Historia powrotu maszynek do golenia Rockwell

Społeczność Kickstartera może uzbroić się w cierpliwość, gdy Twój produkt zostanie opóźniony. Ale nie są tak wyrozumiali, gdy twój start idzie strasznie źle.

W tym podcaście Shopify Masters dowiesz się od przedsiębiorcy, który rozczarował 2500 osób wspierających Kickstarter, i poznasz historię, jak udało mu się wszystko naprawić.

Dowiedz się, jak Gareth Everard uratował swoją kampanię na Kickstarterze dla Rockwell Razors, regulowanych i super przystępnych cenowo maszynek do golenia.

W tym odcinku dowiesz się:

• Jak dowiedzieć się, jakie cechy produktu interesują Twoich klientów.
• Jak wykorzystać Reddit do zbierania opinii i jako kanał sprzedaży (jest to kanał sprzedaży nr 1 tego przedsiębiorcy).
• Trudna lekcja, jakiej nauczył się ten przedsiębiorca, kiedy ślepo ufał profesjonalistom.

Posłuchaj Shopify Masters poniżej…

Pokaż notatki:

• Sklepy: Rockwell Razors
• Profile społecznościowe: Facebook | Instagram | Świergot
• Polecane: nowa kampania na Kickstarterze,   Przeszkoda to jedyna droga (Ryan Holiday)  

Jak Rockwell Razors wykorzystało Kickstarter do obniżenia kosztów uruchamiania

Po wywiadzie podcastu spotkaliśmy się z Rockwell Razors, aby uzyskać bardziej szczegółowe pytania i odpowiedzi, aby dowiedzieć się więcej o ich kampanii na Kickstarterze i zajrzeć za kulisy premiery ich produktu.

Czy możesz dać nam trochę informacji na temat maszynek Rockwell Razors i jak to się zaczęło?

W październiku 2014 roku zebrałem prawie 150 000 dolarów na mojej pierwszej kampanii crowdfundingowej. Rozpocząłem kampanię mojego produktu we wtorek wieczorem z celem 12 000 $. Obudziłem się następnego ranka, by złożyć przysięgę na sumę 18 000 dolarów od setek ludzi z całego świata, których nie znałem.

Nie wiedziałem nic o marketingu, ale mój współzałożyciel i ja włożyliśmy kilka miesięcy pracy w wyprodukowanie użytecznego produktu, nakręcenie (co jest dla mnie teraz oczywiste) okropnego filmu i zbudowanie zadowalającej strony informacyjnej dla naszej kampanii.

Dzięki postom na niszowych blogach, niezręcznym występom w lokalnej telewizji i głupiemu szczęściu, kampania po miesiącu zamknęła się na poziomie około 148 000 dolarów.

Jak udało ci się wcześnie zwrócić uwagę na swoją kampanię na Kickstarterze?

Rockwell tworzy bardzo niszowe produkty, które w rzeczywistości mieszczą się w przestrzeni zwanej „klasycznym goleniem” lub „goleniem na mokro”.

Na Reddicie znajduje się subreddit o nazwie /r/wicked_edge, który jest poświęcony klasycznemu goleniu i ma ponad 75 000 subskrybentów. Byłem tam aktywny i na pewno dodam jak najwięcej wartości do tego subreddita. Ludzie często publikują teraz posty o Rockwell na tym subreddicie i szybko udostępniali obie nasze kampanie na Kickstarterze, a już skierowali mnóstwo ruchu do naszej wciąż młodej kampanii Rockwell Model T.

Wnoszenie wkładu i skupianie się na dodawaniu wartości w Reddit to aktywność, która się nie skaluje. Jednak dla firmy dopiero zaczyna się rozgrywka, zwłaszcza jeśli ta firma znajduje się w niszy, która ma dedykowany subreddit, Reddit jest fenomenalną platformą do znajdowania wczesnych użytkowników, całkowicie za darmo.

Musisz tylko mieć pewność, że dajesz więcej niż bierzesz.

Zastanów się: jak zarobić pierwsze 1000 USD za pomocą reklam Reddit.

Jak udało Ci się wyprodukować swój produkt po udanej kampanii na Kickstarterze?

Byliśmy całkowicie nieprzygotowani do wysyłki tysięcy produktów. Żeby było jasne, nie były to przedmioty, które już istniały od zagranicznego dostawcy, który został przemianowany na Kickstarter. Każdy element musiałby zostać wyprodukowany od podstaw w sposób, który nigdy nie był stosowany w tego rodzaju produktach.

Zwróciliśmy się do amerykańskiego producenta odlewów inwestycyjnych, który przed naszą kampanią przedstawił nam fenomenalną wycenę wykonania naszego produktu. Ich wyprodukowany prototyp, mający reprezentować jakość pełnego cyklu, wyglądał niesamowicie.

Byliśmy podekscytowani, aby iść naprzód i zamówiliśmy serię tysięcy sztuk. Nie raz odwiedziliśmy zakład produkcyjny podczas produkcji – byliśmy w pełni ufni, jak łatwowierne dzieci. Gotowe jednostki zostały wysłane bezpośrednio do pobliskiego obiektu logistycznego (3PL) w celu wysłania do naszych sponsorów. Kilka tygodni wcześniej wzięliśmy dwa dni wolne od zajęć, aby pokazać 3PL, jak składać i pakować produkty. Następnie wróciliśmy do szkoły, gratulując sobie wspaniałych umiejętności w zakresie outsourcingu i delegowania.

Wysyłka wszystkich tych zamówień musiała być dość trudna, nawet z pomocą 3PL. Jak to ułatwiłeś?

Początkowo ogłosiliśmy nasz zamiar wysyłki w grudniu 2014 r., ale z powodu niewielkich opóźnień w produkcji i faktu, że 3PL nie zatrudniało pracowników podczas wakacji (kto by to pomyślał?), większość naszych sponsorów z Ameryki Północnej otrzymała swoje nagrody w Styczeń 2015 r., skutecznie rujnując kilkaset osób świąt Bożego Narodzenia.

To właśnie w tym czasie odkryliśmy błąd naszych sposobów: nie odwiedziwszy fabryki podczas produkcji, nie zmontowaliśmy, nie kontrolowaliśmy jakości i sami nie wysłaliśmy maszynek do golenia, nigdy nie przyjrzeliśmy się dokładnie całemu produktowi produkcyjnemu, którym jesteśmy”. Po prostu założyłem, że wszystko będzie świetnie.

Zasłużyliśmy więc na każdą chwilę Kickstarterowej furii, która miała nadejść.

Co się stało po wysłaniu wszystkich zamówień? Jaka była początkowa reakcja?

Opinie na temat produktu zaczęły rozprzestrzeniać się lotem błyskawicy na naszej stronie z komentarzami na Kickstarterze, a także na subredditach i forach dotyczących naszej niszy i prawie żadne z nich nie było pozytywne.

Kiedy stało się jasne, że problemy z jakością nie były odosobnionymi incydentami, ale stałym problemem, myślę, że spędziłem sześć godzin gapiąc się apatycznie przez okno mojego mieszkania jak postać z filmu Sofii Coppoli. Czułem się okropnie. Szybko wycofaliśmy wszystkie niewysłane produkty z 3PL do domu moich rodziców, aby zobaczyć, co poszło nie tak.

Trudno opisać doświadczenie otrzymywania dziesiątek e-maili i komentarzy dziennie mówiących o tym, jak złą osobą jesteś, lub twierdzących, że prowadzisz oszustwo i konieczności odpowiadania na każdy z tych e-maili niczym więcej powiedzieć niż „przepraszam, próbuję to naprawić. Tak mi przykro".

Słyszałem, że niektórzy twórcy projektów na Kickstarterze odeszli ze swoich kampanii bez śladu ze względu na opinie, jakie otrzymują od sponsorów, którzy są wściekli z powodu jakości produktu i/lub opóźnień. Przynajmniej przez kilka dni rozumiałem perspektywę dezertera twórcy kampanii.

Jak poradziłeś sobie ze wszystkimi negatywnymi opiniami?

Znajomy polecił książkę „Przeszkodą jest droga” Ryana Holidaya. Wyciągnąłem kluczową lekcję z tej książki: kiedy stajesz twarzą w twarz z wyzwaniem, to od ciebie zależy, czy pozwolisz, by cię sparaliżowało, czy wykorzystasz to jako motywację do uczenia się i przezwyciężania wyzwania .

Ta lekcja złapała mnie w fantastycznym momencie. Szkoła nie szła dobrze, moje prace licencjackie były spóźnione i nie odbyłem rozmowy kwalifikacyjnej w celu uzyskania „normalnej” pracy, jak moi koledzy, którzy ukończyli studia.

Wszedłem na całość na moim tonącym statku. Zdałem sobie sprawę, że mogę użalać się nad sobą lub wziąć odpowiedzialność za swoje błędy. Obiecałem sobie wtedy, że zrobię to dobrze z każdym sponsorem. Nie miałem pojęcia, że ​​minie więcej niż rok kalendarzowy, najtrudniejszy rok w moim życiu, zanim spełnię tę obietnicę.

Jak udało ci się naprawić wszystko ze wszystkimi sponsorami, którzy otrzymali wadliwy produkt?

Gdy produkty wróciły do ​​Toronto, w każdy weekend jechałem autobusem z college'u, a każdego dnia nie miałem zajęć przez kilka tygodni, przeprowadzając szczegółową kontrolę jakości każdego z kilku tysięcy sztuk.

Dowiedzieliśmy się później, że pierwszy artykuł, który przesłał nam producent, został mocno obrobiony przy użyciu precyzyjnego narzędzia zwanego CNC. Skutkowało to niesamowitą jakością próbki, ale nie było reprezentatywne dla wyników, które otrzymalibyśmy w pełnym cyklu produkcyjnym odlewów metodą traconego wosku. Wiedzieli o tym, ale wiedzieli też, że zebraliśmy mnóstwo pieniędzy na Kickstarterze, nie mieliśmy doświadczenia i nie wiedzielibyśmy lepiej.

Nigdy też nie zawracaliśmy sobie głowy sprawdzaniem ich pracy.

Skończyło się na znalezieniu lokalnego mechanika, który mógłby dostosować część produktu, którą spartaczyli nasi producenci odlewów metodą traconego wosku. Założyłem, że to rozwiąże problem, wszyscy będą znowu szczęśliwi, a gniewne e-maile ustaną.

Mechanik był przyjaznym, doświadczonym inżynierem, który zeszlifował kilka komponentów, gdy byłem w jego warsztacie, fachowo osiągając wymiary wymagane przez oryginalne modele projektowe.

Byłem tak pewny tego rozwiązania, że ​​po otrzymaniu produktów z jego sklepu z radością zmontowałem i wysłałem wszystko do 2500 osób wspierających, w tym bezpłatne zamienniki kilkuset problematycznych produktów, które wysłaliśmy w styczniu.

Wow, to dość odważne z twojej strony. Co się stało po wysłaniu darmowych zamienników?

Uderz dwa. Okazało się, że miejscowy ślusarz był znakomitym rzemieślnikiem, ale zadanie zeszlifowania tysięcy części do maszynek do golenia zostało powierzone temu, co mogę tylko przypuszczać, że był pracownikiem z dwiema nogami za ręce.

Po raz drugi ślepo zaufałam profesjonalistom i tym razem naprawdę mnie to kosztowało. Ponieważ nie sprawdziłem każdej wysłanej jednostki, nie zauważyłem, że szlifowanie spowodowało znaczną modyfikację wymiarów krytycznej, ale nie oczywistej części produktu.

Jeśli e-maile i komentarze, które otrzymałem w styczniu, były gorące, kolejne e-maile płonęły.

Więc strajkowałeś drugi. Co zrobiłeś, żeby wszystko naprawić i uniknąć skreślenia?

Miałem szczęście, że zostałem przedstawiony niesamowitemu zespołowi inżynierów w Toronto, który szybko doprowadził mnie do kilku kluczowych wniosków.

Po pierwsze, odlewanie metodą traconego wosku nie było odpowiednią techniką wytwarzania precyzyjnego instrumentu. Po drugie, dzięki bardziej precyzyjnej metodzie produkcji, niektóre poprawki projektowe znacznie poprawiłyby aspekty produktu, na który narzekali nasi zwolennicy. Pierwotnie wybraliśmy odlewanie metodą traconego wosku ze względu na stosunkowo niski nakład początkowy wymagany do masowej produkcji części ze stali nierdzewnej. Istniała inna opcja, zwana formowaniem wtryskowym metalu (MIM), która była bardziej precyzyjna, ale inwestycja początkowa była wysoka, więc odrzuciliśmy ją w 2014 roku.

Teraz, z tym, co pozostało z naszych funduszy na Kickstarterze i inwestując wszystkie moje osobiste oszczędności, przeszliśmy do produkcji MIM.

Na YouTube jest wiele różnych filmów z przeglądami maszynek do golenia. Czy zapłaciłeś za te recenzje, czy były one całkowicie organiczne?

Nigdy nie zapłaciliśmy za jedną z tych recenzji. Jest to przykład tego, gdzie prowadzenie firmy w niszy może naprawdę pomóc przedsiębiorcom.

Osoby o określonych zainteresowaniach uwielbiają dzielić się recenzjami produktów ze swoim „plemieniem” – a YouTube jest niezrównanym medium do tego rodzaju udostępniania.

Proponuję przedsiębiorcom, którzy rozważają rozpoczęcie działalności, przeprowadzenie „testu subreddit” – jeśli istnieje subreddit poświęcony niszy, w której działasz, to prawie na pewno istnieje społeczność internetowa, która może zjednoczyć się wokół Twojej firmy, jeśli stworzysz coś, co stanowi wartość dodaną.

Jak nadal promujesz Rockwell Razors teraz, gdy kampania na Kickstarterze dobiegła końca?

Kickstarter dla naszego pierwszego produktu, Rockwell 6S, zakończył się w październiku 2014 r., więc właściwie już od dłuższego czasu! Ponieważ natknęliśmy się na początkowe problemy produkcyjne, których ostateczne naprawienie zajęło nam sporo czasu i wysiłku, w rzeczywistości nie mieliśmy konsekwentnie produktu na rynek w tradycyjnym tego słowa znaczeniu.

Biorąc to pod uwagę, starania, do jakich doszliśmy, aby wyprodukować niesamowity produkt dla zwolenników Rockwell 6S, spowodowały dla nas wiele reklam szeptanych. To zobowiązanie do stworzenia najlepszego możliwego produktu spowodowało dalsze zamówienia przedpremierowe na Rockwell 6S, które ostatecznie utrzymały biznes na powierzchni między kampanią Rockwell 6S Kickstarter a styczniem 2016 r., kiedy Rockwell naprawdę zaczął zyskiwać na popularności.

Co dalej z maszynkami do golenia Rockwell?

Właśnie uruchomiliśmy naszą nową kampanię na Kickstarterze dla Rockwell Model T i sfinansowaliśmy ją w niecałe 6 godzin – naprawdę budujące jest to, że regulowane golenie za pomocą dziesięciocentowych żyletek trafia do tak wielu ludzi! Myślę, że wszyscy mają dość przepłacania za wkłady za pomocą wszelkiego rodzaju sztuczek marketingowych (dodatkowe paski nawilżające, obracające się kulki na twarzy) lub płacenia za usługi pocztowe i golenia start-upów za racjonowanie tych samych wkładów co miesiąc.

Oprócz Modelu T, w nadchodzących miesiącach będziemy budować nasze konta hurtowe. Wypuszczamy również linię mydeł i innych produktów do golenia, które uzupełniają nasze maszynki do golenia!

Gotowy do zbudowania własnego biznesu?

Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny Shopify już dziś!

O autorze

Felix Thea jest gospodarzem podcastu Shopify Masters, podcastu o marketingu e-commerce dla ambitnych przedsiębiorców i założycielem TrafficAndSales.com , gdzie możesz uzyskać praktyczne wskazówki, jak zwiększyć ruch i sprzedaż w swoim sklepie.