trzymaj się krótkich, otwartych pytań. Uważaj, aby usunąć swoje uprzedzenia i założenia z pytań. Zanim zadasz pytania dotyczące rozwiązań, które oferujesz, upewnij się, że rozumiesz problem, którego doświadczają Twoi klienci. Często najbardziej wnikliwe pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej są skoncentrowane na problemie, a nie na rozwiązaniu. Wreszcie nie chodzi tylko o pytania; możesz zaangażować uczestników w odgrywanie ról, dawanie demonstracji itp.

Prawidłowe dokumentowanie wywiadów. Notatki mogą być pomocne, ale chcesz mieć pewność, że nagrałeś również wywiady. Przepisz je za pomocą usługi, takiej jak Rev. Przechwytuj dźwięk, wideo i pisemne notatki podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Jeśli rozmawiasz osobiście, najlepiej zatrudnij tymczasowego asystenta, który może pomóc. Trudno jest połączyć się z uczestnikiem i naprawdę zaangażować, jednocześnie martwiąc się o dokumentację.

Po rozmowach przejrzyj dokumentację i zastanów się, czego się nauczyłeś. Pomaga stworzyć hipotezę na temat tego, w co wierzysz przed przeprowadzeniem wywiadów, abyś mógł to udowodnić lub obalić za pomocą badań.

3. Ankiety klientów

W przypadku ankiet w witrynie zadajesz jedno, może dwa pytania odwiedzającym witrynę. Pełnowartościowe ankiety dla klientów pozwalają zadać ostatnim klientom wiele pytań.

Tworząc ankietę dla klientów, chcesz skupić się na:

Definiowanie, kim są Twoi klienci
Definiowanie ich problemów przed i po zakupie u Ciebie
Zdefiniowanie wahań, jakie mieli przed zakupem
Identyfikowanie słów i fraz, których używają do opisania Twojego sklepu i produktów

Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest wysłanie ankiety do niedawnych kupujących po raz pierwszy, którzy nie mieli z Tobą żadnej relacji.

Postaraj się zebrać około 200 odpowiedzi na ankietę przed analizą odpowiedzi. To jest prosta zasada, a nie zasada absolutna. Pozwala identyfikować trendy i wzorce bez konieczności sortowania przytłaczającej ilości danych ankietowych.

Oto kilka pytań, które warto zadać w ankiecie dla klientów:

Kim jesteś?
Do czego używasz tego produktu?
Jaki problem rozwiązuje dla Ciebie?
Co najbardziej lubisz w produkcie?
Czy rozważałeś jakieś alternatywy?
Dlaczego wybrałeś ten produkt w porównaniu z konkurencją?
Jaka jest jedna rzecz, która prawie powstrzymała Cię przed zakupem?
Jakie były twoje największe obawy lub wahania dotyczące kupowania w tym sklepie?

Zauważ, że wszystkie te przykładowe pytania skupiają się albo na wartości, jaką zapewnia Twój produkt, albo na postrzeganym tarciu przed zakupem. Im więcej wiesz o tych dwóch rzeczach, tym lepiej. Są to krytyczne współczynniki konwersji służące do ulepszania elementów na stronach produktów, takich jak opisy produktów i jakość realizacji transakcji.

Możesz również wysyłać ankiety do stałych klientów i klientów, którzy utracili ważność, ale niedawni klienci po raz pierwszy są zwykle najlepszym miejscem do rozpoczęcia.

4. Testowanie użytkownika

Testowanie użytkowników to proces obserwowania prawdziwych ludzi, którzy próbują wykonywać zadania w Twojej witrynie, podczas gdy głośno opowiadają o swoich myślach i działaniach.

Jest to przydatne, ponieważ prawdopodobnie jesteś zbyt blisko swojego sklepu, aby rozpoznać jego wady i słabości. Oglądanie kogoś zupełnie nieznającego Twojego sklepu jest często pokorne i zawsze wnikliwe.

Podczas przeprowadzania testów użytkowników chcesz przypisać uczestnikom co najmniej trzy zadania:

Szerokie zadanie. Na przykład „Znajdź grę wideo, która Ci się podoba i rozważ zakup”.
Konkretne zadanie. Na przykład „Znajdź grę Nintendo Switch między 40 a 50 USD i dodaj ją do koszyka”.
Zakończenie lejka. Na przykład „Kup coś, co chcesz kupić”.

Jeśli używasz narzędzia do przeprowadzania testów użytkowników, istnieje duże prawdopodobieństwo, że uzyskasz dostęp do nagrań sesji, gdy testerzy zakończą przydzielone zadania. Oni sami przeczytają zadania i samodzielnie je wykonają bez Twojej ingerencji.

Jeśli prowadzisz sesję testowania użytkowników na żywo, skup się na uważnym oglądaniu i słuchaniu. Wcześniej skontaktuj się z kolegą, aby upewnić się, że instrukcje są jasne. Unikaj proszenia o osobiste opinie lub odpowiadania na pytania dotyczące zadań podczas sesji.

Chcesz dowiedzieć się więcej o testowaniu użytkowników? Marketer Els Aerts napisał szczegółowy przewodnik na ten temat.

5. Powtórki sesji

Powtórki sesji są podobne do testów użytkowników, ale masz do czynienia z prawdziwymi ludźmi z prawdziwymi pieniędzmi, którzy naprawdę mają zamiar kupić Twoje produkty. Będziesz mógł obserwować, jak Twoi użytkownicy poruszają się po Twojej witrynie, bez narracji.

Co mają problem ze znalezieniem? Gdzie często się zatrzymują? Gdzie się denerwują? Gdzie wydają się zdezorientowani? Gdzie się poddają i odchodzą?

Powtórki sesji wymagają doskonałych umiejętności robienia notatek. Oglądając powtórkę po powtórce, zechcesz robić notatki na temat wszelkich rozpoznanych wzorców i wykrytych oczywistych wad.

Obserwowanie odwiedzających, którzy są mniej zaznajomieni z Twoim sklepem i czują się mniej komfortowo, będzie otwierać oczy.

Zwróć szczególną uwagę na strony i punkty ścieżki konwersji, na które użytkownicy stale się potykają lub z którymi borykają się. Drobne ulepszenia tu i tam mogą być znaczące.

Rób mniej wycieczek do studni

Twoje wiadro zawsze będzie miało dziury. Czasami możesz poczuć, że zatykasz jedną dziurę tylko po to, by dostrzec dwie kolejne. Ale im skuteczniej będziesz w stanie zatkać nieszczelności, gdy je zauważysz, tym bardziej zoptymalizowana będzie każda podróż do studni.

Nie męcz się uciekając ze studni do domu (tzn. wysyłając coraz więcej gości do nieszczelnego lejka). Zamiast tego skup się na utrzymaniu łyżki w dobrym stanie technicznym. Będzie wymagał stałej konserwacji, ale warto trzymać tę wodę (pieniądze) w wiadrze.

Ilustracja autorstwa Luca D'Urbino